1. Te conecta con los empleados. Actualmente la gran mayoría utilizan redes sociales. De esta forma podrás estar conectado con ellos desde cualquier lugar y en cualquier momento.

2. Te conecta con los clientes. Vale el mismo argumento, pero además genera un valor intangible: promueve un vínculo más estrecho con tu target. Esto te permite a su vez conocer mejor la experiencia del cliente, según Sisteca.

3. Te vincula con los clientes potenciales. Pasa a ser una valiosa estrategia de marketing, en la medida que se transforma en un fluido medio de comunicación.

4. Los medios sociales son “magnéticos”. La instantaneidad propia de las herramientas digitales que incorporan la tecnologìa, y en especial las redes sociales, hacen que las personas no puedan despegarse de la pantalla.

5. Generan un valor agregado. Siempre que una herramienta mejore la comunicación entre los distintos actores de una cadena de negocios, se genera un valor agregado. Difícil de cuantificar pero comprobable en el tiempo.

Si te han quedado dudas, puedes consultar algunas estadísticas divulgadas por Pew Research Center acerca de redes sociales, las mismas dan cuenta de la importancia de ser un CEO social.

SWF/DF

The post 5 Razones Para Ser un CEO Social appeared first on Círculo Marketing.

Como gerente de cuentas, es una tarea fundamental mantener a los clientes contentos, independientemente de su personalidad o exigencias personales. He aquí algunas recomendaciones para que la experiencia del cliente sea inolvidable, y así poder extender tus servicios.

El Ronin

¿Recuerdan esta película?, Robert DeNiro y Jean Reno pelean sin fin por lo que hay dentro de un portafolio, balazos, explosiones, persecuciones, WOW, pero al final del día la audiencia nunca descubrió el contenido real del paquete.

Este tipo de clientes están ahí, el público los conoce, tenemos estrategias de todo tipo para ellos, pero al momento de aterrizar todas las ideas y ponerlas en una estrategia, ni siquiera ellos son capaces de explicar de manera sencilla, que es lo que tienen dentro de su portafolio, lo que vuelve imposible tratar de comunicarlo.

La mejor manera de tratar con estos clientes es solicitar que hagan una demostración de ventas, como si ustedes fueran un cliente, de esta manera su involucramiento permitirá que ahonden en la promesa de venta de su cliente.

El Miranda Priestly

Miranda Priestly es uno de los principales personajes de El Diablo Viste a la Moda, una jefa abusiva, que exige a sus empleados una labor más ardua de la que normalmente realizan, y los obliga a realizar tareas que no tienen nada que ver con el puesto para el que fueron contratados.

Este tipo de clientes son los que saben perfectamente los términos que tienen contratados, y aún así, buscan obtener más de los proveedores, sin importar ninguna condición o restricción. Y en el caso de que los proveedores no podamos cumplir con las expectativas adicionales, se arma un grande, sin importar que el trabajo para el que nos contrataron este hecho a la perfección.

La mejor manera de tratar con este tipo de clientes es hacerles el favor que requieren un par de veces, mostrarles como hacemos el trabajo adicional que están solicitando, y una vez que se han dado cuenta, hacer un esfuerzo de la venta sobre el mismo.

El Armageddon

¿Recuerdan cómo Bruce Willis, interpretando a Harry Stamper, se quedó sólo en ese asteroide que se dirigía a la tierra y salvó al mundo?

Todos hemos tenido uno de esos clientes para los que absolutamente todo es una emergencia, que no puede pasar un sólo minuto sin sus asuntos queden resueltos, ya que si no los resolvemos, el mundo se colapsará y dejará de existir antes que termine el día. Nosotros tenemos que ser Bruce Willis y quedarnos en el asteroide.

Estos clientes pueden ponernos nerviosos, la mejor forma de tratar con ellos es escucharlos, y dar la prioridad a las tareas que son realmente importantes, de esta manera podremos atender sus necesidades de manera ordenada.

Otra sugerencia es  informarles constantemente acerca de los tiempos que se requieren para realizar cada tarea, y brindándoles apoyo para que se cumplan esos tiempos.

El Carl

En la película “Sí, Señor”, Jim Carrey interpreta a Carl, un ser sumamente amargado que descarga su ira en cualquier situación o persona con la que se cruza, hasta que asiste a un seminario donde lo obligan a siempre decir que si, sin importar la pregunta, su respuesta siempre debe de ser “Si”.

En esta situación nosotros somos el seminario y debemos mostrar al cliente la calidad de nuestro trabajo para que éste deje de decir que no a todo lo que hacemos, o buscarle el lado negativo a nuestras ideas y ejecuciones.

