La compra de una solución en la nube hoy en día la realiza una sola área: un director funcional de Ventas, Marketing, Recursos Humanos o cualquier otra área que desea resolver una problemática particular con tecnología. Debido a que el desembolso no es tan grande en un modelo en la nube, se convierte en un pago mensual, como la renta de un servicio.

Además, no siempre es necesario decidir sobre cuestiones técnicas como en qué servidor se alojará la solución, qué bases de datos, o si se requerirá algún conocimiento técnico especializado. Todo esto está resuelto por el proveedor de la solución y simplemente se accede mediante un portal con un usuario y password. Gartner asegura que hace tan solo 2 años el 20% de las compras de tecnología se realizaron sin involucrar a TI y que para el 2020 esta tendencia puede alcanzar el 90% de las compras.

En estas circunstancias, ¿dónde quedó TI? Seguramente ocupado en proyectos de optimización, integración de soluciones existentes, mantenimiento, servicio e infinidad de pedidos de sus usuarios.

Sin embargo, después de la implementación y cuando el usuario llega a una madurez con el uso de la aplicación, también suelen arribar nuevas necesidades de información. ¡Siempre queremos saber más! Por ejemplo, si Ventas adquiere una solución para la administración de la fuerza de ventas y tiene bajo control el pipeline y el pronóstico de ventas, luego deseará conocer el histórico de compras de los clientes, información que reside normalmente en un ERP, el sistema central de la compañía.

Por su parte Marketing puede controlar su planeación y ejecución de campañas con un sistema de automatización de Marketing, pero después encontrará la necesidad de información sobre la interacción con otros medios de contacto. También querrá con información histórica de compras para optimizar los targets de las futuras campañas.

Es ahí cuando entra TI en el juego. Y en algunos casos, se descubre que lograr una vista de 360⁰ del cliente requerirá trabajos de integración y alineación que no fueron contemplados y que acarrean costos ocultos sobre la solución adquirida sin un consejo técnico.

En este sentido, me parece que TI cuenta con una posición privilegiada, porque su visión no se limita a resolver una funcionalidad específica para un área usuaria y su conocimiento aporta elementos clave al proceso de adquisición de una nueva solución tecnológica. Esto incluso cuando la facilidad de adopción de soluciones que brinda la nube, no solicite esta opinión aparentemente. TI podría no sólo meterse al juego, sino además tomar el rol de capitán del equipo.

Por tanto, subir a los colegas de TI desde el inicio de la evaluación de una solución tecnológica, incrementa las probabilidades de que la decisión tomada ayude a cumplir con las expectativas. Así se añade una visión más integral y de largo plazo y, a su vez, retar el pronóstico de Gartner. ¡Hágase partner de los colegas de TI!

Este video de 11 minutos describe con detalle lo que podemos evitar trabajando de forma alineada.

Claudia Barbosa

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Como emprendedores del entretenimiento digital, los editores de videojuegos han acumulado casi 40 años de lecciones aprendidas, errores eludibles, hechos y experiencias relevantes que pueden compartir con otros medios digitales y desarrolladores de entretenimiento.

Este artículo se referirá a las estrategias de monetización eficaces, desarrolladas originalmente para los juegos de video, así como a las ideas que otros productores multimedia y de entretenimiento se pueden adaptar a este tipo de estrategias.

Todos los productores de entretenimiento debe ser conscientes de la importancia crítica para aprovechar las tecnologías y plataformas de comercio digital que soportan la prueba de nuevas estrategias de monetización, no a través de iniciativas de TI que demandan mucho tiempo y son caras, sino con herramientas que permiten a los negocios digitales tomar decisiones informadas y tener ofertas en tiempo real, adaptadas a las demandas del cliente.

Pruebas gratuitas, freemiums y contenido subsidiado tienen sutiles pero importantes diferencias, y cada uno puede ser afinado por los productores de entretenimiento para optimizar la adquisición de nueva audiencia.

Por ejemplo, los editores de videojuegos animan a los compradores con una transición sin problemas entre el juego libre y de pago. En el curso del juego, una característica adicional o una herramienta para mejorar la partida se pueden comprar fácilmente con un solo clic.

Las pruebas gratuitas por lo general tienen un tiempo limitado de uso, normalmente de siete días a treinta días, después se debe realizar un pago para poder continuar. Versiones gratis de los juegos se distribuyen como un punto de partida y en algún momento, los jugadores orgánicamente alcanzan una barrera que les lleva a gastar dinero. La monetización se ha incorporado en el producto a partir de su diseño.

Con un freemium, el uso limitado es gratis, a menudo patrocinado por anuncios, con una versión mejorada de los contenidos disponibles… a cambio de un pago. La ventaja de los freemiums es que proporcionan una conversión sin problemas dependiendo de las versiones que se paguen, mientras que los ensayos gratis implican más trabajo para lograr una tasa de conversión mayor, y pueden requerir que el cliente descargue softwares, juegos, o elementos multimedia adicionales.

