¿Existen límites en el Servicio al Cliente en Línea?

Cuando un mal servicio al cliente pone en jaque tu reputación, debes tener cuidado, pues la lealtad de ese cliente se esfumará, y considerando que el Word of Mouth ha revivido gracias al poder de la viralización, más vale contar con una robusta atención al cliente… o atenerte a las consecuencias.

La ventaja es que hoy cuentas con poderosas herramientas digitales que sirven para revirar las quejas y convertir un problema en una oportunidad de engagement con ese disgustado cliente.

Esto lo demuestra el estudio publicado por Puro Marketing, que asevera que estamos entrando en la “Era de la Experiencia” (en el sentido de las experiencias vividas por una situación o un problema) y por lo tanto, los servicios de atención al cliente continuarán creciendo este año, ya que un buen servicio de este tipo, asegura a las empresas retener a sus clientes al ofrecerles un adecuado customer experience.

Con este crecimiento surge la pregunta: ¿Existe un límite para ofrecer servicios al cliente en línea? La respuesta puede variar de acuerdo con ell presupuesto que se tenga. Sería no, si se tiene la capacidad de dar atención las 24 horas del día, todo el año. Sin embargo, de no contar con esa capacidad presupuestaria, hay técnicas que ayudan a detener una posible bola de nieve.

Dinero en Imagen da interesantes recomendaciones al respecto, por ejemplo: “no acostumbres a tus clientes a responderles de inmediato, pero sí oportunamente” y “no asumas problemas que no son tu responsabilidad”.

Por su parte Alto Nivel aconseja el uso frecuente de herramientas en Internet para hacer del proceso de compra un agradable momento.

Ahora sólo te toca a tí evaluar si posees los recursos, tanto humanos como monetarios y tecnológicos, para proporcionar una atención al cliente ilimitada. Sólo recuerda tener en cuenta que tus esfuerzos deben ser sostenibles.

SWF/DF