Clientes Infieles que acusais a las Marcas con Razón

Que tus clientes mantengan relaciones estrechas con tu marca para generar lealtad es de suma importancia para cualquier equipo de marketing. Pero no siempre las cosas salen como deberían y es una realidad que muchos consumidores no son tan leales como a las compañías les gustaría. El comportamiento de los usuarios con las promociones en línea y fuera de línea parece no ser el más favorable para las marcas.

De acuerdo con la infografía Market Track y NowSourcing publicada por Getelastic, la lealtad a las marcas está en uno de sus niveles más bajos. El 80% de las personas cambiarían de marca o de tienda por una promoción y es difícil que vuelvan. El 67% de los consumidores buscan las mejores ofertas a través de plataformas online.

Por otro lado las prácticas y los hábitos de compra  también han cambiado. Un 78% de las personas examinan los artículos en tiendas físicas pero terminan comprándolos en línea (showrooming) y un 76% investigan los artículos en línea pero prefieren comprarlos directamente en la tienda (webrooming). Los impresos todavía son la fuente de información preferida, los sitios web la segunda opción y el email, la tercera.

Una de las principales ventajas de tener clientes leales es que son tus principales embajadores para convencer a otros de hacer negocios contigo. Este tipo de recomendaciones a amigos y familiares son más poderosas que cualquier campaña, además de no representar gasto alguno para tu departamento, apuntó Marketing Donut.

Utilizar un sistema de recompensas una vez identifiques a estos clientes te ayudará a conectar con tus consumidores a nivel emocional, asegura Entrepeneur.

SWF/DF