3 Tips para Mejorar el Costumer Experience en Autoservicios

La mejor manera de mantener a tus clientes es darles lo que quieren. Pero eso no quiere decir que tengas que hacer todo por ellos, al contrario. Según Zendesk, 91% de los clientes evitarían contactar al departamento de atención a clientes si contaran con las herramientas necesarias para resolver sus problemas ellos mismos. 

Así que asegúrate de seguir estos tres pasos para mejorar tu costumer experience en autoservicios:

1. Un centro de Atención a Clientes sólo funciona cuando tiene servicios/productos a la carta, y servicio especializado, en el momento y lugar que los clientes lo necesiten. Es decir, los contenidos sobre tus productos o servicios debe ofrecer información oportuna: clara, útil y puntual.

Ayúdate con elementos como preguntas frecuentes y hashtags en redes sociales para identificar los principales áreas de oportunidad.

2. Asegúrate de que tu equipo sea el mejor. Invierte continuamente recursos para fomentar en tus empleados la cultura de costumer experience a través de programas que resulten provechosos para ellos.

Es recomendable utilizar incentivos para tus empleados que no tienen que ver forzosamente con dinero. Reconocimiento y oportunidad de crecimiento pueden ser el aliciente que tu equipo necesita, según Soy Entrepeneur.

3. Evoca emociones. A través de métodos eficientes y replicables tu negocio obtiene credibilidad, ¿y para qué la quieres? Simple, para ganar confianza. No te conformes con cumplir lo que ofreces, superar expectativas debe ser una misión consistente.

Disposición y cortesía serán tus mejores aliados, pues no es posible resolver eficientemente el 100% de los problemas de tus clientes, lo primordial es demostrar al cliente que existe voluntad y capacidad para hacerlo de la mejor manera.

Recuerda que como Puro Marketing señaló, al menos 70% de las decisiones de un cliente tienen una relación directa con el costumer experience que reciben por parte de una marca, y piensa que atender bien a tu cliente no es una opción, sino una necesidad.

SWF/DF