La ventaja es que hoy cuentas con poderosas herramientas digitales que sirven para revirar las quejas y convertir un problema en una oportunidad de engagement con ese disgustado cliente.

Esto lo demuestra el estudio publicado por Puro Marketing, que asevera que estamos entrando en la “Era de la Experiencia” (en el sentido de las experiencias vividas por una situación o un problema) y por lo tanto, los servicios de atención al cliente continuarán creciendo este año, ya que un buen servicio de este tipo, asegura a las empresas retener a sus clientes al ofrecerles un adecuado customer experience.

Con este crecimiento surge la pregunta: ¿Existe un límite para ofrecer servicios al cliente en línea? La respuesta puede variar de acuerdo con ell presupuesto que se tenga. Sería no, si se tiene la capacidad de dar atención las 24 horas del día, todo el año. Sin embargo, de no contar con esa capacidad presupuestaria, hay técnicas que ayudan a detener una posible bola de nieve.

Dinero en Imagen da interesantes recomendaciones al respecto, por ejemplo: “no acostumbres a tus clientes a responderles de inmediato, pero sí oportunamente” y “no asumas problemas que no son tu responsabilidad”.

Por su parte Alto Nivel aconseja el uso frecuente de herramientas en Internet para hacer del proceso de compra un agradable momento.

Ahora sólo te toca a tí evaluar si posees los recursos, tanto humanos como monetarios y tecnológicos, para proporcionar una atención al cliente ilimitada. Sólo recuerda tener en cuenta que tus esfuerzos deben ser sostenibles.

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Lejos de lograr un “efecto wow” de marketing, este tipo de campañas genera una consternación tal que puede sepultar de por vida a una marca, tal como lo señaló el diario inglés The Guardian.

Organizar una campaña de marketing no es nada sencillo. Según Alto Nivel.hacer un estudio integral y completo de cuál es el mercado al que va dirigido un producto es esencial. Pero no solo con eso es suficiente, sino que hay que analizar todo lo que un anuncio puede llegar a decir.

Hace poco tiempo una empresa que vende productos para adelgazar promovió uno de sus productos con una modelo en un diminuto traje de baño. Infelizmente, la modelo lucía tan delgada que en lugar de mostrar un buen estado de salud, parecía estar enferma.

Lejos de querer comprar el producto, decenas de personas se manifestaron en contra del peligroso mensaje que transmitía. Se comprometía la salud física a cambio de un “ideal de belleza”, además no compartido.

Entonces, antes de echar a volar tu imaginación imaginándote la campaña más sexy de la historia, recuerda campañas como éstas y piénsalo dos veces.

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Año con año el nivel de competitividad en el sector laboral incrementa las exigencias y demandas que tienen las empresas y los empleados a la hora de ofrecer o buscar una oferta de empleo, y la sociedad se ha dado cuenta de que la profesión o trabajo no debería de interferir con su estilo de vida.

Por esta razón las personas buscan alternativas que les permitan crecer tanto profesional como personalmente, incluso existe cada vez más a la alza la tendencia de trabajo de forma remota, según CNN Expansión.

Éste  no es un tema que las empresas se tomen a la ligera, estudios publicados por Forbes. revelan que mientras más se trabaje por mejorar el ambiente laboral, el éxito seguro es una fórmula que ya no suena tan inalcanzable.

El conciliar la vida privada y profesional es una de las principales prioridades de las compañías multimillonarias alrededor del mundo, pues saben que con ello atraen al mejor talento y lo conservan feliz y productivo, mejorando así la experiencia del cliente.

La lista presentada por la revista Forbes demuestra el gran reto que tienen a diario empresas como COLGATE-PALMOLIVE (quien lidera este ranking por segundo año consecutivo) para ofrecer el mejor lugar de trabajo: asegurarse que sus empleados estén bien, brinda mejores resultados a la compañía.

Quizá suene sencillo trabajar sólo para conseguir un “ambiente agradable” pero antes de pensar en redecorar la oficina debemos preguntarnos ¿Qué es un excelente lugar de trabajo y qué herramientas digitales pueden ayudar a proveerlo?

Al respecto Robert Levering, cofundador  de Great Places to Work, nos dice que “Un excelente lugar para trabajar es aquel en el que uno confía en las personas para las que trabaja, está orgulloso de lo que hace, y disfruta con las personas con las que trabaja.”  

