Como les comentaba anteriormente el auge de las redes sociales en nuestro país avanza y cada vez son más las empresas que están sacando provecho de sus comunidades en línea, por lo que es muy importante que tomes en cuenta nuestras recomendaciones para poder aprovechar todos los beneficios que las redes le pueden aportar a tu marca.

A continuación, algunos consejos:

1.- No te auto-aplaudas.

No hay nada peor que una cuenta que se da auto-likes, se auto-comparte o se auto-retuitea… simplemente es algo que te hará ver muy mal. La mejor idea es invitar a los colaboradores o empleados de tu empresa a seguir las cuentas y a fomentar los likes o interacciones desde sus cuentas personales.

Es muy importante que si los empleados o cualquier miembro de la organización va a interactuar con las cuentas, contemples un documento en donde queden estipuladas las formas, reglas y limitaciones para evitar comentarios o interacciones que no estén alineadas con la filosofía de la empresa.

2.- Dejar de publicar.

Lo peor que puedes hacerle a una cuenta de cualquier red social es dejar de usarla y publicar o compartir contenido. Si no tienes tiempo de publicar, lo mejor sería contratar a alguien que se pueda encargar de cuidar la cuenta y estar alimentándola de contenidos.

De nada sirve tener una cuenta cuya ultima publicación es de hace 6 meses, los seguidores dejarán de tomarla en cuenta y si alguno de tus clientes, o potenciales clientes te buscan, quedarán desilusionados al notar que no le hacen caso a dicha red social.

Por lo tanto, ¡no dejes de publicar!

3.- Compartir demasiado contenido.

Ok, no me quiero contradecir, en el artículo sobre lo que DEBES hacer con tus redes sociales te sugerí compartir, compartir y compartir… bueno pues como todo, nada con exceso todo con medida.

Es muy importante compartir contenido, a final de cuentas son redes sociales y hay que ser social. Sin embargo, compartir demasiadas cosas puede saturar a tus seguidores y esto suele resultar en que te borren, dejen de seguir, te pongan mute, etc. Así que usa tu sentido común y comparte (aquí viene la palabra clave) contenido de CALIDAD y no en cantidad.

4.- No olvides generar relaciones con tus seguidores y otras empresas.

¿Cómo vas a hacer crecer tu red social si no haces relaciones o conversaciones con sus miembros? Encontrar usuarios interesados en tu giro o producto puede resultar una tarea no tan sencilla, pero, una vez que lo logres puedes sacar mucho provecho de ellos, ya que puedes generar conversaciones frecuentemente, conocer sus opiniones respecto a algún tema de tu interés, etc.

Incluso puedes empezar a seguir cuentas de empresas relacionadas contigo, tu competencia, tus proveedores, descubrir sus facetas, y cómo hacer negocios con ellos.

5.- Descuidar la seguridad de tus redes.

Algo que definitivamente no puedes hacer, especialmente con las contraseñas. Es MUY importante que solo estén en manos de gente profesional y responsable. ¿Cuántas historias de Community Managers que “se equivocaron” de cuenta y publicaron cosas que dañaron a la marca conoces?

Pues hay muchos casos, por eso es muy importante estar seguro que todas las personas que tengan acceso a tus cuentas estén comprometidas, sean responsables, profesionales y éticas.

6.- No publiques “Spam”.

En serio, las redes sociales no son el “Aviso Oportuno” y definitivamente no están hechas como pizarra de ofertas. La gente está cansada de que le traten de vender cosas y las redes sociales son el lugar en donde pueden compartir un poco de sus vidas y respirar un poco. Por lo tanto no quieren seguirte para que toda tu información sean comerciales.

Emplea en forma más inteligente la atención que te prestan y genera una mejor imagen de tu marca, comparte información útil, videos interesantes, etc. La gente está buscando otras formas de conectar con tu empresa, no solamente comprar, comprar y comprar.

7.- No borres comentarios negativos.

Por su puesto que ninguna empresa quiere comentarios negativos sobre sus servicios o productos, sin embargo,eliminarlos es un gran error. Una “Fan Page” de alguna marca sin comentarios negativos deja de ser natural y fresca.

