Sin embargo el hecho de que cualquiera pueda costear una página web no significa que todos sepan cómo hacerlo. No se trata sólo de tener ofertas a la venta y contenido atractivo. Ambas cosas deben ser valiosas para el público, si no sólo serán costosos adornos. Cuando una empresa física inicia operaciones de venta en medios digitales, suele sufrir pérdidas por absorber los gastos de envío.

Su problema se relaciona, usualmente, con que usan sus propias tiendas como almacenes y envían lo que ahí tienen, por lo tanto cada producto tiene en sí mismo costos asociados para la empresa, como son el pago de sueldos y servicios. A eso le añaden el envío.

Un modelo de negocios correcto es aquel que considera la operación de las ventas en línea como algo que merece la misma atención que la operación en puntos de venta físicos (si los hay). Para otros negocios será suficiente con mantener todo en el plano digital.

Claro, esto no resuelve el asunto del envío: son costos bastante importantes que alguien debe absorber. Si el cliente lo hace, es probable que decida huir y hallar otra opción para comprar, después de todo no pagará más por un producto que alguien más le entregará sin costo extra.

Un ejemplo de esta fórmula bien aplicada la tiene The Book Depository. Se dedican a vender libros y están localizados en Reino Unido. Venden libros por internet a personas de casi todo el mundo y no cobran gastos de envío. Nunca. Su fórmula es sencilla: rastrean la IP del comprador y según el país desde el que consulten su sitio, es el precio que se muestra, por lo cual el cliente sí absorbe parte de los gastos de envío, pero lo ve como parte del precio y éste es competitivo con otros sitios.

Además mandan sus libros en envíos grandes, lo cual les significa un ahorro, por lo cual a cambio de un envío aparentemente gratuito, los clientes saben que esperarán un par de semanas. El modelo resultó tan bueno que Amazon compró este sitio en 2011, según TechChrunch, pues las personas que compraban libros poco a poco preferían ese sitio que pagar envío a Amazon o comprar mucho para no hacerlo. De hecho, la competencia del sitio era tan significativa, que las autoridades de Reino Unido estuvieron al pendiente de la compra, pues tenía tintes de prácticas monopólicas por parte de Amazon, de acuerdo con The Guardian.

Otra librería que pone el ejemplo es El Péndulo en México. En compras de más de $400.00 en la Ciudad de México o de más de $900.00 en el resto del país, el envío es gratis. Hasta ahí es una práctica común. Sin embargo tienen un juego en su sitio, mediante el cual se pueden obtener 3 diversas promociones especiales. La mayor de ellas es un 15% de descuento en el total de la compra y envío gratuito, sin importar el monto de la misma. Cada mes se puede obtener un código para hacer válida tal promoción.

Un último caso, también de México, es el de la tienda de videojuegos Gameplanet. Desde hace años tienen un catálogo en línea con posibilidad de compra directamente, así como consulta de disponibilidad de productos en tiendas específicas. Igual que muchos, si se superan los $500.00 de compra, el envío está incluido. No obstante han hecho algo reciente para impulsar sus ventas online: su marketing incluye precios más bajos en casi todos los productos que se compren en línea. En algunos casos llegan a ser más de $100.00 de diferencia, lo cual para muchos es mejor que pagar más por salir de casa. Parece que apuntan, en el largo plazo, a convertirse en una tienda principalmente de ecommerce.

Sin duda toda industria puede ofrecer experiencias satisfactorias en línea, sólo es cuestión de conocer a la audiencia y aprovechar los recursos que se tienen. Cobrar los envíos no es malo, pero no ofrecer alternativas o algo a cambio, puede ir en detrimento de la relación con los clientes.

Redacción Círculo Marketing

The post ¿Qué Hacer Con Los Gastos De Envío? appeared first on Círculo Marketing.

Hay varias razones para su fama y éxito. Muchos consideran que el modelo de negocios de Amazon revolucionó al ecommerce por completo. Desde la eficiencia extrema para lograr tiempos de entrega sin comparación, hasta las facilidades para el surgimiento de comunidades conformadas por sus clientes. Claro, no podemos olvidar los procesos de compra de no más de dos clicks y mucho más de lo que hemos aprendido de este sitio web. Amazon nos ha enseñado mucho y no deja de sorprendernos con su diversificación de negocios constante, así como su éxito que pareciera ser perpetuo.

Hoy en día Amazon no sólo vende libros, sino artículos de todo tipo, así como oferta de streaming (la cual incluye contenido original) y hasta servicios de almacenamiento web. Sus estrategias comerciales en fechas como Black Friday y Navidad les generan un aumento en ventas sin comparación. Por ejemplo, el año pasado la empresa estadounidense rompió récords durante el último mes:

• Entregaron mercancía en 185 países según Time
• Reportaron su mejor diciembre en sus 21 años de historia
• Tuvieron, tan sólo en el último mes de 2015, 3 millones de nuevos suscriptores a Amazon Prime
• A pesar de ser una fecha estadounidense, Black Friday les dio ventas en todo el mundo
• Se estimó un incremento de 32% en sus ventas en Reino Unido, en comparación de las de 2014, según International Business Times

No obstante, muchos de sus logros vienen acompañados no sólo del desarrollo de tecnología y la implementación de diseño orientado a usuarios. También hay algunos aspectos negativos del triunfo de este gigante corporativo. Algunos son lecciones que debemos aprender para no cometer esos errores. Otros son consecuencias directas inevitables que no son su responsabilidad.

Lo bueno y lo malo de Amazon

Desde sus inicios en 1995 la empresa permitió a sus clientes compartir reseñas y opiniones de cualquier tipo acerca de los productos que compraban. Hoy en día es una de las mejores prácticas de ecommerce y nadie sugeriría lo contrario, pues se considera un elemento para facilitar el surgimiento de comunidades de clientes en línea.

Sin embargo, en ese entonces fue una idea que parecía presentar más riesgos que beneficios. Después de todo es más común que los clientes presenten quejas a que emitan comentarios positivos. Como es dicho popularmente: un buen trabajo es el que pasa desapercibido.

Si los clientes están satisfechos, lo demostrarán con recomendaciones a sus conocidos y compras repetidas, pero si tienen problemas sí nos lo hacen saber. Ofrecer un espacio para comentarios por parte de los compradores parecía darles un sitio para poner frente a todo público sus quejas.

El éxito que tuvieron ahora es bien conocido: tanto comentarios positivos como negativos ayudan a los visitantes a decidir qué comprarán. Además esta dinámica es la base para la sensación de pertenencia y comunidad del sitio. La publicidad tradicional ya no ayuda tanto como antes a vender, pues la gente confía más en sus pares y Amazon se ha convertido en el repositorio más grande de reseñas de productos hechas por consumidores, según Bloomberg.

Claro que no todo es perfecto. De la mano de cualquier sistema, vienen aquellos que quieren explotar sus debilidades. En los comentarios y reseñas no es raro encontrar aquellas que son pagadas o publicadas por amigos y familiares de los vendedores.

