Esto no es algo raro o poco usual. Actualmente son 88% de los mercadólogos los que opinan que el marketing en redes sociales tiene gran valor. Asimismo es el 75% de los clientes, quien utiliza las redes sociales dentro de sus procesos de compra, ya sea para descubrir investigar o interactuar, de acuerdo a Business 2 Community.

Imagina un ejército que sale a una batalla, pero no tiene una estrategia definida. Aunque cada soldado tenga un buen entrenamiento, y por sí sólo sea capaz de grandes logros, no tendrán los mismos resultados que si se organizaran. Si cada soldado únicamente conoce la meta final de la campaña (ganar), pero no tiene órdenes precisas, será un caos.

Así pasa en una campaña de marketing. Un equipo puede tener miembros con mucha experiencia en sus áreas. El reclutamiento puede garantizar que halla expertos en diseño, cuentas, dirección, medios, etc. Sin embargo, si no saben para dónde ir, cada uno hará lo que le parezca mejor, sin coordinación. Quizás incluso se organicen, pero como un ejército sin dirección, marchen hacia el lado contrario del que deberían.

De la misma manera es que cada elemento en una campaña de marketing digital se puede hacer esta comparación. Y algo que es importante en todo combate, es la comunicación efectiva, la capacidad de seguir un camino hasta alcanzas un objetivo. Además, esta comunicación debe incluir algo que muchas veces no es tan claro en marketing: retroalimentación.

Y no se trata de aquella entre una marca y sus seguidores… su comunidad. Hablamos de la retroalimentación que sucede dentro del mismo equipo y con la cual se deben tomar decisiones rápidas, que se ejecutarán durante la campaña. Decisiones que podrán incluso cambiar el rumbo.

No por nada es que el 87% de los negocios consideren que el social media les ayuda. Tampoco es coincidencia que el 85% de los tomadores de decisiones digan que por lo menos un canal de redes sociales es importante para ellos, según información presentada por Adweek.

Una batalla en cada campaña

Piensa nuevamente en ese ejército. Imagina que ya cuenta con un objetivo claro y cada soldado sabe qué tiene que hacer. ¿Dónde habrá enemigos? ¿Cómo emboscarlos? ¿Qué lugares ocupar? Sin embargo, ya que se dan las batallas, quizás algo cambie.

Tal la retaguardia es emboscada o quienes van adelante encuentran mucha resistencia. Un obstáculo que puede tener dos consecuencias distintas:

1. Se intenta resolver conforme al plan original. Se intenta mantener la estrategia intacta y se hace todo lo posible por no cambiar de rumbo. Las órdenes fueron dadas y sólo queda perseguir el objetivo que está fijo o morir en el intento.
2. Se le avisa al centro de comando del reto encontrado. Se avisa de los cambios que implica como por ejemplo:

• Recursos perdidos
• Ayuda requerida
• Sugerencias desde quienes están enfrentando el reto nuevo directamente

En la primera alternativa, aunque el resultado sea la victoria, ésta no se obtendrá de la mejor forma. Se desperdiciarán más recursos en esfuerzos por apegarse a un plan que no tenía previstas algunos factores. Después de todo ante un plan hecho con el mejor estudio de mercado, le pueden suceder imprevistos debido al dinamismo de la sociedad.

En un equipo de marketing esto puede pasar de manera similar. Si no se tienen métricas claras, es como lanzar a los soldados con una orden específica y un plan bien elaborado, pero sin la capacidad de adaptación.

Si no se mide nada durante el la ejecución de la campaña, es posible que se desperdicien oportunidades. Cuando se esperan los resultados finales sin una supervisión constante, también pueden existir sucesos que dañen a la campaña y no se conozcan hasta que sea demasiado tarde.

Por otro lado, esto se puede evitar. Cuando se tienen KPIs que tomen en cuenta cada parte del proceso, y todos los elementos de la campaña, el panorama cambia al segundo escenario. Los conflictos inesperados y los obstáculos no representan una pérdida de dinero, tiempo y esfuerzo.

En lugar de eso, es posible adaptar el plan, si se tiene clara la meta a alcanzar. Se lograrán hacer cambios mínimos en la estrategia, que aprovechen al máximo el potencial latente detrás de cada obstáculo en el camino. Igual que los soldados pueden recibir nuevas instrucciones, el equipo puede adaptarse.

Por lo tanto es que desde el plan inicial, deben considerarse caminos alternos. Es muy provechoso prever que siempre habrá algo que salga distinto a lo planeado. Lo ideal es más una inspiración, que un camino que podrá seguirse a la perfección.

