¿Ya Conoces los 3 Pilares de Costumer Experience?

El objetivo principal de cualquier negocio debe ser el cliente. Últimamente, dar un buen servicio no es suficiente. Los consumidores buscan empresas que les den un costumer experience más profesional, y éstas se esfuerzan en crear una experiencia única, más que en lograr una transacción de compra-venta.

Al respecto, los expertos de Experience Matters están convencidos de que los pilares estratégicos para que el diseño de la experiencia del cliente se profesionalice son:

• Establecer el rol del profesional de costumer experience (CXP) como esencial para el éxito de la empresa.
• Crecer la comunidad de profesionales de la experiencia al cliente.
• Crear estrategias a la medida basadas en segmentos específicos de la experiencia al cliente.

En cierto sentido, no es sorprendente que la experiencia del cliente, al convertirse en un punto central del marketing y de las ventas, se vuelva un área independiente que requiere especialización.

Al respecto, Crains Detroit, publicó que quienes están encargados de esta área son muy parecidos a quienes llevan el departamento de PR, una área que se ha separado por completo de las demás disciplinas del marketig, porque:

• Solucionan problemas. Este es el punto principal de la relación con los clientes: ser capaces de atender sus necesidades.
• Construyen relaciones. Ambos deben tener la habilidad para crear y mantener lazos con los clientes que lleven a la lealtad recíproca.
• Ayudan a construir la imagen de la empresa, tanto al interior como ante el público.

Por su parte, Forbes señala que lo más importante es que cualquiera que se dedique profesionalmente a mejorar costumer experience, es mapear el camino de compra y responder en cada etapa. La forma de lograr esto son las ventas omnicanal.

Así que los profesionales de la experiencia del cliente tendrá bastante material para trabajar y hacer de este ámbito una profesión que va más allá del marketing y las ventas, pero que sin duda las retoma.

SWF/DF