El Marketing Automation agiliza y mejora la gestión de los programas de marketing (Kapturall), Pero, ¿los modelos predictivos son el futuro?

La gente que compra sistemas predictivos son, en su mayoría, los vendedores más sofisticados, lo cual nos revela que este modelo está enfocado a mayoristas que cuentan con un buen número de personas que pueden echar a andar esta estrategia.

Es por eso que no podemos pensar en que la automatización estará a merced de estos modelos predictivos, pues aún es necesaria la toma de decisiones de una persona que tenga en cuenta muchos factores cualitativos, según Customer Experience Matrix.

Este escenario parece de ciencia ficción, ¿no te parece? Quizás en un futuro no muy lejano, esta dupla entre predicción y automatización puedan prescindir de la inteligencia del hombre. ¿Te imaginas?

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¿Cómo medimos el comportamiento del content marketing? Según Top Ran Blog, Altimeter Group a través de su estudio “Content Marketing Performance: Un marco de trabajo para medir el impacto real en los negocios” recomienda:

· La medición debe ser el principio fundamental de la estrategia
· Cada estrategia de medición debe enfocarse en el outcome del negocio
· Debes conocer tus métricas y tus datos
· Sé realista respecto a tus capacidades organizacionales y tus herramientas

Para rastrear las múltiples mediciones, Practical E Commerce sugiere 4 tipos:
· De consumo
· De compartir contenido
· De lead generation (downloads o subscripciones)
· De ventas

El uso de herramientas de medición es más que recomendable. Entrepreneur menciona las más importantes:

· Google Analytics
· Content Score
· Buffer app
· Plataformas de marketing automation

Finalmente, recuerda que lo primero es tener objetivos claros para la estrategia de contenido, sólo así podrás encontrar una forma de medir su impacto.

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Así pues, marketing automation, es una plataforma tecnológica que soporta los procesos de marketing que permiten agilizar, automatizar y mejorar la gestión de los programas de marketing, así como su impacto en las ventas, según Kapturall.

Además, esta herramienta ofrece una gran variedad de soluciones relacionadas con la analítica web avanzada, campañas de e-mail marketing, segmentación de leads en función de los hábitos de comportamiento y las necesidades de los clientes, captura de datos a través de formularios, etcétera, agrega Increnta.

Finalmente, Hubspot comenta que el marketing automation suele generar ingresos significativos para las empresas, pero además ofrece un excelente retorno de la inversión. Si bien su ejecución no es la más sencilla, es una excelente herramienta que podría brindarte muy buenos resultados.

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Partamos por lo básico. ¿A qué nos referimos con el término? Hubspot explica que la definición ideal de Marketing Automation (MA) es la combinación de software y tácticos que le permiten a las marcas lograr un alto engagement con sus leads, a través de contenidos específicos según sus datos demográficos y de comportamiento.

Cera opina, en su artículo de Puro Marketing, que él es partidario de mayor personalización en las interacciones, pero también reconoce que eso es humanamente imposible. Es ahí donde es necesario el software, que servirá para dirigir los tácticos según el tipo de cliente o lead, aunque no pretendas que la computadora te diga qué hacer: eso lo debes decidir junto con un experto en marketing.

Un error en la “cadena de producción” será un daño en nuestra relación con el cliente, ya que eso evidenciaría el poco conocimiento que tenemos sobre él. Imagínate que entras a un sitio buscando un proveedor de materia prima, apenas descargas su tabla de precios y te llega un correo electrónico en el que te felicita por haber comprado con ellos.

El Big Data es una tendencia que llegó para quedarse. Y aprovechar los datos de tus leads será tanto una responsabilidad, como una única oportunidad de hacerlo bien. Si fallas, la competencia está lista para aprovechar tu error.

La conclusión es que para comprometerte en un campaña de  MA son necesarios por lo menos dos activos: una base de datos actualizada constante y rigurosamente, y un excelente software. En sitios como g2crowd es posible encontrar comparaciones interactivas de programas como Pardot, Act-on, Eloqua y Marketo.

Hubspot advierte que si desarrollas una buena estrategia y cumples los requisitos para llevarla a cabo, el Marketing Automation puede ser una de las iniciativas con más retorno de inversión de tu compañía.

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Hay varios puntos que debes tener en cuenta.

1.- No uses mayúsculas, ya que tu audiencia pensará que le estás GRITANDO.

2.- Evita términos que puedan ser interpretadas como Spam, como gratis, ganga, querido amigo.

3.- No incluyas tu marca en el subject, pero debes estar seguro que ésta sí aparezca como remitente.

4.- El sitio portfolio.co recomienda agregar el nombre de tu cliente, lo cual se logra con software de Marketing Automation, como Marketo o Hubspot.

5.- Si estás usando una herramienta de Automation, puedes ver de qué hablan los correos que ha abierto cada suscriptor y mandarle contenido personalizado, de acuerdo a sus intereses.

6.- Sé breve. La recomendación del servicio Chrisg es que tenga máximo 50 caracteres, incluyendo espacios y puntuación, de esta manera te aseguras que pueda ser leído totalmente en cualquier dispositivo.

7.- Sé honesto. La forma más efectiva de perder lealtad (y suscriptores) es que reciban un subject demasiado promisorio y que en el cuerpo del correo se lea lo contrario. Eso aplica también para promesas como “te damos un diagnóstico en 24 horas”: si no puedes proveer un servicio en ese tiempo, no lo ofrezcas.

