Si después de analizar los resultados de tu marketing digital, concluyes que necesitas redirigirlo y refrescar tus estrategias, aquí hay 5 tips útiles, cortesía de Business 2 Community:

• Define claramente tus metas (awareness, proceso de compra, conversiones, engagement)
• Segmenta tu audiencia
• Elige el formato correcto
• Optimiza tu estrategia creativa enfocada en móviles
• Mide holísticamente los resultados, a partir de las conversiones.

Una parte fundamental del comercio electrónico es medir los hábitos de consumo de los clientes, tanto de productos como de contenidos. Según The Huff Post UK, la información que obtengas debe ir a tus analytics para optimizar tu sitio con base en esos datos

Medir el impacto de tu marketing digital y la interacción en tus redes sociales, puede ser muy laborioso. Pero, gracias a las herramientas digitales disponibles, este proceso se facilita.

Para ejemplificar lo anterior, Adotas cita a Tapad Device Graph TM, que identifica las conexiones entre dispositivos y da una visión unificada de la efectividad de un ad, pero en realidad no importa cuál elijas, mientras no olvides tener métricas y aprovecharlas adecuadamente.

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Es sabido que ser capaz de retrasar las recompensas que te das por un buen trabajo, te puede ayudar a ser más exitoso. Partiendo de este principio, Ryan Sang y David Krippendorf idearon un contenedor que inicialmente podía guardar tus objetos más preciados (tus galletas, el control de la tv, etc.), por un tiempo determinado.

Pero según Engadget, la nueva versión tiene un funcionamiento distinto: para poder abrir el contenedor tienes que cumplir tus metas.

La intención de este producto es poder mantener a raya las tentaciones que nos distraen de nuestras metas, y según Pacmac funciona sincronizando nuestros teléfonos con una aplicación en la que podemos poner una serie de objetivos que debemos cumplir, si queremos conseguir lo que guardamos.

Existen tres parámetros de programación para medir si alcanzas tus metas o no: de actividad de localización o temporal.  Computer Hoy explica que tu kSafe sólo se abrirá en caso de que hayas cumplido con una actividad, de que hayas ido a cierto lugar, o de que sea ya esa hora del día para la que fue programada.

Este contenedor salió al aire por primera vez en el programa de entretenimiento Shark Tank, donde los creadores del kSafe obtuvieron las inversiones de Lori Greiner y Nick Woodman. En aquel momento, se vendía por $49 dólares.

Hoy en día, después de todas estas modificaciones y adaptaciones tecnológicas, puedes pre-ordenar tu ejemplar en su página de crowdfunding por $79 dólares o puedes esperar a octubre, cuando será lanzada al mercado por $129 dólares.

Si a tu niño interior le urge regresar a la dinámica “premio-castigo” que te imponían tus papás de chiquito, o te sientes el perro de Pavlov, ésta chuchería sin duda alguna te será de mucha utilidad.

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• Identifica bien a tu audiencia clave utilizando varios datos demográficos o de comportamiento
• Toma en cuenta de dónde vienen tus consumidores
• Usa directorios locales a tu favor

Para Moz, la clave del éxito de SEO está en definir con mucha claridad tus metas. El punto no está en generar tráfico, sino conversiones que hagan que ese tráfico sea significativo para ti.

Por otro lado, es muy importante que mantengas una perspectiva amplia, en vez de quedarte con una visión de túnel. Recuerda que es tan importante el punto del que partes, como el lugar al que quieres llegar.

Probablemente encuentres algunas resistencias frente al uso de SEO, pero Search Engine Land aconseja que para esquivarlas es esencial que conozcas mejor que nadie en el proyecto el funcionamiento de esta herramienta, confiar en tu plan de ejecución, y tener respaldos para posibles fallas en el proceso.

Con un buen mapa, el camino será más fácil.

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Parte de las creencias que tienen las personas se desprenden de la educación o los modelos familiares en los que se desenvuelven. Muchas de ellas minan la confianza, autoestima o la capacidad para valorar tu trabajo. Esta visión pobre de ti mismo puede alejarte de tu próxima promoción o ascenso, según Business 2 Community.

De acuerdo con Inc.com, no dejar que los obstáculos te aparten de tus metas, forma parte de los 6 hábitos de la gente con mucho éxito. Mira los retos como una oportunidad para aprender y crecer.

El portal LifeHack apuntó que reflexionar debe de ser una práctica diaria, pero puedes profundizar en tus fines de semana sobre lo que has aprendido y hacer mejoras para la siguiente semana.

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Una forma de comprenderlo es pensar que la generación de demanda es un acercamiento integrado y medible, que tiene el objetivo de incrementar y sostener el interés para obtener nuevos clientes, de acuerdo a Business2business.

Estos son las cinco claves que tienes que conocer para comenzar a implementar la generación de demanda avanzada en tu negocio.

