Sin embargo, tanto los productos y servicios que se venden en Internet, así como la cantidad de clientes, muchas veces pasa desapercibida. Gracias a los medios y a la publicidad, hay una percepción general de que empresas como Spotify o Netflix han crecido y tienen a muchos usuarios, pues los nombres de dichas marcas son repetidos con alta frecuencia. No obstante, a veces es difícil comprender la magnitud de su crecimiento y éxito.

Netflix sigue como rey del streaming

El caso de Netflix es importante, tanto desde el punto de vista de la atención al cliente, como desde el de negocios y la relación que lleva la empresa con sus inversionistas. Hace casi tres semanas, la empresa dio a conocer una cifra importante: de acuerdo con CNN, estaban a unos días de superar la marca de 100 millones de suscriptores. Esto equivale a cerca del 1.5% de la población de todo el mundo. A ello sumemos que muchas cuentas no son individuales, sino que se estima que el 30% de los usuarios comparten su cuenta y datos de acceso con otras personas. Esto aumenta en gran cantidad el número de personas que usan el servicio.

Es importante destacar que, según Time, el valor de mercado de esta empresa de streaming es de $63 mil millones de dólares y el precio de sus acciones va en aumento. Lo peculiar es que CNBC, algunos expertos opinan que Netflix ha sido una empresa muy conservadora con sus números, es decir, que quizás superaron la meta de 100 millones de suscriptores desde antes, pero fijaron objetivos trimestrales más bajos, para alcanzarlos de forma garantizada y que la percepción de su rendimiento sea mayor y alcanzar lo que buscan para el segundo trimestre de 2017 mucho antes de lo previsto de forma oficial.

Spotify no se queda atrás

El año pasado, la empresa de streaming musical, Spotify, reportó 100 millones de usuarios, de los cuales 30 millones usan el servicio Premium (pagan) mientras que los demás usan la versión gratuita con publicidad. esto coloca a la plataforma en el segundo lugar, con Pandora en 3° y Apple Music (20 millones de usuarios) en 5°. Además, el primer puesto lo tiene SoundCloud, cuyo público y usos son más amplios y distintos a los de Spotify, la cual tiene un valor en el mercado de $8.5 mil millones de dólares.

En música, así como en series y películas, cada vez hay más competidores, lo cual significa una variedad mayor en los servicios y sus costos, así como una oferta de mejor calidad, pues la pelea por los clientes sigue (aunque muchos contratan varios servicios).

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• Amazon Prime Video
• Fox Play
• Hulu y Hulu Plus
• HBO Go
• Claro Video
• Blim

Sin embargo, no todo es miel sobre hojuelas. Ayer por la noche se dio a conocer que Netflix cancelaría la serie de Marco Polo, sin renovarla para una tercera temporada, de acuerdo con The New York Times. Según los reportes, una de las razones es que la serie tenía costos muy altos para mantener su producción: más de $180 millones de dólares en sólo dos años, mientras que House of Cards, proyecto ambicioso y con un elenco más conocido, gastó en sus primeros dos años $100 millones de dólares, de acuerdo con Cinema Blend.

No es la primera vez que sucede, pero sí es extraño que Netflix cancele una producción. Hasta ahora sólo había pasado 3 veces, sin embargo nunca tras sólo cumplir dos años: Lilyhammer, Hemlock Grove y Bloodline fueron los casos anteriores. De hecho, Marco Polo empezó como una serie de Starz y fue hasta que sus costos se elevaron tanto, que se mudó a Netflix, quien eventualmente tampoco pudo mantenerla.

Netflix y la TV en general

Los ingresos totales de Netflix en 2015, de acuerdo con información de Nasdaq, superaron los $6,779 millones de dólares. El modelo de suscripción ayuda a mantener las producciones originales, pues la gente paga (y continúa haciéndolo), con lo cual es posible proyectar a futuro el dinero disponible y tener presupuestos claros para crear contenido. De la misma forma, conocer lo que a la gente le gusta es clave para el negocio, por lo que Netflix ha monitoreado incluso a la piratería.

