No obstante, el cuidado que Disney tiene por cada uno de sus clientes y la experiencia que viven con cada uno de sus productos y servicios los ha llevado a un nivel de éxito rotundo que no tiene comparación. De acuerdo con el ranking de 2016 de las empresas más valiosas del mundo, hecho por Forbes, Walt Disney se encuentra en la posición 8 a nivel global, con un valor de $39.5 mil millones de dólares, un crecimiento del 14% desde 2015.

De hecho Disney y Lego (puesto 86) son  las únicas empresas del ramo de entretenimiento que aparecen en dicha lista. Ser una de las empresas más valiosas en el planeta y sin competidores directos o que le sean amenaza, le ha permitido algunos privilegios. Uno de ellos es olvidarse de competir en nuevos ramos.

Por ejemplo, en lugar de publicar historias en medios físicos impresos o en digitales, compró Marvel Comics. ¿Por qué pagar por los derechos para hacer una película en el universo de Star Wars? Mejor comprarle directamente al creador de la franquicia, la empresa poseedora de los derechos y continuar la famosa saga que empezó en el siglo XX.

Mientras tanto mantienen su preocupación por la experiencia de cada cliente y consumidor en todas sus ramas. Si no descuidan eso, pueden adquirir a cualquier empresa que les parezca conveniente para incursionar en nuevos mercados, en lugar de pasar por el proceso de desarrollo necesario para un lanzamiento de algo enteramente nuevo.

Algo reciente que algunos ven como una prueba de Disney es el anuncio hecho hoy por Netflix: a partir del próximo septiembre Netflix será el único sitio en el que Disney ofrecerá su contenido en formato de TV de paga en EUA. Es decir, todas las películas de Disney, Marvel, Lucasfilm y Pixar estarán disponibles de forma exclusiva en Netflix y ningún otro servicio de streaming o TV de paga las tendrá.

Unos dicen que es una forma de Disney para ofrecer su contenido en streaming, ganar por ello y no pasar por la incomodidad de desarrollar su propia plataforma. Otros creen que quizás el gigante del entretenimiento espere los resultados y, según le parezcan, haga una oferta para comprar Netflix.

Entre las compañías que Disney posee están: ABC, ESPN, Hollywood Records, y A&E, entre otras. La estrategia además no es una de monopolización de un ramo, lo cual podría representar problemas legales. Más bien Disney es una especie de oligarquía del entretenimiento que deja espacio a competidores, pero adquiere a algunos de los jugadores más poderosos para impulsarlos y explotarlos al máximo.

Redacción Círculo Marketing

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Bien sabemos que no todos contamos con los recursos de una corporación como Disney, sin embargo no es gracias al dinero que hace lo que hace. Más bien se debe a la creatividad y a la calidad de todos sus procesos que Disney ha logrado el éxito del que goza hoy en día. Es gracias al cuidado por sus clientes que tan sólo en sus producciones cinematográficas, el primer tercio de 2016 le ha significado ganancias incomparables: cerca de 3 mil millones de dólares, según Deadline.

Por ejemplo, en sus parques de diversiones todo el personal está dedicado a garantizar la mejor experiencia por parte de cada visitante, sin importar el día de la semana, la hora o ninguna otra circunstancia. En el caso de Marvel, desde que la casa de Mickey compró al gigante de las historietas, dichos cuidados y calidad han sido la norma.

Es verdad que han existido algunas producciones menos afortunadas, como la secuela de Thor y la tercera entrega de Iron Man, no obstante ni siquiera esas cintas han sufrido en taquillas, únicamente no han alcanzado el éxito de otras.

Proyectos a largo plazo

El Universo Cinemático Marvel nos enseña a planear tanto en el corto plazo como en el largo, así como a adaptarnos a las circunstancias y, sobre todo, a la retroalimentación de parte de nuestras audiencias, para siempre estar enfocados en las mejoras constantes.