Es por ello que los KPIs deben considerarse no sólo como indicadores del avance. Son también la forma en la que se conocen los momentos en los cuales es mejor tomar una opción distinta… un plan B.

Pero… ¿qué medir?

Para empezar, hay 3 factores a medir en toda estrategia digital, según Smart Insights. Son los más amplios, pero ofrecerán una visión detallada día con día, mientras avanza el plan.

1. La audiencia que quieres captar vs la que estás alcanzando. Es importante considerar los visitantes únicos y los repetidos. Los primeros muestran la audiencia real, pero descartar a los repetidos significaría ignorar quiénes se interesan en volver por tu contenido.

También deben tomarse en cuenta los lugares desde los que llegan los visitantes. ¿Fue una búsqueda? ¿Fueron tus redes sociales? ¿Qué buscaron para hallarte? Con esta información puedes ir mejorando el SEO de tu sitio y adaptarte a lo que tus métricas indiquen.

Es sumamente importante conocer el lugar geográfico del que llegan tus visitantes, como indica el Content Marketing Institute. Quizás tienes muchas visitas, pero son de una ciudad, estado o país al cual no haces envíos, o para el cual no es pertinente tu contenido.

2. Medir la interacción de múltiples formas es lo mejor. Conversaciones en Twitter y retuits. Sobre todo, hay que saber cuántas conversiones hay. Aquí entran también detalles como las suscripciones y registros, así como las páginas más visitadas, como señala Digital Current.

Si te es posible, mide las rutas de navegación más populares, quizás descubras que ciertos artículos tienen más ventas desde la sección de recomendaciones, que desde la página de inicio.

3. Si no se conoce cuánto está costando cada impresión, cada clic, cada visita y cada conversión, será prácticamente imposible operar. Por una parte, no habrá manera alguna de saber si se está ahorrando, desperdiciando o ejecutando conforme al plan.

Peor aun, no lograrán definir presupuestos acertados para futuras campañas, pues no se tendrá disponible una fuente para comparar.

Sin duda hay más datos que tienen gran valor. No todo es lo que se logró, sino que también hay que anticipar los obstáculos que se mencionaban al inicio. Por ejemplo, en medios digitales el índice de rebote (bounce rate) es un KPI de gran valor, según el mercadólogo Martin Tait en un artículo en LinkedIn.

No sirve únicamente en correos electrónicos, sino que debe ir de la mano del tiempo en la página. Ambos datos permiten analizar la satisfacción de los clientes. Se sabrá si la promesa hecha en los canales que los llaman al sitio, se cumple ante sus ojos.

Para sitios de contenido un rebote puede considerarse a partir de quienes estén en los artículos o videos menos de 5 segundos y no se fueron a otra parte de la página. Para sitios de ventas, quienes no continuaron / finalizaron una compra, son rebotes. Esto ayuda a replantear el diseño y contenido de la página web para facilitar la experiencia.

Finalmente debes definir la manera en que definirás cuál ha sido el retorno de la inversión hecha (ROI). Aunque existen métodos más tradicionales, en la era digital, y sus campañas, es conveniente, según ReadWrite:

Determinar el esfuerzo hecho. Dinero, tiempo, publicaciones, etc. Todo lo que se invirtió desde que se comenzó a esbozar el plan estratégico, hasta que concluyó el plazo establecido.

Definir los resultados que se persiguen. Aquí entra esa meta final, la victoria total del ejército. ¿Querían hacer una captura, eliminar un objetivo o adquirir ciertos recursos? De la misma forma hay que establecer al inicio cuál es el objetivo final de la campaña. Si es generar ventas, las conversiones son lo más importante, junto con los usuarios que hacen múltiples compras.

Cada paso en una campaña es una nueva oportunidad. Los obstáculos sin duda son un problema, pero si se saca provecho de ellos, pueden dar resultados que no se tenían previstos y sean muy favorables, incluso más de lo que se buscaba inicialmente.

Redacción Círculo Marketing

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Nombradas en España en honor del famoso náufrago Robinson Crusoe, de la novela de Daniel Defoe, y con distintos nombres en cada país; estas listas se refieren a los usuarios que, de acuerdo con las políticas de privacidad que las leyes autorizan, son identificados como personas que desean no recibir información comercial de ninguna clase en sus bandejas de entrada.

Bloguismo remarca la importancia de conocer estas listas, pues según las leyes de cada país, no respetarlas puede ocasionar multas y otras penalizaciones que llegan a convertir cualquier campaña exitosa, en un fracaso por falta de experiencia.