Se estima que entre el 10% y el 15% de las reseñas de productos en internet sean pagadas por las personas y compañías que los venden, según Gartner. Esto es un gran problema cuando eres el sitio líder en este contenido. Si a ésas agregamos las que los mismos vendedores hacen con cuentas falsas y aquellas publicadas por sus amigos y familiares, pueden alcanzar hasta el 30% del total de opiniones en línea, según Forbes.

¿Cuál ha sido la respuesta de Amazon? Como siempre, optimizar el uso de la tecnología e innovar. El error de muchos es que si algo funciona, no se le presta la atención suficiente para notar cuando la situación cambia. Otra lección de esta compañía es no permitir que eso suceda.

La implementación de un software específico capaz de “aprender” ayudará a mejorar la experiencia de todos. Ya que sería riesgoso (legalmente) moderar cuál contenido de usuarios se publica y cuál no, su algoritmo identificará cuál es más útil para los compradores, según su propio comportamiento y lo que opinen al respecto. Así es, desde el año pasado se puede opinar sobre las opiniones.

Asimismo también dará prioridad a lo más reciente y a lo que opinen aquellas personas que compraron el producto en Amazon, según Cnet. Esto último debido a que hasta ahora cualquiera puede publicar a pesar de no haber comprado en el sitio. Aunque parezca ilógico, debemos recordar que son elementos como éste los cuales generan una comunidad entre los visitantes y a la larga permiten monetizar la relación con ellos.

Otro aspecto primordial que provee una experiencia singular de ecommerce, es el envío veloz que tienen a casi todo el mundo. La práctica tan recomendada de ofrecer envío gratis con un mínimo de compra no es nueva, pero Amazon la ha capitalizado como pocos.

En 2013 el mínimo gasto que debía hacerse para obtener envío gratis subió de $25 USD a $35 USD. El mes pasado se aumentó a $49 USD de acuerdo con Fortune. La estrategia es clara: por un lado hacer que la gente gaste más; por el otro, convencen a más usuarios de inscribirse a Amazon Prime, por $99 USD anuales.

Dicho servicio incluye envíos gratuitos sin mínimo de compra, descuentos, streaming de música y video, y más. Su apuesta es tener más suscriptores que sean consumidores frecuentes y prefieran usar Amazon en lugar de servicios como Netflix, Hulu Plus, Spotify y Pandora, entre otros.

Recordemos que incluso tienen planes en el corto plazo para utilizar drones como método de envío. En enero confirmaron que esperan usar vehículos voladores no tripulados, de menos de 30kg para trasladar hasta 16km los paquetes de menos de 3kg en menos de 30 minutos, de acuerdo con Ars Technica. Si todo sigue como hasta ahora, sus competidores aprenderán pronto y sacarán provecho de sus esfuerzos para abrir el campo.

En unos años sería común ver el cielo con drones que lleven paquetes. Incluso las compañías de paquetería podrían hacerlo dentro de las ciudades, si representa un ahorro en gasolina, tiempos, salarios y experiencias satisfactorias.

Claro que la eficiencia de Amazon tiene un costo alto. Varias veces las condiciones de trabajo de la empresa han sido criticadas. En especial hay varios puntos muy cuestionables sobre cómo viven sus trabajadores en las bodegas. Al parecer los robos son frecuentes y recientemente se implementaron técnicas de miedo para disuadir esta conducta, según Bloomberg.

Si bien se necesita evitar los robos y castigarlos, la humillación y presión que la empresa está usando contra sus empleados que no han robado nada es algo que, según algunos, podría estar en el límite del maltrato.

Otro efecto negativo de Amazon y producto de la falta de adaptación del mercado, es que muchas librerías físicas pequeñas, principalmente dentro de EUA, quebraron o vieron problemas financieros desde 2000 a la fecha. Esto es fácil de entender, pero una lección que aprender: debemos adaptarnos constantemente. El asunto se volvió irónico cuando Amazon decidió que abrirá cientos de tiendas físicas en las cuales quiere replicar su modelo online, según The Wall Street Journal.

¿Quién es Jeff Bezos?

En gran parte, lo bueno y lo malo de Amazon surgen como efecto de su liderazgo. El fundador y presidente de la compañía es Jeff Bezos es alguien de quien vale la pena hablar un poco. Principalmente ya que es una figura controversial, pero que si algo sabe es ofrecer experiencias magníficas a sus clientes, con lo cual los cautiva, los convierte en promotores y sigue atrayendo a nuevas audiencias día con día.

De él se pueden decir algunos datos significativos:

• Fundó y dirige Amazon desde ese momento en 1994
• Fue de los primeros inversionistas de Google
• Compró The Washington Post en 2013
• En 2000 creó Blue Origin, compañía de viaje espacial turístico y comercial
• Ha invertido en múltiples compañías de tecnología, así como hecho donaciones a varias organizaciones ambientalistas y proyectos emprendedores
• Ha sido criticado por fomentar prácticas crueles con sus empleados

Amazon parece que seguirá en el juego por mucho tiempo. No sólo eso, sino que continuará marcando el camino a seguir para muchos en lo relacionado con ecommerce. ¿Llegará el momento en el que vayan demasiado lejos? Por ahora si algo debe quedar claro es que la prioridad debe ser la experiencia de todos aquellos que entren en contacto con nuestra marca.

Redacción Círculo Marketing

The post Ecommerce Según Amazon appeared first on Círculo Marketing.

Incluso los expertos de un tema deben estudiar constantemente el mismo. Nueva información, tendencias y tecnologías, surgen cada día. Esto suele convertir en obsoleto el conocimiento y las prácticas que se tenían antes. No significa que no sirvan más, pero muchas veces hay maneras más eficientes de hacer las cosas.

De la misma forma, los fundamentos de una disciplina se mantienen sólidos. Por lo tanto resulta indispensable que todos aquellos involucrados en cualquier proceso, del área que sea, evalúen de vez en vez si no han pasado por alto alguno de los aspectos más básicos.

Quizás, debido al método de ensayo y error es que nunca se aprendió a la perfección alguna de las piezas claves. Por lo tanto, en cuanto a lo que ecommerce se refiere, aquí están algunos de los aspectos más importantes a considerar.

Antes de invertir mucho tiempo, esfuerzo y recursos en nuevas estrategias, es preferible evaluar si lo que se menciona a continuación está presente. Si no, vale la pena aplicarlo y observar la mejora en resultados.

Menos es más

Primero lo primero: por cada producto, debes tener una landing page. Por cada landing page, pocos elementos. Es de gran importancia que tus visitantes no pasen mucho tiempo esperando la carga de una página. Haz lo posible por agilizar la experiencia de los clientes desde su llegada al sitio hasta que se genere la orden de compra.

Claridad en la búsqueda y sus resultados, junto con imágenes de buena calidad ayudan a mejorar las ventas, según Econsultancy. El precio, la disponibilidad y las características de cada producto deben mantenerse actualizadas. Todo lo que alguien puede preguntarse debe estar disponible.

Múltiple formas de pago

Cuando los clientes tienen múltiples opciones para realizar su pago, la experiencia es más grata. La confianza y comodidad incrementan, además de que no sienten una limitante. Por lo tanto ofrecer pagos con Paypal, tarjetas de crédito y débito, e incluso depósitos bancarios es de lo más conveniente, según Checkfront. En ocasiones hay quienes no completan una compra por no poder de la manera con la que se sienten más confortables.