La única manera de tratarlos es cumpliendo siempre con los tiempos ofrecidos, para evitar que tengan razones para quejarse, y realizar el trabajo superando las expectativas de calidad, para que lo perciban como superior al precio que están pagando.

Los Minions

No todos los clientes son malos, como los súbditos de aquel villano favorito de todos. Estos pequeños personajes amarillos enamoraron a todo el mundo y a pesar que hablan un idioma sumamente extraño, todo el mundo parece entenderles.

También hay clientes así, con los que tienes una conexión especial desde el primer momento que te presentan las necesidades de su proyecto, y con los que quieres congeniar sin importar los requerimientos de la cuenta.

Con estos clientes debes de mantener una relación de trabajo muy cercana, e incluso conocerlos en un ambiente personal, sin dejar, claro, que esto afecte el trabajo entre ambos.

Los Scooby

Scooby Doo, ese gran danés amigo de todo el mundo, que formaba parte de un equipo que se dedicaba a buscar monstruos y fantasmas; y que era un fiel seguidor de su amigo Shaggy, podría haberlo seguido a un volcán si hubiera sido necesario.

Hay clientes que te seguirán hasta el fin del mundo si es necesario, pero ojo, esto no es algo malo, al contrario, quiere decir que estos clientes están tan cómodos con el trabajo realizado por el equipo, que tomarán cualquier sugerencia.

Con Scooby hay que ser muy claros con los siguientes pasos y las técnicas de crecimiento, ya que son sumamente frágiles y perderán toda la confianza que tienen en nosotros cuando los resultados no sean los esperados en un nuevo proyecto. Tenemos que mantener esa confianza ofreciéndoles productos que vayan acorde con sus necesidades o siguientes pasos.

En este artículo solo quiero mostrar ejemplos, si algún cliente se siente identificado con mis analogías les pedimos que no tomen esto personal de ninguna manera y en caso que no estén cómodos con su situación actual, recapaciten y busquen la mejor manera de convivir con sus proveedores, de tal manera que ambos obtengan los resultados que esperan.

Juan José Alessio-Robles

@jjalessio

The post La Experiencia de los Clientes… cuando se Parecen a ciertos Personajes de Película appeared first on Círculo Marketing.

Y según Pushing Social, existen 4 puntos fundamentales que toda historia debe tener para ser un elemento útil en marketing:

• Contexto: cuenta la historia desde una perspectiva que tenga que ver con tu cliente
• Conexión: genera empatía con tu audiencia y haz que se sientan identificados
• Estructura: toda historia debe tener principio, desarrollo y desenlace
• Relevancia: lo que ofreces debe quedar naturalmente acotado en tu historia, y llevar a un call to action breve y claro.

Con las herramientas digitales, la transmisión de mensajes es cada vez más fácil y según Adweek, da origen al programmatic creative que parte de la idea de que los mensajes deben estar construidos con los datos que se conocen de la audiencia e incluyendo elementos presentes en el contexto de tus clientes.

El storytelling es útil también en la construcción de la personalidad de tu marca. Es mucho más fácil que tus clientes te recuerden si pueden relacionarte con algo más personal, como una historia.

Además, según Live Mint, el factor emocional hace que la gente se vincule mejor y que haya una disposición a tratar con los demás. Esto es un buen punto de partida para generar engage con tu audiencia y diferenciarte de otras marcas

Lo que necesitas es empezar a escribir y aunque parezca difícil al principio, una vez que encuentres el hilo de lo que quieres contar, las palabras vendrán casi como por arte de magia. Antes de compartir tu historia con tu audiencia, platícala con tus colegas para detectar si las palabras que elegiste realmente transmiten lo que quieres decir.

SWF/DF

The post ¿Qué necesitas para Contar una Buena Historia en Marketing? appeared first on Círculo Marketing.

Es por ello que Google está probando el sistema de globos para extender el tiempo que pueden pasar en el aire y superar la cantidad de presión que pueden soportar antes de explotar.

Según The Verge, el récord de tiempo es de 187 días y hace poco se superó la barrera de los 1,200 pascales.

Este proyecto se une a Fiber y Titan, dos propuestas más de Google, que pretenden aumentar la conectividad global. El primero consiste en llevar fibra óptica a zonas rurales y áreas desconectadas, mientras que Titan usa aviones y drones cargados con paneles solares, para dar conectividad a áreas pequeñas, según informa ABC.

SWF/DF

The post Tecnología Solar que lleva Internet a todas partes appeared first on Círculo Marketing.

Aún recuerdo el anuncio de Coca-Cola de la “Fábrica de la Felicidad”. ¿Saben cuál? Aquél de la máquina de refrescos. Coca-Cola es una marca que ha logrado conectarse con sus clientes, se ha vuelto su amiga, los ha consolado, los ha inspirado.

