En 1971 abrió en Pike Place, Seattle, la primera tienda Starbucks, pero su concepto no fue concebido hasta los años ochenta y gracias a un viaje que realizó Howard Schultz a Italia, en donde conoció los espresso bars y quedó maravillado.

Personas que salían de trabajar, o sencillamente amigos que acudían a estos espresso bares para charlar, convivir, compartir, discutir o crear.

Hoy no lo percibimos de esta forma, pareciera que es normal, pero la utilización del espacio fue determinante para conceptualizar que una persona puede o podría tener un costumer experience mucho más profundo a través de una marca más allá que tan sólo el hecho de “comprar”.

Una tienda Starbucks hoy es un standard, y aunque muchos no lo perciban, no hay una tienda igual que otra, incluso en las oficinas centrales del corporativo tienen toda una división encargada del diseño de las tiendas.

En ellas se vive… perdón, necesito recalcar esto… En ellas se vive. Y justo como cualquier standard, muchas marcas donde el concepto de retail es predominante tienen un referente en las tiendas de Starbucks.

Por otro lado, recientemente JPMorgan Chase & Co lanzó los resultados de un estudio llamado Consumer & Community Banking, donde establece una clara tendencia: los consumidores están optando por realizar sus servicios bancarios desde celulares, computadoras y cajeros automáticos como principal preferencia versus las acostumbradas sucursales bancarias.

E incluye algunas cifras, por ejemplo, el depósito en cajeros automáticos saltó de un 10% de utilización en 2007 a un 48% para 2014.

Durante el mismo lapso de tiempo, las transacciones realizadas por medio de dispositivos móviles pasaron de 0% a un 10% y lo más dramático: la utilización de sucursales bancarias cayó de un 90% a un 42%.

El costo operativo de las tres modalidades descritas va de esta forma: utilización de sucursal 0.65 centavos de dólar, en cajeros automáticos 0.08 centavos por dólar y en dispositivos móviles 0.03 centavos por dólar.

Pero los bancos no están tristes por este escenario, al contrario, esta tendencia es positiva pues hay una enorme oportunidad para reducción de costos operativos. Y dedicar una estrategia de retail al uso de las sucursales bancarias se hace indispensable.

Sí, de retail: Planear la sucursal, identificar el nicho de mercado que ésta atenderá, hacerla sumamente especializada, desde su ubicación y facilities, de acuerdo a su nuevo target. Y desde luego ponerle una máquina de café espresso.

Si el banco dedica tiempo para adoptar sistemas digitales que atiendan a segmentos enteros de clientes de forma segura, pronta y automática, podrá tener tiempo para tomarse ese cafecito espresso cortado que tanto gusta a los banqueros. O Tú, ¿qué piensas?

Mauricio Martínez es Industry Marketing Manager en SAP México
@maumarti

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La guerra de la información o de los sistemas informáticos ha llegado hasta los gobiernos, y es cada vez más común encontrar brechas de seguridad que comprometen todo tipo de datos delicados.

Según Wired, en 2015 se podrán esperar ataques, como extorsión, destrucción de datos, y brechas en tarjetas bancarias, provenientes de los gobiernos del mundo o de dependencias relacionadas con estos, como la NSA, y también de terceras partes.

Cio apuntó que los gobiernos están en proceso de crear regulaciones para el almacenamiento seguro, y el uso de información personal identificable, con castigos a organizaciones que fallen al proporcionar esta protección.

Según eSecurity Planet, el malware se utilizará más como arma, habrá más ataques de denegación de servicio DDoS de mayor tamaño, y también se dará un incremento en el número de malware diseñado para móviles.

SWF/DF

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Si la información que contiene es lo relevante para tu negocio, pero sin un diseño que la sustente, puedes perder muchos clientes, o simplemente pasar inadvertido en el panorama online. ¿Qué deberías saber para rediseñarlo?

Lo primero es establecer la razón de tu rediseño. Web on digital entregó 7 buenas razones para pensar en invertir tu tiempo y esfuerzo en esto:

• Hacerlo amigable a móviles
• Incorporar tus redes sociales
• Añadirle alguna función
• Mejorar la usabilidad
• Incorporar una nueva imagen de marca
• Mantenerlo actualizado
• Dar un aire fresco al sitio

Una vez que determines las razones, Inc recomienda conducir una investigación para saber qué es lo que vas a cambiar y por qué. También debes conocer para quienes diseñas y personalizarlo.

Por último, Entrepreneur recomienda que tu nuevo diseño sea responsivo y centrado en funciones amigables, así como organizar los datos de tus usuarios para entender mejor su comportamiento y ajustar tu web en relación a ello.

SWF/DF

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La tienda asiática ha recibido una inversión de 300 millones de dólares de diversas empresas de Estados Unidos, sólo siete meses después de conseguir 100 millones de una firma de California, de acuerdo con el portal FT.

