¿Por qué content marketing?

Es más fácil entenderlo desde el punto de vista de los clientes. Todos los días somos clientes de diversas marcas. Sus productos y servicios nos resuelven la vida y estamos conscientes de ello (en algunos casos más que en otros). Cuando llegamos a nuestro trabajo, sea en un negocio propio, en el desarrollo una idea incipiente, que será nuestro mayor emprendimiento, o en una empresa de la cual somos parte y en la que ayudamos a que el marketing se haga, y se haga bien, a veces nos da amnesia.

No se nos olvida todo, pero sí se nos olvida cómo somos cuando vivimos como clientes. Debemos tener empatía con clientes y prospectos para tener éxito al ofrecerles nuestros productos o servicios. Como cientes somos exigentes, pero también defendemos y recomendamos a las marcas que nos hacen pasar buenos momentos e incluso con las que hemos tenido problemas, pero éstos han sido resueltos satisfactoriamente.

Asimismo es valiosa la información, tanto de productos y servicios, como la que no es útil en la vida diaria o nos sirve como entretenimiento. Muchos medios de los cuales consumimos información todos los días, están relacionados con alguna marca y no buscan vender directamente, sino crear una relación con cada cliente y prospecto, así como fomentar una comunidad.

¿Cómo?

Con aquello que a tus clientes les puede ser de interés, pero que no se relaciona directamente con tus esfuerzos de venta. El contenido se da, junto con una estrategia de SEO, para que los prospectos conozcan y valoren a una marca. A cambio dan información. Estos datos son los que eventualmente ayudarán al área de ventas. Y mucho.

De acuerdo con Business  2 Community, el 80% de las personas prefiere conocer a una marca mediante contenido de valor y no a través de publicidad tradicional. Dentro de este contenido, las imágenes y los videos son lo más popular. De hecho, el video está cobrando mucha popularidad. Los vloggers son evidencia de ello y de acuerdo con Hubspot, se estima que el 74% del tráfico de internet en 2017 sea dedicado al consumo de video.

Es momento de que todos los negocios consideren una estrategia de content marketing. Sí, está bien usarla para aumentar ventas, pero también para mejorar la reputación y la relación con cada persona que entre en contacto con la marca, sea cliente o no lo sea.

Redacción Círculo Marketing

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Como gerente de cuentas, es una tarea fundamental mantener a los clientes contentos, independientemente de su personalidad o exigencias personales. He aquí algunas recomendaciones para que la experiencia del cliente sea inolvidable, y así poder extender tus servicios.

El Ronin

¿Recuerdan esta película?, Robert DeNiro y Jean Reno pelean sin fin por lo que hay dentro de un portafolio, balazos, explosiones, persecuciones, WOW, pero al final del día la audiencia nunca descubrió el contenido real del paquete.

Este tipo de clientes están ahí, el público los conoce, tenemos estrategias de todo tipo para ellos, pero al momento de aterrizar todas las ideas y ponerlas en una estrategia, ni siquiera ellos son capaces de explicar de manera sencilla, que es lo que tienen dentro de su portafolio, lo que vuelve imposible tratar de comunicarlo.

La mejor manera de tratar con estos clientes es solicitar que hagan una demostración de ventas, como si ustedes fueran un cliente, de esta manera su involucramiento permitirá que ahonden en la promesa de venta de su cliente.

El Miranda Priestly

Miranda Priestly es uno de los principales personajes de El Diablo Viste a la Moda, una jefa abusiva, que exige a sus empleados una labor más ardua de la que normalmente realizan, y los obliga a realizar tareas que no tienen nada que ver con el puesto para el que fueron contratados.

Este tipo de clientes son los que saben perfectamente los términos que tienen contratados, y aún así, buscan obtener más de los proveedores, sin importar ninguna condición o restricción. Y en el caso de que los proveedores no podamos cumplir con las expectativas adicionales, se arma un grande, sin importar que el trabajo para el que nos contrataron este hecho a la perfección.

La mejor manera de tratar con este tipo de clientes es hacerles el favor que requieren un par de veces, mostrarles como hacemos el trabajo adicional que están solicitando, y una vez que se han dado cuenta, hacer un esfuerzo de la venta sobre el mismo.

El Armageddon

¿Recuerdan cómo Bruce Willis, interpretando a Harry Stamper, se quedó sólo en ese asteroide que se dirigía a la tierra y salvó al mundo?

Todos hemos tenido uno de esos clientes para los que absolutamente todo es una emergencia, que no puede pasar un sólo minuto sin sus asuntos queden resueltos, ya que si no los resolvemos, el mundo se colapsará y dejará de existir antes que termine el día. Nosotros tenemos que ser Bruce Willis y quedarnos en el asteroide.