Facilidades de envío

Si es posible, ofrece envío gratis, y haz lo mismo con los costos por las devoluciones, pues será un gran diferenciador, de acuerdo con Visual Website Optimizer. Desde la página de inicio deja claro esto, para que genere conversiones, pero establecer los términos específicos con cada producto.

Es importante que cada uno de los productos indique el número de días entre la compra y la llegada del mismo. Además, si hay alguna promoción temporal acerca de uno de estos temas, debe mostrarse en la parte superior del sitio.

Redacción Círculo Marketing

The post Nadie Compra Mis Productos appeared first on Círculo Marketing.

Todos tus amigos tomaron una de dos posibles posturas contigo:

1. Te alucinan. Cada día que pasas tiempo con ellos, mencionas el número de días para el estreno y los quieres convencer de ir contigo. Ya no lo soportan.
2. Te apoyan. Comparten tu entusiasmo pues también desean verla, ya sea por nostalgia o por el mal sabor de boca que les dejaron las últimas cintas.

La aparición de una campaña a través de múltiples canales, genera que el público adecuado se interese. Es más, cuando ya hay lealtad, se volverán evangelistas de los productos y servicios de una marca. Desde el momento en que son anunciados, comenzarán a promocionarlos.

No es raro que los evangelistas de una marca se entusiasmen tanto como un niño en su cumpleaños. Debes ofrecerles toda la información posible, pues compartirán hasta el más mínimo detalle acera de temas como:

• Fechas de lanzamiento
• Características especiales
• Fechas de apartado
• Por qué es mejor que la competencia
• Mejoras sobre la versión anterior
• Experiencias personales satisfactorias

Por esto es importante mantener una buena relación con cada consumidor. Cualquiera puede convertirse en un evangelista si sus necesidades, intereses, deseos, pasiones y sueños, son satisfechos por lo que se les ofrece. Asimismo si logramos convertir su rutina en algo fuera de lo común, o por lo menos, una tarea más agradable, el éxito es muy probable.

Sigamos con el ejemplo de la película. Tantas ganas tienes de ver la cinta, que estás seguro de que tan pronto se anuncie la venta de boletos, serás el primero en comprar tu entrada. Nadie podrá detenerte. Pronto elegirás el mejor asiento posible, listo para ver una pantalla durante más de dos horas y sentir tremenda felicidad.

La emoción que sientes al pensar en la compra de los boletos, y el día de asistir a la sala de cine, sólo se compara con la que siente un niño al abrir regalos en su cumpleaños. Cada día la espera disminuye y se acerca el estreno de la película que, aun antes de verla, sabes que se convertirá en una de tus favoritas. Cada día, aumenta tu emoción y las expectativas que tienes de la misma.

Finalmente, se anuncia la fecha de estreno. Es más, la compañía encargada de su distribución declara ante los medios, en una conferencia de prensa en Hollywood, que parte de su estrategia es un estreno simultáneo en todo el mundo.

La emoción te inunda pues, usualmente, debes esperar un par de semanas después del estreno en EUA y Europa para tus películas favoritas. Semanas durante las cuales te provoca horror navegar en internet, pues no falta el despistado que te arruina el final con la publicación de sus comentarios.

Pero esta ocasión no será así. Estás contento de poder apreciar algo que te entusiasma tanto, al mismo tiempo que el resto del mundo.

Promesas no cumplidas

La semana siguiente se anuncia un retraso. La cinta que tanto esperas, se lanzará unos meses después en tu país. La decepción comienza a abrumarte. Es horrible darse cuenta de que las cosas no salen como uno lo espera y, peor que eso, no resultan como se nos ha prometido.

En el mundo de preventas en el que vivimos, buscas en línea una luz de esperanza. Si bien se estrenará tarde, por lo menos asegurarás tu lugar. Ya que la cinta es tan esperada, estás seguro de que ya están los boletos a la venta. Pero no es así. Piensas que no hay problema, ya que un día de espera nunca ha matado a nadie. Por lo que corres a la mañana siguiente a tu cine preferido.

No hay mucha gente en la fila pues es temprano y aunque la película será buena, quizás eres el único loco que despierta temprano un sábado para comprar boletos. Por esta razón te atienden pronto.

“Perdón, desde ayer nos han preguntado, pero no vamos a tener esa película aquí, al parecer no estará disponible en nuestro país”, te dicen en la taquilla.

¿Cómo es eso posible? Primero un retraso y ahora que llegas por tus boletos, te enteras de que la película no llegará a tu país. Estabas emocionado, pero ahora… Esto no puede pasarte. No a ti. No hoy. No con esta película. No con lo que más has esperado en tanto tiempo.

Lo más triste es que situaciones similares le suceden todo el tiempo a la gente que deposite su confianza en una marca. Bien dicen en las relaciones públicas que la reputación toma años en construirse, pero sólo un día en caer al suelo.

Por ejemplo, SeaWorld se ha visto bombardeado desde el lanzamiento del documental Blackfish, que denunciaba los hábitats de cautiverio de algunos animales. Un mal manejo de la situación ocasionó la pérdida de 1.5% de las ganancias y una baja de 43 centavos de dólar en el precio de sus acciones, según MarketWatch.

Un cliente insatisfecho puede convertirse en el peor enemigo. No será sólo que deje de comprar o consumir una marca. Al contrario de como el evangelista lo hacía, existe la posibilidad de que se dedique a convencer a otros de que la marca que lo decepcionó es mala. Les dirá que su trato es el peor, que su consideración por los clientes y usuarios es nula y muchas cosas más, en ocasiones exageradas, pero aún así dañinas.

No sólo se trata de retrasos en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Cuando se prometen ciertas especificaciones en el mismo y no son ciertas, o se promueve una función específica que eventualmente se desecha por aminorar costos, los clientes lo resienten.

Lo peor es que puede suceder simplemente con expectativas falsas debido a mala comunicación. Por ejemplo, cuando Sony lanzó el PlayStation 4, mucha gente se decepcionó tras el anuncio inicial que descartaba la posibilidad de leer formatos de consolas anteriores o incluso CDs. Si bien es algo raro seguir usando CDs como medio de almacenamiento, aún hay personas que descubren esto y se quejan al respecto.

Internet ha contribuido en gran manera a una sensación de globalización que va más allá de los aspectos macroeconómicos. Las sociedades y sus culturas influyen unas en otras más fácilmente que antes. Debido a esto, esperamos que los productos y servicios que vemos en otros lugares, lleguen a nuestras manos tan pronto como sea posible y la falta de disponibilidad es decepcionante. Un retraso de 6 meses puede significar a las compañías de software ganancias 33% más bajas de lo esperado, de acuerdo con Selleo

La gente se siente parte de una ciudadanía global. Por lo tanto, cuando alguien escucha que un nuevo teléfono celular será lanzado, no les importa (o no escuchan) la fecha y el país. Su simple existencia es suficiente para que los interesados en todas partes del mundo los quieran.

