El genio del marketing, Seth Godin, dijo una vez: “No encuentres clientes para tus productos, encuentra productos para tus clientes”. Se trata de proporcionar los productos correctos en el momento adecuado, a través de los canales apropiados. La mayoría de los vendedores piensan que al ofrecer de todo, los clientes vendrán.

Ese es el primer paso, pero gracias a los análisis de hábitos de compra de sus clientes, encontraron que solo una pequeña parte de los productos resultan interesantes para determinados clientes. Es importante saber que dirigir a los clientes a tu sitio no generará necesariamente una conversión.

Competir exclusivamente en el precio es una batalla perdida, debes buscar alternativas. Preguntarte qué es lo que el cliente quiere y por qué, saber si ofreces eso que él quiere, en caso de que sí, ¿el precio es competitivo?

Las respuestas a estas preguntas te brindan la oportunidad de proporcionar una rica experiencia de cliente. Necesitas entender no solo lo que la competencia ofrece, sino también lo que los consumidores, tus leads, quieren y lo que no quieren. Saber cuándo promocionar ciertos artículos y cuándo soltar los demás es la clave para el éxito.

A través de un análisis profundo de los hábitos de compra de tus clientes, es posible saber qué ofertas tienen que ser empujadas a los leads pertinentes para dirigir el tráfico a tu sitio. Esta inteligencia también es útil para orientar la introducción de nuevos productos al mercado.

Los enfoques tradicionales de la oferta de productos han sido históricamente limitados al análisis de datos transaccionales, información anecdótica de proveedores y cuotas de mercado de otros fabricantes, pero esto ya no es suficiente.

El enorme crecimiento de la demanda de consumidores se ve reflejada en datos de búsqueda, opiniones y preferencias en las redes sociales y ha creado una rica fuente de información adicional, muy útil pero difícil de capturar y aún más, de convertir los datos de manera oportuna.

Es importante aprovechar estas nuevas fuentes de datos e incorporarlas en algoritmos predictivos para guiar las decisiones de planificación de surtido. Un surtido inteligente te permite profundizar en cualquiera de las categorías para hacer una comparación de múltiples atributos de sus surtidos, de productos y marcas a los rangos de precios.

La planificación estratégica de surtido debe ser más que mirar a la información, debe ser tu oportunidad de crear engagement con tus clientes para que te elijan cada que tengan la oportunidad de no hacerlo.

Artículo cortesía de SAP Community Network, si quieres leer el artículo original “How Clowd Speeds Up SAP Implementatios Projects”, consúltalo aquí.

SWF/DF

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Como les comentaba anteriormente el auge de las redes sociales en nuestro país avanza y cada vez son más las empresas que están sacando provecho de sus comunidades en línea, por lo que es muy importante que tomes en cuenta nuestras recomendaciones para poder aprovechar todos los beneficios que las redes le pueden aportar a tu marca.

A continuación, algunos consejos:

1.- No te auto-aplaudas.

No hay nada peor que una cuenta que se da auto-likes, se auto-comparte o se auto-retuitea… simplemente es algo que te hará ver muy mal. La mejor idea es invitar a los colaboradores o empleados de tu empresa a seguir las cuentas y a fomentar los likes o interacciones desde sus cuentas personales.

Es muy importante que si los empleados o cualquier miembro de la organización va a interactuar con las cuentas, contemples un documento en donde queden estipuladas las formas, reglas y limitaciones para evitar comentarios o interacciones que no estén alineadas con la filosofía de la empresa.

2.- Dejar de publicar.

Lo peor que puedes hacerle a una cuenta de cualquier red social es dejar de usarla y publicar o compartir contenido. Si no tienes tiempo de publicar, lo mejor sería contratar a alguien que se pueda encargar de cuidar la cuenta y estar alimentándola de contenidos.

De nada sirve tener una cuenta cuya ultima publicación es de hace 6 meses, los seguidores dejarán de tomarla en cuenta y si alguno de tus clientes, o potenciales clientes te buscan, quedarán desilusionados al notar que no le hacen caso a dicha red social.

Por lo tanto, ¡no dejes de publicar!

3.- Compartir demasiado contenido.

Ok, no me quiero contradecir, en el artículo sobre lo que DEBES hacer con tus redes sociales te sugerí compartir, compartir y compartir… bueno pues como todo, nada con exceso todo con medida.

Es muy importante compartir contenido, a final de cuentas son redes sociales y hay que ser social. Sin embargo, compartir demasiadas cosas puede saturar a tus seguidores y esto suele resultar en que te borren, dejen de seguir, te pongan mute, etc. Así que usa tu sentido común y comparte (aquí viene la palabra clave) contenido de CALIDAD y no en cantidad.

