Después de todo, ¿quién va a pensar que la industria tecnológica ofrecería competidores para las librerías, o que la industria automotriz traería nuevos retos para quienes se dedican al campo de la energía. Sin embargo eso precisamente es lo que vemos hoy en día en casos como el de Amazon y el de Tesla Motors.

Entender a los sistemas abiertos no sólo significa comprender cómo influyen unos en otros en un momento, va más allá de las interrelaciones temporales. El progreso o retraso de algunos campos, modifica radicalmente a otros, con lo cual aparecen nuevas industrias que influyen en otras ya existentes y, con ello, aparece nueva competencia para cualquiera de nosotros.

La más grande modificación debido a la tecnología digital, así como a los avances en la generación y distribución de energía, es que los cambios en cada industria suceden más rápido que nunca antes y es necesario adaptarse constantemente. De lo contrario se corre el riesgo de que un nuevo jugador en una industria completamente nueva, sea competencia suficiente para poner en peligro la permanencia de empresas que llevan en el mercado varias décadas.

Esto a su vez es más que “una decisión de negocios. Es indispensable adaptarse, integrar soluciones que permitan continuar con la operación y la faciliten, de la mano de las mejoras en la experiencia de los clientes. Si esto se logra, ellos estarán satisfechos y esto incluirá a la seguridad laboral y las mejoras en la calidad de vida de todos los miembros de la organización.

Si quieres saber más al respecto, puedes leer el artículo completo aquí.

Redacción Círculo Marketing

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No obstante, el cuidado que Disney tiene por cada uno de sus clientes y la experiencia que viven con cada uno de sus productos y servicios los ha llevado a un nivel de éxito rotundo que no tiene comparación. De acuerdo con el ranking de 2016 de las empresas más valiosas del mundo, hecho por Forbes, Walt Disney se encuentra en la posición 8 a nivel global, con un valor de $39.5 mil millones de dólares, un crecimiento del 14% desde 2015.

De hecho Disney y Lego (puesto 86) son  las únicas empresas del ramo de entretenimiento que aparecen en dicha lista. Ser una de las empresas más valiosas en el planeta y sin competidores directos o que le sean amenaza, le ha permitido algunos privilegios. Uno de ellos es olvidarse de competir en nuevos ramos.

Por ejemplo, en lugar de publicar historias en medios físicos impresos o en digitales, compró Marvel Comics. ¿Por qué pagar por los derechos para hacer una película en el universo de Star Wars? Mejor comprarle directamente al creador de la franquicia, la empresa poseedora de los derechos y continuar la famosa saga que empezó en el siglo XX.

Mientras tanto mantienen su preocupación por la experiencia de cada cliente y consumidor en todas sus ramas. Si no descuidan eso, pueden adquirir a cualquier empresa que les parezca conveniente para incursionar en nuevos mercados, en lugar de pasar por el proceso de desarrollo necesario para un lanzamiento de algo enteramente nuevo.

Algo reciente que algunos ven como una prueba de Disney es el anuncio hecho hoy por Netflix: a partir del próximo septiembre Netflix será el único sitio en el que Disney ofrecerá su contenido en formato de TV de paga en EUA. Es decir, todas las películas de Disney, Marvel, Lucasfilm y Pixar estarán disponibles de forma exclusiva en Netflix y ningún otro servicio de streaming o TV de paga las tendrá.

Unos dicen que es una forma de Disney para ofrecer su contenido en streaming, ganar por ello y no pasar por la incomodidad de desarrollar su propia plataforma. Otros creen que quizás el gigante del entretenimiento espere los resultados y, según le parezcan, haga una oferta para comprar Netflix.

Entre las compañías que Disney posee están: ABC, ESPN, Hollywood Records, y A&E, entre otras. La estrategia además no es una de monopolización de un ramo, lo cual podría representar problemas legales. Más bien Disney es una especie de oligarquía del entretenimiento que deja espacio a competidores, pero adquiere a algunos de los jugadores más poderosos para impulsarlos y explotarlos al máximo.