El surgimiento de competidores ha seguido un camino similar. Amazon Prime Video también ofrece contenido original como su primer proyecto: The Man in the High Castle. Por su parte, empresas como Fox y HBO permiten que sus sucriptores vean su contenido televisado en cualquier momento, desde su aplicación para móviles, computadoras y televisores, sin cargos adicionales.

Por otro lado, cada vez surgen nuevas series que son continuación, reinicios, remakes, reboots, precuelas o secuelas de otras ideas de antaño. Si bien esto apela a la nostalgia, es un arma de doble filo: de hecho Forbes advierte contra esta tendencia de la que forman parte series como The X-Files, Arrested Development, Gossip Girl, 24, y Fuller House. El argumento principal es que los negocios en entretenimiento, que dependen de la nostalgia de esta forma, han mostrado una constante: fallan ante la crítica, la audiencia común o ambos.

Es notorio que cada serie, película, libro y demás formas de expresión humana, surgen dentro de un contexto específico en una época determinada por una razón. Sí, hay ejemplos que mantienen el caracter universal y trascienden más allá de sus orígenes, pero para ello, en primer lugar es necesario que sobrevivan y triunfen hasta cierto punto, en su momento. En el caso de la televisión, las series mismas que viven por varios años, van cambiando, al igual que sus temas y personajes, para adaptarse a sus circunstancias.

Otro riesgo de la nostalgia es depender de audiencias ya hechas e ignorar el surgimiento de nuevos nichos ávidos de contenido. Por ejemplo, el triunfo de The Walking Dead y el de Game of Thrones se debe, en parte, a que atendieron a públicos grandes, que no recibían contenido de calidad en televisión. El caso preciso de Game of Thrones es uno que dejará un hueco pronto: terminará en 2018.

Aunque existen rumores de que HBO haga otras series situadas en el universo de Westeros, creado por George R R Martin, no hay garantías de que la audiencia sea exactamente la misma. De hecho, Lionsgate ya está haciendo una jugada interesante: en 2015 llegó a un acuerdo con Patrick Rothfuss, autor de El Nombre del Viento, para adaptar sus historias (y crear otras) en televisión, cine y un videojuego. Las novelas de Rothfuss también son del género fantástico, aunque a diferencia de la escala épica y de múltiples puntos de vista que usó Martin, se distingue por un único protagonista y sus aventuras.

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Hoy en día vemos como hay muchos otros jugadores que siguieron este camino y la oferta es variada. Algunos ejemplos son Amazon, Hulu, Blim, Claro video, HBO Go y Fox play. Sin embargo Netflix tenía otro plan, el cual no todos sus competidores han igualado: crear una oferta de contenido original. Si bien hay algo de ello, algunos servicios de streaming son parte de televisoras ya establecidas, mientras que otros dependen de proveedores de televisión por cable o satélite, por lo que se limitan a ofrecer películas y series para las que ya tienen licencias.

Netflix entró a una industria muy establecida, la renovó y comenzó a marcar pauta que ahora muchos siguen. Ahora alcanzó una nueva victoria: sus producciones originales son preferidas por los suscriptores, por encima del contenido que sólo es distribuido por la plataforma.

Breve historia

Todo comenzó con un par de programas arriesgados y hoy son varias decenas de producciones de todo tipo. Su primer contenido original fue House of Cards y, de no haber tenido éxito, el proceso posterior hubiese sido mucho más lento. La serie sigue vigente y está a unos meses de estrenar su quinta temporada. ¿El modelo? Una adaptación de la mini serie británica del mismo nombre, adecuada a la esfera política de EUA hoy en día, con participantes ficticios.