4.- No olvides generar relaciones con tus seguidores y otras empresas.

¿Cómo vas a hacer crecer tu red social si no haces relaciones o conversaciones con sus miembros? Encontrar usuarios interesados en tu giro o producto puede resultar una tarea no tan sencilla, pero, una vez que lo logres puedes sacar mucho provecho de ellos, ya que puedes generar conversaciones frecuentemente, conocer sus opiniones respecto a algún tema de tu interés, etc.

Incluso puedes empezar a seguir cuentas de empresas relacionadas contigo, tu competencia, tus proveedores, descubrir sus facetas, y cómo hacer negocios con ellos.

5.- Descuidar la seguridad de tus redes.

Algo que definitivamente no puedes hacer, especialmente con las contraseñas. Es MUY importante que solo estén en manos de gente profesional y responsable. ¿Cuántas historias de Community Managers que “se equivocaron” de cuenta y publicaron cosas que dañaron a la marca conoces?

Pues hay muchos casos, por eso es muy importante estar seguro que todas las personas que tengan acceso a tus cuentas estén comprometidas, sean responsables, profesionales y éticas.

6.- No publiques “Spam”.

En serio, las redes sociales no son el “Aviso Oportuno” y definitivamente no están hechas como pizarra de ofertas. La gente está cansada de que le traten de vender cosas y las redes sociales son el lugar en donde pueden compartir un poco de sus vidas y respirar un poco. Por lo tanto no quieren seguirte para que toda tu información sean comerciales.

Emplea en forma más inteligente la atención que te prestan y genera una mejor imagen de tu marca, comparte información útil, videos interesantes, etc. La gente está buscando otras formas de conectar con tu empresa, no solamente comprar, comprar y comprar.

7.- No borres comentarios negativos.

Por su puesto que ninguna empresa quiere comentarios negativos sobre sus servicios o productos, sin embargo,eliminarlos es un gran error. Una “Fan Page” de alguna marca sin comentarios negativos deja de ser natural y fresca.

No hay nada mejor que respetar lo que los clientes puedan opinar sobre ti, aunque la opinión sea negativa esto te dará una imagen de apertura ante la critica que en las redes sociales y en la opinión pública te dará puntos a favor.

Por otro lado siempre hay “Trolls”, o usuarios que solo están ahí con afán de insultar, molestar y publicar cosas negativas por diversión. En estos casos lo mejor es reportarlos con los administradores de la red social, bloquearlos y seguir adelante.

Lo que jamás debes hacer es discutir con un Troll, hay un “viejo” dicho: Dont Feed the Trolls (No alimentes a los Trolls), lo que quiere decir, si no les haces caso dejarán de molestar al darse cuenta que no hay respuesta de tu parte y se irán a molestar a otro lado.

8.- No dejes comentarios sin responder.

Lo que más puede desalentar a un usuario es tener una pregunta, hacerla y que nadie le conteste. Jamás dejes comentarios sin responder, esto puede generar molestia y problemas.

9.- No sigas a todo el que te siga.

Habrá muchas cuentas o usuarios que te sigan pero ¿realmente crees que sea necesario seguir a todos? Si revisas las cuentas de gente famosa, te darás cuenta que en realidad no siguen a muchas otras cuentas, aunque a ellos los sigan millones.

En mi caso (no soy una persona famosa, ni me siguen millones) pero prefiero seguir pocas cuentas, con muy buena información, de esta forma puedo prestar atención a la mayoría de sus publicaciones.

10.- No le confíes tus redes a cualquiera.

Y aquí viene el consejo que suelo dar… El sobrino de tu amigo que estudió Ciencias de la Comunicación no necesariamente es el indicado para llevar las redes sociales de tu negocio. Siempre es importante tratar con profesionales que sepa lo que hace y sobre todo tenga experiencia para evitar caer en errores como los que ya he mencionado en este artículo.

No escatimes en el manejo de tus redes sociales y sácales todo el provecho para tu negocio, en forma profesional.

Xnacs / Digital Friks

@xnacs @DigitalFriks

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Afortunadamente, existen proyectos y compañías que apuestan por actualizar este mercado, y el camino es el comercio electronico. El Espectador nos cuenta un caso en Colombia, donde la compañía Servinformación desarrolló el proyecto Servitienda, que ofrece una infraestructura básica para que los dueños de las tiendas hagan más eficiente su relación con los proveedores, a través del intercambio de documentos digitales, todo por medio de una tablet.