Redacción Círculo Marketing

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Por definición: una empresa que le vende a un consumidor final, es un retailer. Lo que todos los retailers tienen en común es la maquinaria detrás de su negocio y que están tratando de encontrar la manera más eficiente de colocar un producto frente al cliente.

Al igual que en bienes raíces, en ecommerce todo gira alrededor de la ubicación. La ubicación se trata hoy de estar online. El primer retailer en darse cuenta de esto y marcar una tendencia fue Domino’s Pizza.

Domino’s Pizza fue uno de los primeros éxitos de comercio electrónico, porque dio la posibilidad de ordenar online. Continuamente han mantenido la innovación y han capitalizado sus esfuerzos manteniendo lo que sirve, y desechando lo que no. Pero lo más importante es que nunca han dejado de intentar cosas nuevas para mejorar.

Es mucho más fácil intentar cosas nuevas online que en una tienda física, por lo que es un buen lugar para empezar. Si no sabes por dónde comenzar, enfócate en tres áreas:

1. Habla con tus clientes: entérate de sus órdenes y ve cómo puedes hacer su vida más fácil.
2. Habla con tu experto en customer experience: tu staff es tu más preciado recurso, porque tienen un entendimiento profundo de lo que los usuarios piden, y tienen una perspectiva del negocio desde el punto de vista del cliente.
3. Observa a tus competidores: siempre es inteligente prestar atención a cualquier persona que trata de llegar a sus clientes. Sólo asegúrate de que no es su objetivo principal o terminarás siendo un groopie más.

Independientemente del tipo de minorista que seas, recuerda que la innovación puede venir de cualquier parte. La clave para llegar a la cima, y permanecer allí, es asegurarse de abordar nuevos enfoques y prestar atención a los detalles porque nunca se sabe donde se encuentra la inspiración para tu próxima gran idea.

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “Domino’s ecommerce: A Pizza Business and their Secret Sauce”, consúltalo aquí.

SWF/DF

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Para sacarles provecho, necesitas idear un plan estratégico de marketing digital con metas específicas.

Estos son cuatro tips para que comiences:

1. Deja de hablar. El error más grande que cometen las compañías, grandes o pequeñas, es que utilizan las redes sociales como una plataforma para predicar qué tan buenos son sus productos y servicios. Mejor utilízalas como una herramienta digital para escuchar y reunir información de tus clientes actuales y potenciales.  
2. Monitorea los comentarios negativos. En cuanto dejes de hablar comenzarás a ver posts negativos. Lo mejor es no responder a cada uno de ellos, pero habrá momentos en que sea necesario. Esto puede ayudar a mejorar el servicio a tus clientes, y que tu audiencia perciba que te preocupas por ella.
3. Pide retroalimentación. Puedes usar otras herramientas digitales para elaborar estudios y encuestas. Dale incentivos a la gente para que participe.
4. Observa a tu competencia. Puedes obtener información sobre tus competidores y ver qué están haciendo. Si algo les funciona muy bien, puedes considerar hacerlo tú también.

3 marcas que usan las redes sociales efectivamente

Las siguientes marcas utilizan las redes sociales para aumentar su tasa de conversiones y resolver problemas.

1. Starbucks. Prefiere utilizar Twitter y tiene cinco cuentas distintas, cada una con un propósito diferente.
2. Park View Legal. Su página de Facebook sirve para escuchar a sus clientes y regularmente postean contenido útil.
3. Delta. En lo referente a dar respuestas rápidas sobre equipaje perdido, vuelos retrasados y otros problemas comunes, Delta es la mejor.

Tu negocio tiene la oportunidad de utilizar las redes sociales de una manera poderosa y efectiva. Sólo necesitas desarrollar una buena estrategia digital, e implementar los pasos a seguir que te compartimos aquí, para conseguirlo.

SWF/DF

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[En la primera parte de este artículo, publicada ayer, vimos los diferentes estilos de marketing y los mejores momentos del proceso de compra de un cliente en el que puedes utilizarlos para que el negocio sea más provechoso tanto para él, como para ti. En ese sentido, es muy importante saber el nivel en el que se encuentra el cliente dentro del proceso de negocio.]