El éxito fue rotundo y la inversión en talentos como los de Kevin Spacey, Robin Wright y David Fincher, no daba para menos. Después de esto la librería a crecido a pasos agigantados. Cabe destacar que los planes empezaron en 2011 y House of Cards se estrenó en 2013. Es decir, que en tan sólo 3 años ya cuentan con más de 100 títulos originales que incluyen:

• Producciones propias
• Distribución exclusiva
• Distribución de estrenos

¿Qué sigue para el contenido original de Netflix?

Al parecer siguen en su búsqueda por material que la gente aprecie. Por ejemplo, compraron los derechos de la serie de antología de ciencia ficción “Black Mirror” y hace unos días estrenaron la tercera temporada producida por la empresa de streaming.

Para 2017 lanzarán más de 1,000 horas de contenido original, de acuerdo con Business Insider. Eso significa que se necesitarían un poco más de 41 días continuos para consumir todo el contenido original que incluye series, películas, documentales y grabaciones de puestas en escena. Otra de las ventajas que la compañía tiene al hacer contenido original, es que lo puede distribuir donde quiera. No obstante, las licencias que adquiere de terceros vienen con cláusulas que limitan la distribución a ciertas áreas geográficas.

El plan le ha salido muy bien a Netflix, pues ya invierten más dinero en producciones originales, que las televisoras tradicionales. De acuerdo con el sitio de análisis financiero de Yahoo, Netflix y Amazon gastan más en sus propias creaciones que empresas como HBO, CBS y la BBC. Sólo Disney y la NBC superan la inversión de dichas compañías en contenido original cada año:

• Amazon: $2.67 mil millones de dólares
• Netflix: $4.91 mil millones de dólares
• NBC: $10.27 mil millones de dólares
• Disney: $11.84 mil millones de dólares

¿Creen que esto siga así o habrá un momento en el que Netflix reduzca su producción de contenido original, cuando su biblioteca haya alcanzado cierto tamaño?

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Los usuarios suelen contratar varios servicios de streaming, pero algo que es cierto es que recientemente el crecimiento del gigante del streaming se ha alentado. Entre el alza en el precio de la suscripción, el bloqueo reciente al uso de VPN (Virtual Private Networks) y el contenido, muchos usuarios han dejado el servicio y otros muchos nuevos clientes potenciales han pensado más si contratarlo o no.

Las VPN permiten, en pocas palabras, ocultar el sitio desde el que una persona accede a Internet. Entre otros propósitos como la seguridad y el anonimato, también ayudan a sobrepasar bloqueos regionales, algo común entre los usuarios del servicio. Desde el año pasado la empresa ha incrementado sus esfuerzos por evitar que los usuarios de un país usen VPN para ver el contenido de otra región. Claro, no le importaría tanto a Netflix si no fuera su obligación contractual con los productores de contenido el distribuirlo solamente en las partes del mundo que especifican las licencias.

El bloqueo es uno de los obstáculos en el crecimiento de esta organización. Además, cada región tiene sus propios retos. En la región Asia Pacífico la piratería es el mayor problema para Netflix y muchos la utilizan en lugar de pagar. Tal situación perjudica al negocio, junto con la cobertura que tienen los proveedores de servicio de Internet, el bajo poder adquisitivo de varios países de esta área, competidores locales como iFlix y la velocidad baja de Internet, de acuerdo con Bloomberg.

El contenido de Netflix

Además, el contenido es otro problema, más allá de las VPN. La interfaz de Netflix ha sido criticada pues no es tan sencillo ver todo el contenido del catálogo y, aunque ayuda a que parezca una gran oferta, permite ocultar los cambios del mismo. Mucha gente prefiere ver todo lo que hay (como en Fox Play y HBO Go) o por lo menos tener la oportunidad de consultar en línea qué llegará. Junto con esto, se anunció que Amazon tendrá los derechos exclusivos de las películas de Star Wars y CBS transmitirá la nueva serie de Star Trek en televisión tradicional.