Otro ejemplo colombiano es Proyecto 5, desarrollado por la firma John Restrepo. Según El Tiempo, Proyecto 5 mejora el proceso de distribución, al ayudar a los tenderos a manejar sus inventarios y a acceder a información oportuna de precios, promociones y ofertas. A la fecha, el servicio cubre poco más de mil tiendas en Colombia.

Por otra parte, en México se desarrolló el programa Tecnotiendas, que consiste en la instalación de tecnología para organizar inventarios, conocer los productos con más demanda, vender tiempo aire, pagar servicios y hacer cobros con tarjetas bancarias.

Actualmente, solo 800 tiendas están en este programa de comercio electrónico, pero según El Universal, durante el 2015 el número crecerá a 2 mil.

También en México, Bimbo ofrece un servicio similar al de Tecnotiendas desde el 2013, con el apoyo de Visa, Blue Label y Banamex. Para el 2014, contaban con 50 mil terminales en abarroterías, más 7 mil con capacidad de hacer transacciones financieras, según Forbes.

Habrá que ver si estos esfuerzos alcanzan para bursatilizar y actualizar tecnológicamente a estos negocios. Francamente, el panorama aparece complicado, pues la competencia de las tiendas de conveniencia es abrumadora. Sin embargo, la apuesta está hecha.

SWF/DF

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Pero no sólo en el ámbito personal, hay en internet muchos sitios que, incluso desde antes que Tinder, nos ayudaban no sólo a conectar con personas, sino a la realización de comparativos entre productos y servicios a través de los cuales, con base en una lista inicial de expectativas, búsquedas y requerimientos, podíamos obtener un ranking de opciones pre-definidas.

A partir de ellas nos era posible escudriñar entre un cúmulo de ofertas que a simple vista parecían idénticas, y descubrir aquellas que correspondía más a nuestras exigencias, para, al final, tomar una mejor decisión de compra.

Estas herramientas digitales siguen creciendo y cada vez serán más, cuanto más compleja sea la red de opciones disponibles en el mercado, mismas que imposibiliten un análisis uno a uno. Los comparadores de seguros de toda índole suelen ser los más recurrentes.

Recientemente navegando y buscando temas sobre Servicios Financieros Digitales me encontré con un portal llamado Find A Better Bank, un portal que se dedica a ayudar al consumidor a seleccionar un banco acorde a sus requerimientos. La empresa se ostenta como la base de datos de investigación más grande y más sofisticada sobre entidades financieras (solo en EEUU).

El sitio presume, además, de que el 90% de los consultantes pueden o aperturan una cuenta nueva dentro de los 90 días siguientes, y funciona a través de cinco pasos muy sencillos:

1.- Localización: En este paso indicas: código postal y millas a la redonda de dónde vives o trabajas, con el fin de localizar las sucursales más cercanas en ese rango de distancia. También indicas tu banco actual y sucursal recurrente.

2.- Personalización:  a través de 13 métricas diferentes, personalizas tus necesidades financieras o lo que esperas de una institución bancaria, desde atención en línea, alarmas por mail, por celular, etc.

3.- Especificación: Debes especificar lo que tienes actualmente con tu banco.

4.- Costos: Cuáles son las comisiones que los bancos te cobran.

5.- Respuesta: Una vez contestados los cuatro pasos anteriores, el sistema te despliega un listado de instituciones que corresponden a tus preferencias, rankeados por monto de comisión anual, porcentaje de match con tus necesidades, qué tan lejos te queda una sucursal, y cuántas sucursales existen alrededor de la distancia que indicaste.

En este listado puedes seleccionar, compararlos entre sí, y optar por alguna opción final, donde obtendrás los datos detallados de la institución que escogiste, y cómo contactarlos para aperturar tu cuenta.

Todo este proceso me llevó 5 minutos, literal. Y tengo una lista de 10 bancos diferentes que corresponden a mis necesidades bancarias, bueno, sólo en New York, por los datos hipotéticos que utilicé para correr el ejercicio.

En México uno de los organismos que generan comparativos es la Condusef. Pero nos urge un Tinder de banca para ser capaces de discriminar entre la gran cantidad de opciones de productos y servicios, para lograr un Best Match bancario. O Tú, ¿qué piensas?