Además, Brainrider recomienda facilitar siempre las opciones opt-out en campañas de emailing, para evitar ser reportados como potenciales spammers, cuando esta opción es difícil de encontrar dentro del cuerpo del email. De la misma forma, esto permite tener ideas acercadas a la realidad de lo que los clientes y prospectos realmente quieren, sin especular, además de facilitar la segmentación de la audiencia.

SWF/DF

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Lo importante en una campaña low cost son los resultados, no el presupuesto invertido. A través de Internet se pueden realizar este tipo de acciones de forma sencilla, la viralidad y el boca a boca tienen más impacto gracias a esta herramienta, aseguró Puro Marketing.

Recuerda analizar los métodos que tu competencia usa en tu comunidad y busca los huecos. Añade contenido en donde ellos no están, como Pinterest, sugiere Entrepreneur.

Sin embargo, debes ser selectivo en cuanto a las redes sociales en las que deseas participar porque son unas ladronas de tiempo, opina Lifestyle al Cuadrado.

Tomarte unos minutos al día para dejar un comentario en otros blogs relevantes a tu marca puede dejar un enlace que permita llegar a tu información.

También puedes llegar a un acuerdo con negocios locales y darles descuentos para que promuevan tu producto. De esta manera consigues promoción a un bajo costo y más clientes.

SWF/DF

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¿Qué lo hace increíble?

Para empezar, es el más ligero con un peso de ¡sólo 62.5 gramos! Su diseño es tan cómodo como útil pues su tiene una pantalla de 2.25 pulgadas. Cuenta con un seleccionador tradicional, de cuatro direcciones para aquellos que tienen los dedos muy anchos.

También sabemos que Walkman es garantía de un audio de alta resolución debido a un amplificador. También es incluyente, reproduce múltiples múltiples: AIFF, FLAC, WAV, ACC, ALAC,MP3, AAC.

Su sencillez podría parecer una limitación pues no se puede expandir su capacidad a través de nuevas y aplicaciones debido a que no tiene Wifi.

Pero no te desanimes, puede haber diversión aún sin Wifi, porque tiene radio.

Y si aún no te convenzo, piensa que la pila del dispositivo durará mucho más que el resto de los dispositivos que están en línea.

Dale una oportunidad a Sony y enchúfate.

SWF/DF

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Para Coca-Cola México las redes sociales son un reto importante, ya que aunque tienen bien claro a qué target llega cada uno de sus productos, no podrían segmentar a toda la sociedad mexicana y delimitar los mensajes para cada uno de ellos. Así lo explica José Luis Basauri, director de Marca de Coca-Cola, quien en el marco del lanzamiento oficial de Coca-Cola Life platicó con Círculo Marketing sobre la importancia del marketing digital en este acontecimiento.

Y es que la refresquera tiene bien claro que la gente no necesariamente consume una sola bebida en el día, ni un solo tipo. Lo que toma depende de las actividades que esté realizando, del horario,etc. Por consiguiente la segmentación que ellos pueden hacer no es perfecta o totalmente excluyente, y es que así es la vida real.

Sin embargo, lo que sí pueden hacer es crear es crear nuevos productos e innovar con elementos que vayan dirigidos a aquellos segmentos a los que aún no han logrado llegar con el portafolio que manejan actualmente.

Diversión en redes sociales

El director de marca de Coca-Cola asegura que, a nivel de conversaciones sociales, intentan que el tono de la marca, el tipo de mensaje y las conversaciones sean afines a los consumidores que ya conocen y que son sus consumidores habituales, más no exclusivos, porque esos no existen.

Asegura que de acuerdo al perfil del consumidor habitual pueden crear mensajes y estrategias en redes sociales muy específicas. En particular, Coca-Cola busca generar mensajes divertidos y respetuosos, que las personas los hagan suyos y se identifiquen.

Y precisamente, para dar la bienvenida a la nueva línea, se estableció una campaña específica en redes sociales donde las marcas ya conocidas como Coca-Cola original, Coca-Cola Ligth y Coca-Cola Zero, dan la bienvenida a su nueva hermana, Coca-Cola Life.

Mensajes como ‘¿Te acuerdas cuando alguien nuevo llegó a tu vida?, así nos sentimos ahora’, ‘Un nuevo integrante de la familia está por llegar’, entre otros, están presentes en las redes sociales de las tres marcas ya existentes. “Son frases que ayudan a dibujar una sonrisa en la gente que las vea.”

Basauri explica que están creando una comunicación doble vía con los consumidores, interactuando con ellos de manera entretenida, pues saben que el marketing ha cambiado y las marcas ya no sólo hablan y esperan a ver qué pasa con el mensaje. Por eso se están creando mensajes más humanos, pero sin perder la diversión. La misma estrategia se aplicará con el nuevo producto.

