¿Qué Región se Enfoca más en la Experiencia del Cliente?

En el mundo de las ventas, diferenciarte de los demás negocios es fundamental. El plus que toda empresa pueden ofrecer, es brindar una buena experiencia del cliente.

Según Marketing Interactive, los esfuerzos de las compañías están dirigidos a crear una cultura amigable de servicio al cliente. A nivel mundial, las tendencias señalan que en Europa hay una preocupación más grande sobre el tema (79%), seguido de cerca por Asia (78%), y Norteamérica (77%).

La experiencia al cliente va más allá de atenderlo cuando visita tu negocio. Se trata de crear una vivencia especial, que haga que quieran continuar con tus servicios y recomendarte.

Alto Nivel señala que las nuevas tendencias para lograrlo son:

• Tener al cliente como eje de la transformación de tu servicios
• Dejar de vender productos y ofrecer soluciones a problemas
• Crear lazos con tus clientes a partir de ser honesto respecto de tu oferta
• Aprovechar al máximo tus redes sociales

Para Retail Costumer Experience, tener el equipo adecuado, conocer y cuidar a tus clientes lo mejor posible; y reconocer tus posibilidades de mejorar, son puntos importantes para sobresalir en el mercado.

SWF/DF