Desde su campaña electoral, hasta el día de ayer (sin olvidar su visita a México), Trump ha hecho algunas declaraciones controversiales en contra de diferentes aspectos de México y sus habitantes. El impacto de las mismas se ha visto reflejado en diferentes aspectos, como la cancelación de una nueva planta de Ford en México que ahora será abierta en EUA, como señala Forbes.

Trump usa Twitter

Algo que todos sabemos es que Donald Trump es muy activo en Twitter. Esto mismo ha sido usado por quienes lo apoyan para sentir un contacto más cercano, así como para que sus detractores critiquen lo que ha dicho en el pasado.

Sus tuits son muchas veces motivo de cobertura mediática, tanto si hacen mención a sus negaciones del calentamiento global, como si responde al discurso hecho por Meryl Streep durante la ceremonia de entrega de los premios Globo de Oro el pasado 8 de enero. En parte se debe a que en 8 días será presidente de EUA y en parte a que es frecuente que habla de forma puntual y hasta agresiva sobre algunos tópicos.

Algunas de las recientes menciones de México en Twitter hechas por Trump han sido negativas, como las que relacionan a Toyota, Ford, Fiat o el pago del muro fronterizo que prometió en su campaña. Por lo tanto los operadores cambiarios de México han comenzado a sugerir a manera de broma que México debería utilizar $12 mil millones de dólares de sus reservas para comprar Twitter y cerrar la red social de inmediato, según El Financiero.

Esto se debe a que el Banco Central anunción que inyectó $2 mil millones de dólares para proteger al peso ante la actual devaluación ante el precio del dolar, que en parte se ha visto como efecto de las declaraciones del próximo presidente de EUA. Como señala el financiero, es una broma que detrás muestra frustración de empresarios, inversionistas y la población general, ante la caída del peso mexicano.

El valor de las redes sociales

Por otro lado, la situación permite ver y reafirmar lo que hemos dicho antes: el valor de las redes sociales va más allá de generar conversación, en verdad tiene efectos en la toma de decisiones, no sólo de consumidores, sino también en política, inversiones, negocios e impacta el valor de las empresas en la bolsa.

A pesar de que sea una broma que, como Bloomberg señala, nadie cree que suceda, es un hecho que la situación económica y política de México y su relación con EUA, serán grandes retos durante 2017.

Redacción Círculo Marketing

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En América Latina, Twitter ha experimentado el mayor aumento de usuarios, de acuerdo con datos recogidos por Global Web Index, y publicados por Marketing Directo. Tan solo Brasil registra 14,2 millones de usuarios y es el país que encabeza la lista. Le siguen México y Argentina con un 8,1% y 4%, respectivamente.

Argentina y Brasil son los dos países objetivo para cualquier red social. Un estudio mostró que cada argentino pasa conectado un total de 10 horas promedio por día, según Com Score.

“Los latinoamericanos somos muy sociables por naturaleza y tan activos en comunicación digital, quizás no sorprenda que pasamos mucho más tiempo en sitios de redes sociales que el promedio”, expresó Alejandro Fosk, Vicepresidente latinoamericano de ComScore. ¿Podría ser esta la razón que explique la fuerte presencia de los latinoamericanos en los medios?

Twitter, creció más de un 300% en todo el mundo. En Latinoamérica son los más jóvenes los responsables de estas estadísticas, según datos de Fayer Wayer.

Al parecer, estos números son la prueba fehaciente de cómo las conductas humanas y la cultura inciden en todos los aspectos de la sociedad humana, incluso en las tendencia de los negocios.

SWF/DF

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Por fin, algunos candidatos han entendido la importancia de sacarle provecho a las herramientas digitales y mantenerse activos para sus seguidores. Y es que apostarle al digital media ofrece varias ventajas, entre las más importantes:

• Mantenerse más cerca del electorado
• Presentar sus propuestas
• Mostrar prácticamente en tiempo real las actividades que están realizando
• Conversar con sus seguidores: responder sus inquietudes, y hasta debatir o defender los comentarios, según sea el caso.