Coca-Cola Life

Aunque este producto ya se había trabajado desde hace mucho, recién se lanza al mercado. Primero llegó a Argentina, luego a Chile, después a Reino Unido y, finalmente a México, siendo el cuarto país en tenerlo. Lo que la hace especial es que está endulzada con una mezcla de hojas de stevia y azúcar de caña, lo que le hace baja en calorías.

En palabras de Basauri, el lanzamiento del producto viene acompañado de una campaña muy robusta de marketing, presente en todos los puntos de contacto relevantes. “Nuestro principio preponderante es estar donde todos los consumidores están, y esto va más allá de los medios tradicionales como radio, televisión, punto de venta, etc. Tenemos un alto contenido de marketing digital porque sabemos que es ahí donde los consumidores están interactuando con las marcas.”

La nueva línea estará presente en Facebook, Twitter y Youtube. No formará parte de la campaña que aún está activa “Comparte una Coca-Cola con…”, ya que tendrá sus propias acciones de posicionamiento. Cabe mencionar que la campaña que se ha hecho viral al provocar que la gente busque su nombre en los productos de Coca-Cola, nació en Australia hace dos años y llegó a México después de estar en 66 países.

“El marketing ya no es sólo marcas hablándoles al público. Hoy los consumidores hablan, responden, opinan y, en ocasiones, co-crean contenido con las marcas. Sin embargo, hay un espacio para cada medio; no creo que los medios digitales vayan a reemplazar a los medios tradicionales, porque ambos juegan un rol distinto y en determinado momento cada uno llega al consumidor con una comunicación diferente. Sólo está evolucionando el mix de medios”, puntualiza Basauri.

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La tecnología móvil ha cambiado más rápido que cualquier otra. Hace poco años, sólo un grupo de gente adinerada usaba smartphones, ahora son parte integral de nuestra sociedad. Si las compañías quieren alcanzar este segmento deben considerar el ‘mobile marketing’, que es donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo.

Facebook decidió enfocarse a los celulares cuando se dio cuenta de que sus usuarios accedían desde estos dispositivos. La compañía ajustó su estrategia para que coincidiera con el comportamiento del internauta y el Q4. La empresa logró de esta manera que el 53% de sus ingresos vinieran de anuncios para celulares, informó Gulf Business.

Para diseñar una campaña desde el teléfono móvil debemos considerar ciertos factores:

-La personalización es importante. Dirigirse a los clientes por su nombre hace que sientan el mensaje más cercano.

-Redactar la información de manera breve. Todos recibimos mucha información diariamente, para no cansar a los clientes es mejor darles un resumen, sugirió Muy Computer Pro.

–Aunque se tengan muchos productos o servicios es mejor centrarse sólo en uno, el que sea más probable que el consumidor requiera.

-Usar imágenes puede impulsar la estrategia.

–También una lista de consumidores potenciales y prospectos se ha vuelto esencial en las estrategias de marketing basadas en permisos. Las bases de datos son fundamentales pues la gente de éstas ha permitido a tu marca enviar ofertas y se ha mostrado interesada en lo que tengas para ofrecer. Los directorios pueden ocuparse tanto para una aplicación móvil como para SMS, agregó Entrepreneur.

SWF/DF

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Ahora, ¿qué debes saber?

1. El contexto cultural del lugar y momento en el que desarrolles tu estrategia.

Por ejemplo, la campaña “Comparte” de CocaCola fue tan resonante en México como en Australia (donde surgió el primer lanzamiento), Bélgica, Reino Unido, etc., porque la gente se identificó y asumió su posición de target. Y la identificación sólo resulta posible cuando ofreces elementos concordantes con las circunstancias de tu cliente. La campaña “Comparte” no habría tenido éxito sin un sentido, y ¿cuál hubiera sido el punto de vender latas en México con nombres como “Jean Pierre”, “Armin” o “Henrry”? Simplemente la gente lo hubiera ignorado por ser ajeno a su entorno.

2. Más vale pájaro en mano que cientos volando, cuida a tus clientes.

Cuida a tus clientes. Es primordial tener siempre presente que las campañas de marketing apelan a la generación de nuevos prospectos, pero la atención a los leads no debe significar excluir los intereses de los clientes actuales. De acuerdo con Branding Strategy Insider cuesta seis veces más tiempo y dinero convertir leads que conservar un cliente.

