William Arruda, consultor y experto en la formación de marca personal, asegura que LinkedIn será la herramienta más importante para buscar trabajo. Esta plataforma es fundamental tanto para la gente desempleada como para la que tiene trabajo. De hecho los reclutadores prefieren contratar gente con trabajo, relató Finanzas.com.

Una de las cosas más importantes es usar las palabras adecuadas en tu perfil, los empleadores buscan conceptos clave a través de la red social mediante funciones específicas. La gente debe venderse en una frase a modo de síntesis.

Se debe mantener el campo del nombre limpio. No pongas tu correo electrónico ni número telefónico, limítate a seguir las instrucciones de la plataforma para tener mejores resultados.

Debes tener una foto en tu avatar, no hay otra opción. LinkedIn relega a las personas que tienen avatares grises a la parte inferior de los resultados de búsqueda. Además, como seres humanos aprendemos a fijarnos en las caras de otros, aunque tengas un currículum impresionante el no poner fotografía te pondrá en desventaja, aseguró el Digital Marketing Senior y blogger Ronan Keane.

También asegúrate de que la fotografía que elijas se vea bien. No es necesario tomarte una foto donde aparezcas de traje ni estés en la playa. Simplemente con una ropa presentable y una buena cámara puedes conseguir tu imagen. Y para no molestar a tus contactos con cada cambio que realices a tu perfil, puedes cambiar los modos en el control de privacidad.

Únete a grupos que te conecten con personas en tu público objetivo, pero no son tus contactos. Ser parte de la comunidad hace que puedas agregarlos a tu red sin tener que contratar la versión Premium, aconsejó Forbes.

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Los planes más atractivos para los clientes son los que los hacen ahorrar dinero en vez de recibir recompensas. En una encuesta, el 37% dijo que prefiere programas basados en tarjetas, mientras que un tercio se inclina a que sean totalmente digitales, aseguró Marketing Charts.

El plan más común es el de ofrecer un sistema de puntos en el que los clientes frecuentes obtengan algún tipo de recompensa. Sin embargo, éste suele ser difícil de entender para los usuarios al momento de convertir sus bonos en algo que ellos quieren, opinó HubSpot.

En México, cadenas como Starbucks, Soriana y Aeroméxico implementan programas de lealtad para aumentar sus ventas un 20% al año. En la actualidad, el programa de la cafetería antes mencionada consta con 500 mil usuarios activos en el país, informó El Financiero.

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El informe señaló que el 80% de quienes las ocupan tienen entre 18 y 43 años y que los hombres son más aficionados a su uso, pues el  57% son varones . Para acceder a ellas, los teléfonos móviles son el dispositivo más utilizado con un 53% seguido de las tablets con un 7%.

Otro reporte generado por Nielsen, mostró que el 40% de los cibernautas las utiliza como su principal método de pago. Y son  las mujeres quienes prefieren más hacer uso de esta opción con el 53%, apuntó Marketing Charts.

Los usuarios de las billeteras digitales, según esta última agencia, provienen de varios grupos sociales: 32% tienen ingresos inferiores a 50 mil dólares al año, mientras que el 29% gana más de 100 mil dólares al año.

Entre los motivos por los que no se utilizan se encuentran: las preocupaciones por seguridad (46%), porque encuentran más fácil usar métodos tradicionales (37%) y nunca han pensado en utilizar este método de pago (32%), aseguró la revista Merca 2.0.

Nielsen reportó que el 45% de los consumidores que pagan con su smartphone adquieren productos y servicios a través de códigos de barras o QR code. El 37% paga por su mercancía a través de la tecnología NFC.

En lugar de portar varias tarjetas en la cartera, contar con diversas claves o códigos para cada una, y tener que ingresar una larga lista de números al realizar cualquier tipo de compra en Internet, una billetera digital solo requiere tener un nombre de usuario y contraseña para realizar todo tipo de transacción, detalló Visa Empresarial.

Así que no deberá sorprendernos que en el futuro crezcan las cifras de personas que eligen este método de pago.

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El programa de lealtad Smart Rewards se basa en que los suscriptores puedan ganar puntos al completar ciertas acciones: como entrar a su cuenta en línea, pagar sus cuentas, usar el programa de comercio de Verizon o facturar sus compras, relató BGR.

A todos los clientes que se inscriben al programa se les otorgan 10,000 puntos para empezar y pueden usarlos para obtener descuentos y ahorros hasta de un 40% en más de 200 marcas, incluyendo hoteles y productos Verizon.

También pueden recibir ofertas de comercios locales desde sus dispositivos móviles y oportunidades como “ganar boletos para la NFL”, aseguró la marca.

Sin embargo, este programa no da beneficios sin pedir algo a cambio. Para ingresar a Smart Rewards puede ser necesario inscribirse a Verizon Selects, un programa de marketing que toma datos como la ubicación, la navegación de Internet, datos demográficos y de interés para hacerse ideas de los clientes y mejorar los anuncios que se les ofrecen, afirmó Click Z.

