No se puede mantener un crecimiento sostenido de 20% o más indefinidamente. Finalmente ocurrió lo temido, los días de crecimiento fácil para el comercio en línea terminaron, las ventas del Black Friday/Cyber Monday bajaron en 2014.

Sin embargo, podríamos pensar que esta situación marca la entrada de las ventas en línea a un periodo maduro, lo que implica el inicio de una nueva realidad y nuevos retos.

Por ello, tengo 4 claves para sobrevivir y prosperar.

Regla 1: Establece un equipo propio de desarrollo de software para comercio, en vez de confiar al 100% en un proveedor externo.

Evalúa si tu gasto sería mejor invertido en un equipo propio. Empieza con algo pequeño y crece con el tiempo

Regla 2: Establece un calendario para normalizar e integrar los procesos digitales con los usuarios en todos los niveles de tu negocio.

En vez de aislar a tus especialistas digitales, considera reubicarlos en sus ambientes naturales (marketing, finanzas, etc.). Esto aumentará el entendimiento global del comercio digital en toda tu operación.

Regla 3: La realidad de lo consistente y omnicanal significa poner atención a los detalles como nunca antes.
Es vital entender el omnicanal no como una disciplina tecnológica, sino humana.

Date cuenta de que la fuerza laboral de toda la empresa es necesaria para lograr la experiencia omnicanal. Entrena e incentiva a tu gente para ello, todos deben estar familiarizados con el modelo “omni”.

Regla 4: En realidad no importa lo que vendas. Importa cómo lo vendes y por qué.

Te recomiendo el blog de Doug Stephen. Una de sus grandes ideas es que los negocios necesitan regresar a sus principios y operaciones centrales, y diseñar una experiencia del cliente y filosofía de negocios que permita diferenciarlos verdaderamente.

No temas pensar lo impensable y utiliza tus estrategias de comercio electrónico para promover una renovación estratégica de fondo.

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “Key Rules to Help E-Business Survive and Thrive”, consúltalo aquí.

SWF/DF

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