Aprende de los que ya caminaron tu sendero pero no olvides hacer tu propio camino.

Artículo cortesía de The Customer Edge, si quieres leer el artículo original “Three Elements of a Successfull Platform Stratefy”, consúltalo aquí.

SWF/DF

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Los retailers gastan mucho tiempo y dinero en ganar nuevos clientes. Pero, ¿si tú ya eres un cliente, se enfocan tanto en mantenerte como lo hicieron para ganarte? Parece que no.

Si compraste un producto que te gustaba, probablemente ya no necesites ver y oír los mismos avisos genéricos, ni el mismo marketing online que te convenció en un inicio. Ya has evolucionado y profundizaste tu relación con el producto y la marca, entonces ¿por qué el vendedor no hace un esfuerzo en ese sentido?

Scott McKain, un reconocido asesor en estrategias de retail, dice que los minoristas son fanáticos de la adquisición de nuevos compradores, pero les falta pasión y precisión para retener a sus clientes.

“Nos enfocamos en la adquisición, pero no lo hacemos con la misma intensidad con la retención, y eso resulta crítico porque los modelos nuevos de compras en línea lo requieren”, dijo McKain.

Los retailers que no trabajan la retención enfrentan un trabajo más duro para mantener las ventas porque siempre deben incrementar el número de nuevos clientes. En vez de eso, podrían repetir ventas con los clientes que ya tienen.

McKain cuenta una historia al respecto: en ciertos ranchos, se necesitaba mantener al ganado dentro de un territorio determinado. Los ganaderos pensaban en construir cercas, pero era caro y los animales solían romperlas.

Entonces, alguien decidió construir pozos. El agua fresca resultó un aliciente para que el ganado siempre estuviera dentro del rancho, y se consiguió el objetivo más rápido, más fácil y con menos inversión.

“El propósito de todo negocio es crear un costumer experience tan irresistible que asegure la lealtad del cliente”, dijo el asesor.

Para construir pozos se necesita información, y para ello se requieren los procesos adecuados de negocio y sistemas de TI. Se necesitan también softwares modernos que abarquen cada canal de venta y una disciplina alrededor de los datos duros para convertirlos en información útil. De otra forma, es como buscar agua con palos de madera.

Artículo cortesía de SAP Community Networks, si quieres leer el artículo original “How to Improve Customer Retention: Build Wells, not Fences”, consúltalo aquí.

SWF/DF

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Utilicemos dos ejemplos que un artículo publicado por Smarter Commerce presenta como escenarios comunes:

Escenario 1:

Una cliente leal encuentra un suéter que le encanta, en la página de una compañía. Lo coloca en el shopping cart. Luego escoge su opción de envío y comienza a ingresar la información de su tarjeta de crédito.

Entonces salen pop-ups con una alerta de seguridad en un sitio que ella pensó que era seguro. Entonces, confundida, molesta y un poco alarmada, abandona el sitio.

Escenario 2:

Un fan decide hacer click sobre un producto recomendado en su página favorita, pero la página no carga. Decepcionado, abandona el sitio.

Es importante que sepas que el 40% de los visitantes abandona una página si tarda más de 3 segundos en cargar. Además habrá 7% menos de conversiones por cada segundo que pase, según una infografía publicada por Ghostery Enterprise.

Para que tu costumer experience no se vea afectado por estos errores, trata de mantener tu sitio lo más transparente posible.

Para controlar la tecnología de marketing digital de tu página considera los siguientes consejos:

• Consigue la información adecuada
• Indaga profundamente en tu página. Identifica todos los códigos y rastrea su efecto en la experiencia del cliente
• Junta a tus equipos de marketing digital y de IT para sopesar los pros y los contras de cada herramienta de marketing digital
• Si esa herramienta hace más daño que bien, deshazte de ella

Por supuesto, hay otros elementos que considerar para mejorar tu costumer experience y ayudarte a conseguir más conversiones. Según una lista de Compass Cross, también podría ayudarte mantener tus anuncios simples, no sobrecargar la animación de los banners, y evitar los colores intensos, entre otras cosas.

SWF/DF

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Las demandas del mercado exigen que los operadores aumenten la eficiencia y migrar hacia plataformas más flexibles, junto con otros procesos de operaciones y negocios.

El crecimiento de big data, hace que los modelos anteriores de TI, construidos en silos, deban ser reemplazados. La convergencia de telecom y TI favoreció el desarrollo de la nube.

El punto de partida de los proveedores de servicios es reconocer que las telecomunicaciones evolucionan rápidamente, y seguirles el ritmo implica una fuerte inversión para los negocios.

La industria tiene que ser eficiente operativamente, bajar sus costos de adquisición, y mejorar la experiencia de compra de los clientes en todos los canales de distribución. Por ello, se necesitan plataformas más flexibles. Esto es lo que hace falta.

Todos los elementos en el proceso de compra deben estar sincronizados. Los operadores no son retailers, y su trabajo va más allá de cerrar una venta. Por ejemplo, deben ser capaces de manejar suscripciones, planes de servicio, opciones dentro del portafolio de productos, etc.

