Cómo enamorar al responsable de TI con el Customer Experience

Hay que colaborar. Los responsables de tecnologías de la información (TI) y los de marketing hacen los mejores equipos juntos para elevar los resultados de la empresa y mejorar la experiencia del cliente. De acuerdo al sitio Econsultancy, en una entrevista realizada a más de 100 tomadores de decisiones de ambas áreas, el trabajo en equipo entre sí es fundamental, pero no se logra con facilidad.

A continuación te presentamos seis consejos para lograr un trabajo en conjunto más eficiente.

1) Alineación de objetivos: la elaboración de planes en conjunto para la clara definición de metas para el negocio y tener a un responsable de cada área para hacerlo hará que el camino a seguir sea sorteable.

2) Acuerdos sobre el Customer Journey: que ambos equipos tengan visibilidad en qué requiere el cliente. El área de marketing debe conocer bien a su target y establecer los términos de mejora en la experiencia de consumo para que TI contribuya con las herramientas correctas para este proceso.

3) Una ruta digital en común: en la estrategia, las plataformas que sostienen contenido, e-commerce o hasta las redes sociales pueden quedarse en manos de TI siempre y cuando ambos tengan el enfoque correcto en la gestión de estas tácticas fundamentales.

4) Métricas y análisis de datos: recuerda, medir es indispensable en la estrategia. El sitio Merca 2.0  asegura que no es  posible tomar decisiones sin conocer los resultados de nuestro plan de acción.

5) Tecnología interoperable: es complicado encontrar una herramienta que satisfaga a cada cliente o haga todo lo que se requiere en una estrategia, pero TI cuenta con soluciones integradas. Úsenlas para mejorar el proceso de compra.

6) No temer al cambio de roles: de acuerdo con un informe de Gartner, los responsables de marketing invertirán en la especialización de expertos en TI dentro el área, esto pronosticado para 2017. Dos expertos en la misma área es mucho mejor.

DF/SWF