A partir de agosto los compradores de libros de Manhattan, el oeste de Los Ángeles y los de la Bahía de San Francisco, podrán disfrutar de entregas en el mismo día a través de las tiendas locales de la librería.

La tienda online cobrará 4.99 dólares por entrega, sin embargo, ofrece entregas gratis para los suscriptores de una membresía que es gratuita por los primeros seis meses.

“Estamos emocionados de entrar tan pronto en este proceso”, dijo Jaime Carey, jefe de mercancía de Barnes & Noble, en una entrevista con CNET. El directivo añadió que su compañía espera expandir la asociación con Google para abarcar otras áreas en un futuro.

La alianza podría ayudar a Barnes & Noble a aventurarse en el mundo de las ventas online, en momentos en que sus ventas en las grandes superficies tradicionales permanecen estancadas, apuntó el diario El País.

Esta librería ha cerrado un total de 63 tiendas en los últimos cinco años, no obstante aún conserva alrededor de 660 tiendas y 700 librerías en los campus universitarios. Michael P. Huseby, CEO de Barnes & Noble considera que su trato con el motor más importante de internet es una forma de elevar el alcance de la librería y de mejorar las ventas de sus librerías físicas. “Es nuestro intento de unir lo digital con lo físico”, asentó.

Google Shopping Express, el servicio que Google lanzó hace un año y que permite a los usuarios poder hacer compras de tiendas como Costco, Target, Whole Foods, Timbuk2, entre otras tiendas, asegurará su dominio en el lucrativo negocio de las búsquedas que las compras masivas en línea de Amazon continúan amenazando, consideró la revista Fortune.

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Con la herramienta desarrollada por Correos no será necesario esperar en casa por tu paquete, porque se trata de un sistema automatizado que prácticamente coloca una mini-oficina de correos en tu casa, detalló Tek N Life.

Correos debe instalar un equipo en las zonas frecuentes de las comunidades de vecinos que permitirá enviar y recibir equipos sin salir de casa, así, junto con una aplicación móvil, los usuarios podrán darse de alta en el servicio y gestionar sus paquetes, señaló Europa Press.

Para la instalación del terminal HomePaq y su mantenimiento tan sólo es necesario un espacio de medio metro cuadrado donde ubicar el dispositivo y acceso a la corriente eléctrica, afirmó el portal de Correos.

HomePaq funcionará 24/7 y se comenzará a instalar en comunidades vecinas de Madrid para verificar sus funcionalidades y los posibles requisitos añadidos para responder a necesidades adicionales de los clientes.

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De acuerdo con Forbes, son 15 sitios que lideran el ecommerce mundial, entre los que se encuentran: Amazon, quien encabeza la lista con ventas cercanas a 50 mil millones de dólares; Blue Nile, sus ventas de joyeria por Internet alcanzaron a 348 millones de dólares; Ebay, que cuenta con más de 100 millones de usuarios activos y 25 millones de vendedores a escala mundial; Costco, que facturó cerca de mil 900 millones de dólares en ventas online en 2012; y Macy’s, con ventas e-commerce que superan los 2 mil 200 millones de dólares

Le siguen Nordstrom; Wal-Mart la nueva amenaza para Amazon; Williams Sonoma; Urban-Outfitters; Under Armour; Asos, y sus crecimientos anuales superiores al 20%; Mercadolibre, amo y señor de América Latina; Rakuten, en Japón; Belle de Hong Kong; y Sun Art.

Estos campeones ocupan las primeras posiciones gracias a determinadas estrategias que enunció el sitio Puro Marketing:

1. Búsqueda del nicho. El potencial para llegar a mercados altamente demandados con un producto muy específico.

2. Variedad. Dentro del mercado de nicho, la variedad. Es imposible ser prescriptor en una materia si no se da la impresión de que se domina ese territorio.

3. Atención al cliente. El cliente siempre al centro de la estrategia supera cualquier diseño de página y cualquier catálogo sin importar lo vasto que sea.

4. Rapidez. Los tiempos de entrega son el gran reto de este mercado, la frontera está cada vez más por debajo de las 24 horas.

5. Innovación. Ésta es vital porque la competencia es abrumadora.

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Además de todo lo que ya sabemos sobre la experiencia del cliente, hay cuatro puntos que pueden desaparecer pensamientos negativos en los clientes:

1. Explica detalladamente a tus clientes qué debe esperar de tu producto o servicio. Mucho antes de firmar sobre la línea punteada o iniciado la prueba gratuita, deben estar conscientes del tiempo y esfuerzo requeridos para lograr éxito con los tus servicios, aconseja el sitio Evergage. Prometer cosas que no puedes cumplir sólo reducirá tu cartera de clientes.