Verizon no sirve a los anuncios directamente, pero el programa ayuda a los socios publicitarios de la marca para crear carteles más relevantes.

Para terminar de convencer a sus clientes de las ventajas de Smart Rewards, la mayor operadora de tecnología móvil de Estados Unidos ofrece también envío gratis en todos los artículos con descuento, tarjetas de regalo, ahorros específicos en Verizon y un nuevo catálogo de beneficios cada día, añadió PC Magazine.

El programa de recompensas demuestra que los intercambios de valores ganan cada vez más terreno y que la información otorgada por los propios compradores servirán para obtener mejores resultados publicitarios.

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“Somos líderes en segmento premium, pero tenemos el compromiso de desarrollar plataformas para ayudar a la inclusión financiera”, afirmó José María Saz, presidente y director general de la firma, para SIPSE. Convertirse en un jugador financiero en todos los estratos sociales, ha requerido de algunos movimientos en los últimos meses.

A principios de año American Express se alió con Clip para expandir el mercado de pagos electrónicos y ofrecer a los clientes la garantía de que sus transacciones están aseguradas.

En mayo, anunció su colaboración con Walmart para que los cuentahabientes tuvieran acceso a productos de hasta 15 diferentes departamentos, afirmó una publicación de Forbes.

El último trato lo cerró el mes siguiente con la cadena de tiendas OXXO de México para ampliar las formas de pago sin cantidades mínimas, según El Financiero.

“Hoy nos sentimos muy orgullosos de contar con la aceptación de nuestras Tarjetas en toda la red de Tiendas Oxxo, pues esto se traduce automáticamente en miles de puntos de venta en los que nuestros clientes utilizarán nuestras tarjetas”, declaró José Vázquez-Méndez, vicepresidente de Establecimientos Afiliados de la financiera.

Ahora desarrollan el sistema de puntos Payback, un plan de lealtad asociado con muchas marcas locales que cuenta con 10 millones de clientes, de los cuales el 80% jamás había tenido al centurión romano entre sus manos.

Próximamente traerá a la República mexicana uno de sus productos más nuevos y más “inclusivos”: una tarjeta prepagada para personas no bancarizadas, un producto básico, con costo bajo y que se puede operar desde cualquier cajero o por teléfono.

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El sistema empleado es similar al de la mayoría de los programas de lealtad: 10 puntos por cada dólar que gastado en tienda en línea; 50 puntos cada vez que se conecten con Lancôme a Facebook, Instagram, Twitter, o Foursquare; y 25 puntos cada que compartan sus productos favoritos en redes sociales. Los participantes también pueden obtener puntos por actividades como ver tutoriales de belleza, asegura el portal Media Post.

Según la página oficial de la compañía, los puntos pueden ser empleados para adquirir productos o servicios especiales como una consulta privada de belleza, servicios all-inclusive en algún spa, el NY fashion week y más.

Con este programa, la compañía será capaz de analizar qué contenido es el más atractivo, explica Click Z. Para crear Elite Rewards, la marca trabajó con Olson 1to1, la división de lealtad de la agencia de publicidad Olson y de CrowdTwist.

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¿Cuál es el objetivo? Desde mi punto de vista, en un programa de incentivos el objetivo es incrementar las ventas, sean servicios o productos, pero si la caja registradora no suena, lo que tengamos implementado no podrá ser considerado un programa de incentivos.

Es importante tener claridad de lo que se quiere lograr, y tener en mente un componente de tiempo y un componente de precio. Un programa de Incentivos toma tiempo para empezar a dar resultados, y es necesario un periodo de tiempo para difundirlo, para entenderlo y para adoptarlo. Cuando la promesa se cumple el programa funciona y cuando la promesa es excedida, los resultados son espectaculares.

En cuestión del presupuesto, se pueden tomar muchas decisiones. Se puede invertir una cantidad de dinero al inicio para acelerar los resultados al involucrar a la gente que participará en el programa desde el día uno; o se puede iniciar despacito y conforme se van logrando los resultados, se inyectan los montos necesarios para que el programa funcione.

Yo sugiero que un porcentaje fijo de las ventas debe estar destinado al programa durante toda la vida del mismo. Para que puedas, de acuerdo con los resultados, mantener e incrementar los alcances y asegurar el éxito del programa.

Es fundamental que tu programa de lealtad logre que los participantes se identifiquen con él, que reciban beneficios por realizar diferentes actividades y finalmente que perciban que son receptores de un trato especial y diferenciado. A cambio de esto, los programas te reditúan: lealtad, preferencia e información de los participantes.

