Apple acusó a Samsung de copiarle el iPhone. Esta aseveración se volvió el titular de muchos periódicos en las primeras semanas de la discusión. La compañía de la manzana obtuvo bastante publicidad sin pagar por ella, reflexionó La Prensa. hn.

Otro factor que debemos tomar en cuenta sobre el caso es que la demanda a un rival por propiedad intelectual afecta al resto de los competidores. La competencia real de Apple es Google y su sistema operativo Android, pero como la compañía lo regala es más fácil demandar a la marca de los modelos.

A Apple, se le negaron los $16 millones de dólares que exigía de las órdenes emitidas, el tribunal llegó a la conclusión de que no era un caso excepcional, además de que Samsung planteó varias defensas razonables, informó App Advice. De cualquier forma, la compañía de Cupertino logró mucha publicidad a su favor.

Mientras se enfrentaban en los tribunales, Apple también aprovechó para lanzar campañas de desprestigio contra Samsung. Como el anuncio que puso en The Guardian con la frase “hay algunas ideas que queremos que todas las compañías nos copien” que se refería a reducir el impacto medioambiental.

Mientras mantiene su imagen de compañía innovadora y socialmente responsable, se encarga igualmente de ‘echarle tierra’ a la competencia.

Todas las compañías rivales tendrán que tener cuidado con las acciones legales que toman. Especialmente China Telecom, que filtró accidentalmente una imagen del iPhone 6 en Weibo, el equivalente de Twitter, relató PR Marketing.

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Comcast es proveedora de internet y tv por cable en Estados Unidos, ella es una de las responsables de lo que se transmite en televisión y el transporte de datos por medio de la red. Así, en pasado febrero Netflix y Comcast anunciaron una alianza de servicios para que Netflix fuera provisto de un mejor tráfico de datos para sus usuarios y además mayor contenido, publicó el New York Times.

Sin embargo, hace unos días, Netflix en su blog publicó una nueva denuncia donde argumenta que ha sido estafado en ambos servicios, debido a que Comcast cobra el doble por ambos servicios que provee, afirmó The Verge.

El portal también publicó que la compañía de cable declinó responder directamente las acusaciones, pero señaló a Netflix por hacer que sus usuarios cubrieran los costos de su transporte de datos. Se supone que con la alianza hecha entre ambas empresas, los clientes de Comcast podrían tener acceso a Netflix sin un pago extra pues éste sería un servicio incluído, situación que no sucede.

Por ahora, la preocupación principal de Netflix es el encarecimiento del servicio debido a lo anteriormente planteado, y además, una pérdida en la competitividad de servicios televisivos, ya sean por cable o por internet, como consecuencia de la alianza Time Warner Cable-Comcast y con ello el dominio de un buen porcentaje de espectadores.

Si bien Netflix cuenta con usuarios ya fidelizados, los estadounidense tienen varias opciones para ver televisión, y con el par de gigantes unidos, Netflix y otros servicios de stream tv quedan rezagados. Además hace unos días trascendió que es posible que el costo de la suscripción a Netflix suba, por lo menos en Norteamérica.

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Sobre la demanda actual, el portal Infobae informó que Apple declaró que en este caso Google no está incluido en los cargos, ya que la lucha no es un tema de sistemas operativos sino de funcionalidades de hardware.

Ambas empresas llevan varios años enfrentándose bajo diferentes panoramas. Samsung ha lanzado publicidad en la cual se burla de los usuarios de iPhone y critica la “poca emoción” que sus funcionalidades y gestos generan.

Apple no se ha quedado cruzado de brazos, y hasta ahora se ha llevado los triunfos en la corte. Por ahora se espera que se resuelva la disputa en el tribunal de San José, California en los próximos días, donde se definirá el desenlace de la demanda.

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Carl Icanh protagonizó un desencuentro con eBay debido a no estar de acuerdo con las propuestas de la junta directiva y además luchó porque PayPal sea independiente al menos en 20% de la empresa del comercio electrónico, informó la revista Forbes.

Sin embargo, después de varias luchas escritas y declaraciones sobre sus desacuerdos, Icahn decidió dejar de pelear por PayPal con la condición de que él sea quien proponga dos candidatos más para la junta.

Los CEO propuestos por eBay, John Donahoe, Intuit co-fundador y Presidente Scott Cook, ex CEO de Agilent Edward Barnholt y Elevation Partners Managing Director y cofundador Fred Anderson. De acuerdo a información de Mercury News, los candidatos de Icahn, Daniel Ninivaggi y Jonathan Christodoro, fueron rechazados por la empresa debido a su pelea sobre el tema PayPal.

John Donahoe, actual CEO de eBay, declaró que ya están cerca de alcanzar un acuerdo con Carl Icahn, quien representa una parte importante en las finanzas del portal de compras mundial.

Es importante señalar que una de las críticas más duras, y la desconfianza que ha gestado Icahn fueron a partir de la venta de Skype a Microsoft después de haberla adquirido en 2005, y que el peor error fue venderla pronto y por un costo más bajo que la adquisición original, dijo el portal Silicon Beat.

Si llegan a un acuerdo, quizá el inversionista quede contento al ser directivo uno de sus candidatos fuera de eBay, sin embargo no se descarta que continúe con el impulso a la separación de PayPal debido a pérdidas en las acciones, que en las últimas semanas han registrado caídas hasta de 1.2%.

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Dentro del servicio al cliente en las redes sociales se tiene que pensar cuidadosamente a qué responder. Esto puede sonar fácil, pero se debe considerar la imagen de la marca para saber a qué responder o qué no.

El corazón de las redes sociales está en responder a las preguntas que hace la gente sobre la marca y en la interacción, entonces si se encuentra con comentarios sobre gente comentando con sus amigos sobre la marca y es posible brindar información que ayude a sacarlos de dudas, los usuarios se encontrarán sorprendidos positivamente por el acercamiento proactivo, según Social Media Today.

Algunas marcas responden a todos los comentarios que se les hacen, otras no. Sin embargo, es aconsejable que en Twitter se responda a los comentarios aunque la marca no esté mencionada (@marca). Para esto se puede usar el mismo buscador del sitio o una herramienta especializada como Engagor.

Si la gente halaga la marca, no dude en darles las gracias. No es necesario comentar, puede ser mediante likes, favoritos o RT, según sea el caso; lo importante es agradecer por tomarse el tiempo de compartir la experiencia positiva que han tenido con la marca.

En cuanto a los insultos, lo peor que se puede hacer es contestar de la misma manera ya que hará quedar mal a la marca. Lo recomendable es ignorar el comentario y reflexionar sobre el mismo. Haciéndose preguntas como: ¿es la primera vez que los usuarios se quejan de esto?, ¿hay forma de darle solución?, ¿por qué me están diciendo esto?

No se debe subestimar el alcance de las redes sociales, lo publicado en ellas se vuelve visible para todos. No se debe caer en provocaciones y ni bloquear a los usuarios, en medida de lo posible, basándonos en el caso de Venom Marketing comentado en SDP Noticias.

DF/SWF

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