La emoción hace la diferencia

Cuando pienso en esa marca y otras similares me pregunto qué las hace diferentes. Para mí, la diferencia radica en cómo separan sus productos (sus funciones, sus ingredientes) de sus mensajes (o sentimientos). Esta es la esencia del pull marketing emocional: se trata de crear una conexión que sobreviva a los buenos y malos tiempos.

Algunos estudios han mostrado que los factores que impulsan una compra son 80% emocionales y 20% intelectuales. Apple es otro ejemplo de compañía con excelencia en el uso de branding emocional.

Steve Jobs creó para su compañía una imagen aspiracional con la que sus clientes pudieron relacionarse. Con los vertiginosos cambios tecnológicos, Apple se convirtió en la parte humana de la tecnología, construyeron una especie de club élite alrededor de ella.

No siempre el producto o servicio están integrados para generar el éxito a nivel emocional. Tener sentido del humor puede ser una mina de oro. El canal de YouTube de Old Spice tiene 370,000 seguidores por el entretenimiento que ofrecen.

Marcas: dejan una impresión duradera
El pull marketing en la actualidad se ha convertido en una especie de entretenimiento con la función de enganchar a la audiencia. Recuerdo la campaña “No tiene precio” de MasterCard. Uno de sus anuncios era protagonizado por un niño y su cachorro. MasterCard no estaba vendiendo tarjetas, vendía el amor del mejor amigo del hombre.

El objetivo sigue siendo expandir el negocio, pero las marcas con éxito apelan al corazón, no a la mente. Si conectamos un detonante emocional en cada mensaje y costumer experience que nuestro cliente recibe, generaremos un sentimiento consistente y duradero que derivará en un pull marketing exitoso.

Un producto puede tener un ciclo de vida limitado, pero las marcas podrían durar para siempre.

Artículo cortesía de The Customer Edge, si quieres leer el artículo original “The Power of Emotional Marketing”, consúltalo aquí.

SWF/DF

The post Recarga tu Pull Marketing: Emociona a tu Audiencia appeared first on Círculo Marketing.

Pero además, Practical Ecommerce nos dice que es un sitio ideal para las empresas interesadas en conectarse con los consumidores y promotores de marca, a través de productos dinámicos y contenido visual emocionante.

Las empresas pueden beneficiarse con algunas herramientas como:

· Creador de widgets: permite añadir un botón Pinterest o widget a tu sitio web
· Pinterst Analytics: ayuda a entender cómo los usuarios están participando con tus contenidos y pins

Con respecto a las herramientas para terceros:

· Piqora: útil para identificar los factores de influencia, tendencias y competidores
· Pilvolve: permite sincronizar nuestras cuentas de Facebook y Pinterest

Finalmente, Business New Daily nos recuerda que esta red social es capaz de hacer que nuestro negocio prospere.

SWF/DF

The post Pinterest, ¿Cómo integrarlo a tu negocio? appeared first on Círculo Marketing.

Debes encontrar a la persona o personas que sean capaces de tomar decisiones en la empresa pues serán estas quienes te ayuden a concretar tu venta.

Dependiendo a la estructura y al volumen, o al giro de la empresa, puedes encontrarte modelos con un director o presidente quien regularmente toma todas las decisiones importantes, un presidente que toma decisiones pero que necesita aprobación de una junta directiva, o por último, un grupo de personas que deciden en conjunto, de acuerdo al sitio Work Chron.

Según el portal Sbinformation About, siempre debes preguntar si se tiene un presupuesto en su primer encuentro. No esperes que te digan cuánto es pero si tu contacto no puede responder tu pregunta, es una fuerte pista de que quizás no estés hablando con la persona que toma las decisiones.

El blog de Kissmetrics ofrece estos consejos para para vender a empresas de gran tamaño:

● Empieza por acercarte a personas que ya conozcas.
● Apóyate de otros negocios con los que hayas trabajado
● Sé una conexión entre tus contactos de mejor calidad
● Nunca vendas un producto, vende una solución para un problema
● Participa en eventos de la industria
● Únete a la organización de algún comité para generar credibilidad
● Asóciate con otros vendedores que no compitan contigo
● Escribe artículos para publicaciones de la industria o la prensa especializada
● Utiliza campañas de email
● Alcanza a tus clientes con emails y llamadas de teléfono convencionales
● Publica whitepapers que te den credibilidad
● Utiliza LinkedIn para promocionarte
● Contrata personal de ventas
● Recluta Rainmakers
● Adquiere o asóciate con competidores

SWF/DF

The post 15 Tips para venderle a grandes empresas appeared first on Círculo Marketing.

Esto sólo funciona con Google Chrome Canary, la versión de prueba del navegador. Al momento de aparecer esta leyenda debes presionar la barra espaciadora y el pequeño dinosaurio comenzará a correr. Tu deber es saltar los cactus que aparecen en la pantalla, con lo que acumularás puntos, reportó The Next Web.