1.- Conseguirás coordinar las ventas con el departamento de marketing. Logra alinear todos los departamentos con las metas, objetivos, inversiones o procesos que lleve a cabo tu negocio.

2.-Podrás medir todo tipo de datos. No dejes información sin análizar, pues a partir de ello puedes inferir la efectividad de tus implementaciones.

3.- La constancia es la única forma en la que podrás obtener resultados reales.

4.- El interés lo es todo. Éste es el objetivo principal de la generación de demanda. Crear una audiencia que se sienta lo suficientemente interesada en tus productos o servicios.

5.- La mejor forma de entender si tu estrategia de generación de demanda ha funcionado es mirar tus ingresos. Ellos te indicarán si el interés que generas realmente se ha traducido en números reales.

Hubspot indica que la meta de estos programas es construir relaciones con clientes potenciales y consumidores a largo plazo. Así mismo Smallbusiness Chron, apunta que la generación de demanda provee a tu fuerza de ventas con leads (prospectos) de calidad, y reemplaza técnicas tradicionales de generación de leads.

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Según el portal Puro Marketing las métricas que se han utilizado para conocer los niveles de eficiencia de una corporación han estado orientados a aspectos cuantitativos como tazas de productividad, cantidad de leads convertidos, cálculos de ROI. Sin embargo, son tópicos que poco tienen que ver con la satisfacción del cliente.

Y conocer cifras sobre la eficacia de tu negocio no tiene que estar peleado con optimizar la calidad de tu oferta. Tú produces, la competencia produce, todos producen. El cambio reside en orientar esfuerzos en lograr la felicidad del cliente a través del establecimiento claro de controles de calidad.

De acuerdo con la empresa Formación General un excelente punto de partida es conocer previamente a tu cliente. Olvídate de información genérica sobre ese ente llamado “mercado” piensa que los leads son consumidores finales y por tanto, tienen expectativas muy claras sobre tus servicios, pregúntales cuáles son y asegúrate de hacer que suceda.

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El Customer Journey Map dependerá de cada empresa, sus productos o servicios, y serán los elementos que hay que contemplar para este mapeo.

Se trata de captar con exactitud las emociones del cliente. El sitio Heart of Customer sugiere 10 requerimientos para lograr un mapeo correcto:

1) Representa la perspectiva del cliente: encuentra los puntos de contacto entre el cliente, tú y tus herramientas.

2) Investiga: consulte a su cliente, pida retroalimentación y comparta su deseo de otorgar mejor servicio.

3) Piensa en segmentos: no todos los clientes son iguales, identifique cuáles son los más representativos y haga un perfil que responda a ellos.

4) Incluye las metas del cliente: qué es lo que el cliente quiere en cada etapa.

5) Céntrate en las emociones: no importa si es B2B o B2C, las emociones son importantes para la toma de decisiones.

6) Puntos de contacto: ordena y explica los momentos de contacto con el cliente, piensa en las posibles variables de las situaciones.

7) Resalta los puntos de problemáticos: donde veas una posible dificultad y cuál es su solución.

8) Registra cómo ayuda este mapa al compromiso con el cliente: piensa en el cumplimiento de las promesas y la satisfacción del consumidor.

9) No olvides el tiempo: considera cuánto tiempo se tarda tu cliente en tomar una decisión.

10) Diseña: crea una presentación comprensible donde expreses todo lo anterior.

Recuerda que el objetivo de este mapa es tener claro cómo tu producto o servicio se relaciona con tu cliente, cómo se siente al comprar y al final de la interacción, sostiene Innovación.gob.

SWF/DF

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– Elige calidad, no cantidad. Es mejor tener ocho buenos empleados (bien pagados) que diez que cobren una ganga.

– Asegúrate de que tu departamento de Recursos Humanos conozca el potencial de tus empleados ¿para qué buscar afuera si ya tienes talentos que conocen tu negocio, adentro?

– Tómate tu tiempo para evaluar a los empleados que vas a contratar.

– No contrates personal por lo que son, sino por lo que pueden llegar a ser.

La productividad también comienza por uno mismo, Soy Entrepreneur aconseja desarrollar hábitos sencillos de planeación (y que seguramente ya sabías pero nunca está de más) como: levantarse temprano, planificar la jornada, acabar con las tareas más difíciles, dedicar tu tiempo a un tema a la vez y descansar cada cierto tiempo.

Finalmente, UnComo sugiere aprovechar el tiempo muerto para terminar tus pendientes, en el transporte público, mientras esperas una consulta médica o antes de una cita importante.
DF/SWF

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Con el lema Ojalá estuvieras aquí, la agencia de viajes por internet BestDay.com.mx, presentó su nueva campaña de marketing, la cual le ayudará a ser vista como una firma que invita a los viajeros a vivir múltiples experiencias y cosas inolvidables, y dejar de ser vista como una competidora en costos solamente.