Estos clientes pueden ponernos nerviosos, la mejor forma de tratar con ellos es escucharlos, y dar la prioridad a las tareas que son realmente importantes, de esta manera podremos atender sus necesidades de manera ordenada.

Otra sugerencia es  informarles constantemente acerca de los tiempos que se requieren para realizar cada tarea, y brindándoles apoyo para que se cumplan esos tiempos.

El Carl

En la película “Sí, Señor”, Jim Carrey interpreta a Carl, un ser sumamente amargado que descarga su ira en cualquier situación o persona con la que se cruza, hasta que asiste a un seminario donde lo obligan a siempre decir que si, sin importar la pregunta, su respuesta siempre debe de ser “Si”.

En esta situación nosotros somos el seminario y debemos mostrar al cliente la calidad de nuestro trabajo para que éste deje de decir que no a todo lo que hacemos, o buscarle el lado negativo a nuestras ideas y ejecuciones.

La única manera de tratarlos es cumpliendo siempre con los tiempos ofrecidos, para evitar que tengan razones para quejarse, y realizar el trabajo superando las expectativas de calidad, para que lo perciban como superior al precio que están pagando.

Los Minions

No todos los clientes son malos, como los súbditos de aquel villano favorito de todos. Estos pequeños personajes amarillos enamoraron a todo el mundo y a pesar que hablan un idioma sumamente extraño, todo el mundo parece entenderles.

También hay clientes así, con los que tienes una conexión especial desde el primer momento que te presentan las necesidades de su proyecto, y con los que quieres congeniar sin importar los requerimientos de la cuenta.

Con estos clientes debes de mantener una relación de trabajo muy cercana, e incluso conocerlos en un ambiente personal, sin dejar, claro, que esto afecte el trabajo entre ambos.

Los Scooby

Scooby Doo, ese gran danés amigo de todo el mundo, que formaba parte de un equipo que se dedicaba a buscar monstruos y fantasmas; y que era un fiel seguidor de su amigo Shaggy, podría haberlo seguido a un volcán si hubiera sido necesario.

Hay clientes que te seguirán hasta el fin del mundo si es necesario, pero ojo, esto no es algo malo, al contrario, quiere decir que estos clientes están tan cómodos con el trabajo realizado por el equipo, que tomarán cualquier sugerencia.

Con Scooby hay que ser muy claros con los siguientes pasos y las técnicas de crecimiento, ya que son sumamente frágiles y perderán toda la confianza que tienen en nosotros cuando los resultados no sean los esperados en un nuevo proyecto. Tenemos que mantener esa confianza ofreciéndoles productos que vayan acorde con sus necesidades o siguientes pasos.

En este artículo solo quiero mostrar ejemplos, si algún cliente se siente identificado con mis analogías les pedimos que no tomen esto personal de ninguna manera y en caso que no estén cómodos con su situación actual, recapaciten y busquen la mejor manera de convivir con sus proveedores, de tal manera que ambos obtengan los resultados que esperan.

Juan José Alessio-Robles

@jjalessio

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Este sector, según CNN Expansión, atrae la atención de las empresas porque la cantidad de información que manejan, los convierte en un buen aliado (o en un enemigo si no diste el customer experience esperado).

Los millennials se van convirtiendo poco a poco en un nuevo tipo de asesores de las marcas, porque además de saber utilizar las herramientas digitales como motores de búsqueda, saben influenciar a otros con practicidad y tienen una buena actitud a la hora de comunicarse.

Actualmente, los millennials constituyen el 88% de los compradores online vía algún dispositivo móvil, lo cual significa un buen target para cualquier negocio y un nicho de nuevas oportunidades para el ecommerce, según Milenio.

Si ya cuentas con una estrategia de marketing digital, puedes incluir en tu audiencia a los millennials y lograr una difusión más efectiva de tus contenidos en redes sociales.

Una de las peculiaridades que debes tener en cuenta es que esta generación no compra a partir de la publicidad tradicional, así que planea campañas de marketing social frescas y novedosas.

SWF/DF

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Si después de analizar los resultados de tu marketing digital, concluyes que necesitas redirigirlo y refrescar tus estrategias, aquí hay 5 tips útiles, cortesía de Business 2 Community:

• Define claramente tus metas (awareness, proceso de compra, conversiones, engagement)
• Segmenta tu audiencia
• Elige el formato correcto
• Optimiza tu estrategia creativa enfocada en móviles
• Mide holísticamente los resultados, a partir de las conversiones.