Y a pesar de dificultades económicas, políticas y sociales, es trabajo de las compañías hacerse presentes en todo el mundo. Hallar la forma de satisfacer a quien sea, donde se encuentre, en el momento que busque una solución, es el motivo del ecommerce.

No se trata solamente de poder vender en línea, contar con un catálogo y un carrito de compras digital. Tampoco es la máxima prioridad tener pautas bien segmentadas que aprovechen al máximo los recursos. Lo que más importa en esta era globalizada, es aprovechar el ecommerce para estar presentes, tan pronto como un cliente o prospecto considere necesitar lo que se le ofrece.

Redacción Círculo Marketing

The post La Razón Del Ecommerce appeared first on Círculo Marketing.

De la misma forma, nuestros comportamientos presentan ciertas tendencias que pueden identificarse a pesar de las peculiaridades de cada individuo. Después de realizar un análisis de gustos, intereses, actividades y patrones de consumo, se puede comunicar de manera más efectiva un mensaje a cada persona.

Gracias a ello, se pueden formar grupos según distintos criterios demográficos. Algunos de ellos son:

• Edad
• Localización
• Zona de residencia
• Zona de trabajo
• Rutas recorridas
• Género
• Pasatiempos
• Sector socioeconómico

No se trata de fomentar prejuicios o estereotipos de ningún tipo. El punto de este análisis es conocer los hechos acerca del comportamiento de clientes y prospectos para ofrecerles la mejor experiencia posible.

Tomar el género como un factor para basar estrategias de ventas, no es algo nuevo. Cualquier persona puede comprar lo que le plazca, hay mercados muy establecidos. A pesar de ello, hay productos claramente destinados a uno de estos segmentos. Nada impide que el otro género los compre, sin embargo la promoción se dirige a uno por encima del otro.

Sin embargo no sólo se trata de lo que se vende, sino del comportamiento y actitudes que hombres y mujeres tienen al comprar. Según su género hay tendencias claras en lo que prefieren. Para atenderlas de manera óptima es ideal tener técnicas de ecommerce destinadas a los hombres, que se distingan de las de mujeres.

Las redes sociales igual que la vida

Es común que más mujeres disfruten ver productos en las tiendas, mientras que los hombres van decididos por cierto producto. Ellas van a evaluar en persona antes de comprar. Ellos van a comprar y salir tan rápido como les sea posible.

En las redes sociales sucede algo similar. Las mujeres suelen interactuar con lo que ven. Sin embargo, que compartan y consuman las imágenes que les ofreces de tus productos, no garantiza una venta.

Por otro lado, se ha descubierto que los hombres se interesan más por contenido que se relacione con sus gustos personales y es hasta ese momento en el que se puede hacer la relación con un producto o servicio ofrecido, para fomentar la compra, de acuerdo con Hawk Media.

Otro ejemplo, es sobre el comportamiento al realizar compras en línea. Se ha visto que los hombres gastan hasta un 44% más de dinero en línea que las mujeres, de acuerdo con Real Wire. Esta realidad se relaciona con el poco tiempo que ellos pasan en línea para comprar.

Al parecer a los hombres les gusta la brevedad, es decir, las experiencias que ofrecen gratificación inmediata, por lo tanto no investigan alternativas de compra. Cosa que las mujeres hacen mucho más: ellas aprovechan muchas herramientas del ecommerce y de sus dispositivos antes de decidirse por una compra.

Por lo tanto es importante dedicar recursos al público masculino que quizás no comprará debido a enormes volúmenes de información. Por el contrario, muchos hombres valorarán que tu oferta les llegue de forma sencilla y que la compra sea tanto veloz como segura.

Con estos datos a su disposición es que surgió Curatum. La plataforma está orientada a quienes comparten estas características, relacionadas principalmente con un público masculino, de acuerdo con Tech Crunch.

En Curatum se ofrece curado de productos para fomentar ventas sencillas. Se muestra un artículo al día y nada más, combinado con compras de un solo clic, para agilizar el proceso sin múltiples pantallas para la captura de datos.

¿No te gusta los artículos que aparecen en la aplicación? Mañana aparecerá algo nuevo. ¿Quieres comprar algo de la semana pasada? Revisa tu historial y hazlo.

Sin duda el acceso universal a la tecnología es característico de nuestra era. Pero no hay que dejar de lado las evidencias que surgen de los patrones que se pueden observar claramente. También hay que actualizarse, pues nada permanece estático y si se asume algo con información de hace 5 años, entonces sí hay peligro de juzgar conforme a prejuicios y estereotipos. Así las estrategias de ecommerce serán realmente efectivas con su público.

Redacción Círculo Marketing

The post Ecommerce Para Hombres appeared first on Círculo Marketing.

Tener características atractivas para los consumidores y apoyarlas con otras tácticas de ejecución es muy bueno, pero, según Business 2 Community, hay tres cosas que son imprescindibles en cualquier sitio de comercio electrónico que quiera ser competitivo.

Las características sin las cuales tu tienda en línea no puede sobrevivir son: velocidad, estabilidad y seguridad del sitio.

Velocidad

La respuesta del sitio debe ser lo más inmediata posible. Si un usuario ha decidido adquirir un producto y da clic en el botón de compra, y al hacerlo no sucede nada o pasa mucho tiempo antes de que pueda terminar el proceso de terminar el proceso de compra, será un cliente perdido.

En este sentido, una de las métricas que debes tener en cuenta es el tiempo necesario para la interacción (TTi), que mide cuánto se tarda un sitio en cargar completamente. Web Performance Today indica que en promedio, a un sitio le toma entre 6 y 11 segundos en cargar completamente la información que requiere el usuario. Los consumidores esperan que no tarde más de 4 segundos. La diferencia es todavía mucho y representa una fuga de clientes.

Por otra parte con el paso del tiempo los sitios se han vuelto más de un 20% más lentos.

Según esa fuente, las 4 causas de que los sitios sean tan lentos son:

• El uso de banners o imágenes protagonistas (hero images) hace que el sitio sea muy pesado
• El estilo o esquema con el que está diseñado el sitio bloquea el buen funcionamiento de la página
• Algunas características para personalizar el sitio, como las fuentes tipográficas, requieren demasiado CSS o Javascript para su ejecución
• Un mal diseño responsivo

¡Acelera!

Lo que hay que hacer es modificar el sitio lo suficiente para que sea más rápido a la hora de cargar, sin que afecte el desempeño en otras áreas, Practical eCommerce tiene algunos tips que pueden llevarse a cabo para reducir la tardanza de respuesta de un sitio:

• Reduce el tamaño del sitio poniendo imágenes más chicas y no embebidas
• Usa una red para distribuir contenidos que estén repartidas en varias partes y de manera externa a tu sitio
• Evita almacenar demasiada información en el sitio y ligarla con tus bases de datos
• Optimiza la configuración del sitio
• Combina los archivos para que incluyas los más posibles en uno sólo

Estas son algunas de las medidas que puedes tomar para mejorar la velocidad del sitio. La mejor manera de estar al tanto del desempeño en términos de velocidad y tiempos es monitorear constantemente cuánto tarda un usuario común y corriente en completar una interacción de búsqueda y una de compra en el sitio.