Su Chief Executive Officer (CEO) Bom Kim, mencionó que el 70% de las ventas del portal provienen de plataformas móviles. Esto debido en parte a la penetración tan alta de smartphones en la región y a las tasas de velocidad de internet en el país.

Coupang además cuenta con una aplicación para dispositivos móbiles, rápida y fácil de usar, que ha sido descargada 19 millones de veces, lo que equivale a 1 de cada 3 surcoreanos, informó Internet Retailer. Según el Korea Times, Coupang tiene el puesto número 1 en e-commerce móvil del país.

SWF/DF

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JD.com es actualmente el mayor vendedor minorista de china y registra un crecimiento bastante saludable. En marzo JD adquirió Paipai.com, un sitio para venta online, que también ha ayudado a su expansión, de acuerdo con Reuters.

La cadena de envíos también ha sido fortalecida, ya que el gigante chino invirtió 26.8 millones de dólares para poner en marcha un almacén automatizado en Shanghai. El complejo cuenta con 100,000 metros cuadrados de espacio, procesa hasta 16,000 paquetes por hora, y busca fortalecer la infraestructura de comercialización, según Internet Retailer.

Sumado a esto, las ventas móviles también han resultado favorables para JD.Com, aumentando su éxito, pues el 30% de sus ventas provienen de estos dispositivos. De acuerdo con Nasdaq, el vendedor chino debutó en el mercado Estadounidense en mayo y ha crecido cerca de un 18% desde entonces.

SWF/DF

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El usuario ahora puede tocar dos veces la pantalla en la parte del reporte para hacer un acercamiento o alejamiento. Las notificaciones también fueron actualizadas, el ícono de la aplicación móvil ahora tiene un símbolo para mostrar actualizaciones en las notificaciones, y su nuevo panel permite al usuario verlas en un solo lugar. Además permite mostrar categorías de manera jerárquica.

Entre otras cosas, se puede dar un toque a las notificaciones disponibles para ver los documentos a los que apuntan. Cuenta con actualización automática, tanto para los documentos como para la bandeja de entrada BI. Los nuevos documentos agregados también están disponibles en el panel de notificaciones, con un signo especial.

Además podemos encontrar estas características:

• Modo para trabajar fuera de línea con contenido de hipervínculos. Acceder a contenido descargado con hipervínculos.
• Explorar el contenido listado en móviles. Cuando asignes una categoría móvil a tu contenido, sólo se mostrará lo que esté en ella.
• Listados en el dashboard. Esto solo influencia los listados, y para que los documentos en dashboard se vean correctamente, deben ser salvados para móvil.
• Mejoras en el rendimiento de los dashboards. Se redujo el tiempo de inicialización y carga.
• Opción para limpiar la caché HTTP.
• Soporte mejorado para Report Element Linking (REL). Soporte para poder acceder a un vínculo de un documento abierto en la sección Lumira Story. Soporte para “sReportPart” y “Mode” en Open Document Links
• Mejora del soporte para Single Sign On (SSO). Soporte para más de un sistema (SAP R3), para SSO, usando MYSAPSSO2 cookie.
• Soporte mejorado para Open Document Links.
• Color para los hipervínculos y para los Report Element Link (REL)
• Soporte mejorado para controles de entrada.

Artículo cortesía de SAP Community Network, si quieres leer el artículo original “What is new in SAP BusinessObjects Mobile 6.1 (iOS)”, consúltalo aquí

SWF/DF

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Con la temporada de Navidad oficialmente inaugurada, se debe pensar cómo aumentar las ventas en línea. Las fiestas son generalmente el periodo donde se reporta el mayor índice de ventas de la mayoría de las empresas de todo el año, especialmente en el rubro del comercio electrónico.

No debe olvidar que usted compite contra todos, por tanto, conseguir la atención de los clientes durante las vacaciones en esta temporada es casi una odisea. Lucha contra otros descuentos, promociones, concursos de otros negocios.

1.- Destaque

Para empezar, por la comprensión de lo que sus clientes realmente quieren.

2. Decoración

Tal como decoraría su casa durante temporada, es también momento de adornar su presencia digital. Además de transmitir el espíritu de las fiestas, comunica a los clientes que usted se toma en serio la conducción de su negocio durante esta época del año.
Piense en cómo Google cambia su logotipo en ocasiones especiales.

3. Terreno móvil

Con el fin de alcanzar su máximo potencial de ventas, debe hacer su sitio web absolutamente amigable. Al crear su campaña es importante considerar los dispositivos que sus clientes van a utilizar para acceder a su sitio. Un diseño dúctil es la garantía de que su sitio se puede ver desde cualquier dispositivo.

4. Adoptar un enfoque tradicional

Lo clásico no pasa de moda. Sorprenda a sus clientes con tarjetas de vacaciones manuscritas enviadas por… ¡correo regular!