Por un lado el proyecto es gigantesco, ya que incluye, hasta hoy:

• 13 películas lanzadas desde 2008
• Al menos 9 películas más en desarrollo; se estrenarán entre 2016 y 2019
• 2 series actuales de televisión tradicional
• 6 series de televisión en sociedad con Netflix (2 se estrenaron en 2015 y las demás lo harán antes de 2020)
• Una serie de cortometrajes es historietas que encajan durante o en medio de los eventos de las películas y las series.

Desde un inicio el proyecto estaba dividido en 3 etapas o fases, en lo que concierne a las películas. Por otra parte las series de televisión tienen menor impacto en el universo y suceden en paralelo con las cintas. Todo esto demuestra el valor y la recompensa de la planificación.

Claro, si el proyecto hubiera tenido una pésima recepción desde el inicio se podía cancelar, sin embargo ahí la clave: aunque el objetivo final es contar una historia en la que todos los héroes se unan en contra del villano Thanos, la forma de hacerlo ha sido cuidando cada paso.

La producción de cada película involucra una planificación entera, como la de todo el proyecto. Cuidar los detalles es algo que todo líder debe hacer, sin embargo no se debe caer en la micro gestión o el micromanaging. Para que los detalles tengan la calidad óptima es necesario formar a un buen equipo de trabajo, no querer hacerlo todo por uno mismo.

Redacción Círculo Marketing

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Contar una buena historia para vender más, es un elemento muy poderoso e igualmente ignorado, reflexiona Recursos para Pymes. Cuando contamos una historia que sea capaz de captar y anclarse a la memoria de los clientes potenciales, nuestra marca se asienta fuertemente en la mente de la persona.

El Storytelling ha funcionado como estrategia publicitaria porque te permite tener empatía con tus clientes, y así puedes saber lo cansado que es escuchar las “infinitas bondades” de cualquier producto. En su lugar, a tu cliente le gusta escuchar historias que involucren a personas reales, como ellos, sostiene la revista de marketing online Marketing XXI.

No es casualidad que el ámbito político se haya descubierto los beneficios que otorga esta práctica. Ya lo decía Churchill en una de sus tantas frases célebres: ”Los discursos deben ser escritos para el oído y para el corazón”.

SWF/DF

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· Están diseñados para mantenerte allí. No es casualidad que no existan relojes ni ventanas. De esa forma, el casino te hace olvidar otros compromisos y te hace concentrarte sólo en ganar. Los baños y puntos de canjeo de fichas están ubicados en el centro, de modo que pases por todas las máquinas y tipos de juego para ir a ellos.

· Te hacen sentir cómodo. Las bebidas fluyen, la luz es tenue, el ambiente está lleno de sonidos que te hacen creer que la gente está ganando.

· Se aseguran de que ganes lo suficiente. Las máquinas están diseñadas para ganes un poco pero creas que estás cerca de ganar el premio gordo.

Un buen ejemplo del enfoque absoluto en customer experience es Disney. Casino City Times nos relata una crónica en un casino crucero con ellos. Básicamente tratan a cada cliente como si fuera un rock star: cargan tu equipaje, te aplauden al subir al barco, siempre escuchas un “hola”, un “buenos días”, cada petición es especialmente atendida, etcétera; realmente no importa quien seas, mereces ese “momento mágico” en cada segundo.

Pero no todo es perfecto en la industria de los casinos, también tienen áreas de oportunidad que es justo señalar. Casino Customer Service ha identificado muy puntualmente su talón de Aquiles: resistencia al cambio.

Parece que tanto los clientes como los dueños tienen dificultades aceptando nuevos tipos de juegos.  Por su parte, los empleados también se muestran escépticos a desarrollar una cultura organizacional distinta a lo acostumbrado.

Finalmente, ¿Qué podemos aprender de los casinos? Antes que nada, que los clientes tienen un set único de claves inconscientes que podemos utilizar para generarles un mejor costumer experience, no importa si tu negocio no se basa en las apuestas. Segundo, que los casinos no dejan nada al azar, y por eso la suerte siempre está de su lado.