Estabilidad

La estabilidad se refiere a la capacidad de un sitio para mantener el mismo nivel de funcionamiento sin importar la cantidad de tráfico que esté recibiendo. Una de las cosas para las que debe estar preparado un sitio es un gran volumen de usuarios al mismo tiempo.

La falta de estabilidad equivale a que si estás en una tienda listo para pagar, hay una fila enorme y las cajas se descomponen. ¿Sabes el coraje que da como cliente? Pues así es en el sitio online.

Algunas de las soluciones para mantener la estabilidad de la tienda en línea que Quora recomienda, incluyen recurrir a Shopify o Magento que son plataformas que pueden sostener niveles de desempeño muy altos.

Seguridad

Quizá uno de los temas más peliagudos en el ecommerce es la seguridad. Este asunto abarca no sólo la garantía de protección de datos de los usuarios, que es fundamental, sino también la propia seguridad de los sitios.

Para minimizar las vulnerabilidades de tu tienda online, Incapsula sugiere:

• Cerrar brechas de inseguridad en el sitio que puedan ser afectadas por aplicaciones con SQL
• Identificar si se trata de un ataque DDoS en el que el sitio es inundado de tráfico que hace que quede offline
• Incluye autentificaciones de identidad
• Haz un escaneo regular en busca de puntos débiles
• Revisa con atención quiénes son tus socios tecnológicos, a menudo los cyber ataques están vinculados con un call center o alguna agencia que hace un servicio externo a la empresa

Ahora, hay algunos puntos esenciales que se han convertido en requerimientos para mantener la seguridad online. Toolbox dice que son:

• Usar verificaciones SSL, que certifica que el sitio cuenta con cierto nivel de seguridad en cuanto a los datos de los clientes se refiere. Lo que hace este sistema es mantener la conexión entre tú y tu cliente encriptada.

Existen varios niveles dentro de SSL y la más alta es EV SSL, que asegura que eres confiable a largo plazo

• Utiliza servicios de escaneo de vulnerabilidades PCI. Estos te ayudan a detener una falla que puede ocasionar daños graves en tu empresa. Es una medida preventiva que se puede ejecutar periódicamente
• Haz pruebas de posibilidades de penetración en tu sitio, sobre todo si tu negocio ecommerce depende directamente de la red de tu empresa. Esto lo que hace es trabajar como lo haría un hacker, con lo cual se identifican los lugares de riesgo
• Consigue sellos de confianza, que son una especie de certificados que debes obtener cumpliendo algunos lineamientos. Funcionan al modo de los controles y certificados de calidad en las empresas. Estos le dan a los clientes la confianza de que estás haciendo todo lo posible por mantener la seguridad del sitio
• Usa un administrador DNS, Domain Name Server. Esto hace que tus sitio esté sostenido por un servidor externo al tuyo donde la seguridad está mucho más controlada

El ecommerce aún tiene mucho camino por recorrer, en especial en la carrera por ganar la mayor cantidad de clientes fieles posibles. Es cierto que a muchos usuarios aún les da miedo utilizar las tarjetas de crédito sin tener los productos que van a adquirir en sus manos. Pero reforzando la calidad del servicio, más las medidas de protección de datos, esto cambiará más pronto de lo que pensamos.

Otros artículos de Círculo Marketing que podrían interesarte:

Titanes Del eCommerce

eCommerce Además De Amazon

Customer Engagement En eCommerce

Redacción Círculo Marketing

The post 3 Imprescindibles Del eCommerce appeared first on Círculo Marketing.

Pero, el reinado de Amazon está enfrentando a un fuerte rival que, según Forbes, lo ha superado ya con un valor inicial de $21.8 billones de dólares: Alibaba. Esto la coloca como la empresa de ecommerce más valiosa del mundo.

De acuerdo con la fuente citada, Alibaba vale más que Amazon y eBay juntas. Además de abarcar áreas como retail y servicios de pago, cuenta con un programa para apoyar startups. En 6 meses invirtió $8 millones de dólares en ese ámbito.

El plan de Jack Ba, fundador de Alibaba, está en marcha y pretende abarcar los mercados de Estados Unidos y Europa, lo que lo convierte en el rival más fuerte para Amazon, que sigue luchando por ganar un espacio en Asia.

Innovación en eCommerce

Una de las características que define a los dos titanes del comercio electrónico de los que hablábamos es la innovación y la gran capacidad que han tenido para romper las fronteras del comercio tradicional.

Una de las peculiaridades del comercio en línea es, precisamente, la innovación. Quizá en el ámbito particular de las ventas, las estrategias no sean lo más novedosas, pero en términos de la funcionalidad de las plataformas, la seguridad, las posibilidades de pago, estar siempre renovando las formas de ejecutarlas es fundamental.

En el omnicomercio, la magia sucede tras bambalinas, para asegurar que los clientes, -que en realidad se convierten de inmediato en usuarios-, tengan la mejor experiencia posible.

En ese sentido, hay algunas estrategias que puedes incluir en tu tienda electrónica para mejorar la estancia de los consumidores en tu sitio. Entrepreneur toma de los expertos los siguientes tips:

• Incluye en las redes sociales un botón de compra que funcione como un carrito de compra. Entre más simple sea el proceso de compra para tus usuarios, generará mejores resultados
• Reduce todo lo que puedas los costos de envío. Una de las maneras en que puedes hacerlo es que la mercancía llegue a una tienda física en la que el consumidor puede recogerla
• Enseña los productos en venta de maneras más innovadoras. Una de las cosas que tienes que aprovechar de que el ecommerce no depende completamente de las tiendas físicas, es que puedes enriquecer la manera como muestras tus productos. Y sí, en este punto el contenido sigue siendo la mejor opción

Considerando que el comercio electrónico reporta cifras de más de $1.5 trillones de dólares anuales, no hay que desaprovechar las ventajas competitivas que ofrece.

Las personas detrás del ecommerce

El mundo digital es muy vasto, así que afortunadamente no todo es Jeff Bezos y Jack Ba. Hay espacio disponible para que otras personalidades del comercio electrónico llamen la atención y nos hagan voltear a ver lo que están haciendo. Siguiendo sus pasos podremos aprender algo.

Existe una diversidad de personas que han hecho del mundo online su escenario de negocios y que han alcanzado un nivel de éxito nada despreciable. Esto no es fácil, ya que hay que saber destacar entre la enorme cantidad de opciones disponibles en un mercado que crece y cambia con mucha rapidez.

Para mostrarnos que, por muy difícil que pueda parecer resaltar entre la multitud, no es imposible, Business 2 Community elaboró una lista en la que reúne a algunos de los empresarios online más reconocidos.

Bonobos

Bonobos es una empresa que se caracteriza por la innovación en su oferta de productos para hombre. Fundada en 2008 por Andy Dunn, reporta ganancias de $128 millones de dólares hasta la fecha.

El secreto de Bonobos, según su propio creador, es encontrar una forma novedosa para diseñar la ropa que usamos cotidianamente. Su estrategia principal es tener una fuerte presencia en las redes sociales, tanto que Dunn dice que sin social media su marca no sería posible.