Mauricio Martínez es Industry Marketing Manager en SAP México

@maumarti 

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Pero todavía hay muchas cosas que se pueden mejorar en el pull marketing enfocado en ellos. Business 2 Community identifica 5 errores comunes en el marketing móvil y sus soluciones:

La tendencia a usar dispositivos móviles en vez de computadoras portátiles o de escritorio va en aumento. Entrepreneur dice que entre noviembre y diciembre del año pasado, el 60% del tráfico se dio en dispositivos móviles. Por eso, es importante que parte de estrategia tenga estos elementos:

• Usa palabras clave cortas y redúcelas a no más de 3
• Prioriza las ofertas y ventas especiales
• Incluye información de contacto
• Compatibilidad entre diferentes dispositivos
• Usa herramientas de geolocalización

Gracias al uso de dispositivos móviles, el pull marketing puede llegar a los consumidores en cualquier lugar y hora. Amazon, por ejemplo, ha logrado un nivel de personalización de sus mensajes envidiable.

Según Adotas, para competir con el gigante del retail, es necesario rastrear el comportamiento de los usuarios en sus móviles. Con esta información puedes enviarles mensajes que les interesen en el momento en que les sean más útiles.

Tus clientes están esperando la información adecuada para tomar sus decisiones. Si puedes mantenerte a la vista, ofreciendo justo lo que necesitan, tendrás más probabilidades de lograr que tu pull marketing funcione.

SWF/DF

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Para los profesionales del marketing esta constante evolución, es uno de nuestros mayores retos y oportunidades. ¿Qué esperan los clientes de las marcas que consumen? ¿Cuáles son sus comportamientos de compra? ¿Está nuestra compañía lista para atender a los nuevos consumidores y ganar frente al resto de opciones disponibles en el mercado?

En estos momentos los consumidores tienen mayor conocimiento y herramientas que nunca. Comienzan su “viaje” en tiendas on-line, buscando precios, características y ofertas, además de lo más valioso, y a la vez, peligroso: las reseñas de otros usuarios.

Con esa selección en mente, algunos deciden comprar en línea, otros más, optan por acercarse a las tiendas físicas para poder percibir el producto o incluso probarlo.

Más tarde comparan el precio y condiciones de compra que encuentran en la web, a través de su smartphone, con la conveniencia de adquirir en ese momento el producto en la tienda, por que, claro está, existen diferentes promociones, en los diferentes canales, involucradas en el proceso.

Si piensas en cómo comprabas hace pocos años, el proceso de compra realmente ha cambiado. ¿Cuál es el rol de los profesionales de marketing en este nuevo escenario?

En un mundo híper-conectado, donde los consumidores tienen acceso sencillo y en tiempo real a lo que el mercado ofrece, no se puede pensar la relación con ellos teniendo como objetivo una única transacción. Porque, finalmente, el viaje de compra es continuo en este nuevo modelo de consumo.

La hiper conectividad debe ser tomada como una tendencia beneficiosa para el marketing, pues ahora contamos con gran cantidad de información de utilidad de los clientes y sus comportamientos, lo que nos permite generar interacciones personalizadas, doblemente eficientes, tanto en estrategia como en inversión. 

Artículo cortesía de SAP Blog, si quieres leer el artículo original “Los Consumidores en la Era Digital ¿Está listo para transformar las interacciones con sus clientes?”, escrito por Marco Mueller, Senior VP de Marketing, SAP Latinoamérica, consúltalo aquí.

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¿Vieron Minority Report? En una escena, Tom Cruise está en un centro comercial lleno de pantallas y en cada una aparece un saludo personalizado. Por ejemplo, Gap le pregunta si le gustó la camisa que compró la vez pasada que estuvo ahí. ¿Esto es un sueño o es el futuro?

Ahora es factible rastrear la ruta que recorre un cliente en un supermercado, gracias a la localización de los smartphones.

Podríamos aprovechar esto para enviarles mensajes sobre las ofertas en el pan, mientras están en ese pasillo, o cupones para mermelada justo cuando pasen frente a ella. Pero aún estamos lejos de lograr estrategias así, aunque en las tiendas on line se da algo muy similar.

Los retailers deberían estar pensando en formas de integrar la experiencia on line, en la que el cliente es tratado como rey, y la de las tiendas, para crear un punto de venta mucho más rico.

La importancia del punto de venta permanece intacto, pero los consumidores necesitan mucho más de la atención que reciben. 65% de los compradores espera que los vendedores tengan información de los precios de un producto en distintas marcas. 55% quiere información inmediata sobre la existencia de un producto. 48% desea saber si el producto se encuentra disponible en otra sucursal. Todas estas necesidades pueden cubrirse con ayuda de la tecnología al servicio de e-commerce.

Los retailers necesitan enfocarse en crear una experiencia de compra satisfactoria. Una opción es utilizar dispositivos móviles para que la información solicitada esté disponible.

Pero la mejor opción es ir hacia las ventas omnicanal. Los compradores no están interesados en el lugar de la venta, sino en lo que el retailer tiene que ofrecer. Así que es tiempo de sacarle jugo a la experiencia de compra de tus clientes.

