Los nuevos centros estarán ubicados en el condado de Galway en Irlanda y en Jutland, Dinamarca, y se utilizarán para optimizar los servicios online de Apple como la App Store, iTunes Store, Maps y otros, enfocados en mejorar el costumer experience.

La extensión cada uno de los centros será de 166 mil metros cuadrados y estarán listos para operar en el 2017. Además, según un artículo de Terra Mac, Apple va a trabajar con empresas locales en nuevos proyectos, para explorar la posibilidad de energías alternativas y renovables.

La compañía tecnológica se ha comprometido a causar el mínimo impacto medioambiental posible, y a ayudar a las comunidades aledañas. De acuerdo con una nota de Tecno Slave, Apple plantará árboles en el bosque de Derydonnell en Irlanda, y habilitará espacios educativos de puertas abiertas para las escuelas locales.

En Viborg, Dinamarca, reducirá en lo posible el uso de generadores eléctricos y dirigirá el exceso de calor producido por su maquinaria a los sistemas de calefacción del distrito, para ayudar a mantener cálidos los hogares cercanos a la estación.

Esta inversión augura la creación de cientos de nuevos empleos, sobre lo cual Tim Cook, CEO de Apple, dijo: “Estamos agradecidos por el éxito continuo de Apple en Europa, y orgullosos de que nuestra inversión apoye a varias comunidades a través del continente”.

Estas cifras se agregan a los más de 2 mil empleos que la empresa generó en Europa el año pasado, y a los más de 18 mil empleados que tiene la compañía en 19 países, según E Commerce Times.

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Según informa Engadget, la tarifa en Europa para menores de 28 años es equivalente a 6.39 dólares, mientras que para los que exceden esa edad es de 23, casi 4 veces más.

Mientras tanto, en Estados Unidos, el precio es de 9.99 dólares para los menores de 30 años. Si ya pasaste de la tercera década, el costo del servicio Plus es del doble.

Según Bloomberg, esta medida ha causado mucha polémica y no ha faltado quien considere a estos precios como discriminación.

La vocera de Tinder, Rose Pambakian, dijo en un mail que los costos habían sido muy bien analizados, y que “muchos productos ofrecen diferencias de precio por edad, como Spotify para los estudiantes. Con Tinder no es distinto”.

Esta medida podría ser un factor que dé ventaja y lealtad a redes sociales similares, como Spark Networks Inc y FriendFinder Networks Inc. También podría determinar que la popularidad de Tinder comience a desplomarse.

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Según Marketing Interactive, los esfuerzos de las compañías están dirigidos a crear una cultura amigable de servicio al cliente. A nivel mundial, las tendencias señalan que en Europa hay una preocupación más grande sobre el tema (79%), seguido de cerca por Asia (78%), y Norteamérica (77%).

La experiencia al cliente va más allá de atenderlo cuando visita tu negocio. Se trata de crear una vivencia especial, que haga que quieran continuar con tus servicios y recomendarte.

Alto Nivel señala que las nuevas tendencias para lograrlo son:

• Tener al cliente como eje de la transformación de tu servicios
• Dejar de vender productos y ofrecer soluciones a problemas
• Crear lazos con tus clientes a partir de ser honesto respecto de tu oferta
• Aprovechar al máximo tus redes sociales

Para Retail Costumer Experience, tener el equipo adecuado, conocer y cuidar a tus clientes lo mejor posible; y reconocer tus posibilidades de mejorar, son puntos importantes para sobresalir en el mercado.

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El segundo modelo, Pavilion mini, cuenta con un procesador más poderoso, 2GB extras y 500GB de almacenamiento local. Este dispositivo cuesta $320 USD. Ambas PC tienen un diseño sencillo, con algunas entradas para puerto USB en la parte trasera, una entrada de audio y otra de HDMI.

Miden 5.2 cm y pesan 730 g, estas características las convierten en una opción portátil muy conveniente. Otra de sus ventajas es que sólo consumen 45 V de energía, mientras que una PC típica llega a gastar hasta 250, según Whats New.

Estos productos están diseñados para entrar en competencia directa con los chromebooks, pequeñas laptops, diseñadas por Google, que buscan mantener un servicio efectivo a bajo costo. Según Techradar, debido a las características de estos dispositivos, su capacidad de almacenaje es baja, pero cuentan con un espacio de 100 GB en Google Drive.

Se espera que salgan al mercado en Estados unidos el 14 de enero y en Europa en febrero. Parece que en Latinoamérica tendremos que esperar un poco más para disfrutar de estos novedosos dispositivos.

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“Nuestra ventaja es que tenemos comercios fuera de línea. Podemos vincular el comercio en línea y fuera de línea para que los compradores alrededor del mundo puedan encontrar un distribuidor confiable en nuestra plataforma multicanal” dijo Yuan Ying, Manager Marketing de Yiwuwu, de acuerdo a Internet Retailer.

El nuevo centro mide 1,000 metros cuadrados y está localizado dentro de una plaza comercial de productos chinos de 43 mil metros cuadrados.