En palabras de David Rebolledo, director de Marketing de BestDay.com.mx, la prioridad era salirse de la discusión trillada de los costos… que si la competencia era más barata o no, que si ofrecían paquetes más baratos o no. “Lo que se requería era reposicionar la marca, hablarle al cliente real, es decir, al viajero, al que postea fotos y platica de sus viajes.”

La agencia se considera a sí misma una inspiradora de viajes. Con la campaña se ve al viajero como alguien que agrega experiencias a su vida, que tiene algo que contar y que esa es la naturaleza de las personas: compartir lo que vive, lo que le emociona.

“Estamos evitando seguir con el argumento de venta de que somos los más baratos, porque ahora eso ya no es suficiente. Hay que estar en la vitrina con un lenguaje diferente y una comunicación más relevante; llegar a las emociones de las personas y compartir sus vivencias.”

Julián Balbuena, CEO de la compañía, aseguró en conferencia de prensa que con la campaña BestDay.com.mx busca ir más allá, creando una mejor versión de sí mismos. El cambio en la campaña busca evocar momentos en los que la presencia de un ser querido hace la diferencia… “¿Cuántas veces no hemos estado en algún sitio fuera de casa y pensando…ojalá estuvieras aquí.”

El concepto parte de una situación cotidiana al momento de viajar, cuando los viajeros tienen una experiencia de viaje placentera, tales como: descubrir un paisaje increíble, probar un platillo exquisito, conocer a gente interesante o simplemente disfrutar de caminar sobre una playa paradisiaca. Esto provoca el deseo de compartir ese momento mágico con alguien que no está ahí para vivirlo y compartirlo.

“Se han montado volumétricos de 3m de alto por 2.5m de ancho, en 10 localidades del país. A través de ellos se invita a la gente a que se sienten y se tomen una foto, para que luego la compartan en sus redes sociales o entre sus conocidos. Nuestra primera propuesta es la imagen de una abuelita con su nieto, y el video con este promocional ha sido un éxito en Youtube”, dijo Rebolledo a Círculo Marketing.

El video al que el ejecutivo hace mención tenía dos millones de views a las dos semanas de lanzarse. A un mes alcanzó más de cinco millones de views, convirtiéndose así en el video más exitoso de la firma y apenas comparable en vistas con videos de grandes compañías de aviación y empresas turísticas muy grandes.

Cabe mencionar que la primera campaña de mercadotecnia que realizó la firma se lanzó en 2011 y fue clave para ellos, ya que a través de ésta se dieron a conocer los productos y servicios de la agencia, posicionándola como la más grande de México e incrementando en un 230% sus ventas durante un año.

Con la nueva campaña se busca posicionar al sector turístico de México como uno de los mejores en términos de competitividad a nivel internacional. Tan sólo durante 2013, la firma generó una derrama económica al sector hotelero mexicano de más de 1.8 millones de cuartos-noche, lo que representó un crecimiento de cerca del 18% con relación a 2012.

A nivel mundial, BestDay.com.mx vendió 700 mil cuartos-noche más, principalmente en Sudamérica, Estados Unidos, Canadá y Europa. Gracias a esta nueva campaña, para finales de 2014, la compañía líder en turismo estima un crecimiento aproximado de un 25%, llegando a colocar más de 3.1 millones de cuartos-noche en el mundo.

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Para Javier Megias, conferencista y asesor de startups e inversores, ese algo es: la experiencia. En su blog detalla que la experiencia del cliente tiene que ver con la interacción empresa-cliente, precisamente por eso colocar un producto u ofrecer servicio ya no es suficiente, no si quieres sobrevivir en el gran océano de los negocios.

Para diferenciar entre uno y otro, el portal Yo Emprendo explica que la satisfacción está basada en lo racional, es decir en una simple relación coste-beneficio, mientras que la experiencia es puramente emocional.

Las organizaciones deben entonces, trazarse como objetivo que las experiencias sean memorables. Richar Teerlink, presidente de Harley Davison dijo una vez: “Nosotros no vendemos motocicletas. Nosotros vendemos la posibilidad de que un contador de 43 años se vista de cuero negro, conduzca por pequeños pueblos y consiga que la gente le tenga miedo”, y precisamente de eso se trata.

Tera Growth recomienda seguir 5 sencillos pasos para lograrlo:

1.  Conoce muy bien a tu cliente: sus necesidades, deseos, problemas, restricciones y condicionamientos.
2.  Dedica recursos en la Experiencia del Cliente, tiempo, dinero, talento y energía.
3. Piensa de forma multidimensional para diseñar tus estrategias: toma en cuenta los cinco sentidos, el momento del día, el estado emocional y la lógica racional.
4. Piensa en los “por qué” y no sólo en los “cómo” y en los “qué”. Parte siempre de preguntarte ¿por qué hacemos esto? la conexión emocional lo es todo.
5. Incluye al cliente en todas las decisiones de tu empresa. Toma en cuenta qué pensaría o diría el cliente si estuviera ahí sentado contigo tomando la decisión.

DF/SWF

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