Una parte fundamental del comercio electrónico es medir los hábitos de consumo de los clientes, tanto de productos como de contenidos. Según The Huff Post UK, la información que obtengas debe ir a tus analytics para optimizar tu sitio con base en esos datos

Medir el impacto de tu marketing digital y la interacción en tus redes sociales, puede ser muy laborioso. Pero, gracias a las herramientas digitales disponibles, este proceso se facilita.

Para ejemplificar lo anterior, Adotas cita a Tapad Device Graph TM, que identifica las conexiones entre dispositivos y da una visión unificada de la efectividad de un ad, pero en realidad no importa cuál elijas, mientras no olvides tener métricas y aprovecharlas adecuadamente.

SWF/DF

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Según un estudio de Markit (Markit Service Sector PMI), publicado por Business Insider, el puntaje para la industria de servicios fue de 59.2, mientras que las expectativas estaban en 58.6. En el documento, cualquier lectura de más de 50 indica expansión, y en este caso la expansión fue la mayor registrada desde agosto del año pasado.

¿Por qué hablamos de servicios? Entre los emprendedores, lo más probable es que la mayoría de los negocios que recién comienzan sean de servicios. Esto no es porque los servicios sean más sencillos, sino que simplemente se trata de una tendencia.

Como sabemos que probablemente eres dueño o trabajas en alguno de tantos negocios emprendedores, muy probablemente también en la industria de los servicios, te compartimos 10 sugerencias que publicó Inc para generar o mejorar tu empresa

1.   Encuentra socios de confianza.
2.   Crea una estrategia con un solo enfoque.
3.   Di “no” a lo que está fuera de ese enfoque.
4.   Encuentra apoyo de otras personas.
5.   Forma una mesa de asesores.
6.   Contrata lento. Despide rápido.
7.   Construye excelentes valores y cultura.
8.   Construye tu marca.
9.   Pide referencias.
10.   Recuerda: el negocio se trata de la gente.

Sobre el último punto, cuando nos referimos a la gente queremos decir “toda la gente que se involucra con la empresa”, no sólo los clientes. Recuerda que la gente que trabaja en la empresa es la empresa misma.

Si eres un entrepreneur, probablemente ya pones en práctica varios de estos 10 consejos. ¿Cuál no habías considerado? ¿Cuáles nos hicieron falta en esta lista?

SWF/DF

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• Tu nombre, el de la empresa y datos de contacto
• Problema/área de oportunidad
• El valor de tu propuesta
• Descripción de tu tecnología o las particularidades de tu empresa
• Modelo de negocios
• Cómo vas a llegar hasta tu cliente
• Panorama general de la competencia
• Equipo e inversionistas
• Proyección a tres años de tus ventas, cantidad de clientes, etc.
• Estado actual del negocio y cómo llegaste ahí

Por supuesto, las diapositivas no lo son todo. Merca2.0 recomienda que tu discurso dé un mensaje claro. Resume la temática en 15 palabras clave.

Y, por supuesto, no presentes nada que no hayas preparado: Emprendices aconseja que grabes tu presentación para que puedas identificar errores y corregirlos, y que pidas ayuda a algún especialista para mejorar tu guión con suficiente tiempo de anticipación.

SWF/DF

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¿Cómo medimos el comportamiento del content marketing? Según Top Ran Blog, Altimeter Group a través de su estudio “Content Marketing Performance: Un marco de trabajo para medir el impacto real en los negocios” recomienda:

· La medición debe ser el principio fundamental de la estrategia
· Cada estrategia de medición debe enfocarse en el outcome del negocio
· Debes conocer tus métricas y tus datos
· Sé realista respecto a tus capacidades organizacionales y tus herramientas

Para rastrear las múltiples mediciones, Practical E Commerce sugiere 4 tipos:
· De consumo
· De compartir contenido
· De lead generation (downloads o subscripciones)
· De ventas

El uso de herramientas de medición es más que recomendable. Entrepreneur menciona las más importantes:

· Google Analytics
· Content Score
· Buffer app
· Plataformas de marketing automation

Finalmente, recuerda que lo primero es tener objetivos claros para la estrategia de contenido, sólo así podrás encontrar una forma de medir su impacto.

SWF/DF

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Pero no solo se trata de crear una cuenta en esta red social. Según Inbound Cycle, debemos establecer objetivos cuantificables, actualizar los contenidos que publiquemos, y monitorear los resultados de nuestras estrategias, para comunicarnos adecuadamente con nuestros clientes, desde LinkedIn.