Y es la suma de estos cuatro puntos lo que hace tan importante a este microblogging que se ha posicionado como un medio de análisis, comentarios y, claro, críticas.

Animal Político destacó el grado de protagonismo que ha ganado Twitter en los últimos años entre el electorado, y señaló que una de sus grandes aportaciones -y que resulta ser de gran ayuda para los candidatos-, es que al final de la campaña electoral éstos pueden ganar el voto de los indecisos.

Otra aportación de Twitter es el social analytics que permite obtener datos muy valiosos de geolocalización, al poder saber en qué zonas se cuenta con mayor número de simpatizantes de cada candidato, en cuál de detractores, y de las conversaciones generadas al sustraer los comentarios positivos y negativos.

Forbes México aseveró que esos datos son indispensables para evaluar más profundamente las campañas para tomar decisiones.

En conclusión, como afirma Gestiopolis, “los políticos están obligados a convertirse en cyberactivistas si desean ganar la confianza de la sociedad”.

SWF/DF

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Las noticias más recientes sobre este negocio informan que tiene la intención de reclutar nuevos socios con el fin de desarrollar la marca en otros mercados y competir directamente con Krispy Kreme. Es por esta razón que abrirá más de 100 nuevos restaurantes en México, publicó El Financiero.

Para Dunkin´ Donuts, México representa una importante oportunidad de inversión y crecimiento, debido a que la clase media (que es quien más consume sus productos) aumenta cada día.

El propósito central de la expansión es llegar a lugares considerados “Pueblos Mágicos” por el número de turistas que albergan, así como el clima propenso para comprar un café y una dona.

Así que, según Quadratin Hidalgo, estados como Hidalgo, Jalisco, Querétaro y Morelos, serán los primeros en recibir a esta gran franquicia

Seguramente será muy grato encontrarse con un rico café cuando salgas de paseo, ¿se te antoja?

SWF/DF

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Mashable publicó una historia que ejemplifica a la perfección lo anteriormente expuesto: La dueña del restaurante P.B. Jams en Oklahoma se dio cuenta de que alguien había revuelto la basura del negocio y dejó una nota que decía algo así: eres un ser humano y mereces más que una comida de basurero. Por favor, la próxima vez que vengas, entra y come gratis.

El gesto llegó a las redes sociales y P.B. Jams comenzó a recibir mensajes positivos por su acción, además de atraer nuevos clientes 

Otro caso es la iniciativa Café Pendiente que nació en Italia en 2008, y su propósito es permitir que un cliente deje pagada una comida o un café que será consumido por una persona en situación de calle, dentro del establecimiento.

Pero sí pensabas que estas situaciones sólo se dan en el extranjero, te equivocas. El Financiero publicó que actualmente, México cuenta con 64 negocios inscritos en esta iniciativa y se espera llegar a 100 a fines de este año.

Tener gestos así es bueno para tu negocio, porque le muestra a la gente que te interesas por ella y no sólo por conseguir ventas. Aunque esto puede ser una buena manera de crear engagement con tus clientes, es importante que no parezca que estás lanzando una campaña calculada, sino que la acción es genuina.

En realidad, este tipo de marketing funciona según Marketing Week, por que las personas se identifican con tus valores de ayuda y solidaridad. 

SWF/DF

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En países como Estados Unidos o Japón este esquema de ventas tiene un gran éxito pues, según Ineur, las personas adquieren desde sus computadoras o dispositivos inteligentes toda clase de artículos.

Es por eso que según Ecommerce plus, muchas empresas están empeñadas en ofrecer una experiencia positiva de venta online, que además de ser sencilla y eficaz, también sea confiable. De modo que gracias a la flexibilidad del ecommerce, prácticamente todo mundo puede sumarse a las ventas por internet.

