Son Redes Sociales, no Redes de Venta

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Son Redes Sociales, no Redes de Venta

Jefe de Desarrollo en Digital Friks

Por Cheval John

Recibes una notificación de algún contacto de tus redes sociales, la abres solo para darte cuenta que promueven la venta de su producto. El problema es que muchas empresas o vendedores tienen prisa por convertir clientes, y contratan a los mejores consultores de medios sociales para crear una estrategia de marketing social.

Otra acción frecuente es contratar becarios, en su mayoría millennials, para gestionar las páginas de social media, y los creen capaces de asumir por su cuenta la curva de aprendizaje sobre canales solo para ahorrarse tiempo y dinero: error.

Sin embargo, sí están interesados en proteger la imagen de su marca, entonces contratan a personas capaces de llevar la administración de redes sociales al próximo nivel, un Community Manager que haga frente a los constantes cambios en los medios de comunicación social.

Así se explica el crecimiento explosivo del Community Management. Pero ese perfil no es la solución a todos tus problemas en Social Media. ¿Qué se puede hacer para tener medios más sociales y menos vendedores?

1.- Como director general, debes participar en las redes sociales para demostrar tu autenticidad y transparencia y así generar confianza con tus clientes potenciales. A la larga, desarrollarán un público fiel, y además construirán su propia marca personal.

2.- Crea una estrategia de comunicación: debes tomar tiempo para escuchar lo que tu cliente te dice, participa en chats de grupo en las diferentes plataformas de medios sociales.

Así que si quieres que tu empresa tenga éxito, debes valerte de todas las herramientas digitales disponibles, para plantear un modelo de comunicación social que realmente cubra los requerimientos de la audiencia a la que quieres llegar.

Si puedes demostrar a tus clientes que te preocupas y ocupas de ellos, tu negocio irá por delante de la competencia. Por otro lado, si lo único que esperas de las redes sociales es concretar una compra rápida, tu reputación se verá afectada porque tu audiencia no quiere comprar en un sitio pensado para interactuar con conocidos.

Artículo cortesía de The Customer Edge, si quieres leer el artículo original “It’s Social Media, not Sales Media”, consúltalo aquí.

SWF/DF

 

 

 

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