Las acciones de Netflix también han sufrido por ello y desde una caída en julio 14 y otra más pequeña en julio 16, no han recuperado su precio, de acuerdo con Google Finance. El contenido original de Netflix es una de las grandes apuestas de la compañía y sin duda será algo que hará que más gente se suscriba, sin embargo es importante notar que el ritmo probablemente no sea el mismo, pues incluso han alentado la producción de nuevas temporadas.

Por ejemplo, Sense 8 estrenará un episodio en diciembre de este año y su nueva temporada hasta 2017 (más de 18 meses después del estreno de la primera), mientras que los fanáticos de Jessica Jones y Daredevil, que han tenido gran éxito, no verán sus nuevas temporadas antes de 2018, según BGR. Claro, esto es para dar lugar a Luke Cage, Iron Fist y The Defenders (donde los protagonistas de las 4 se unirán), no obstante, la televisión tradicional nos ha acostumbrado a temporadas anuales y Netflix (junto con Marvel) arriesga a sus clientes leales al tomar pausas tan largas, casi al estilo de la BBC con Sherlock.

¿Qué podrá hacer Netflix para recuperar terreno? Después de todo inició en el mercado como jugador casi monopólico, pero ahora que tiene competidores, debe adaptarse.

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Los proveedores de servicios de televisión de paga parecían líderes en estos rubros. Cada cliente arma su paquete y elige los canales que desea. Así puede tener programación infantil, de películas o hasta exclusiva para adultos, según sus gustos. Puede consultar el catálogo de lo que está disponible en el momento que enciende su televisor y sintonizar el canal que desee de la variedad que el proveedor pone a su alcance.

Sin embargo, internet vino a cumplir con esta promesa de “lo que quieras, cuando quieras” en su totalidad. Lo que en un principio se veía como ventaja de las compañías mencionadas, ahora se ve en riesgo por la llegada de servicios de streaming como Netflix, Amazon Prime, Hulu, y un largo etcétera. Incluso las productoras como HBO y Fox han lanzado al mercado sus propias ofertas de esta clase. Por otra parte, los servicios de streaming han comenzado a crear series televisivas originales.

Por un lado el outsourcing se ha vuelto una forma de especialización y respuesta a las exigencias de los mercados actuales. Al mismo tiempo algunas industrias necesitan capitalizar múltiples roles, lo que significa que otras empresas pueden perder su nivel de competencia y su oferta se vuelve innecesaria.

En el caso específico de la televisión, se ha visto una disminución notable en la cantidad de personas que cuentan con Netflix, específicamente, y algún servicio de televisión de paga. Actualmente en EUA, sólo el 67% de usuarios de este servicio cuenta también con un contrato por televisión de paga, y 9% de ellos piensa cancelarlo pronto, de acuerdo con el sitio Cut Cable Today.

En 2014, la cantidad de personas que contaba con ambos servicios en EUA era el 80%, lo que implica una reducción de 20 puntos porcentuales (más del 16%), según el grupo Leichtman Research. La reducción tan significativa en un solo año puede convertirse en una tendencia. A su vez esto se verá limitado por dos factores que no permitirán la desaparición de las empresas de televisión de paga:

1. El doble y triple play. Las compañías que ofrecen conexión a internet, suelen ser, en muchos sitios, las mismas que incluyen televisión de paga en sus paquetes.
2. La penetración de internet. Mientras no sea global, seguirán existiendo lugares en donde la televisión sea más fácil de visualizar que un servicio de streaming. Sin embargo la muerte de las señales analógicas podría unificar el acceso a internet con la transmisión de señales de televisión.

La comodidad es uno de los motivos por los que los servicios nuevos son preferidos por encima de los tradicionales. Sus catálogos y la ausencia de comerciales es bien recibida. Más vale que Netflix detenga sus intentos de forzar tráilers de su programación antes de que más gente se moleste con estas pruebas, como indica el Huffington Post.