El crecimiento de Bonobos ha superado las expectativas que tenían para este año, y esperan abrir tiendas locales el próximo año, lo cual significa una buena expansión para la marca (Business Insider).

Wanelo

Su fundadora, Deena Varshavskaya, fue descrita como una de las 35 mujeres que están cambiando la industria. Su empresa, Wanelo, es un centro comercial completamente online que cuenta con 350,000 tiendas. Millones de usuarios publican productos para formar un amplio catálogo.

Wanelo, que ahora vale $100 millones de dólares, tuvo que pasar por 40 rechazos por parte de los inversionistas. El impulso de crear algo nuevo fue lo que motivó a Varshavskaya a dejar la universidad y convertirse en la empresaria que es ahora.

Nasty Gal

Con un 93% de ventas a precio completo, Nasty Gal es un éxito rotundo que ni siquiera ha tenido que recurrir a descuentos o promociones para cumplir sus metas de venta.

Sophia Amoruso, la fundadora y actual CEO, tiene una idea muy clara: siempre dar más de lo que se espera. Así, mantiene un negocio actual y prometedor. A pesar de algunos conflictos legales, como la demanda laboral por despido de 4 empleadas (Fast Company), Amoruso lleva una gerencia muy ordenada de su negocio y se mantiene a la altura de las exigencias de sus clientes.

Diapers.com / Jet.com

Marc Lore se lanzó a la fama del comercio online con Diapers.com, que fue comprado por Amazon. Con eso, Lore ganó en impulso que necesitaba para emprender algo más grande y surgió Jet.com.

Jet.com ha reportado ganancias de $220 millones de dólares en menos de un año. La estrategia que los diferencia de su competencia es que todos sus ingresos dependen de las membresías y no de comisiones por los productos que venden.

Lore señala que lo más valioso que tiene su empresa es la relación con sus clientes, así que sus tácticas están todas alineadas con esta idea. Por ejemplo, con cada paquete que envía, agrega una nota personalizada.

Beardbrand

La moda de las barbas está de vuelta y cada vez vemos a más hombres dejándose el vello facial crecer… o al menos muchos lo intentan. Las barbas están por doquier: en Intagram, en Facebook, en Upsocl, en la publicidad.

Eric Bandholz inició un círculo de hombres barbudos en Tumblr y un canal de YouTube sobre cuidados para barbas, y Beardbrand nació. La idea era crear una marca especial para hombres, en la que los diferentes tipos de barbas se mostraran como estilos de vida.

Para Bandholz cada experiencia es una fuente de aprendizaje y este hombre de negocios lleva esa idea como su lema. Así que los riesgos que toma al hacer inversiones rápidamente se convierten en nuevas decisiones que le han valido ser una marca insustituible por el tipo de seguidores que tiene.

Birchbox

Con más de un millón de seguidores, la creación de Katia Beauchamp ha logrado un público bastante parejo entre hombres y mujeres. Birchbox se ha convertido en un experto en generar valor para gente que no se consideraba un consumidor asiduo de ciertos productos.

Conocer bien a su audiencia y desarrollar diferentes tácticas para encantar al público. Por ejemplo, su selección mensual de productos tanto para hombre como para mujer, empacados en cajitas perfectamente arregladas y listas para ser entregadas.

Zappos

Tony Hsieh es la mente detrás de Zappos, la tienda de zapatos más grande y famosa del ecommerce. El liderazgo de Hsieh provocó que esta tienda online creciera tanto que en 2012 Amazon quiso comprarla.

De ahí en adelante todo le ha salido bien a Hsieh, quien define Zappos como una compañía de atención al cliente que vende zapatos. Con esa caracterización, queda más que claro dónde está puesto el corazón de la empresa: en consentir a los clientes.

La lección que nos da Zappos es que siempre puedes pensar fuera de la caja para tener felices a los consumidores. Esta compañía ha establecido una especie de “open source” en el ambiente de trabajo, porque su principal fortaleza es la colaboración.

La experiencia de estos triunfadores del comercio en línea son buenos ejemplos de los que podrías aprender varias cosas para impulsar tu propio negocio o bien para encontrar la inspiración que necesitas para darle un giro que te diferencie de la competencia.

Otros artículos de Círculo Marketing que podrían interesarte:

eCommerce Además De Amazon

El eCommerce Quiere Caber En Un Smartwatch

Haciendo Ruido: Cómo Ser Viral En Comercio Electrónico

Redacción Círculo Marketing

The post Titanes Del eCommerce appeared first on Círculo Marketing.

Hoy más que nunca la información es poder y el tiempo es dinero. Esto lo podemos ver claramente en ámbitos como la política y la economía mundial. Ésta última está recibiendo un impulso cada vez más intenso por parte del comercio electrónico.

Los flujos de datos significan ahora las claves para los negocios, tanto que son las empresas las que más beneficios pueden obtener de ellos. Uno de los puntos más importantes a los que se enfrentan las áreas que participan en la investigación de mercados en las empresas, (esto incluye a marketing, ventas, relaciones públicas, etc.), es lograr capitalizar de manera adecuada la información.

La capitalización de datos significa el aprovechamiento de la información que, mediante internet y las diferentes herramientas digitales destinadas para estos fines, se obtiene de los clientes. Pero esta capitalización tiene un talón de Aquiles: la seguridad de los datos.

De acuerdo a The Boston Consulting Group, el futuro de los datos depende por completo en la confianza que los clientes sientan respecto del uso que se les da. El uso de Big Data pende del hilo de la seguridad y confidencialidad de los datos, que es una cuestión que cada vez preocupa más a los usuarios. Esta preocupación tiene diversas aristas que varían de un sector a otro, por ejemplo, para qué se usan los datos, cómo son recolectados y si su recopilación acarrea alguna situación de invasión a la privacidad de los consumidores.

Sin embargo, junto con el reto que representa poder darle confianza a los usuarios sobre el destino y la privacidad de sus datos, su recopilación supone tres áreas de oportunidad para las empresas, según la fuente recién citada:

• Encontrar mejores formas de operar. Un flujo de información bien establecido permite cerrar ciertas grietas entre un proceso y otro, por donde pueden darse fugas de capital. Por ejemplo, en el sector salud de EE.UU., el ahorro en gastos gracias a la implementación de mejores flujos de información fue del 30% el año pasado
• Aumentar los ingresos provenientes de ofertas existentes. Con la segmentación y el direccionamiento preciso dependiendo de la audiencia de la que se trate, es más probable conseguir las ventas en los targets seleccionados. Esto se consigue con el monitoreo de hábitos de consumo, es decir, con el análisis de los datos recopilados
• Apertura de espacios de innovación. La recolección de datos y su estudio puntual van postrando áreas en las que las tecnologías de la información pueden tener injerencia para renovar los procedimientos tradicionales y dar lugar a nuevos modelos de negocios. Un ejemplo de esto es la polémica compañía de transporte Uber

Para lograr que Big Data (que incluye tanto la recopilación, el análisis y la proyección de la información), dé los frutos que la inversión que requiere espera, es necesario repensar la función de este elemento dentro de las empresas. Esto implica revisar los distintos canales desde los que se obtienen los datos, ya sea que los clientes voluntariamente los proporcionaron o si una agencia especializada los infiere de las interacciones que tienes con los consumidores.