Los programas de incentivos que recomiendo por experiencia, están basados en puntos, el reto consiste en otorgar los puntos correctos a las actividades o comportamientos que queremos incentivar o promover. Con base en un modelo matemático determinas el valor de los puntos, lo que asegura que el programa de incentivos tendrá un componente clave hecho a la medida de las expectativas buscadas.

Otra variable crítica para que el programa de incentivos sea exitoso, es que la redención de premios sea: perfecta. Que la experiencia al solicitar un premio sea satisfactoria y sencilla. Que logre la plena satisfacción del usuario y que genere conversaciones positivas.

Actualmente existen muchísimos mecanismos para desarrollar programas de lealtad. Personalmente recomiendo los que operan a través de una plataforma virtual. Así, tanto el dueño del programa como los usuarios del mismo podrán vivir una experiencia muy clara y sencilla. Podrán conocerán con precisión y transparencia los puntos con los que inician, como se generan nuevos puntos, cuantos pueden canjear, por cuales premios pueden canjearlos y finalmente con cuantos puntos cuentan una vez terminado el canje.

Además, para el dueño del programa se genera información valiosa de las personas que ya están registradas, de las que ya están operando, las que no están participando, etc. Lo que les permitirá realizar actividades puntuales para trabajar en las áreas de oportunidad que se vayan presentando.
Conclusión:
1. Tener claras las expectativas en tiempo y presupuesto del Programa de Incentivos.
2. Determinar correctamente el valor de los puntos.
3. Que la experiencia en el uso del programa sea perfecta.

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Alfonso Ríos Torres//Digital Friks.
@ponchorios @Digitalfriks

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Lo que hoy hace que nos preguntemos lo siguiente:

¿Quién usa los programas de lealtad? ¿Los miembros del programa conocen la mecánica de ganar beneficios? ¿Conocen los beneficios? ¿Redimen los beneficios?

Es de cuestionar el porqué si las empresas se desviven pensando en los programas, en los beneficios, en ser diferentes, etc. Entonces, ¿porqué vemos tantos programas en los que los miembros NUNCA redimen sus puntos?. Existe una gran cantidad de programas que antes de cumplir dos años, ya están guardados en un closet. Y también vemos programas que son reconocidos como exitosos porque llegan vivos al mes 25 y tienen redenciones por arriba del 5%. ¡No puede ser!

Después de analizar tus propias necesidades, valorar las ventajas de un programa de lealtad o rescatar el que ya tienes del archivo muerto. El primer paso que debes dar es dejar claro el objetivo que se persigue cuando diseñamos un programa de lealtad, y para ello es importante responder:¿Qué queremos de nuestro programa de lealtad?

También sabemos que para que un programa de lealtad sea exitoso, requiere de un cambio de comportamiento de los participantes, y este cambio de comportamiento obedece a que los participantes entienden y visualizan el beneficio que van a obtener si realizan ese cambio en su comportamiento.

Aquí es en donde se pone bueno, porque debemos de trabajar en los vínculos emocionales del programa con el participante. Los esfuerzos deben estar orientados a tocar el corazón del participante y lograr que colabore por sus propias razones y convicciones.

A todos nos gusta que nuestros programas sean intuitivos, que pueda participar en ellos hasta un niño de primaria, que sean prácticos. También es de gusto general que el proceso de acumulación de puntos y redención de los mismos sea sumamente sencillo, transparente, de suma y resta sin interpretaciones de por medio. Y por eso es aquí les comparto mi receta secreta: que los puntos sean asignados de manera inteligente, en base al volumen de venta, el margen operativo, y al objetivo del programa.

No podemos dejar de lado los premios, estos deben estar pensados de acuerdo a los intereses de los participantes del programa. Sabemos que muchos programas bien elaborados no lograron los resultados esperados porque los premios no fueron seleccionados para los participantes, y este es un pequeño detalle que no debe pasarse por alto. Increíblemente les puedo compartir que en diciembre pasado el premio mas redimido en un programa de lealtad fue una aspiradora.

Ya es momento de que todos al hablar de CRM  pensemos en un Cliente Realmente Mimado, y trabajemos en entender ¿qué es lo que mueve a un consumidor a sacar la cartera y gastar dinero?, ¿que es lo que lo motiva? ¿Es un consumidor Racional o emocional?

Y con estas preguntas en la cabeza, es con lo que debemos sentamos a trabajar con nuestros clientes para lograr un programa de lealtad exitoso y que logre los resultados esperados.

Conclusión:
1. Tener claro el objetivo de lo que queremos en nuestro programa de lealtad.
2. Entender que es lo que mueve a nuestros clientes y a los clientes de nuestros clientes.
3. Ser prácticos, sencillos y claros con el programa de lealtad. (Que pueda participar un niño de primaria)
4. Premios pensados para los participantes del programa. (No para los que diseñan el programa)

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Alfonso Ríos Torres//Digital Friks.
@ponchorios

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