Según Marketing Interactive, los esfuerzos de las compañías están dirigidos a crear una cultura amigable de servicio al cliente. A nivel mundial, las tendencias señalan que en Europa hay una preocupación más grande sobre el tema (79%), seguido de cerca por Asia (78%), y Norteamérica (77%).

La experiencia al cliente va más allá de atenderlo cuando visita tu negocio. Se trata de crear una vivencia especial, que haga que quieran continuar con tus servicios y recomendarte.

Alto Nivel señala que las nuevas tendencias para lograrlo son:

• Tener al cliente como eje de la transformación de tu servicios
• Dejar de vender productos y ofrecer soluciones a problemas
• Crear lazos con tus clientes a partir de ser honesto respecto de tu oferta
• Aprovechar al máximo tus redes sociales

Para Retail Costumer Experience, tener el equipo adecuado, conocer y cuidar a tus clientes lo mejor posible; y reconocer tus posibilidades de mejorar, son puntos importantes para sobresalir en el mercado.

SWF/DF

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