Saber lo que los consumidores quieren siempre ha sido la clave para las empresas de retail. Cada época, los retailers han renovado su manera de acercarse al público y mejorar la expectativa del comprador.

• La era “digitail”

Cuando se trata de innovación en retail, una cosa permanece: los clientes siguen buscando conveniencia, diversidad, valor y una experiencia agradable de compra.

Los que fueron pioneros de retail que no han logrado reconocer la manera en que la tecnología ha cambiado el proceso de compras, deben adaptarse, reinventarse o desaparecer.

La manera de hacerlo es usar la tecnología para darle a los consumidores más de lo que necesitan y quieren.

• Usar data para personalizar la experiencia del cliente

El futuro de retail está en usar los datos y la tecnología para entregar productos, servicios y ofertas individualizados.

Muchos retailers como Macy´s, Walmart, Home Depot y Dominos, han descubierto el poder de examinar y analizar el comportamiento de compra de sus clientes y usarlo para comunicarse mejor con ellos.

• El futuro de las compras de abarrotes

¿Cómo será el futuro del retail? Por ejemplo, Meijer -la tienda en la que acostumbro comprar-, tiene un registro de lo que compro habitualmente, y me envía una notificación a mi smartphone cuando se acerca la fecha en que necesitaré un refill. Lo cual me parece un lindo detalle y muy conveniente.

Si analizaran mis patrones de compra, verían que tengo la tendencia de adquirir artículos que siguen un estilo de vida saludable. A partir de ahí, podrían enviarme ofertas que sigan esa línea, en vez de artículos que nunca compro.

El futuro de retail está en conocer y anticipar lo que los clientes quieren. Quienes cubran mejor estos detalles, serán los que estén más preparados para ofrecer una experiencia más personalizada a sus consumidores.

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “What Costumers want: The Future of Retail in a Digital World”, consúltalo aquí.

SWF/DF

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