5. Que sus clientes sepan que puede contar con usted

Prestar atención a los clientes es importante en cualquier momento, pero durante las fiestas, es vital. Monitorear para responder a los clientes que se toman el tiempo de interactuar con usted a través de los distintos canales, llámese blog o social media.

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “5 Tips to improve online sales this holiday season Sales”, consúltalo aquí.

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Cuando comenzó esta red social, era diferente, planeada sólo para los estudiantes universitarios. Contaba con un diseño limpio carente de spam y sin planes inmediatos de hacer dinero. Sin embargo, como el éxito llegó muy rápido, su creador Mark Zuckerberg, decidió hacerlo rentable, contó Slate.

Facebook debutó en Harvard en 2004 y lanzó sus primeros anuncios dos meses después. Zuckerberg no estaba tan interesado en la publicidad, pero su compañero Eduardo Saverin consideró importante negociar pequeñas ofertas con negocios de playeras que pudieran atraer al mercado.

En su primera venta de anuncios se llegó a un acuerdo con Starbucks para llegar a los estudiantes universitarios de todo el país. Consideraron que era un grupo con poder adquisitivo, relató Mashable.

Con los años, la página fue adquiriendo características, algunas como el inicio de noticias o el botón de “like” cambiaron el Internet para siempre. La red social ha tenido bastantes cambios y experimentos que han durado distinto tiempo, como los regalos que pocos recuerdan o los muchos juegos que se han puesto de moda.

Entre otras decisiones destacadas que tomó Facebook está ser una empresa enfocada al terreno móvil, así como su diversificación, comprando otros sitios exitosos, como Instagram.

Aunque las compañías pierden su camino con el paso del tiempo, Zuckerberg asegura que eso no le ha pasado a la suya, informó Business Week.

Las mejorías en Facebook se vuelven más difíciles conforme su éxito crece. Si un quinto de la población mundial usa tu producto, realizar cambios eficientes no es algo sencillo.

SWF/DF

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1.- Revisa las tendencias que marcarán el próximo año de la cabra según Google.

2.- Conviértete a Mobile. Los smartphones serán los medios más utilizados para interactuar con las marcas.

3.- Usa video. Aumentará el uso del video en la publicidad por internet, que por cierto, se volverá más interactivo. Para ser más exactos, Google predice que el 50 % de las publicaciones estarán en este formato.

4.- Vuélvete más social. El 75 % de los anuncios online serán sociales, de tal suerte que la publicidad online dejará de ser un monólogo para pasar a ser un diálogo entre las marcas y los consumidores.

5.- Dale la bienvenida al Rich Media: Esta nueva tendencia abarcará un 50%, del total de los anuncios, según el portal Marketing para Todos.

6.- Conoce a fondo a tus audiencias. Escucha a tus clientes actuales y ponles mucha atención, ellos te proporcionarán las herramientas para generar mejores resultados. Es necesario crear mensajes en medios específicos para cada uno de los segmentos que consumen tu producto o servicio.

7.- Alinea tus resultados con tus objetivos. Echa mano del Big Data, pero asegúrate de alinear las métricas con objetivos propios. “Más que clics, genera leads”, dice Marketing XXI.

8.- Genera excelentes contenidos. Las tendencias siguen apuntando hacia el contenido, que sea relevante y empático, así tus clientes se interesarán por ti.

9.- Interactúa con tu público. No te concentres en informarlos solamente, conversa con ellos. Esto implica que los e escuches y canalices sus inquietudes.

10.- Sé congruente. La coherencia de tu plan de marketing debe verse en todos los puntos de contacto con tus clientes actuales y potenciales, aconseja Puro Marketing. Si tu negocio se llama “Funeraria 24 horas” significa que tus líneas estarán disponibles para atender a cualquier hora.

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Es por ello que la mayor red social lanzó Rooms, una app que promete ser un espacio en el que cualquiera puede hablar (o chatear) acerca de un tema específico y bajo la tranquilidad de un pseudónimo, aunque muchos usuarios no han podido descargarla, reportó Social Media Today.

En la versión de escritorio se podrá consultar los temas en los que participas, pero comentar en los foros, así como crearlos será exclusivo de la versión móvil. Una noticia que sorprendió a muchos, fue la forma en la que se mandan invitaciones a cada “room”: vía QR Codes, una tecnología que Digiday había calificado “muerta como el dodo”.

El uso de esta tecnología, que nunca tuvo la aceptación que se esperaba, es para privilegiar los dispositivos móviles, así como cierta exclusividad, pero no contaban con la astucia de la cuenta de Instagram @facebookrooms, que es una recopilación de QR Codes con su respectivo tema.

“Rooms es un espacio para que las personas puedan hablar acerca de sus intereses sin tener la ansiedad que provoca estar vinculados con su identidad real”, explicó Josh Miller a Wired.

La nueva app de Facebook es una respuesta a otras aplicaciones como Secret, y que sigue la tendencia a la diversificación que ha adoptado últimamente esta red social.

SWF/DF

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