Hace un año escribí un artículo sobre Amazon Dash y por qué era importante esta tecnología, hoy empezamos a ver la proliferación de estos dispositivos en el ecommerce bajo la forma de Botones Amazon Dash.

El Botón, recientemente anunciado, es un pequeño dispositivo capaz de ordenar unidades de productos y se coloca cerca del lugar primario de uso de dicho producto. Pienso que será un catalizador para la transformación de cómo compramos cosas. Usar una computadora o dispositivo móvil para comprar en línea será en el futuro un recuerdo.

La habilidad de conectar dispositivos diseñados con un solo propósito a otros que puedan monitorear y administrar sus acciones cambiará por siempre la forma en que compramos productos de consumo regular. Más aún, esta tecnología lleva la personalización a un nuevo nivel en el que el cliente puede elegir la forma en que interactúa con un retailer en línea, para distintos tipos de compra.

Existen dos consideraciones para estos botones: primero, la conectividad debe estar asegurada, segundo, se necesita un feedback inmediato para saber que efectivamente hice la compra en línea. Esto quiere decir que las plataformas de las tiendas en línea deben poder manejar las transacciones que requieren una conectividad end-to-end.

Finalmente, justo porque creo que es una gran idea, el Botón Dash Amazon no durará. Sí, eso quise decir. Es muy cool, pero es el equivalente moderno de tener que tomar llamadas en un dispositivo y mandar mails en otro.

Esta “separación” durará un tiempo mientras sea lo que conocemos, pero cuando las empresas de tecnología pongan esta función directamente en sus productos, el botón Dash terminará. En otras palabras, estará integrado, por ejemplo, en una cafetera o una lavadora.

Para que los retailers en Internet estén listos para estas compras frecuentes se requieren plataformas escalables, responsivas y que manejen información en tiempo real. Si falta cualquiera de estas cualidades, no funcionará.

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “Amazon Dash Buttons and the Future of Online Ordering”, consúltalo aquí.

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De acuerdo con la infografía Market Track y NowSourcing publicada por Getelastic, la lealtad a las marcas está en uno de sus niveles más bajos. El 80% de las personas cambiarían de marca o de tienda por una promoción y es difícil que vuelvan. El 67% de los consumidores buscan las mejores ofertas a través de plataformas online.

Por otro lado las prácticas y los hábitos de compra  también han cambiado. Un 78% de las personas examinan los artículos en tiendas físicas pero terminan comprándolos en línea (showrooming) y un 76% investigan los artículos en línea pero prefieren comprarlos directamente en la tienda (webrooming). Los impresos todavía son la fuente de información preferida, los sitios web la segunda opción y el email, la tercera.

Una de las principales ventajas de tener clientes leales es que son tus principales embajadores para convencer a otros de hacer negocios contigo. Este tipo de recomendaciones a amigos y familiares son más poderosas que cualquier campaña, además de no representar gasto alguno para tu departamento, apuntó Marketing Donut.

Utilizar un sistema de recompensas una vez identifiques a estos clientes te ayudará a conectar con tus consumidores a nivel emocional, asegura Entrepeneur.

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¿Por qué conformarse con recopilar información a través de encuestas o preguntas en redes sociales? Hay muchas maneras de conseguir que tus usuarios se relacionen contigo.

Practicalcommerce destaca que tienes que ser creativo en tus estrategias. Utiliza las fotografías que toman tus clientes para entender la forma en que se relacionan con los productos o servicios que ofreces. Las expresiones faciales en ellas te ayudarán a identificar sentimientos relacionados a tu marca.

De acuerdo a The Wall Street Journal, compañías dedicadas al análisis visual de fotos, usan software para escanearlas e identificar contextos, locaciones y otros datos. Esta información puede ser valiosa para identificar los lugares en donde la gente está recibiendo mejor tu producto o servicio. Por otro lado, el uso de hashtags te ayudará a identificar quiénes están compartiendo fotos que se relacionan con tu marca.

Si ya decidiste implementar las selfies en tu estrategia, ve más allá y utilízalas para hacer branding social. En vez de tener una sola fotografía, ¿Qué te parece tener cientos de personas que utilizan tus productos?, no sólo generarán más impacto, sino que podrás alcanzar a más clientes a través de sus redes de contacto. Las personas difícilmente borrarán la foto pues tienen un vínculo personal con ella.

Según Business Insider, con las selfies también puedes entender un poco más la visión de tu consumidor. Al saber qué tipo de fotos les genera más empatía, te será más fácil utilizar fotografías similares en tus campañas futuras y aumentar tu tasa de éxito.

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Ahora bien, una campaña exitosa de marketing no sólo posee las cuatro características descritas, sino hace un Deep Dive sobre cada uno de los puntos: Hay que ser exhaustivo con los objetivos, y para ello se requiere identificar la problemática de la marca, su situación actual, y las amenazas próximas: como nuevos competidores, lanzamientos de la categoría, nuevos productos sustitutos, etc. Una vez identificados, es importante cuantificarlos y darles perspectiva: qué cifra es posible y alcanzable y a qué costo.

Más tarde, debes avocarte hasta la médula quien es el target y para ello deberás contestar sólo tres pequeñas preguntas: ¿es medible?, ¿es alcanzable?, y ¿será rentable?. Si un target no es medible, porque es heterogéneo, no se sabe cuántos son, qué características en común tienen; si no es alcanzable, es decir no se sabe qué hace, dónde está, cuáles son sus hábitos de compra, y por último no es rentable, cuando no sabemos cuánto compra, cuándo lo hace y cuándo fue la última vez que lo hizo. Señor CMO ese no es un target.

Ya avanzado hasta este punto, toca el turno del mensaje, la parte divertida de todo CMO, y para ello hay que armar una propuesta, misma que deberá corresponder al target descrito y deberá resolver la problemática, es decir, los objetivos. De nada servirá un mensaje que no vaya acorde a las dos primeras características descritas. Y aquí es donde intervienen los proveedores de los marketeros, agencias que se dedican a aderezar y colorear el mensaje para hacerlo asequible y cercano al target.

Y por último los tiempos de ejecución.  Es aquí donde debemos pensar en crear historias, ya tenemos nuestro mensaje, dividido en soportes físicos o virtuales, de nada sirve tirar toda la carne al asador, necesitamos ir calentando el comal, como diría mi abuela: primero la cebollita, que se ponga doradita, luego unos pimientos que se vayan asando, y una papa con mantequilla envuelta en papel aluminio, y ahora sí la carne, roja, jugosa, un poco de sal, siente el calor que desprende, el aroma.  Ahora sácala del fuego y pónla en el plato, pero naaaah todavía no pruebes, sirve con verduras, acompáñala con un buen vino y… ¡voila!.

Ahora que si no tienes tiempo: perfecto, baja el precio al dos por uno, contrata a tu artista favorito – mujer de preferencia – y has unos promos encargando el copy a la misma casa productora; promete descuentos por desplazamiento de producto con tus canales de distribución, y de nuevo ¡voila! Observa cómo tu marca no te dará lata nunca más.

Mauricio Martínez es Industry Marketing Manager en SAP México
@maumarti

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