Según el sitio La Información, Yiwuwu ha adoptado a más de 23 mercados nacionales autónomos chinos para construir una red de centros que generen experiencias con los consumidores. Las regiones de Medio Oriente, Sudáfrica y Norteamérica también están contempladas en el plan de expansión global de Yiwubuy en 2015, según su comunicado de prensa en Virtual Press Office.

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Hasta ahora, grandes empresas como Amazon y Apple se regían por el 3% de IVA aplicado en Luxemburgo; sin embargo, ahora se pagará el impuesto según la ubicación del comprador. Es decir, si éste descarga un libro en España la empresa tendrá que facturar el 21%, informó El Diario.es.

La medida no deberá  afectar los precios de libros e igualará precios de productos similares que tenían una diferencia considerable al tributar. Con esta disposición, se pretende recaudar 3 mil millones de euros en 2015, aseguró Marketing Directo.

Aunque la decisión fue aplaudida en Europa,  al promover la armonización fiscal, es probable que Amazon no se quede de brazos cruzados. Esta empresa ha sido criticada antes por usar su poder para obtener ventaja en negociaciones de varios tipos,  detalló  El Economista.

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Un smartphone permite a tus clientes y proveedores tener correo electrónico, línea telefónica, mensajería instantánea, redes sociales, control de su página web, buscadores, aplicaciones móviles, geolocalización y otras tantas acciones en un solo lugar.

El boom en el uso de dispositivos móviles obliga a los CMOs a fijar la vista en una premisa evidente: Si el cliente opera en su propio ‘omnichannel’ y se simplifica la vida; ¿qué estamos esperando a nivel corporativo para hacer lo mismo?

Mientras el usuario está haciendo múltiples acciones en su dispositivo móvil; la mayoría de las empresas están haciendo sólo una cosa a la vez. Trabajan y dividen esfuerzos en estrategias independientes; un tipo de promoción en internet, al contratar por teléfono le regalan esto, si lo compras en tienda le dan meses sin intereses, por citar ejemplos. En las empresas se trabajan silos que no se comunican entre sí.

Aunque describo un caso hipotético, son mayoría las corporaciones que coinciden con algunas de estas características: por un canal se administra la tienda, por otro opera el call center y por otro se dirige la tienda online. Los inventarios, los precios y el contenido mismo no están integrados y no se actualizan al mismo tiempo de forma automática, ¿te suena familiar?

Muchos canales significan teléfonos descompuestos; por lo tanto: incertidumbre. Esto crea discrepancias en la información, un mayor costo de administración e incluso hasta desconfianza de parte del cliente. La imagen de la empresa se puede ver afectada si el consumidor percibe incongruencia, al tener experiencias muy diferentes de acuerdo al canal de venta que haya escogido.

Un cliente puede entrar a una tienda y buscar el precio en línea de un producto que está viendo directamente en piso. Si estos no coinciden y no hay claridad a la razón para ello, el consumidor puede sentirse engañado y optar por no comprar.

Ahora, resulta interesante analizar un proceso de compra. ¿Qué hace el cliente antes de decidir comprar? ¿Por qué operar en omnicanal puede hacer una diferencia sustancial en el proceso de venta? Para responder a estas interrogantes presentaré el siguiente ejemplo de proceso de compra:

Un consumidor moderno de entrada se informa en internet, consulta la tienda virtual, llama a un centro de atención para ver existencia o estado del pedido para envío, e incluso pide pasar por su mercancía a la tienda. Estamos hablando de un solo proceso de venta que para llevarse a cabo tocó cuatro puntos: una investigación de producto en línea, una orden de pedido en la página virtual, un seguimiento al pedido en el call center y la recolección física del producto en tienda. Al final de cuentas es un solo proceso que toca muchos canales.

Un buen sistema omnicanal logra que todos los sistemas de la empresa se integren y hablen el mismo idioma. Los contenidos, precios, promociones, etc. se cargan en un sólo lugar y automáticamente se actualizan en todos los canales y plataformas de manera que no existen inconsistencias o incongruencias en la experiencia de compra del consumidor independientemente de qué canal de venta usen.

Para ejecutar un sistema omnichannel de manera eficiente y eficaz, es necesario que haya una cabeza que coordine toda esta actividad. En este caso, el CMO y su área de marketing llevan “la batuta” al dirigir las promociones, banners, etc. Con esta ‘amigable’ plataforma el control pasa de estar en el área de ingeniería y sistemas para quedar en el área de marketing, al no necesitar programación.

En Europa y América del Norte los sistemas omnichannel son imprescindibles en compañías de todos tamaños, debido a su capacidad de ‘todo unificador’. Así como por su adaptabilidad para trabajar con los canales ya existentes y su facilidad para manejar diversos tipos de moneda y venta simultánea en diferentes países.

La transición al omnicanal apenas se está introduciendo en México y América Latina; sin embargo, ya es una necesidad latente en todos los sectores. A finales del 2013, SAP adquirió la empresa Hybris líder mundial en omnichannel para ofrecer a las compañías una plataforma que los ayude a concretar su estrategia.

***Javier Flores /Global Solution Manager SAP

DF

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