No hay nada mejor que respetar lo que los clientes puedan opinar sobre ti, aunque la opinión sea negativa esto te dará una imagen de apertura ante la critica que en las redes sociales y en la opinión pública te dará puntos a favor.

Por otro lado siempre hay “Trolls”, o usuarios que solo están ahí con afán de insultar, molestar y publicar cosas negativas por diversión. En estos casos lo mejor es reportarlos con los administradores de la red social, bloquearlos y seguir adelante.

Lo que jamás debes hacer es discutir con un Troll, hay un “viejo” dicho: Dont Feed the Trolls (No alimentes a los Trolls), lo que quiere decir, si no les haces caso dejarán de molestar al darse cuenta que no hay respuesta de tu parte y se irán a molestar a otro lado.

8.- No dejes comentarios sin responder.

Lo que más puede desalentar a un usuario es tener una pregunta, hacerla y que nadie le conteste. Jamás dejes comentarios sin responder, esto puede generar molestia y problemas.

9.- No sigas a todo el que te siga.

Habrá muchas cuentas o usuarios que te sigan pero ¿realmente crees que sea necesario seguir a todos? Si revisas las cuentas de gente famosa, te darás cuenta que en realidad no siguen a muchas otras cuentas, aunque a ellos los sigan millones.

En mi caso (no soy una persona famosa, ni me siguen millones) pero prefiero seguir pocas cuentas, con muy buena información, de esta forma puedo prestar atención a la mayoría de sus publicaciones.

10.- No le confíes tus redes a cualquiera.

Y aquí viene el consejo que suelo dar… El sobrino de tu amigo que estudió Ciencias de la Comunicación no necesariamente es el indicado para llevar las redes sociales de tu negocio. Siempre es importante tratar con profesionales que sepa lo que hace y sobre todo tenga experiencia para evitar caer en errores como los que ya he mencionado en este artículo.

No escatimes en el manejo de tus redes sociales y sácales todo el provecho para tu negocio, en forma profesional.

Xnacs / Digital Friks

@xnacs @DigitalFriks

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Sin embargo, durante los últimos días esta herramienta digital del amor ha generado gran cantidad de spam entre los usuarios, por lo que, según la empresa, la prevención del spam es ahora su prioridad número uno.

Para resolver este problema, Enter. Co publicó que Tinder formó una alianza con TeleSign, empresa con sede en el sur de California, especialista en la seguridad y prevención de fraude para teléfonos móviles.

Lo que se pretende con esta alianza es que el sistema de TeleSign identifique a los “spammers” desde el momento en que se registren en la plataforma de Tinder y así rastrear cuáles cuentas son robots desde una fase inicial.

Finalmente, de acuerdo a The Verge, el spam provocado por esta red social ha disminuido en un 52% desde el lanzamiento de su servicio Tinder Plus, que restringe los “likes”, entre otras características propias de la plataforma.

Así que antes de inscribirte a esta plataforma de ligue y darle Like a cualquiera que te parezca atractivo, piénsalo dos veces, podrías estar ligando con un robot.

SWF/DF

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Nombradas en España en honor del famoso náufrago Robinson Crusoe, de la novela de Daniel Defoe, y con distintos nombres en cada país; estas listas se refieren a los usuarios que, de acuerdo con las políticas de privacidad que las leyes autorizan, son identificados como personas que desean no recibir información comercial de ninguna clase en sus bandejas de entrada.

Bloguismo remarca la importancia de conocer estas listas, pues según las leyes de cada país, no respetarlas puede ocasionar multas y otras penalizaciones que llegan a convertir cualquier campaña exitosa, en un fracaso por falta de experiencia.

Además, Brainrider recomienda facilitar siempre las opciones opt-out en campañas de emailing, para evitar ser reportados como potenciales spammers, cuando esta opción es difícil de encontrar dentro del cuerpo del email. De la misma forma, esto permite tener ideas acercadas a la realidad de lo que los clientes y prospectos realmente quieren, sin especular, además de facilitar la segmentación de la audiencia.

SWF/DF

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Cuando comenzó esta red social, era diferente, planeada sólo para los estudiantes universitarios. Contaba con un diseño limpio carente de spam y sin planes inmediatos de hacer dinero. Sin embargo, como el éxito llegó muy rápido, su creador Mark Zuckerberg, decidió hacerlo rentable, contó Slate.