Pero, ¿de qué depende el éxito del ecommerce? De acuerdo a los resultados de un estudio realizado por Euromonitor, y publicado por Merca 2.0, el éxito de este modelo comercial depende de la infraestructura tecnológica y el acceso a crédito que tenga. Por supuesto, no está de más decir que el promedio global de las ventas por internet es de 4%, aunque se estima que en 2017, esta ascienda a 6%.

En México, uno de los principales problemas que enfrenta el ecommerce es que la gente siente mucha desconfianza al momento de proporcionar datos personales y con mucha dificultad revelan la información de sus tarjetas de crédito o la dirección de su hogar. Además, muchos usuarios no creen que sus artículos llegarán a su casa y prefieren salir a adquirirlos ellos mismo.

Otro punto importante es que muchas personas no cuentan con tarjeta de crédito. Pese a estos inconvenientes, el promedio de mexicanos que han adquirido algún producto o servicio por internet es del 44%.

Esto quiere decir que seguramente, dentro de muy pocos años, el ecommerce será un poderoso modelo de compras en nuestro país. Sólo nos queda esperar.

SWF/DF

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El estudio califica a diferentes países latinoamericanos según el Índice e-Readiness, que compara la preparación para el comercio electrónico con un país modelo fuera de la región, en este caso Francia.

Para calcular el e-Readiness, el estudio califica estos aspectos:

•         Conectividad monetaria.
•         Acceso a dispositivos.
•         Conectividad online.
•         Presencia de comercio electrónico.
•         Logística en tierra.

Según CIOAL, el puntaje de Francia es de 82.6, mientras que el promedio en Latinoamérica es de 54.8%. Los resultados para los países que ocupan los primeros puestos son los siguientes, considerando el valor de las ventas de comercio electrónico y el puntaje e-Readiness.

•         Brasil: $19.7 millones de dólares, 67.9.
•         México: $8.6 millones de dólares, 56.2.
•         Chile: $3.5 millones de dólares, 55.6.
•         Argentina: $5.6 millones de dólares, 50.9.
•         Colombia: $2.1 millones de dólares, 41.0.

Por otra parte, Monte Carlo indica que el crecimiento de ventas en línea fue de 19.8% solo durante el 2014. Además, predice un crecimiento de 12.5% para este año, lo que se traduce en $57.7 miles de millones en 2014, y $64.9 miles de millones en 2015, en Latinoamérica. 

El primero en poner atención a este panorama es, por supuesto, Visa, para quien el ecommerce representa también grandes ganancias.

SWF/DF

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El abanico de soluciones y la forma en la que se aplica el marketing online en la industria es extremadamente amplio, y no se debe de limitar sólo a los medios, los diseñadores o el consumidor, pues existe una gran diversidad de formas de usarlo en otros sectores: el energético en este caso.

En el mundo de las telecomunicaciones la estrategia del marketing online es claramente aplicable. En el sector de la energía se cuenta con grandes corporativos que necesitan procesos de comunicación interna, y es ahí donde la mercadotecnia digital y la publicidad encuentran un espacio.

De modo que lo que está tratando de hacer el marketing es optimizar la información para que ésta se integre en tiempo real, y así lograr una mejor comunicación dentro de las empresas, de acuerdo con Publimetro.

Con respecto a este tema, en el marco del Adobe Summit 2015, celebrado del 9 al 13 de marzo, se tocó el tema de que en México el marketing online crece a ritmos de doble dígito, se tiene un desarrollo muy acelerado y ya se ven casos de éxito en la parte de medios, donde se busca la optimización en la interacción del sector.

Estas son buenas noticias, pues revelan que nuestro país va en línea con el crecimiento de otros países latinoamericanos como Brasil.

Por otro lado, el mismo sector energético requiere desde hace tiempo, según Puro Marketing, una mejor calidad de servicio hacia los clientes y será el mismo marketing quien deberá tomar cartas en el asunto.