El informe “Best Place to Work”, publicado por Alto Nivel, busca facilitar la gestión del conocimiento y el compartir experiencias entre todas aquellas organizaciones que saben que el modo de conseguir los mejores resultados de negocio es mejorar la calidad de sus lugares de trabajo.

La compañía valora tres aspectos fundamentales que deberían ser considerados por todos los empleadores: la relación entre colaboradores y jefes; entre los colaboradores, su trabajo y la compañía; y la relación de los colaboradores entre ellos.

Trabajar en el buen trato personal y la conexión armónica que se tiene con los colaboradores siempre es la mejor política pues ser un líder exitoso.

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Según Marketing Interactive, los esfuerzos de las compañías están dirigidos a crear una cultura amigable de servicio al cliente. A nivel mundial, las tendencias señalan que en Europa hay una preocupación más grande sobre el tema (79%), seguido de cerca por Asia (78%), y Norteamérica (77%).

La experiencia al cliente va más allá de atenderlo cuando visita tu negocio. Se trata de crear una vivencia especial, que haga que quieran continuar con tus servicios y recomendarte.

Alto Nivel señala que las nuevas tendencias para lograrlo son:

• Tener al cliente como eje de la transformación de tu servicios
• Dejar de vender productos y ofrecer soluciones a problemas
• Crear lazos con tus clientes a partir de ser honesto respecto de tu oferta
• Aprovechar al máximo tus redes sociales

Para Retail Costumer Experience, tener el equipo adecuado, conocer y cuidar a tus clientes lo mejor posible; y reconocer tus posibilidades de mejorar, son puntos importantes para sobresalir en el mercado.

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1.- Infórmate sobre las tendencias. Para las empresas, la producción de video es uno de los productos que más llama la atención. Por lo tanto, no olvides, estar al actualizado en este tema.

2.- Aprende a manejar el timing. Siempre recuerda que el contenido debe publicarse en el tiempo indicado, ni antes ni después. Cuando una marca tarda en sumarse a una tendencia se nota, con lo cual el impacto que pueda tener una iniciativa se minimiza.

3.- Sé diferente. Busca caminos que te permitan innovar. Puro Marketing nos dice que la pasión por aquello que realizamos marca la diferencia.

4.- Rodéate de personas creativas. Siempre será una excelente idea estar cerca de personas que quieran aprender y que estén deseosas de construir estrategias y ejecuciones efectivas.

Finalmente, Alto Nivel nos presenta una lista de los 21 marketeros que deben estar en tus contactos de Twitter. Seguramente sus publicaciones te serán de gran ayuda y estarás enterado de muchos temas de actualidad.

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Carpenter dice que las misivas interminables representan uno de los errores más comunes que encuentra entre los correos profesionales, señaló The Denver Channel. Otro de ellos es ser demasiado informal, LOL, OMG, WTF y BRB pueden funcionar con los mensajes entre amigos, pero es mejor evitarlos cuando se trate de colegas y superiores.

Evita los emoticons, escribir todo con mayúsculas y los fondos en los mensajes. Cuando realices envíos desde dispositivos móviles procura eliminar las firmas que se agregan automáticamente, como “Enviado desde mi iPhone”. Además de que se ven informales, pueden interpretarse como pose.

Deshazte de las conversaciones anteriores, después de los 10 correos se vuelve incómodo para el receptor, las últimas dos respuestas son suficientes para contextualizar, afirmó Alto Nivel.

El sarcasmo es otro tema: puedes ser mal entendido o puedes parecer una persona grosera. Nunca debemos olvidar que lo que se envía por email se queda en la sección de “recibidos” arrepentirse por lo que se envió no sirve de nada, por eso, es mejor releer antes de dar un click en el botón “send”.

Olvídate de comprar una base de datos, en verdad no quieres ser molesto. Es mejor tener una lista con 100 personas que esperan tus noticias que 10 mil desconocidos que marcan tus correos como spam.

Cuando se trate de envíos masivos piensa que ni Outlook, Gmail o LinkedIn sirven para la tarea. Los servicios de email marketing profesionales como mailchimp o aweber, son muy eficientes, apuntó Lifestyle al Cuadrado.

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Las organizaciones constantemente están buscando distintas estrategias para aumentar el impacto en sus audiencias tanto internas como externas. Esto ha generado que cada vez exista una mayor oferta de opciones, tanto en planes de incentivos como en actividades de motivación para clientes o colaboradores.