Facebook debutó en Harvard en 2004 y lanzó sus primeros anuncios dos meses después. Zuckerberg no estaba tan interesado en la publicidad, pero su compañero Eduardo Saverin consideró importante negociar pequeñas ofertas con negocios de playeras que pudieran atraer al mercado.

En su primera venta de anuncios se llegó a un acuerdo con Starbucks para llegar a los estudiantes universitarios de todo el país. Consideraron que era un grupo con poder adquisitivo, relató Mashable.

Con los años, la página fue adquiriendo características, algunas como el inicio de noticias o el botón de “like” cambiaron el Internet para siempre. La red social ha tenido bastantes cambios y experimentos que han durado distinto tiempo, como los regalos que pocos recuerdan o los muchos juegos que se han puesto de moda.

Entre otras decisiones destacadas que tomó Facebook está ser una empresa enfocada al terreno móvil, así como su diversificación, comprando otros sitios exitosos, como Instagram.

Aunque las compañías pierden su camino con el paso del tiempo, Zuckerberg asegura que eso no le ha pasado a la suya, informó Business Week.

Las mejorías en Facebook se vuelven más difíciles conforme su éxito crece. Si un quinto de la población mundial usa tu producto, realizar cambios eficientes no es algo sencillo.

SWF/DF

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1.- Define el asunto en relación al contenido del correo para generar confianza y cumplir con las expectativas del cliente. De igual manera, antes de que se envíes el mensaje, fíjate en el diseño y la forma en que llevará a los usuarios a la acción, según Tecno Hotel News.

2.- Considera que los ‘subjects’ de 70 o menos caracteres son los que consiguen más lectores. De hecho, los que tienen menos de 10 han conseguido una tasa de apertura del 58%, aseguró Buffersocial. Hay que tomar en cuenta que esos números son para correos en inglés, un idioma cuyas palabras suelen ser más cortas que en español.

3.- Fíjate en la hora: de las 8 de la noche a las 12 am es el mejor momento para mandar tus mensajes, muchas empresas los mandan en horas de oficina, pero no es lo más eficiente.

4.- Antes de enviar correos de forma masiva puedes hacer una prueba y mandarlo a un segmento pequeño para ver qué tan efectivo resulta el diseño. También, las herramientas de envío masivo permiten enviar diferentes mensajes a distintos segmentos, lo cual resulta mejor en cuanto a la personalización de contenidos.

5.- Intenta diferentes proveedores de servicio para mandar los correos de tu marca. ImForza aconseja AWEBER, Mail Chimp y Constant Contact.

6.- Es necesario que limpies tu base de datos. Si has tenido una página oficial por cierto tiempo es probable que tengas información considerable de tus ventas, verifica qué contactos siguen estando activos y borra los demás.

7.- No olvides organizar tu lista de contactos. Si fallas en la segmentación tendrás menor apertura del mensaje y menor respuesta.

SWF/DF

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Quizá tuviste la desgracia de caer en la tentación de elegir un nombre de usuario “chistoso”, pero que ahora recuerdas con una risa avergonzada, y si todavía existe, esas bandejas de entrada están llenas de cientos de correos: campañas de marketing que esperan un ‘open’ que nunca llegará.

Como marca, ¿cómo te afecta tener cuentas inactivas? Pardot te da la respuesta:

Hay varios “vigilantes” que pueden entorpecer el que tu mensaje llegue a quien sí quiere verlo: proveedores de servicio de internet, filtros de spam y servicios de seguridad de los servidores, monitorean la efectividad de tu campaña para decidir si el correo épico que creaste (gracias nuestras recomendaciones) llegará a la ansiada bandeja de entrada o será desterrada a la de correo no deseado.

A pesar de que las soluciones de marketing automation, te ayudan a saber qué direcciones son “basura”, Mailchimp te recomienda usar servicios específicos de limpieza de tus listas.

Entre las características que debe tener una “lavada de lista”, deberías buscar un status de engagement de cada suscriptor: si un contacto lleva años sin abrir tu correo, aunque no se desvincule de la lista, claramente no le interesa lo que le quieres decir y deberías dejar de mandar correo que para él es basura.

Con esta acción podrías limpiar hasta el 64% de tu base, tal como reporta Marketing Sherpa.