¿Qué servicio podría quitar el trono al modelo actual de streaming?

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Además de la serie original, hay varias más que han surgido a través de los años. También hay películas, figuras de colección, disfraces, ropa y hasta utensilios de cocina con motivos de Star Trek.

La noticia de la semana es que la cadena de televisión CBS, anunció una nueva serie dedicada a los viajes en el espacio. De acuerdo con su comunicado oficial, será independiente del universo de las películas que reinició en 2009 con la cinta dirigida por J. J. Abrams, según The Verge.

La fecha de estreno es en 2017, indica The Guardian, y parece aprovechar el 50 aniversario del lanzamiento de la serie original. Una nueva película dirigida por Abrams se estrenará en 2016, conmemorando medio siglo de Star Trek. La serie que anunció CBS parece querer inaugurar el siguiente.

Esta franquicia ha sido muy importante para el género de ciencia ficción por múltiples razones. En primer lugar, fue el primer producto del género que llegó a las masas y no se mezclaba con fantasía. Fue una de las primeras muestras de ciencia ficción dura, en la que más allá de las aventuras, hay otros factores relacionados con los personajes que importan, y mueven la trama hacia adelante.

Sí, la misión que tenía la tripulación del USS Enterprise era viajar a lugares desconocidos. Pero esto ha sido aprovechado por escritores y productores para involucrar temas más complejos que aventuras espaciales. Algo que le ha dado prestigio a Star Trek es su retrato de conflictos políticos y culturales.

Mientras esto se refleja cada vez que aparece una nueva especie y hay un choque cultural con los seres humanos, no es lo único que le da valor. La sociedad encerrada en una nave ha sido otra proveedora de conflictos, pues las dinámicas de los tripulantes ofrecen una cantidad abundante de conflictos.

Debido a todo lo anterior, es entendible que CBS busque regresar Star Trek a su medio nativo: la televisión. Sin embargo, el anuncio venía, al igual que algunas historias de la franquicia, acompañado de un giro quizás predecible, pero aun así sorpresivo para todos, y que refleja la época en la que vivimos actualmente.

Así como Star Trek siempre ha incluido el uso de tecnologías muy avanzadas, la nueva serie hará uso de las que tenemos actualmente. La televisora anunció que la transmisión del nuevo programa se realizará de manera exclusiva por su servicio de stream propio, de acuerdo con el Chicago Tribune.

Los logros de Netflix, tanto como servicio de streaming, como productor de programación original de todo tipo, es un modelo que comienza a copiarse. Las empresas seguirán peleando por las audiencias en el futuro cercano. ¿Será conveniente tener tantas opciones de streaming en el mercado?

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Además, según Social Times, EW también cuenta con cientos de miles de seguidores en Instagram, Pinterest y Tumblr. Estos resultados han colocado a EW como una de las publicaciones más importantes de este año junto a Playboy, Buzzfeed, National Geographic y otras.

Con estos resultados, uno podría suponer que Entertainment Weekly cuenta con un gran equipo de marketing encargándose de sus redes sociales, pero en realidad es un grupo muy pequeño, de apenas tres integrantes.

Entonces, ¿cómo han logrado generar tantos seguidores en las redes sociales? El equipo depende de tener buenos recursos y de una excelente planeación para hacer sus publicaciones durante los eventos más importantes del año.

Lo más importante es que estas personas utilizan herramientas digitales que están al alcance de cualquiera. Slack y Hootsuite para elaborar, programar y editar sus publicaciones en cualquier red social. Por otro, utilizan Slingbox para el streaming de televisión en tiempo real.

Otros consejos que te pueden ser útiles provienen de Marketing Directo:

1.- Coloca la imagen de tu marca y define la intención de la página (atención, marketing, etc.).

2.- Deja claro tu sector tanto en la información del perfil como en tus publicaciones.

