Me parece que sería de un gran ayuda cuando tenemos un problema, o un gran reto enfrente, ya que muchas veces, como profesionales, presentamos grandes proyectos que no llegan a cristalizarse porque “no es el momento”, “no tenemos presupuesto”, o “no es lo que estamos buscando”… y la respuesta real es otra.

Hoy el reto de las grandes corporaciones es poder tener conocimiento de lo que el cliente espera, y del customer experience que está buscando, para elaborar nuestros planes de acción a la medida, y conseguir grandes estrategias y con los presupuestos asignados.

Para tener una estrategia digital exitosa se necesita de una combinación de factores y elementos que permitan este éxito, por ejemplo, los contenidos atractivos y que generen relevancia y autoridad, el target adecuado ya sea por edad, genero o localidad geográfica, saber detectar la oportunidad, ya sea por coyuntura o por lanzamiento de un producto o servicio, el tiempo que tomamos para reaccionar, o participar en el momento adecuado, y así, podemos compartir muchos ejemplos más.

El punto es tener claridad de que la suma de factores y elementos, son los que el día de hoy producen resultados exponenciales. Recordemos que es distinto lo que posteamos en Twitter de lo que publicamos en Facebook o de lo que subimos a YouTube, tenemos que ser selectivos y muy cuidadosos de los contenidos que elaboramos y el racional de porque lo compartimos en cada red social.

Una estrategia de social analytics y social media marketing ganadora busca que todos estos elementos estén en sintonía y que el uso de uno sume con el otro.

También debemos ser muy cautos, no por considerar que debemos estar en alguna red social, quiere decir que de verdad será funcional para nuestro plan de marketing estar ahí: El argumento general: Facebook es buenísimo y allí hay millones de personas… Pero tal vez para nuestros objetivos e intereses corporativos, la recomendación es estar en otra de las redes sociales de las muchas que existen hoy en día.

Esto se traduce en pensamientos inservibles como: Si yo hubiera sabido que mi target estaba en esa red social, mi estrategia hubiera sido otra… Si yo hubiera sabido que esos eran los temas e intereses mis artículos hubieran sido diferentes…, Si yo hubiera sabido lo que la gente buscaba, mi oferta hubiera sido más atractiva…, Si yo hubiera sabido que ellos eran los influenciadores, los hubiera involucrado desde el principio…

Esto es algo que escuchamos todos los días, y cada vez de forma más recurrente, no es trivial, y puede significar una diferencia realmente importante en la cosecha de resultados, tanto en la vida misma, como en la permanencia de un negocio o proyecto.

Antes de tomar decisiones y participar en donde les late en las redes sociales, tomen un tiempo para evaluar en donde deben estar. La diferencia es enorme y los resultados también.

Conclusión:

1.- En las redes sociales, la clave es escuchar e identificar en dónde debemos estar.

2.- Debemos tomar decisiones: Distinguir entre querer estar y deber estar.

3.- No todo es para todos.

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Alfonso Ríos Torres//Digital Friks.

@ponchorios @Digitalfriks

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Para sacarles provecho, necesitas idear un plan estratégico de marketing digital con metas específicas.

Estos son cuatro tips para que comiences:

1. Deja de hablar. El error más grande que cometen las compañías, grandes o pequeñas, es que utilizan las redes sociales como una plataforma para predicar qué tan buenos son sus productos y servicios. Mejor utilízalas como una herramienta digital para escuchar y reunir información de tus clientes actuales y potenciales.  
2. Monitorea los comentarios negativos. En cuanto dejes de hablar comenzarás a ver posts negativos. Lo mejor es no responder a cada uno de ellos, pero habrá momentos en que sea necesario. Esto puede ayudar a mejorar el servicio a tus clientes, y que tu audiencia perciba que te preocupas por ella.
3. Pide retroalimentación. Puedes usar otras herramientas digitales para elaborar estudios y encuestas. Dale incentivos a la gente para que participe.
4. Observa a tu competencia. Puedes obtener información sobre tus competidores y ver qué están haciendo. Si algo les funciona muy bien, puedes considerar hacerlo tú también.

3 marcas que usan las redes sociales efectivamente

Las siguientes marcas utilizan las redes sociales para aumentar su tasa de conversiones y resolver problemas.

1. Starbucks. Prefiere utilizar Twitter y tiene cinco cuentas distintas, cada una con un propósito diferente.
2. Park View Legal. Su página de Facebook sirve para escuchar a sus clientes y regularmente postean contenido útil.
3. Delta. En lo referente a dar respuestas rápidas sobre equipaje perdido, vuelos retrasados y otros problemas comunes, Delta es la mejor.

Tu negocio tiene la oportunidad de utilizar las redes sociales de una manera poderosa y efectiva. Sólo necesitas desarrollar una buena estrategia digital, e implementar los pasos a seguir que te compartimos aquí, para conseguirlo.

SWF/DF

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Los resultados fueron difundidos por el sitio Marketing Charts; el 58% de los clientes opinaron que sus organizaciones habían mejorado significativamente su uso de la digitalidad; mientas que sólo el 37% de las agencias estuvieron de acuerdo ante la afirmación ; y el 46% de los clientes se percibieron en la “curva de crecimiento” en cuanto a sus servicios móviles.

Las agencias piensan que sus clientes padecen debilidades digitales; según ellas el 55% de las compañías sufren de falta de seguimiento sobre sus campañas y gestión de la marca, y 71.7% padecen falta de experiencia en la estrategia.

La digitalidad está ganando terreno en la forma de hacer negocios. Los expertos en marketing opinaron que aún falta penetración y atención en esta nueva estrategia. La encuesta constó de 736 participantes, los tomadores de decisiones nivel C de las agencias y a clientes B2B y B2C responsables de las áreas tecnológicas.

SWF/DF

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