2. Sin sorpresas, a menos que vayan a hacer sonreír a tus compradores. Olvida costes adicionales en el transporte sin previo aviso. Los clientes se sienten timados y prefieren no volver.

3. Facilita todo. Entre más complicado sea el proceso de compra y los tiempos de entrega más probabilidades hay de que los consumidores busquen opciones más sencillas, rápidas, eficientes, o cualquier otro adjetivo que supere tus servicios.

4. Seguridad en tu web. La seguridad de tus clientes es importante, no sólo en la tienda física hay que contar con medidas pertinentes, porque nadie quiere volver a comprar en una tienda en línea en donde los números de las tarjetas pueden llegar a manos de cualquiera, como dice Webkard.

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Los clientes de las tiendas online tienen algo conocido como “el efecto Google”, es decir, quieren entrar, obtener lo que quieren de la tienda y salir de ella con la misma velocidad que realizan una búsqueda en Google.

Gente eCommerce dice que quien realiza una compra por internet espera rapidez y comodidad y si das una hora de entrega y no la cumples acabarás con la gran ventaja de usar tus servicios en la red.

También hay que tener especial cuidado con los problemas en la conservación del producto, porque un tratamiento o un empaque inadecuado puede resultar en un producto roto o deteriorado.

El portal de VISA aconseja mantener comunicación continua con el cliente respecto al estatus de la orden, sobre todo en caso de que se te haya solicitado un cambio o devolución.

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Gracias a estos pequeños drones, el CEO de la compañía, Jeff Bezos anunció un servicio de entregas en 30 minutos que se espera para el 2015, como lo publicó CNN.

Después del anuncio, afirma Business Insider, un montón de parodias saltaron a internet. Compañías de la talla de Groupon y Redpepperlab hicieron su propia versión de entrega a través de drones.

El último que salió a la luz, fue uno creado por un par de empleados de Netflix para la reunión anual de la división de DVD, con el que de una manera hilarante pretenden describir el “nuevo plan” para entregar las películas en segundos después de ordenarlas.

Aquí el video:

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El embalaje debe estar diseñado según el target, de acuerdo al estudio realizado por ONTSI sobre el perfil del comprador on-line, la clase media entre los 25 y 49 años de edad son quienes más consumen desde la comodidad de internet.

Sin embargo poco a poco se ha visto que las compras on-line se extienden, jóvenes entre 15 y 24 años abarcan buena parte del mercado, lo cual implica un reto mayor en el diseño.

Además, debido a que en ciertas localidades el ecommerce no tiene tanto éxito, los mercados se deben hacer transfronterizos, por lo tanto la logística de entrega de productos se debe ampliar a mercados como Estados Unidos y Latinoamérica. Un reto mayúsculo en entrega e inversión sin duda.

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Por eso, luego de una buena zambullida en internet, encontramos en Practical Ecommerce, Entrepreneur y en Digital Supplychain las mejores:

1. Delivery Status Touch. Con esta aplicación podrás rastrear la tus paquetes. Trabaja con más de 30 servicios, entre ellos UPS, FedEx, USPS, DHL, TNT, Canada Post, City Link, Royal Mail, DPD, Amazon y Apple. Todo por 4.99 dólares.

2. Package Tracker Pro. Esta aplicación es para Android y trabaja con 28 servicios de envío diferentes, y es ligeramente más barato: 1.99 dólares.

3. Package Buddy. Diseñada para rastrear paquetes en más de 100 servicios, te permite ver un historial detallado y un mapa del progreso de tu mercancía. Cuenta con una versión gratuita.

4. UPS Mobile. Hace lo que se esperara de la aplicación de una compañía de entregas, pero de manera gratuita, con el plus de ofrecerte información sobre precios y mostrarte con exactitud dónde se encuentran los servicios UPS más cercanos a donde te encuentras.

5. Overnight. Otra aplicación de 4.99, ofrece lo mismito que todas pero además puedes consultar precios para enviar y recibir paquetes.

6. Click-N-Ship for Business. Para los que regularmente hacen uso del servicio postal de Estados Unidos, ésta es perfecta. Compara tarifas, te permite acceder a la información de otras cuentas y puedes revisar el estado de los envíos.

7. FedEx Small Business Center. FedEx cuenta con una aplicación parecida a la de UPS, y además tiene un “Centro de Pequeños Negocios” con artículos útiles sobre una variedad de temas de envío para las pequeñas empresas.

DF/SWF

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