Sintaxis, Ortografía Y Redes Sociales

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Sintaxis Redaccion Ortografia Redes Sociales

Los escándalos en redes sociales están a la orden del día. Ya que somos humanos y los errores son naturales en nosotros, sin embargo eso no es una excusa para no prevenirlos, ni para actuar de forma apropiada cuando ya han sucedido. Así como la información debe ser verídica y actual, y el tono y diseño tienen que ser apropiados para la audiencia de una marca, la ortografía y la sintaxis también importan mucho en las redes sociales.

Sin embargo, es frecuente que desde la evaluación de candidatos para gestionar redes sociales, hasta la contratación y la ejecución de sus labores, sólo se incluya como un pequeño apartado algo como “buena redacción”, “saber escribir bien”, o “redacción impecable”. Pocas veces se hace algún énfasis en la razón detrás de esto y se piensa que un error de este tipo es mucho menos importante

Claro, existen errores que son de forma específica muy graves, debido a  información errónea en las redes sociales, así como publicaciones equivocadas, como cuando el CM de la embajada de EUA en México publicó hace dos días un texto de chiste sobre Tinder, de acuerdo con El Reforma. Sin embargo también existen casos en los cuales una redacción pobre o una tilde ausente pueden cambiar al sentido de un contenido. Como es bien sabido no es lo mismo “pérdida” que “perdida”, asimismo un texto cuya sintaxis es mala, pude ocasionar problemas, como le pasó a Starbucks en Argentina en 2012, según Expansión.

La situación era sencilla: tuvieron un problema en el abastecimiento de unos vasos (con el branding de Starbucks) y usarían otros, nacionales (de Argentina), de la misma capacidad y calidad, pero sin el logotipo y características propias de la marca. El texto en Facebook hacía parecer que la disculpa era por usar insumos nacionales, como si por ello fueran de menor calidad en comparación de los extranjeros. La compañía aclaró poco tiempo después, que la disculpa era por usar vasos sin el branding.

Errores de sintaxis comunes

Como en el caso de Starbucks, es común que cuando tenemos el contexto de algo y estemos muy familiarizados con ello, emitamos mensajes con omisiones. Nos es tan común el tema, que asumimos de forma inconsciente que todos saben lo mismo que nosotros, porque lo fundamental es bien conocido. Por ello es indispensable dar contexto y revisar la ortografía y la sintaxis de lo que se publicará. Una palabra en un lugar inapropiado, así como un diseño desafortunado pueden representar problemas para la marca.

Dentro de las posibles consecuencias, la burla es la más inofensiva. No es agradable, pero se puede aprovechar, como en el caso de la Cruz Roja en 2011, cuando publicó un tuit que hacía mención a tomar mucho alcohol y pasarla bien, de acuerdo con Mashable. El tuit fue eliminado poco después de una hora, se explicó la confusión de cuentas y se aprovechó el humor para publicar que el publico podía estar tranquilo, “la Cruz Roja está sobria y las llaves confiscadas”.

Entre los errores más vistos en redes sociales están:

  • No cuidar las relaciones entre género y número
  • Redactar párrafos enteros que son
  • Puntuación errónea
  • Uso equivocado de términos
  • Verbos mal conjugados
  • Descuido en el significado de las cosas

Debido al último al último punto, y tomando como ejemplo el caso de Starbucks en Argentina, es que el contexto es muy importante. Un mismo mensaje puede tener distintas interpretaciones, por lo cual es necesario acotar el significado y reducir la ambigüedad. Antes de publicar es necesario revisar la sintaxis y usar las palabras más adecuadas para lo que se intenta transmitir. Sí, la creatividad y la intención (promoción, venta y más), también se incluyen en esto, es decir, nada se debe descuidar, pero ninguno de estos elementos debe estar por encima del otro para justificar una falla, pues el riesgo potencial es mucho si no se busca evitar problemas de redacción.

¿Por qué cuidarla?

El problema es cuando se daña la imagen de una marca por algo tan esencial como la sintaxis y la ortografía. Una de las razones por las que es fundamental cuidar de esto, es el respeto y otra más el profesionalismo. En cuestiones comunicativas, usamos palabras y otros símbolos para significar un mensaje. Con ello nos esforzamos por transmitir ideas y lograr acuerdos, por lo cual la comunicación es un intercambio constante de mensajes entre los actores que participan en ella.