SWF/DF

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Muchas de estas aplicaciones cosechan experiencias negativas y positivas. Es muy sencillo para un usuario dejar de usarlas por una mala experiencia, lo que provoca que la adopción se derive de la satisfacción consensuada de los usuarios.

Disney Movies Anywhere es el resultado del trabajo en conjunto de Google y Disney. La capacidad para disfrutar en cualquier lugar las películas de Disney, Pixar o Marvel desde cualquier dispositivo Android generó una experiencia positiva. La característica más llamativa es que no importa si compraste el contenido en iTunes, Google Play o Vudu, puedes acceder a él. También contiene videos exclusivos como shows de televisión, fragmentos de películas a estrenarse, y detrás de cámaras, apuntó Mashable.

Por su parte, Whatsapp no es precisamente nueva o tampoco desconocida para los usuarios, pero hubo una particularidad que la hace digna de mención. Las famosas “palomitas azules” fueron todo un escándalo cuando se hicieron realidad y dieron mucha publicidad negativa a la aplicación. Según Statista son 600 millones de usuarios los que utilizan actualmente esta aplicación.

Lo más descargado no quiere decir lo mejor, pero guarda cierta relación. Muchas de estas aplicaciones han montado iniciativas para mejorar la experiencia del usuario como Duolingo, con su programa para certificar el idioma inglés. Pocket Lint publicó la lista de Google Play de las aplicaciones más descargadas por categoría:

Educación: Duolingo
Entretenimiento: Netflix
Salud y entrenamiento: MyFitnessPal
Musica: Pandora
Fotografía: Flipagram
Social: Facebook
Deportes: NFL Mobile
Travel: TripAdvisor

SWF/DF

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El crecimiento de Youtube es innegable, pues es ahora el segundo mayor buscador a nivel global. Sería un error no aprovechar las bondades que la red social ofrece.

Y con este fin, PuroMarketing comparte que la interfaz de la red social muestra dos gráficas que nos serán de gran ayuda a la hora de contabilizar nuestros esfuerzos en esta página:

1.-Toda la información, por minuto, que se registró durante la última hora de la reproducción de un video.

2.- Evolución de un vídeo, por hora, durante las últimas 48 horas. 

La página se actualiza automáticamente, y aunque existe un margen de error y los resultados no se dan en tiempo real, Google ya trabaja en los ajustes pertinentes.

De acuerdo con Business Review, grandes empresas se han aplicado en la tarea de explotar el potencial de herramientas como el “storytelling” ofrecido por Youtube, por ejemplo:

→ Disney con 41 canales y 118% de videos vistos desde mayo
→ Samsung con 34 canales y un 210% de videos vistos desde mayo
→ Sony con 34 canales y un 62% de vídeos vistos desde mayo.

Así que si quieres potencializar tu campaña el próximo año, sigue el ejemplo de los grandes y explota al máximo el potencial que YouTube tiene para tu marca.

SWF/DF

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Asegúrate que los expertos en selección de personal a los que estás consultando utilicen metodología científica de manera consistente, de no ser así, los criterios de selección pueden resultar sesgados, lo que generaría patrones de contratación ineficaces.

Una herramienta invaluable, tanto en la contratación de personal como en otras áreas, es la innovación. Por ejemplo, Disney tiene una iniciativa llamada “Aquí trabajan héroes”, en la que recluta exmilitares que quieren olvidar los conflictos bélicos para adentrarse en “El lugar donde los sueños se hacen realidad”.

Por último, el sitio Missoulain, aconseja que tu marca tenga presencia en ferias de empleo en universidades de prestigio y que el reclutamiento se realice en las fechas en que los estudiantes se gradúan. También es de gran utilidad tener contacto con los departamentos de vinculación de las instituciones educativas.

Una vez que hayas seleccionados a tus nuevos empleados, asegúrate de que ellos tienen claros sus objetivos a lo largo del periodo de prueba. Si tu método de selección es excelente, tu empresa estará llena de talento.

SWF/DF

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