Sin embrago, lo que ha destacado en tiempos recientes son las actividades vivenciales. Y entre el gran abanico de experiencias, la que se ha convertido en un fenómeno mediático, es la cocina. Hoy en día es difícil prender la televisión y no coincidir con un programa ambientado frente a una estufa. Ya sea un Reality Show, un concurso, un programa de viajes o el más tradicional programa de recetas.

Sin duda, este movimiento ha generado distintas soluciones creativas que van desde eventos corporativos (con clientes o con colaboradores), hasta eventos privados en los que se invita a los participantes a convertirse en chef y vivir una experiencia diferente.

Los objetivos pueden ser a su vez muy diversos. La cocina vivencial permite abrir espacios de entretenimiento, de networking, de trabajo en equipo, eventos sociales, etc. Sin embargo, casi todos ellos tienen un hilo conductor que es la integración de los participantes en una actividad de alto impacto y alta recordación, como lo mencioné en Entrepreneur.

Por otro lado, la comida siempre ha sido una forma ideal de acercar a las personas. Al cocinar juntos, los equipos pueden descubrir los ingredientes para un desempeño efectivo y exitoso.

Tal como lo comenté en la entrevista que me realizaron en la revista Alto Nivel, la integración de equipos de trabajo (Team Building) y la cocina, son actividades excepcionalmente similares. Ambas requieren que los participantes usen su creatividad y experimenten dentro de una marco bien definido, para conseguir un resultado deseado.

La cocina es un ambiente familiar o conocido para la mayoría de las personas, lo que la hace un laboratorio ideal para fomentar el trabajo en equipo: las mismas estrategias que usan en el trabajo, los siguen a la cocina.

Pero ¿cómo funciona una actividad de integración a través de la cocina? En el caso de la metodología que utilizamos en Gourmétrica y que hemos desarrollado a lo largo de los últimos nueve años, hay tres etapas:

1.- Taller dirigido por un facilitador (por lo general es un coach certificado), en el que se trabaja, con distintas técnicas y actividades elegidas en función de las necesidades y objetivos específicos del grupo. Los participantes necesitan conocerse mejor, crecer su colaboración y cohesión.

2.- Cocina. El equipo prepara un menú que vez terminado se sentarán a compartir y disfrutar. Habrá retos que fomenten la creatividad, comunicación y cooperación entre los participantes. El diseño de los retos, los recursos asignados y el menú, se personalizan a los requerimientos del grupo y sus objetivos comunes.

3.- Sobremesa. La tercera etapa sucede al finalizar de comer lo que preparó el equipo, y durante la convivencia que se genera. En esta etapa, los equipos discuten los conceptos aprendidos, y cómo estos se pueden implementar en su trabajo diario y su relación laboral.

A través de estas tres etapas, los equipos participantes desarrollan un set de habilidades y competencias para fomentar la integración, entre ellos: planeación, comunicación, logro de metas, compromiso, etc.

Las empresas a su vez obtienen beneficios como: reducción en la rotación del personal y en la duplicidad de actividades, estímulo de la moral de los empleados, mayor eficiencia en los procesos de la compañía, y disminución de los problemas de comunicación.

Lo mejor es que todos estos cambios en el personal, generan mayores utilidades a la empresa. 

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Es por eso que existe una necesidad de potenciar el trabajo que realizan estas industrias, subrayó Alto Nivel. ¿Cómo? Con Inbound Marketing.

Esta estrategia permite generar confianza, un factor decisivo a la hora de que los usuarios elijan tu marca. Además, contribuye a mejorar la notoriedad online y con ello, tu imagen.

El inbound marketing, además, fomenta las interacciones entre los usuarios y la marca, con la que comparten sus dudas e inquietudes y a la cual recomiendan en su entorno como fuente de calidad, apunta Puro Marketing.

El 72 % de los clientes considera que las redes sociales ofrecen información útil para tomar una decisión a la hora de comprar. El 53 % sigue atentamente la conversación social, y uno de cada cuatro clientes contacta directamente con los referentes del sector a través de redes sociales.

El SEO mejora gracias al Inbound Marketing, y como es natural, la visibilidad y las visitas, esto significa más facilidad para que nuestro potencial cliente nos encuentre, insistió EMO Marketing.

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