Diagnosticar el nivel de desarrollo del cliente

En el “Modelo de Liderazgo Situacional” de Ken Blanchard, se les aconseja a los líderes fijar metas para cada miembro del equipo y después evaluar su nivel de desempeño. Estos niveles están determinados por los niveles presentes en dos factores primarios, competencia (habilidad) y compromiso.

En el caso de llevar este método a marketero/consumidor, modificamos el modelo de Blanchard para evaluar el nivel de conocimiento y compromiso del cliente con la meta de negocio.

D1: Nivel bajo de conocimiento del tema; alto compromiso con la meta.

D2: Conocimiento medio del tema; bajo compromiso con el logro de la meta.

D3: Conocimiento significativo del tema; bajo compromiso con el logro de la meta.

D4: Conocimiento significativo del tema; alto compromiso con el logro de la meta.

Empatando el estilo de marketing con el nivel de desarrollo del cliente.

El proceso de hacer coincidir el estilo de marketing con el momento en el que se encuentra tu cliente es crucial para el éxito. En vez de ocultarse tras una pared (virtual), marketing deberán comprometerse profundamente con los clientes y prospectos de cliente, y manejar la tecnología que les permita analizar a los clientes y tener insight al respecto, para dar la información que ellos requieran dependiendo del nivel en que se encuentren.

Por ejemplo, un comprador que necesita un insight mucho más profundo del negocio y del pronóstico sobre él, podría estar más interesado en la compra de software de analytics, pero desconocer por completo las ventajas que un programa predictivo traería a su organización.

Como marketeros, nuestro trabajo es comprender las dos situaciones y responder, en el contexto adecuado, a la necesidad del cliente. En este caso, un estilo de “selling” sería el más conveniente para la necesidad más inmediata de conseguir un software de analytics, pero cambiar después a “empowering” podría inspirar al cliente a querer conseguir un software predictivo.

En la situación ideal del éxito de marketing, marketeros y clientes se volverían socios en el viaje hacia la meta del negocio, e irían juntos por las etapas de awareness, interés, deseo y acción. ¿Es demasiado bueno para ser verdad?

Artículo cortesía de The Customer Edge, si quieres leer el artículo original “What is your situational Marketing Style?”, consúltalo aquí.

SWF/DF

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A la compañía de dominios web le ha ido bien en estos pocos días. Para el miércoles 4 de abril, las acciones subieron un 34%, lo que le daba un valor total a la empresa de alrededor de $5,480 millones de dólares, con deuda incluida, según datos de El Economista.

Bajo el cargo de Blake Irving, un emprendedor ex ejecutivo de Yahoo!, la compañía se encuentra en una buena posición de negocios para enfrentar los retos de una competencia difícil con Amazon y Google, quienes según La Razón, recientemente entraron en la pugna por la administración de dominios en internet.

A pesar de su buena posición, nos queda claro que a GoDaddy le espera un futuro inmediato complicado y competitivo, pero prometedor.

SWF/DF

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• Tu nombre, el de la empresa y datos de contacto
• Problema/área de oportunidad
• El valor de tu propuesta
• Descripción de tu tecnología o las particularidades de tu empresa
• Modelo de negocios
• Cómo vas a llegar hasta tu cliente
• Panorama general de la competencia
• Equipo e inversionistas
• Proyección a tres años de tus ventas, cantidad de clientes, etc.
• Estado actual del negocio y cómo llegaste ahí

Por supuesto, las diapositivas no lo son todo. Merca2.0 recomienda que tu discurso dé un mensaje claro. Resume la temática en 15 palabras clave.

Y, por supuesto, no presentes nada que no hayas preparado: Emprendices aconseja que grabes tu presentación para que puedas identificar errores y corregirlos, y que pidas ayuda a algún especialista para mejorar tu guión con suficiente tiempo de anticipación.