8.- Colocar fechas en los correos es una de las estrategias efectivas para aumentar los “opens”(porcentaje de personas que abren tu correo): Si estás seguro de poder cumplir con el plazo, ¡adelante!

9.-  ¡Relájate! El humor siempre se agradece, y además crea un vínculo entre tu marca y tu suscriptor.

10.- Si quieres aprender un poco más de este tema te recomendamos nuestro artículo Haz email marketing, no Spam.

 
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Quizá tuviste la desgracia de caer en la tentación de elegir un nombre de usuario “chistoso”, pero que ahora recuerdas con una risa avergonzada, y si todavía existe, esas bandejas de entrada están llenas de cientos de correos: campañas de marketing que esperan un ‘open’ que nunca llegará.

Como marca, ¿cómo te afecta tener cuentas inactivas? Pardot te da la respuesta:

Hay varios “vigilantes” que pueden entorpecer el que tu mensaje llegue a quien sí quiere verlo: proveedores de servicio de internet, filtros de spam y servicios de seguridad de los servidores, monitorean la efectividad de tu campaña para decidir si el correo épico que creaste (gracias nuestras recomendaciones) llegará a la ansiada bandeja de entrada o será desterrada a la de correo no deseado.

A pesar de que las soluciones de marketing automation, te ayudan a saber qué direcciones son “basura”, Mailchimp te recomienda usar servicios específicos de limpieza de tus listas.

Entre las características que debe tener una “lavada de lista”, deberías buscar un status de engagement de cada suscriptor: si un contacto lleva años sin abrir tu correo, aunque no se desvincule de la lista, claramente no le interesa lo que le quieres decir y deberías dejar de mandar correo que para él es basura.

Con esta acción podrías limpiar hasta el 64% de tu base, tal como reporta Marketing Sherpa.

Por último, un consejo que nunca sobra: no compres listas de correos. No te sirve de nada gastar en “alimentar” a un target que nunca necesitará tus servicios.

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El Customer Experience es eso, un elemento básico de nuestra estrategia que debemos usar en este año. De acuerdo a los datos generados por el por el portal Econsultancy en alianza con Adobe, la experiencia del cliente, hará que las empresas ganen mucho más.

En las tendencias de este 2014 el customer experience va a la cabeza como la gran oportunidad para las empresas con el 20% de las expectativas. La movilidad va en seguida con el 18%, el content marketing fue señalado por el 15% de los encuestados. La campañas multicanal, la personalización, el social media, y el Big Data cuentan con un 10% de expectativas y por último el marketing automation con 4% y los videos con un 3% (… pero eso sin considerar que acá en Círculo Marketing  les revelamos los secretos para crear videos virales en un post pasado).

En el caso del mundo del marketing Business2Business (B2B), el Content Marketing reina en las tendencias. Seguido del Customer Experience y en tercer lugar las campañas multicanal.

La tendencia de la movilidad gana en el mercado Business2Customer (B2C), pero nada atrás se queda otra vez, la experiencia del cliente. El content marketing toma un tercer lugar de importancia en la estrategia y por último la personalización.

Este 2014 es el año de la experimentación y la agilidad, de contenidos y experiencias, principalmente. El customer experience se perfila a la cima gracias a su habilidad de generar compromiso y vínculos con el público meta gracias a su principio de atención al cliente y facilidades de compra.

Lo mejor de esto, según el sitio Formación Gerencial, es que podemos dividir esta tendencia en Experiencia con la marca, Experiencia con el producto y Experiencia en el servicio, lo cual abre el abanico de posibilidades de satisfacción al cliente.

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Los spammers recurren al medio de comunicación que presenta mayor crecimiento para eludir las infraestructuras de seguridad tradicionales que utilizan los correos electrónicos para detectar el correo no deseado.

El spam en social media puede dañar de manera significativa una marca y transformar fans y seguidores en enemigos. Lo que diferencia el spam social del tradicional (correo electrónico) es que mientras que en medios como el correo la relación de daño es de 1 a 1, en Social Media hay cientos o miles de víctimas potenciales.

Los spammers pueden dirigirse a comunidades enteras con un solo post. Esto aumenta tanto el desafío y como la necesidad de erradicar el spam en medios sociales.

El portal Convinience & Convenrt asegura que puede tener un impacto negativo en el retorno de su inversión de marketing en medios sociales. No habrá sólo lastimado la imagen de su marca, sino que se habrá borrado inmediatamente un 14 % del ROI de la estrategia.

El diario Chicago Tribune sostiene que hay varios tipos de spam social y medios de cultivo para su distribución. El spam basado en enlaces con texto es el tipo más popular, después siguen el likehacking, social bots, cuentas falsas y las aplicaciones de spam figuran entre las formas más frecuentes de distribución.

Los enlaces llevan a menudo a otros contenidos spam como la pornografía o malware. Los atacantes están utilizando estas técnicas sofisticadas para cooptar a su marca, su audiencia y su marketing en medios sociales.

Existen medidas para que los marketeros en redes sociales puedan detener el spam social y mitigar sus daños, incluyendo la implementación automatizada de contenido social, para moderar y desechar contenidos basura.

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