SWF/DF

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Pero no sólo en el ámbito personal, hay en internet muchos sitios que, incluso desde antes que Tinder, nos ayudaban no sólo a conectar con personas, sino a la realización de comparativos entre productos y servicios a través de los cuales, con base en una lista inicial de expectativas, búsquedas y requerimientos, podíamos obtener un ranking de opciones pre-definidas.

A partir de ellas nos era posible escudriñar entre un cúmulo de ofertas que a simple vista parecían idénticas, y descubrir aquellas que correspondía más a nuestras exigencias, para, al final, tomar una mejor decisión de compra.

Estas herramientas digitales siguen creciendo y cada vez serán más, cuanto más compleja sea la red de opciones disponibles en el mercado, mismas que imposibiliten un análisis uno a uno. Los comparadores de seguros de toda índole suelen ser los más recurrentes.

Recientemente navegando y buscando temas sobre Servicios Financieros Digitales me encontré con un portal llamado Find A Better Bank, un portal que se dedica a ayudar al consumidor a seleccionar un banco acorde a sus requerimientos. La empresa se ostenta como la base de datos de investigación más grande y más sofisticada sobre entidades financieras (solo en EEUU).

El sitio presume, además, de que el 90% de los consultantes pueden o aperturan una cuenta nueva dentro de los 90 días siguientes, y funciona a través de cinco pasos muy sencillos:

1.- Localización: En este paso indicas: código postal y millas a la redonda de dónde vives o trabajas, con el fin de localizar las sucursales más cercanas en ese rango de distancia. También indicas tu banco actual y sucursal recurrente.

2.- Personalización:  a través de 13 métricas diferentes, personalizas tus necesidades financieras o lo que esperas de una institución bancaria, desde atención en línea, alarmas por mail, por celular, etc.

3.- Especificación: Debes especificar lo que tienes actualmente con tu banco.

4.- Costos: Cuáles son las comisiones que los bancos te cobran.

5.- Respuesta: Una vez contestados los cuatro pasos anteriores, el sistema te despliega un listado de instituciones que corresponden a tus preferencias, rankeados por monto de comisión anual, porcentaje de match con tus necesidades, qué tan lejos te queda una sucursal, y cuántas sucursales existen alrededor de la distancia que indicaste.

En este listado puedes seleccionar, compararlos entre sí, y optar por alguna opción final, donde obtendrás los datos detallados de la institución que escogiste, y cómo contactarlos para aperturar tu cuenta.

Todo este proceso me llevó 5 minutos, literal. Y tengo una lista de 10 bancos diferentes que corresponden a mis necesidades bancarias, bueno, sólo en New York, por los datos hipotéticos que utilicé para correr el ejercicio.

En México uno de los organismos que generan comparativos es la Condusef. Pero nos urge un Tinder de banca para ser capaces de discriminar entre la gran cantidad de opciones de productos y servicios, para lograr un Best Match bancario. O Tú, ¿qué piensas?

Mauricio Martínez es Industry Marketing Manager en SAP México

@maumarti 

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En Argentina, según los datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, el 50% de la población cuenta con un teléfono móvil, 40% smartphone y 16% con una tablet.

Esto va de la mano con el aumento en la tendencia de consultar los productos y precios de los mismos en estos dispositivos, antes de la compra. Las ventas realizadas a través de comercio electrónico representan el 11% del total de ventas en el país (CIOAL).

Uno de los principales retos a los que se enfrenta la industria es comprender el funcionamiento del comercio electrónico, y el comportamiento de los usuarios. Latinoamérica presenta un crecimiento rápido en usuarios de Internet y se espera que en el 2016 la penetración de la red esté por encima del 46% de la población (Business Review America Latina).

Por su parte, en México la presencia de Internet en la población aún no alcanza el 50%. Este es uno de los factores por los que el comercio electrónico en este país se ve ligeramente rezagado respecto del resto de Latinoamérica. Otras razones son la falta de tarjetas de crédito y la poca cultura digital en la región (El Universal).

SWF/DF

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