Los datos recopilados pueden ser clasificados en tres grandes categorías (Marketing Profs):

• Datos anónimos, que consisten en obtener una cuenta de correo electrónico y quizá un nombre, pero son los que menos información útil aportan. En este caso, los datos conseguidos no permiten hacer entregas personalizadas y sólo podrás aprovecharlos para enviar avisos generales
• Información inferida, ésta se obtiene a partir de las interacciones que el cliente tiene con una parca desde algún dispositivo móvil o sitio de internet. Con este tipo de datos se pueden establecer hábitos de compra, preferencias, historiales de búsqueda que son útiles para predecir las necesidades de los consumidores. Sin embargo, el problema con esta forma de obtener información es que algunas veces se plantean ciertos patrones en los consumidores a partir de supuestos sin comprobación. Esto puede llevar a errores en los mensajes que les haces llegar
• Datos determinantes, son los que mayor valor aportan porque abarcan un perfil completo del cliente. Estos son los que más ayudan a la personalización ya que apuntan a las tácticas que permiten generar un mayor engagement con el consumidor. Además, por lo general incluye las preferencias de seguridad que el cliente requiere, así como el tipo de información que le gustaría recibir

El otro reto al que se enfrentan las empresas al utilizar Big Data es la integración de los sistemas de tecnología de la información (TI) que les permitirán procesarlo. Econsultancy señala que así como han cambiado los acceso a la información, también lo ha hecho la manera de almacenarlos. Los silos de información deben ser reemplazados por herramientas más prácticas y eficientes.

Lo que toda empresa debe tener como un objetivo interno es lograr la integración entre sus sistemas de TI, sobre todo si se quiere lograr una visión única de servicio al cliente que a la vez respete la diversidad de los consumidores que son atraídos a la marca.

Que una empresa cuente con un sofisticado sistema de TI no significa que las tecnologías que tiene a su disposición estén bien integradas. Por ello, es importante verificar que los software y otros recursos digitales funcionen en el sistema antes de implementarlos.

Otras áreas que se benefician de la integración adecuada de tecnologías son:

• Marketing multicanal y la personalización en tiempo real
• La integración CRM
• Las mediciones de desempeño y la optimización de procesos

La integración de las tecnologías de la información supone un mejor funcionamiento interno de la empresa, pero también trae beneficios tangibles hacia los clientes porque facilita la personalización. Por otro lado, dado que hacer marketing en tiempo real es cada vez un punto de toque que el consumidor requiere, el monitoreo de los comportamientos y hábitos de compra es fundamental.

El aprovechamiento al máximo de estos recursos del marketing digital depende también del trabajo colaborativo entre las distintas áreas de la empresa, por lo que el marketing se vuelve más interdisciplinario que nunca.

Redacción Círculo Marketing

The post eCommerce y Big Data appeared first on Círculo Marketing.

Los estudios de mercado que indagan cuáles son las problemáticas e intereses de esta población, han mostrado que, a pesar de que el idioma es un factor importante, no es decisivo en términos de ventas. Traducir los anuncios o poner las ofertas en español, no hace que la gente compre más.

El punto clave para la población latina es la movilidad. Esto resulta especialmente importante para el comercio electrónico, por obvias razones. El comercio vía dispositivos móviles reúne ya $8.72 billones de dólares y se espera que en este año esa cifra ascienda hasta $12.85 billones.

Los usuarios de estos dispositivos abarcan el 49% de la población estadounidense. Dos tercios de ese porcentaje tienen un Smartphone y el 19% de ellos lo utilizan como principal medio de acceso a la red (CMO Council).

Una buena parte de quienes usan continuamente los dispositivos móviles, son los latinos. De hecho, un estudio reciente realizado por Nielsen, indica que este sector es el que utiliza con más frecuencia estas herramientas y que además buscan y consumen mejor tecnología o la más avanzada.

En dicho estudio, titulado “The Digital Consumer”, se califica a esa población como la audiencia del futuro, precisamente por la posición que ocupan en el consumo de tecnología (Latin Post). Esto representa una oportunidad nada despreciable no sólo para los medios, sino para el marketing en general.

Otro dato relevante mostrado por el análisis de Nielsen es que los latinos son quienes mejor han adoptado la llamada “segunda pantalla”. La segunda pantalla es el nombre que recibe el fenómeno de estar navegando en internet en un dispositivo móvil, mientras estás viendo la televisión.

Si consideramos que el público hispano dedica, en promedio, más de 8 horas al mes viendo televisión, esto nos da una idea del tiempo y las maneras en que los hispanos ocupan los dispositivos móviles, en proporción.

Entonces, retomando lo dicho líneas arriba, el punto clave en el mercado latino estadounidense es la movilidad y, en consecuencia, la responsividad de las páginas y funcionalidad de los sitios en los dispositivos móviles.

Marketing Profs señala que la mayoría de las marcas que aún tratan de descifrar cómo llegar a ese segmento poblacional siguen cometiendo los mismo errores una y otra vez, porque no han comprendido que los hispanos utilizan más los dispositivos móviles que los fijos.

Entre los errores más comunes están:

• Pensar que traducir es personalizar. A pesar de que poner en español las campañas puede ser una táctica para generar engagement porque podría despertar alguna nostalgia o nacionalismo, no es una buena estrategia de venta. Esto por dos razones:

1) que el idioma, para los latinos radicados en Estados Unidos, no es un problema; la mayoría de ellos cambia cotidianamente y varias veces al día, del inglés al español con mucha facilidad.

2) traducir no es personalizar porque aunque los latinos sepan español, al interior es un sector muy variado y con cambios marcados entre una edad y otra o entre un estrato económico y otro. Además, no todos los latinos tienen el mismo origen; asumir que es así es un error terrible. No es lo mismo dirigirse a una población de cubanos en Miami, que a una de mexicanos en Nuevo México.

• No priorizar la experiencia del usuario cuando tu target es latino. Si tu canal de acceso a tu audiencia son los dispositivos móviles, y no das una buena experiencia al usuario, las estrategias fracasarán y no llegarás al target al que apuntas
• Utilizar pocos videos. La población latina es la que más consume videos (ocupa el 30% de su tiempo online para ver videos), quizá sea precisamente por la preferencia de la movilidad, ya que los videos son más fáciles de consumir que los textos, en términos de tiempo e inmediatez
• Descuidar a esta audiencia en redes sociales. Este público utiliza más que el resto de la población las herramientas de social media para compartir cualquier tipo de información. Mientras que el grueso de los norteamericanos tienen un promedio de 1.3 interacciones en línea, los latinos tienen 1.6

Con estas estadísticas podemos ver con claridad cuáles deberían ser las prioridades dentro de una estrategia de marketing enfocada a la población latina en los Estados Unidos.

Este tema es relevante no solamente si esa es la región del mundo en la que desarrollas tu negocio o si es hacia donde piensas expandirte. Sino también porque muestra la tendencia del mercado en una región que económicamente sigue siendo muy relevante en el panorama mundial.