Cuando se usa el texto y la imagen, transmitimos mensajes por vías menos ricas que una conversación frente a frente, pues la entonación de la voz y las expresiones corporales, así como la gesticulación, se dejan fuera. Si no se tiene un manejo adecuado del idioma, en un mensaje que se prepara con anticipación, existe una falta de respeto hacia los clientes.

En pocas palabras, estamos esperando de ellos tiempo para leer el mensaje y reaccionar ante el mismo, pero no le dedicamos nosotros un lapso equitativo para garantizar la claridad del mensaje. Esto va desde la idea central de una publicación, hasta los términos y condiciones que puede incluir en el caso de ofertas especiales. Dar la mejor calidad en la experiencia ofrecida a un cliente o un prospecto, habla de una marca que se preocupa por ellos. La sintaxis y la ortografía

Por otro lado, descuidos como dobles espacios y los famosos typos (errores ‘de dedo’ en el teclado) son comunes y comprensibles, pero también muestran que no se dedicó tiempo para preparar y revisar la publicación que se hará en redes sociales. Cuando sucede de forma esporádica, sólo basta corregirlo, pero si una marca incurre en ellos con una frecuencia alta, ya es un problema que los clientes verán y probablemente difundan.

Si el error es único y el sentido de la oración no se ve alterado en ninguna manera por ello, no tendrá mayores consecuencias. En cambio, cuando una falta de este tipo cambia el significado, o sucede a menudo, las audiencias percibirán que la marca no tiene cuidado en lo que hace o no se preocupa por su público. Además, una marca que no domina el idioma en el que publica, no parece profesional y aparenta no interesarse en el contexto cultural de quien le compra.

Algunos consejos

Está en desuso repetir iniciales pluraliza algo como EEUU (debe ser EUA o EU) y es incorrecto agregar una “s” al final para hablar en plural. Por ejemplo es incorrecto decir “los CMs del mundo están estresados”, lo correcto es “los CM del mundo están muy estresados”.

La RAE enfatizó recientemente que obviar la tilde diacrítica es una recomendación y no una regla. En realidad es muy necesaria en muchos casos. Depende del contexto su uso, pero es preferible ser consistentes, por lo cual si una marca incluirá estos acentos, es conveniente que siempre los use.

Después de dos puntos y seguido (:) sólo se usa mayúscula si se comienza con un nombre propio o algún otro término que lo requiera.

La fórmula básica de sujeto + verbo + predicado es una manera de simplificar la redacción y asegurar su claridad. Twitter, por naturaleza, exige contenidos cortos, pero en otros espacios, como Facebook, es posible incluir textos más largos. En ocasiones las aclaraciones en paréntesis o en medio de comas se vuelven muy largas y entorpecen la lectura, por lo cual si un texto es largo, lo mejor es formular varias oraciones con la fórmula básica..

El diccionario panhispánico de dudas de la RAE ayuda a conocer usos de algunas palabras, según su contexto o región, así como otras dudas del lenguaje.

Existen verbos auxiliares, que van junto a otro más, pero es conveniente evitarlos en cuestiones formales. Por ejemplo “Jonás debe haber ido a su casa temprano, no lo veo por aquí”. ¿Se entiende? Sí, pero se usaron 3 verbos de forma consecutiva. Así como los adverbios, juntar verbos no está mal, pero ensucia los textos. En ocasiones no hay forma de mantener un texto breve y sin un adverbio o un verbo auxiliar, pero es bueno reducir su uso.

También es importante recalcar que los diccionarios digitales que asisten de manera automática al señalar errores, e incluso corregirlos, son un arma de dos filos. Por un lado ayudan a detectar algunos problemas, pero por otro, no se puede depositar confianza entera en ellos, ya que no reconocen contextos de forma acertada, lo que complica la corrección de algunos acentos y ciertas conjugaciones. Se debe prestar atención especial a los autocorrectores, comunes en móviles y usados por muchos CM, ya que los cambios que hacen a la sintaxis, en ocasiones modifican algo que es correcto y lo sustituyen por un error.

Redacción Círculo Marketing

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