¿Vieron Minority Report? En una escena, Tom Cruise está en un centro comercial lleno de pantallas y en cada una aparece un saludo personalizado. Por ejemplo, Gap le pregunta si le gustó la camisa que compró la vez pasada que estuvo ahí. ¿Esto es un sueño o es el futuro?

Ahora es factible rastrear la ruta que recorre un cliente en un supermercado, gracias a la localización de los smartphones.

Podríamos aprovechar esto para enviarles mensajes sobre las ofertas en el pan, mientras están en ese pasillo, o cupones para mermelada justo cuando pasen frente a ella. Pero aún estamos lejos de lograr estrategias así, aunque en las tiendas on line se da algo muy similar.

Los retailers deberían estar pensando en formas de integrar la experiencia on line, en la que el cliente es tratado como rey, y la de las tiendas, para crear un punto de venta mucho más rico.

La importancia del punto de venta permanece intacto, pero los consumidores necesitan mucho más de la atención que reciben. 65% de los compradores espera que los vendedores tengan información de los precios de un producto en distintas marcas. 55% quiere información inmediata sobre la existencia de un producto. 48% desea saber si el producto se encuentra disponible en otra sucursal. Todas estas necesidades pueden cubrirse con ayuda de la tecnología al servicio de e-commerce.

Los retailers necesitan enfocarse en crear una experiencia de compra satisfactoria. Una opción es utilizar dispositivos móviles para que la información solicitada esté disponible.

Pero la mejor opción es ir hacia las ventas omnicanal. Los compradores no están interesados en el lugar de la venta, sino en lo que el retailer tiene que ofrecer. Así que es tiempo de sacarle jugo a la experiencia de compra de tus clientes.

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “Pos Omnichannel Strategy Imortance”, consúltalo aquí.

SWF/DF

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