3.- Prepara contenidos por adelantado para los eventos más importantes

4.- Trata de ser el primero en compartir contenido, sé ágil durante los eventos, no te apegues a un plan.

5.- Haz una retrospectiva para aprender de tu trabajo y mejorar en el futuro.

SWF/DF

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Según 9 to 5 Mac, para ponerse a la altura de sus principales competidores como Spotify y Rdio, Beats Music tiene pensado establecer una tarifa de $7.99 dólares, (a diferencia de los 9.99 dólares que es el valor del servicio Premium de Spotify).

Otra de las diferencias es que los usuarios podrán realizar listas personalizadas y bibliotecas personales que se tendrán disponibles en la nube.

Inicialmente, este servicio estaba planeado para presentarse a principios de 2015, pero se retrasó debido a que el equipo de Apple no había logrado integrar los recursos tecnológicos de Beat Music a su plataforma.

Algo que comenta PC World, es que esta aplicación podría formar parte de la actualización de iOS 8.4 tanto en el iPhone, iPad y iPod touch, aunque otros más dicen que será hasta el otoño que Apple lance al mundo su nueva propuesta de música en streaming.

Sin duda alguna, Apple ha sido la empresa que revolucionó la manera de escuchar música por internet, sin embargo, los servicios de música en streaming han sido los rivales más fuertes durante el último lustro. Y si eres usuario Android, no te preocupes, pues Beats Music también será compatible con este sistema operativo.

SWF/DF

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También los dispositivos con acceso a la red van en aumento acompañados de una mejor velocidad en la transmisión de datos. Esto ha permitido que los videos se puedan consumir en cualquier momento ya sea desde una computadora o un teléfono móvil.

Es por eso que, de acuerdo a una investigación realizada por Kwiturn Media, y publicada por Merca 2.0, 85% de las personas tienen una preferencia por los productos audiovisuales.

Además, se sabe que el 40% de estos consumidores responden mejor a la información visual, que a un texto plano, ya que 90% de la información que recibe el cerebro es visual.

El estudio también reveló que aquellos posts que incluyen videos atractivos atraen tres veces más a las personas, con respecto a aquellos que sólo incluyen texto. Sólo para darnos una idea, apuntemos que en Twitter se comparten 700 videos de Youtube por minuto.

Por otro lado, Puro marketing nos comparte que una de las maneras en las que los usuarios consumen contenidos visuales es por medio del streaming, pues es más directo y rápido.

En países como Estados Unidos se sabe que el 71% de los audiovisuales están relacionados a los deportes o conciertos. En cuando a las personas que utilizan su teléfono móvil, la mayoría ven películas.

Ahora bien, regresando a la preferencia por los contenidos audiovisuales, sabemos que los usuarios recurren también a servicios como Netflix, aunque Youtube es aún el líder del mercado. Así que sea cual sea la plataforma que elijas para mejorar tu experiencia de pull marketing, tienes todas las de ganar.

¿Y tú qué tanto prefieres lo audiovisual?

SWF/DF

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La llegada de Spotify al continente latino, fue mejor recibida en México y Brasil iniciamente, informó El Financiero, donde el costo por el servicio Premium es $99 mensuales y 14.90 reales respectivamente.

Por su parte, Argentina cumple un año de contar con los servicios de la compañía sueca y se coloca como el país con más suscriptores en Sudamérica y el segundo en el continente americano.  “En México, en nuestro primer aniversario, tuvimos 14.500 años de streams de música. Argentina tiene un tercio de ello con, también, un tercio de la población, así que es un éxito muy grande el que tenemos acá”, declaró para la revista Rolling Stone,  Gustavo Diament, director de Spotify en Latinoamérica.

Tanto es el éxito de Spotify, que Google mira en la misma dirección. De acuerdo con FxManía, el gigante de Sillicon Valley estrenará nueva aplicación para reproducir música en linea, streaming, por eso la absorción de Songza tiene sentido.

SWF/DF

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