COVID-19 en Tiempos de Marketing o ¿Será al Revés?

  • Sin Comentarios
  • 3750
  • 0
COVID-19 en Tiempos del Marketing o ¿al Revés?

Lunes por la noche de cuarentena, después de lidiar con el tráfico que se forma entre el escritorio y el sillón me dispongo a disfrutar de una serie o película. Todo ese “amplio” contenido que nos ofrecen las plataformas de Streaming esta frente a mi y mientras contemplo si debo darle una segunda vuelta a ese contenido (incluyendo una película sobre un perro que juega futbol), una pregunta me nubla la cabeza.

Estas semanas de encierro están haciendo estragos con tu salud mental, pero… ¿Qué estará pasando con muchas de las empresas transnacionales de este y otros países?

Estas empresas, que todos creemos que tienen los cimientos más fuertes y que pueden sobrevivir a casi cualquier pandemia o evento trágico a nivel mundial, hoy en día se ven forzadas a ponerse cien por ciento creativas.

No solamente para generar ventas, sino para poder sobrevivir; y aún cuando estemos seguros que esto pasará y que volveremos a las calles, a nuestras oficinas y reuniones sociales, este periodo nos deja claro que muchas cosas cambiarán y debemos aprovechar esta crisis para impulsar y fortalecernos con los tiempos que vendrán.

Aquí hay algunas recomendaciones que se pueden aplicar para empresas de todos tamaños.

Demuéstrale a tus clientes cuánto te importan

De acuerdo con un estudio realizado por Clutch, el 75% de las personas están dispuestas a comenzar una relación comercial con empresas o marcas con las que comparten valores y creencias y con las que generan un nivel de empatía superior que sus competidores.

Una excelente manera de iniciar una campaña de responsabilidad social y empatía durante estos momentos difíciles es mostrar, con todo el lujo de detalle que tu empresa pone a sus colaboradores, empleados directos e indirectos como la prioridad esencial para el negocio.

Si tu empresa ha destinado parte o la producción hacia productos de primera necesidad, es momento de comunicarlo, sin convertirlo en una telenovela, pero mostrando el músculo.

No los abandones

Sin hacer diferencia entre nuevos o recurrentes, si son en línea o físicos, tus clientes necesitan saber tus actualizaciones, productos, horarios, canales de venta, promociones y toda la información que puedas compartirles.

En muchas ocasiones la satisfacción del cliente depende directamente del número de contactos que ocurren después de la venta y como se relacionan con servicio post venta.

Asegúrate que la comunicación que se genera sea lo más personalizada posible y aléjate de ser posible, de los envíos masivos de correos con promociones genéricos.

Estudia el comportamiento de tus clientes, sus intereses, que han comprado en el pasado y personaliza la oferta. Haz envíos totalmente segmentados de lo contrario, solamente lograrás que tus clientes den clic en el tan temido botón: “Unsubscribe”.

En momentos difíciles, haz Branding

Si bien es cierto que las ventas en muchas industrias están cayendo, una vez que esto termine, es muy probable que los hábitos de compra regresen junto con los clientes y por lo tanto es importante que te tengan en mente.

Realiza actividades de Branding, las de responsabilidad social o empatía te puede ayudar a cerrar el vínculo con tus clientes y que te consideren como una opción viable.

Qué puedes hacer para posicionarte durante la pandemia:

  • Presencia en Redes Sociales y digitales. No disminuyas el esfuerzo o dejes de publicar; aprovecha para generar contenido que ayude a las personas a entender más acerca de tus productos o servicios y de los beneficios de adquirirlos, así como maneras para mantenerse a salvo o sobrellevar el encierro. Esas actividades de empatía y responsabilidad social tienen un lugar muy natural en estas plataformas. Toma en cuenta que los precios de las campañas y espacios de SEM y en los mismos medios sociales son más económicos, así que puedes aprovecharlos para incrementar la presencia y visibilidad en estos medios.
  • Pruebas de servicio o producto sin costo. Durante momentos difíciles, los tomadores de decisiones en empresas y en los hogares, analizan de una manera mas detallada los productos o servicios que adquirirán, y tener una prueba a la mano no solamente los ayudará a sobrellevar el momento, pero podrán experimentar de primera mano si es lo que requieren y, cuando sea momento de volver a la normalidad, o a nuestra nueva realidad, el cliente tendrá la prueba presente; mientras que, en el caso de los servicios digitales, una vez finalizada el periodo de prueba, es más probable que el cliente se quede con el servicio. Nike permitió el acceso al Nike Training App de manera gratuita durante la pandemia.
  • El contenido es el Rey. Genera el contenido que pueda ayudar a tus clientes a sobrellevar el tiempo. Por ejemplo, La cadena de hoteles Double Tree, la cual pasa por una precaria situación debido al bajo porcentaje de ocupación en sus instalaciones decidió publicar su famosa receta de galletas con chispas de chocolate, con el mensaje de su director general “Una galleta de chispas de chocolate caliente no resolverá todo, pero puede traer consigo un momento de calma y felicidad”.

Al final del día, las empresas sin importar la industria, están pasando por momentos difíciles al igual que sus clientes, pero queda en nosotros los empresarios y mercadólogos, generar y desarrollar elementos que resulten de utilidad para los clientes, y que recuerden a tu marca como su aliado en estos momentos difíciles.

Espero todos estén a salvo, seguros y sobre todo espero verlos cuando todo esto termine.

Por JJ Alessio-Robles / Sígueme en Twitter como @jj.alessio

Comentarios

Deja un Comentario

Tu Comentario (Requerido)

Nombre (Requerido)

Email (Requerido)

Website

Mostrar botones
Ocultar botones