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “Pos Omnichannel Strategy Imortance”, consúltalo aquí.

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Esta herramienta te permite acceder a tu inventario de productos directamente en AdWords y crear grupos para organizar los artículos que quieres poner en oferta.

Una de las ventajas de Shopping Campaigns es que, independientemente de la estructura que des a tus grupos de productos, tendrás la habilidad de filtrar y segmentar datos de rendimiento, de acuerdo con la página del servicio.

Además te permite optimizar y escalar tus PLA otorgándote ideas sobre tu panorama competitivo con datos de punto de referencia, impresiones compartidas y un simulador de ofertas.

Según Internet Retailer, muchos consumidores están utilizando Google para hacer búsquedas para comprar, especialmente usuarios de smartphones. Si ya lo utilizas aquí tenemos cinco errores que debes evitar en Google Shopping Campaigns, según Search Engine Journal:

• Todos los productos son dirigidos automáticamente. Aunque no les asignes un grupo, Shopping Campaigns dirigirá tu publicidad a la búsqueda que empate con tu producto, no pierdas esto de vista pues puede significar dinero perdido en cuentas de publicidad innecesarias.
• No compitas contra ti mismo. Tus ofertas se pueden duplicar en algunos casos si haces grupos de productos que contienen los mismos productos con diferentes ofertas. Estructura bien tus campañas, grupos de publicidad como si los ofrecieras en una tienda.
• No te confíes de los grupos de ofertas. Estos no sirven para administrarlas, utiliza herramientas específicas para este propósito.
• No crees más grupos de productos de los que puedes manejar.
• No pases por alto la calidad de tu feed. La calidad de tu Merchant Feed es muy importante: da una descripción y título con keywords importantes, pon precios competitivos, crea promociones y asegúrate de usar la categorización de productos e identificadores únicos correctos.
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Según publicó Marketing Directo, el costo por mil impresiones (CPM) dentro del newsfeed aumentó siete veces en el periodo que va de diciembre de 2013, hasta el pasado noviembre.

El aumento es sólo en la columna principal de la página, en la que se muestran las “historias patrocinadas”, y en donde también aparecen las noticias de los amigos: ahí se centra la atención del usuario, especialmente si están consultando la versión móvil.

Las empresas están apostando por un crecimiento a largo plazo, y su prioridad en Facebook es aumentar su base de fans, y no la publicación de ofertas, señaló Vuelo Digital.

Un caso de éxito es Menbur, un compañía de calzado que emprendió una campaña de posicionamiento. A través de aplicaciones personalizadas, anuncios segmentados, concursos, análisis estadísticos proporcionadas por la misma red social, la compañía duplicó el número de fans, aumentó 20% el tráfico a su web, y ahora 40% de sus ventas provienen de Facebook, señaló Informa BTL.

Los marketeros deben saber cómo aprovechar el presupuesto que tienen, ya que cada vez les alcanzará para menos anuncios, por lo que éstos tendrán que ser más impactantes.

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Cuando comenzó esta red social, era diferente, planeada sólo para los estudiantes universitarios. Contaba con un diseño limpio carente de spam y sin planes inmediatos de hacer dinero. Sin embargo, como el éxito llegó muy rápido, su creador Mark Zuckerberg, decidió hacerlo rentable, contó Slate.

Facebook debutó en Harvard en 2004 y lanzó sus primeros anuncios dos meses después. Zuckerberg no estaba tan interesado en la publicidad, pero su compañero Eduardo Saverin consideró importante negociar pequeñas ofertas con negocios de playeras que pudieran atraer al mercado.

En su primera venta de anuncios se llegó a un acuerdo con Starbucks para llegar a los estudiantes universitarios de todo el país. Consideraron que era un grupo con poder adquisitivo, relató Mashable.

Con los años, la página fue adquiriendo características, algunas como el inicio de noticias o el botón de “like” cambiaron el Internet para siempre. La red social ha tenido bastantes cambios y experimentos que han durado distinto tiempo, como los regalos que pocos recuerdan o los muchos juegos que se han puesto de moda.

Entre otras decisiones destacadas que tomó Facebook está ser una empresa enfocada al terreno móvil, así como su diversificación, comprando otros sitios exitosos, como Instagram.

Aunque las compañías pierden su camino con el paso del tiempo, Zuckerberg asegura que eso no le ha pasado a la suya, informó Business Week.

Las mejorías en Facebook se vuelven más difíciles conforme su éxito crece. Si un quinto de la población mundial usa tu producto, realizar cambios eficientes no es algo sencillo.

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