Con el fin de que nuestra empresa domine una red social como LinkedIn, Ozon Go nos ofrece una lista de algunos aspectos que debemos tomar en cuenta:

• Estrategia: Tenemos que tener muy claro el objetivo que perseguimos, buscar clientes, proveedores, afianzar nuestra posición en el mercado internacional, entre otros.

• Actualización: Un perfil de LinkedIn requiere de una actualización diaria.

• Optimización: Los perfiles optimizados generan confianza (utiliza fotografías e incluye recomendaciones de tus propios clientes).

• Presentaciones: No te presentes con un frío mensaje. Siempre trata de buscar conectarte con tus contactos.

• Comunicación: Recuerda que esta plataforma no se reduce a contactar y punto, se trata de comunicar, de decirle a los demás qué es lo que hacemos y qué buscamos.

• Independencia: Toma en cuenta que LinkedIn es la red social con más independencia, por lo tanto no es recomendable que vincules tus cuentas de Facebook o Twitter a ella.

• Títulos de cargos: Las búsquedas en LinkedIn funcionan por medio de palabras clave, así que debemos agregar a nuestro cargo a qué nos dedicamos.

Finalmente, las redes sociales son una puerta de interacción con nuestros clientes y con el mundo entero; esto es algo que debemos tener en cuenta al momento de abrir una cuenta en LinkedIn. Sin duda, el buen uso de ella nos traerá muchos beneficios.

SWF/DF

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Según Puro marketing, el Searching Engineer Optimiztion (SEO) engloba todos aquellos procesos que permiten mejorar la visibilidad de una página web o de un contenido en los resultados que ofrecen los buscadores de internet.

Por su parte, In Bound Cycle comenta que para cualquier empresa, es muy importante que su sitio tenga un lugar preferente al momento de arrojar una búsqueda, pues así es como incrementará las posibilidades de tener más clientes potenciales.

Un SEO eficaz requiere de colaboración interdisciplinaria. Forjar relaciones de trabajo relacionadas con el diseño, desarrollo y mantenimiento de nuestro sitio es algo que no podemos dejar a un lado.

A continuación, te presentamos a los 4 mejores amigos del SEO, cortesía de Practical Ecommerce:

• Estrategia: Está a cargo de la persona responsable de establecer la dirección de tu sitio web. Por ejemplo, la investigación de palabras clave que alimentará tu estrategia SEO, también deberá influir de forma conjunta en la estrategia digital de tu marca.

• Costumer Experience: La persona que domina la elaboración de los mapas de sitio o pruebas de aceptación del usuario. Hay que decir que esta persona intenta, en conjunto con el equipo creativo, de traducir esta estrategia en un sitio funcional.

• Creatividad: Tiene que ser una persona responsable de realizar o supervisar la maquetación de la página, así como los contenidos que se incluirán.

• Desarrollo:  Siempre hay que identificar a la persona que se encargará del desarrollo del sitio, pues una de sus habilidades es lograr que tanto la gente de marketing como los técnicos, hablen el mismo lenguaje.

Date a la tarea de encontrar a estos 4 amigos y seguramente obtendrás resultados espectaculares.

SWF/DF

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Al respecto, los expertos de Experience Matters están convencidos de que los pilares estratégicos para que el diseño de la experiencia del cliente se profesionalice son:

• Establecer el rol del profesional de costumer experience (CXP) como esencial para el éxito de la empresa.
• Crecer la comunidad de profesionales de la experiencia al cliente.
• Crear estrategias a la medida basadas en segmentos específicos de la experiencia al cliente.

En cierto sentido, no es sorprendente que la experiencia del cliente, al convertirse en un punto central del marketing y de las ventas, se vuelva un área independiente que requiere especialización.

Al respecto, Crains Detroit, publicó que quienes están encargados de esta área son muy parecidos a quienes llevan el departamento de PR, una área que se ha separado por completo de las demás disciplinas del marketig, porque:

• Solucionan problemas. Este es el punto principal de la relación con los clientes: ser capaces de atender sus necesidades.
• Construyen relaciones. Ambos deben tener la habilidad para crear y mantener lazos con los clientes que lleven a la lealtad recíproca.
• Ayudan a construir la imagen de la empresa, tanto al interior como ante el público.

Por su parte, Forbes señala que lo más importante es que cualquiera que se dedique profesionalmente a mejorar costumer experience, es mapear el camino de compra y responder en cada etapa. La forma de lograr esto son las ventas omnicanal.

Así que los profesionales de la experiencia del cliente tendrá bastante material para trabajar y hacer de este ámbito una profesión que va más allá del marketing y las ventas, pero que sin duda las retoma.

SWF/DF

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