3. “El medio es el mensaje”

Mientras teóricos de la comunicación llegan a una conclusión sobre ese interminable debate, ponte las pilas. Ocúpate por encontrar y desarrollar las plataformas y canales más adecuados para llegar a tu audiencia. La utilidad del marketing reside en el impacto que éste tiene en los consumidores y no habrá tal si la información no llega a ellos de manera oportuna. Las posibilidades son múltiples, así como sus ventajas, aprovecha la flexibilidad que esto ofrece para desarrollar contenidos con altos nivel de creatividad.

El marketing no es una garantía, es un arte que evoluciona.

SWF/DF

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El 80% de las compañías consideran que ofrecen un servicio al cliente superior mientras que sólo el 8% de sus clientes está de acuerdo, según la consultora Bain & Company. Mucho de eso se reduce al engagement en redes sociales que es cada vez más importante para los consumidores, según ClickZ.

Si un cliente contacta a una empresa con una duda o queja, por lo general deben esperar hasta una hora para obtener respuesta. Una encuesta llevada a cabo en febrero por Social Media Marketing University (SMMU) mostró que sólo el 17% de los negocios respondió ante una queja de un usuario a través de plataformas sociales en menos de una hora, y un sorprendente 21% de los negocios nunca lo hizo.

Luego de estudiar los datos de 120 compañías de la talla de Samsung, Macy’s y BMW, la SMMU encontró que el 11% de las marcas habían perdido ingresos, el 15% también perdió clientes y un 26% había empañado su reputación, todo debido a los comentarios negativos en redes sociales.

Colleen Debaise, compartió con Soy Entrepreneur cómo GoToMeeting, una plataforma  para realizar videoconferencias online, se ganó su lealtad gracias a que le resolvieron un problema en menos de 10 minutos (antes de que comenzara una junta para la que necesitaba su servicio).

“La realidad es que ese tipo de respuestas tiene una gran planeación de fondo. Había alguien monitoreando Twitter con una lista de soluciones esperando a resolver el problema. Eso tomó mucha planeación y recursos, pero valió la pena. He contado la historia como 10 veces, y el retorno de inversión de esa planeación ha sido cuantificable”, relató.

Los usuarios fieles a una marca son aquellos que se sienten escuchados y atendidos, es preciso mantener la atención en cada comentario realizado y disponer de los conocimientos necesarios para atender cualquier duda, sugirió 3Cero.

SWF/DF

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El reporte señaló que se utiliza una media de 14 métodos para dar forma a las estrategias de content, desde los blogs a los social media y tomando en cuenta las infografías.

Cada semana se escriben reportes, webinars y artículos para mostrar cómo se ejecuta una buena campaña. Los profesionales del marketing buscan ideas sobre campañas de email marketing, social media, telemarketing, etc.

No obstante, el motivo por el que fallan es que no toman en cuenta el ciclo de compra del cliente, que se mueve a través del proceso en un enfoque pragmático y no en una serie de tácticas sin conexión, sentenció el portal Annuitas.

Si consideras que el error no es tuyo, podría fallar la capacidad de distribución. El mejor canal para esta tarea es el social media, pues las posibilidades de aumentar tus conversiones y tu comunidad son mayores, consideró el portal Yeux.

SWF/DF

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La tecnología móvil ha cambiado más rápido que cualquier otra. Hace poco años, sólo un grupo de gente adinerada usaba smartphones, ahora son parte integral de nuestra sociedad. Si las compañías quieren alcanzar este segmento, deben considerar el ‘mobile marketing’, que es donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo.

Facebook decidió enfocarse a los celulares cuando se dio cuenta de que sus usuarios accedían desde estos dispositivos. La compañía ajustó su estrategia para que coincidiera con el comportamiento del internauta y el Q4. La empresa logró de esta manera que el 53% de sus ingresos vinieran de anuncios para celulares, informó Gulf Business.

Para diseñar una campaña desde el teléfono móvil debemos considerar ciertos factores:

• La personalización es importante. Dirigirse a los clientes por su nombre hace que sientan el mensaje más cercano.
• Redactar la información de manera breve. Todos recibimos mucha información diariamente, para no cansar a los clientes es mejor darles un resumen, sugirió Muy Computer Pro.
• Aunque se tengan muchos productos o servicios es mejor centrarse sólo en uno, el que sea más probable que el consumidor requiera.
• Usar imágenes puede impulsar la estrategia.

También una lista de consumidores potenciales y prospectos se ha vuelto esencial en las estrategias de marketing basadas en permisos. Las bases de datos son fundamentales pues la gente de éstas ha permitido a tu marca enviar ofertas y se ha mostrado interesada en lo que tengas para ofrecer. Los directorios pueden ocuparse tanto para una aplicación móvil como para SMS, agregó Entrepreneur.

SWF/DF

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