Entre más complejo es el servicio, más complejo es servicio al cliente. Los operadores tienen que mejorar sus habilidades en este sentido. Poder rastrear el progreso de compra es fundamental, por ejemplo. Y entre más servicios se agreguen, las habilidades de los operadores tendrán que ser mejores.

Los operadores necesitan poder manejar la tecnología y los canales de distribución, como OTT. Pueden aprovechar la nube, porque los sistemas existentes están tratando de cubrir funciones para las que no fueron creados.

La convergencia entre telecom y TI han acelerado el nivel de big data y servicios B2B. Por ello, es muy importante que los operadores aseguren que pueden soportar una experiencia omnicanal para que sus clientes puedan contar con servicios más complejos y de mayor valor.

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “Create new Telco Business Opportunities with Adaptative Commerce”, consúltalo aquí.

SWF/DF

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Actualmente estas empresas, que comenzaron como start ups, están valuadas en más de mil millones de dólares, informó El Financiero.

Uber, por ejemplo, opera en la Ciudad de México desde agosto del 2013, y desde que puso los ojos en la urbe chilanga, ha representado el mayor punto de ingresos debido a su densidad poblacional.

Por otro lado, Ourcrowd, una versión india de Fondeadora, es decir, una plataforma de financiamiento con especial interés en el sector de TI, busca asentarse en América Latina y considera que México es la conexión ideal entre este país con la región latinoamericana, según El Economista.

Jon Medved, fundador de la firma, contempla invertir en al menos dos proyectos mexicanos, así como la unión de dos socios, con la misma nacionalidad.

John Farrel, director de Youtube, se presentó en la conferencia “El poder para construir marcas en Youtube” y habló sobre las ventajas que tienen la Start Ups para darse a conocer a través de Social Media sin invertir una gran cantidad de dinero.

SWF/DF

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La complejidad es el mayor villano en los negocios. Es un escenario de matar o morir.

Si el mundo del emprendedor fuera un cómic, la complejidad sería definitivamente Loki. La complejidad es astuta y adopta diferentes formas. Se esconde en las grietas de su negocio, y cada minuto que pase desapercibida es un minuto que puede ser crítico para él.

La complejidad mata. 10% de las utilidades cada año, es decir, al menos una pérdida de $237 mil millones. Y eso podría ser una sentencia de muerte para cualquier empresa.

Pero no sólo se trata del dinero. La complejidad mata la productividad, el tiempo libre y, sobre todo, nuestra cordura.

Pero lo más peligroso: la complejidad mata la innovación. Sabemos qué ocurre con las empresas que no innovan, Polaroid, Blockbuster, Borders, todas en etapas agonizantes. A pesar de que Kodak desarrolló una cámara digital en 1975, temían que esto podría dañar su negocio de películas fotográficas y, finalmente, se declaró en quiebra. Ahora es hora de volver con una nueva estrategia que simplifica dramáticamente su negocio.

Cuando las cosas van mal en el Asgard, sale Thor al rescate. Cuando Ciudad Gótica está en problemas, Batman salva el día. Entonces, ¿quién, o qué, salvarán su negocio de la complejidad?

En primer lugar, usted necesita conocer a su enemigo. La complejidad se esconde en estas tres partes de su negocio:

Toma de decisiones
La entrega de reportes persigue la realidad. Dado que los datos deben ser compilados o extraídos de sistemas antes darles una aplicación, los tomadores de decisiones a menudo sienten que desconocen lo que sucede en un momento particular del tiempo. Debido a este retraso, a menudo fragmentado, no saben cuál es la decisión más oportuna.

Procesos de Negocio
Durante las dos últimas décadas, empresas han invertido en la ingeniería de procesos de negocio y como resultado, disfrutan de mejoras significativas en la eficiencia. Debido a que los sistemas y procesos “básicos” se consideraron anticuados, se añaden nuevas aplicaciones y procesos sin haber invertido significativamente en la mejora del núcleo.

Tecnología
Increíblemente dos tercios del presupuesto de múltiples negocios se contempla sólo para “mantener las luces encendidas.” Eso deja un escuálido tercio de su gasto para la innovación en TI. De acuerdo con un informe de Forrester, en 2013 73% de los ejecutivos dijo que la complejidad de los datos es el mayor desafío de TI. Cuando se mata a la complejidad, puede impulsar la innovación en su empresa. Usted puede mejorar la experiencia en línea, aumentar la motivación de sus empleados y optimizar sus recursos.

La simplicidad es mejor que la complejidad: éste es un paradigma establecido en Psicología, Ciencias de la Computación, y el Diseño. La simplicidad paga en el negocio, también. Pero sólo los líderes de negocios que identifican y entienden la complejidad podrán derrotarlo. Simple es la respuesta.

Artículo cortesía de Jonathanbecher.com, si quieres leer el artículo original “Complexity Kills (So Kill Complexity)”, consúltalo aquí

SWF/DF

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