A continuación te compartimos un fragmento de esta entrevista:

JR: A menudo se dice que la diversidad es la clave, pero al mismo tiempo se habla de la simplificación. ¿Cómo se complementan una a la otra?

JB: Lo que me ocupa mucho, sobre todo en organizaciones, es la complejidad del pensamiento grupal. A alguien se le ocurre una buena idea, todo el mundo la soporta y es genial. Pero, ¿cómo podría usted ver las esquinas?

La diversidad de opiniones es cuestionarse “¿Qué haría falta para cambiar de opinión?” O “¿Hay un hecho o evidencia que pudiera causar que usted cambie sus creencias?”.

En estos casos existe la intención de hacer la vida fácil a nuestros clientes, socios y medios de comunicación, pero eso no quiere decir que sea sencillo para nosotros.

JR: ¿Cuál es la mayor disrupción en marketing ahora?

Durante años hemos hablado de SoMoClo (Social, móvil, cloud), pero hoy creo que tenemos que discutir también acerca de”Co”, es decir, comercio. ¿Cuál es el línea que determina dónde comienza marketing y dónde ventas?, ¿Debe el comercio estar en la cima del marketing?

Si todo lo que pensamos, se queda en el embudo antes de que ocurra una transacción, todo el equipo quedará decepcionado.

Artículo cortesía de The Customer Edge, si quieres leer el artículo original “Forbes CMO Excursion Interview: SAP’s Jonathan Becher On Combating Groupthink In Marketing”, consúltalo aquí

SWF/DF

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