Por último, un consejo que nunca sobra: no compres listas de correos. No te sirve de nada gastar en “alimentar” a un target que nunca necesitará tus servicios.

SWF/DF

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La mayoría de suscriptores en Estados Unidos no enlazan su cuenta de video en demanda con la de la red social por el miedo a causar spam. Es curioso que un porcentaje más alto de gente en Europa o América Latina permite asociar sus perfiles, informó Mashable.

Ahora, cada que termine un capítulo de la serie que te trae picado, podrás recomendársela a un amigo en específico de tus contactos en Facebook. La notificación aparecerá en su sesión del servicio de video, o bien, se irá a los mensajes privados de su cuenta en la plataforma social, explicó FayerWayer.

Los amigos a los que se les envía la recomendación podrán comentar qué les pareció tu programa y si lo ven o agregan a una lista se te mandará una notificación, agregó Enter. Co.

SWF/DF

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Un objetivo que tiene la red social es eliminar las “publicaciones carnada”, es decir, las que te prometen dar más información luego de un click, informó Mashable.

En una encuesta, los usuarios de la red social aseguraron que 80% de las veces la cabeza del artículo los convencía de hacer click en algo que resultaba ser spam. La compañía cree que este tipo de trampas publicitarias pueden dejar de lado el contenido de los amigos y páginas que en verdad les interesa a las personas, relató CNN.

Facebook rastreará cuánto tiempo pasas en los sitios que te sacan de la plataforma y penalizará a las que no acaparen la atención de los lectores, aseguró The Conversation.

Los usuarios no quieren averiguar qué clicks valen la pena y cuáles no. Facebook tampoco, especialmente no quiere darle lugar a los anuncios indeseados. Esta medida afectará a la estrategia que muchas marcas se empeñaron en construir, aunque la empresa aseguró que tratará de minimizar los daños.

Como usuarios, creemos que Facebook es un centro de interacciones sociales en el que podemos seguir y discutir las noticias. Sin embargo, no debemos olvidar que las redes sociales no son intermediarios neutrales y potencialmente pueden influir en los internautas.

Los cambios que hace la empresa de Zuckerberg pueden afectar dramáticamente el tráfico que tienen otras páginas web, para disgusto de sus publicistas. Las empresas reciben información básica sobre las métricas de usuarios que han visto su mensaje, las personas comunes reciben menos explicaciones sobre quiénes los leen.

SWF/DF

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Pero la compra de información, como sucede en las técnicas convencionales, choca con el problema de la existencia masiva de datos falsos, seguidores ficticios, cuentas inventadas, perfiles múltiples y registros en de sus y los seguidores falsos (‘bots’) pueden llegar a poner en peligro la imagen pública de las marcas, advirtió El Periódico Sociedad.

Cuando las empresas desean comprar seguidores en lugar de adquirirlos mediante prácticas más honestas, pueden adquirir paquetes de 200 mil seguidores por poco más de 2 mil 200 dólares.

Comprasocialmedia.com por ejemplo dispone de un algoritmo de captación totalmente natural que promociona la cuenta ante millones de cuentas, publicó el Diario de León.

Instagram es capaz de detectar “ataques de spam” y en caso de que una migración de seguidores masiva active esta alerta en la red social podrían enfrentarte con el bloqueo temporal de tu lista de seguidores, apuntó Todo Instagram.

SWF/DF

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– Asegúrate que estés enviando información y ofertas a los clientes que te dieron su consentimiento. Si vas a pedirles su correo sin decirles que los inscribirás en tu newsletter podrás enfadarlos y dañar tu imagen.

– Prueba tus newsletters antes de enviarlos para que estén en perfectas condiciones cuando lleguen a las bandejas de entrada de tus clientes.

– Utiliza plataformas profesionales, recomienda María de Lluch Steegmann responsable del marketing digital de NECK & NECK.

El email marketing tiene beneficios que a veces los retailers pasan por alto, como que el 62% de las compras efectuadas a través de un smartphone se originan a partir de un email, de acuerdo con cifras publicadas E-interactive. Además, aún cuando parece increíbles, un estudio de McKinsey & Company  reveló que el e-mail marketing es hasta 40 veces más efectivo que Facebook y Twitter juntos.

SWF/DF

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