SWF/DF

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• Comprueba tu potencial para exportar. Analiza tus recursos para exportar y comprueba que puedes ofrecer un buen servicio.
• Conoce el mercado. Estudia los hábitos de tus consumidores y analiza tu competencia.
• Infórmate de los requisitos legales. Verifica las regulaciones específicas sobre las importaciones, costos de aduanas y de ecommerce en tu país.

La ausencia de fronteras en Internet facilitará vender tus productos en otros países. Andalucia Lab te ofrece varios aspectos clave para obtener resultados exitosos:

• Elige un nombre internacional, fácil de pronunciar y recordar.
• Encuentra un servicio de hosting adecuado para el público de tu país. Si tu público objetivo está en Estados Unidos, te recomendamos adquirir un host en inglés.
• Es importante que estudies los proveedores de envíos internacionales.
• Escoge un método de pago globalmente conocido, te recomendamos PayPal.
• Opta por idiomas y monedas que quieras ofrecer, países a los que quieras vender y configura tus zonas de envío.
• Pon atención en el SEO, es fundamental que tu tienda online tenga la opción de visualizar los contenidos en inglés, realiza un estudio de palabras claves en inglés.
• Estudia las redes sociales que más se usan en los diferentes países y elige la más adecuada para tus objetivos.

Este 2015 será un año de crecimiento para el comercio electrónico. Esto provoca una mayor competitividad, no solamente respecto a los precios, sino en ofrecer un producto de calidad superior, mejor servicio y mayor seguridad en las transacciones futuras, lo que Xopie define como una experiencia de compra excelente.

Fortalece tu marca con estos consejos y diversifica tu producto, te aseguramos que serás una opción ganadora.

SWF/DF

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¿Cómo es posible que estas marcas hayan llegado a este punto en el que son reconocibles por casi cualquier persona? Uno esperaría que la respuesta fuera “marketing, sólo marketing”. Sin embargo, en un artículo publicado por Hub Spot se habla de la importancia de la competencia.

Es decir, siempre que dos o más compañías luchan por el título de la mejor en su ramo, ambas salen beneficiadas de la pelea. ¿Por qué? Pues porque las peleas publicitarias llaman la atención de la gente.

El ABC de España seleccionó el caso de una campaña que Burger King lanzó en Noruega, en Facebook con la que ofrecía una hamburgesa a todos los que que dejaran de seguir a McDonald’s en esta red social.

El impacto fue más grande de lo que se esperaba: de los 38,000 seguidores con los que contaba McDonald’s, sólo se quedaron 8.000. Por supuesto hay muchos otros caso de competencias publicitarias. Por ejemplo: Coca Cola-Pepsi, Mercedes Benz-BMW-Audi, Duracell-Energizer, Fedex-DHL, Xbox-PS3, etcétera.

Estas batallas, como señala Puro Marketing, han caído ocasionalmente en la polémica práctica de la publicidad comparativa, la cual se considera ilegal en algunos países. Aun así, algunos anuncios de este tipo son permitidos, siempre que no denigren a la competencia y que eviten contenidos censurables.

Como ejemplo basta ver el comercial de Pepsi Max vs Coca Zero, donde Pepsi, en lugar de denigrar a su rival, ofrece un mejor espectáculo para ganarse la preferencia de la gente.

SWF/DF

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Esto se traducirá en mayor competencia entre los negocios por obtener los mejores lugares en los resultados de búsqueda y, al mismo tiempo, en mayores audiencias para las publicaciones. El trato, según Business 2 Community, incluye que Google tendrá acceso a 6 mil tweets por minuto de más de 284 millones de usuarios.

Aunque aparentemente esto beneficia por completo a ambas partes. Sin embargo, podría ser que este movimiento tenga un impacto negativo en Google+, según Tech Crunch.

Por su parte, Bloomberg comenta que esta nueva medida es un intento de Twitter por generar nuevos usuarios y llegar a nuevas audiencias, debido a que su crecimiento ha perdido velocidad.

De cualquier forma, lo que sí es seguro es que cuando googlees algo podrás ver uno que otro tweet intentando venderte algo.

SWF/DF

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