Otros artículos de Círculo Marketing que podrían interesarte:

¿Por Qué Apostarle Al Comercio Electrónico En América Latina?

Tips Para eCommerce

América Latina Crece En Comercio Electrónico

Redacción Círculo Marketing

The post Llegar Al Público Latino En Estados Unidos appeared first on Círculo Marketing.

Entre las razones que colocan a esta increíble empresa en un bien merecido primer lugar están:

• Una oferta de más de 200 millones de productos
• Una suscripción que garantiza entregas en dos días o menos
• Ser el canal de venta del 70% de los productos de otras tiendas online

Para los productores, Amazon tiene algunas ventajas destacables, como el FBA (Fulfillment by Amazon) que tiene mejores opciones de almacenamiento y envíos. Otra es la publicidad en el sitio, que pronto cambiará para dar lugar a un nuevo formato el Amazon Text Ads. Y, finalmente, las formas de pago de Amazon que están convirtiéndose en una buena competencia para PayPal.

Escándalo Amazónico

Amazon es una de las empresas con mejor crecimiento en los últimos años, pasando de $125 millones de dólares a más de $530 en más o menos 5 años. En una publicación reciente, muy criticada por un columnista de LinkedIn, The New York Times (NYT) señala que la cultura laboral de Amazon no es la mejor y trata de implicar que el crecimiento de este gigante online ha sido a costa de sus empleados.

En la columna, se afirma que el NYT basó sus declaraciones en una entrevista realizada a 100 empleados de los 154,000 que tiene Amazon, y que la opinión de ellos en absoluto puede reflejar las condiciones generales de trabajo en esa empresa.

Según el autor del artículo para LinkedIn, el NYT enfrente una serie de problemas que van desde un decrecimiento (de $136 millones de dólares a $33 millones de 2012 a 2014), hasta una baja de suscriptores. En la opinión del autor, esto se debe a que un porcentaje importante del medio informativo fue comprado por el mexicano Carlos Slim.

En fin, estos puntos le sirven de basa para decir que el artículo sobre Amazon es poco ético y que el NYT tiene que hacer estas cosas para recuperarse de sus pérdidas. Independientemente de eso, siempre es importante analizar las fuentes de las que viene la información y no ensañarse, ni siquiera para defender a Amazon.

eCommerce más allá de Amazon

Afortunadamente hay otras empresas importantes haciendo cosas buenas en el ecommerce, por si acaso el artículo del NYT te hace pensar dos veces antes de seguir consejos de Amazon (cosa que dudamos mucho que pase).

Algunas compañías han logrado cosas muy interesantes aprovechando la tecnología, las plataformas y medios de distribución, y el contacto con los clientes. Forbes hace una recopilación de algunos ejemplos a seguir:

• Contacto end-to-end como que hace Bevel, que es una compañía dedicada a productos para después de rasurarse para hombre con cabello rizado (¿así o más específico su target?). Esta empresa ofrece trato personalizado, envíos y devoluciones gratis, y regalos, además de que el fundador envía notas escritas a mano a los clientes
• La historia detrás de la marca que House of Marley, una manufacturera de audífonos hace muy bien contando los motivos de por qué todos sus materiales son sustentables y hablando de las personas que han sido una influencia importante en la vida de los creadores de la marca
• Movilidad y sociabilidad son un par de elementos que Rent the Runway sabe atender muy bien. Esta empresa se dedica a rentar vestidos de alta costura a mujeres; como parte de su estrategia en redes sociales publica fotos de las clientas usando los vestidos y permite dejar comentarios y reseñas

Nos encantan los ejemplos

Aprender de quienes están ahí afuera y llevan ya algunos años de experiencia nos parece genial. No hay nada mejor que revisar la historia para saber por dónde estamos caminando. Por eso, y porque nos encantan los ejemplos, retomamos 3 más de varios propuestos por eConsultancy:

• The North Face: de esta marca de ropa, resalta la forma en la que enlistan los productos, y que cambió recientemente para mejorar la experiencia de compra –cosa que, al parecer, ha logrado. Además, consiguió mejorar el diseño, con un formato más convincente y le dio un toque emotivo al contenido que publica
• Dune es una marca de zapatos que ha conseguido un excelente diseño para mostrar sus productos, incluyendo fotografías de 360º y de la suela del calzado, de tal forma que puedas ver el zapato como si lo tuvieras en la mano
• Lovehoney es una tienda de juguetes sexuales que se ha ocupado de casi todo en su tienda online. Desde tener excelentes páginas de producto, ningún pero en las devoluciones, muy buenos copys y una página de chekout sencilla, hasta la garantía de total discreción en el envío (a las cajas en las que llega el producto las llaman “aburridas cajas cafés”)

A la altura de Amazon

Después de revisar varios casos de compañías de diferentes tamaños, vamos al tanque de los tiburones. Amazon es la compañía de ventas online más grande hoy en día, con ventas de hasta $74 billones de dólares. ¿Quién está a la altura de Amazon?

La lista de las empresas de ecommerce más poderosas, según Yahoo! Finance, está formada por JD.com Inc., en segundo lugar. Esta compañía china reporta ventas de $11 billones de dólares. En tercer lugar están Wal-Mart y eBay.

El quinto lugar lo ocupa la empresa alemana Otto Group con $8 billones de dólares en ventas. Alibaba cayó hasta la sexta posición con $4 billones de dólares. Otras compañías como Tesco y Best Buy están en los lugares más bajos del top 10, pero se mantienen todavía dentro de las más importantes en el mundo del ecommerce.

Imágenes ganadoras

No todo el éxito se mide en números ni en billones de dólares en ventas, aunque entre más grande la cifra mejor para la compañía. El contacto con los clientes es un pilar fundamental en el comercio en línea y eso depende 100% del diseño del sitio.

Como un reconocimiento a los mejores diseños, Awwwards hizo una lista de las que considera cuáles son las empresas más destacadas en este ámbito, ya que cree firmemente que el sitio web es el primer contacto entre la compañía y el consumidor. Entre los ganadores están: Reebook, My Own Bike, Kipling Brazil, Le Coq Sportif, Discover Sony Store y A Modern Eden, entre muchas otras.

Amazon podrá ser catalogada como la mejor tienda online del mundo, y por muchas razones, pero eso no significa que todos en el mundo del ecommerce tengan que seguir sus pasos. Claro que es un ejemplo del que vale la pena aprender, sobre todo porque ha sabido fortalecer sus puntos débiles, experimentar e innovar (y hacer cambios cuando ha cometido errores).

Lo bueno del ecommerce es que el espacio virtual te permite hacer muchas cosas que serían más difíciles de experimentar en las tiendas tradicionales. Por eso es un excelente lugar para jugar hasta dar con soluciones interesantes para mejorar el servicio a los clientes. Las puertas son muchas, sólo tienes que encontrar cuál es la que quieres abrir.

Otros artículos que podrían interesarte:

Crea Tu Propia Tienda Online

Nuevas Cuotas, Nuevos Retos para el Comercio Electrónico

El Fútbol También Quiere ser Parte del Sector Ecommerce

Redacción Círculo Marketing

The post eCommerce Además De Amazon appeared first on Círculo Marketing.