Si quieres descargar este navegador versión beta, puedes hacerlo en el sitio oficial.

Google sabe que hay proveedores de internet que presentan fallas. Según datos de la Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones (SCIDEV), se necesitan 356 mil millones de dólares en los siguientes 6 años para cerrar la brecha digital en América Latina.

La conectividad es vital para el trabajo y la vida cotidiana, así que este juego te servirá por lo menos para no aburrirte.

SWF/DF

The post Y ¿Para qué sirve el dinosaurio de Google? appeared first on Círculo Marketing.

¿Pero qué mantiene a Qualcomm tan ocupado? Durante los años 90 se dedicó a la fabricación de teléfonos celulares, negocio que abandonó demasiado pronto, pues antes de una década vendió los activos y línea de negocio de dispositivos móviles a Ericsson y Kyocera.

¿Dónde está Ericsson y Kyocera ahora? Ericsson está convirtiéndose en un proveedor muy importante para lo que se conoce ahora como IPTV, servicios de televisión a través de internet. Y Kyocera sigue siendo líder en la fabricación de componentes con cerámica, desde pequeños semiconductores hasta productos para el consumidor, y continúa manufacturando dispositivos  celulares, incluso para otras marcas.

Pero Qualcomm desde los años 90 vio un campo muy prometedor en la especialización tecnológica, ¿para qué estar en un campo de batalla con soldados matándose constantemente, si podemos proveerle a ambos soldados “parque” para que siga la contienda? Simplemente, expandir sus horizontes.

Se calcula que el próximo año habrá más de 14,000 millones de dispositivos conectados a internet, y de éstos sólo 7,000 millones serán móviles; pero en 5 años más se llegará a la friolenta cantidad de los 50,000 dispositivos; esto no sólo afectará la forma en la que trabajamos sino incluso, en la que vivimos.

Pero lo importante no es tener más y más aparatos conectados, sino las posibilidades que traen estas terminales interconectadas entre sí, permitiendo la transaccionalidad de la información; ¿qué es esto? Imagínate que tu refrigerador lee constantemente las etiquetas inteligentes de los productos, sabe cuánto compras, a través de sensores sabe cuánto se consume y con qué periodicidad, y justo antes de que ocurra un desabasto manda una alerta: los básicos se mandan surtir a la tienda de conveniencia más cercana y para los especializados te manda a tu celular una autorización para realizar la compra. Simplemente, expandir los horizontes.

Y adivina ¿quién podría ser el proveedor de procesadores para todos estos dispositivos que esperan en la imaginación de los ingenieros ser despertados?  Si, en efecto, Steven Mollenkopf  sigue siendo una persona muy ocupada, justo en este año lideró la adquisición de 2,400 patentes propiedad de HP por una suma no revelada; podemos decir que su mayor ocupación no ha ocurrido aun, el futuro está más cerca de lo que parece.

***Mauricio Martínez es Industry Marketing Manager en SAP México

@maumarti  

The post El próximo nuevo negocio: Refrigeradores inteligentes appeared first on Círculo Marketing.

Para Ginthör la música es el producto digital por excelencia, esto debido a la conexión emocional del consumidor, cosa que no solo aprovecharían los portales de venta de contenido musical, sino que también le sacarían jugo las marcas mediante su integración a las campañas publicitarias; es por esto que para el hombre de Sony, el porvenir del comercio electrónico se encuentra en este campo.

Müller por su parte apuesta por las compras impulsivas, las cuales, para él, representan ya un importante bastión dentro del mercado al corresponder actualmente a dos terceras partes de las compras online. Inclusive existen e-shops que se aprovechan de esto, tal es el caso de “About You”, donde los clientes pueden inspirarse en sus ídolos y comprar ropa utilizándolos a ellos como guías. Además la gente no lo hace una sola vez, tiende a volver para dejarse llevar por sus impulsos.

Finalmente, Dommick aseguró que la omnipresencia es la directriz que tendrá una mayor potencia en los años venideros, ya que el retail se encuentra presente en todas partes y en todos los medios, analógicos o digitales.

Además, se llevó a cabo una encuesta en tiempo real que planteó el mismo tema entre el público. La mayoría, el 70%, cree que la tendencia que más dará que hablar en el futuro en esta disciplina es la de la “personalización de la oferta mediante los datos del cliente”. El 13% cita también “las valoraciones personales y las recomendaciones”, el 11% los “métodos modernos de targeting” y el 7% el “marketing de contenidos en las redes sociales”.

SWF/DF

The post Volver al futuro: tendencias del comercio electrónico appeared first on Círculo Marketing.