Según Copyblogger, conducir tus propios estudios le da cierta imagen de autoridad a tu empresa.

Algunos consejos que debes tener en cuenta para hacerlo bien:

• Elige el tipo de plataforma adecuada. Es necesario que hagas un análisis de las opciones disponibles, en términos de costos y funciones.
• Selecciona a tu audiencia. Toma en cuenta tanto la plataforma que elegiste, como del estudio que llevas a cabo.
• Analiza los datos obtenidos. Si no haces una investigación profunda sobre qué significa lo que averiguaste, no servirá de nada. Los datos deben de convertirse en la base de tus acciones.

Una vez que hayas implementado los puntos anteriores, Survey Monkey nos da algunos tips para que las encuestas sean los más eficientes que sea posible:

• Incluye en el diseño de la encuesta, el logo o los colores de tu marca, para que la gente no deje de tener en mente quién está llevando el estudio.
• Optimiza tus resultados utilizando el recolector de datos adecuado.
• Recibe los resultados en el momento justo, incluso puedes solicitar que te los envíen en tiempo real.
• Rastrea tu progreso. Esto te llevará a tomar mejores decisiones en tu negocio.

Por último, Business News Daily sugiere una variedad de herramientas con las que puedes hacer encuestas y “medirle el pulso a tus audiencias”:

• Google Consumer Surveys. El costo por respuesta es de 10 centavos, y por una encuesta de 2-10 preguntas de $1.10-$3.50 dólares. La información la recibes en horas o días, dependiendo de la complejidad de tu solicitud.
• Validateit. Su costo es de $1,499 por 10 preguntas aplicadas a 250 personas e incluye un análisis completo de las respuestas.
• uSamp. Tiene una base de consulta en más de 100 países y un nivel de segmentación especializado. El costo depende del scope y el focus del proyecto.

Recuerda que tener el apoyo de un profesional puede hacer que tus encuestas sean mucho mejor aprovechadas.

SWF/DF

The post Sácale Jugo a tus Encuestas appeared first on Círculo Marketing.

Forrester señala que la base de una buena estrategia es tener gente con una visión común, y dice que hay 4 fases para desarrollarla:

• Transmite una sensación de propósito a través de una imagen o video y ahórrate los discursos largos.

• Dale a tus costumer experience managers las herramientas adecuadas.

• Adopta técnicas de aprendizaje alternativas que faciliten el entrenamiento de tus colegas.

• Utiliza recordatorios establecidos relativos a la misión de la empresa.

Para tener una buena arquitectura de costumer experience debes considerar varios puntos, según Harvard Business Review:

• Cuida la Plataforma: reafirma las ideas que sostienen a tu marca.

• Crea una Estrategia para CX: describe los sentimientos que quieres provocar en tus clientes. Ese será tu objetivo.

• Segmenta: divide tu negocio en unidades y ve cómo se comporta cada una.

• Prioriza: localiza los puntos urgentes y atiéndelos.

• Revisa que haya coherencia entre todos los puntos de tu organización.

Tu plan de acción debe ser integral, eso significa incluir tus herramientas digitales, de pull marketing, social analitycs, y de marketing social.

Invertir en esta área te dará beneficios claros. La primera impresión en estos medios no se olvida: según Customer Experience Insight, el 70% de los consumidores entra primero al sitio web de un negocio para buscar información, antes que acudir físicamente a él. Por ello, es importante que los datos que proporciones estén disponibles y accesibles. Procura que tus mensajes sean cortos, precisos y añade algún consejo de valor.

La mejor estrategia es la que combina un buen funcionamiento externo con uno interno. En ese sentido, cuida que la experiencia que quieres dar a tus clientes sea muy parecida a la que viven los miembros de tu organización.

SWF/DF

The post Costumer Experience: La Estrategia que Lleva a la acción appeared first on Círculo Marketing.

De acuerdo con Media Post, aunque la red social favorita de estas personas sigue siendo Facebook, es en Linkedin donde conectan con un mayor número de gente. Un promedio de 507 conexiones en la red laboral frente a 385 amigos por persona son el resultado de la encuesta. 45% de los ejecutivos señalan como su red preferida a Facebook, y LinkedIn con 19%.

El estudio también descubrió que los publicistas miembros de esta asociación, devoran contenido social en la mayoría de plataformas, en especial de redes que tienen un enfoque laboral. Destacó a su vez, que suelen ser personas entusiastas de redes sociales emergentes como Google+, Vine o Snapchat. Aunque el uso que le dan es en su mayoría personal, también hay una fuerte inclinación hacia el contenido laboral. El 51% dicen haber escrito algo para su marca o empresa.

Según una infografía de Watne Breitbarth y PowerFormula un 90.9% de usuarios utilizan LinkedIn de forma gratuita frente a 8.4% de gente que paga para utilizarlo. Un 50.5% de usuarios completan todos los campos de su perfil y una mayoría de ellos están en 10 o más grupos. Aunque en comparación con un usuario promedio los miembros de ANA la utilizan cuatro veces más. Un 92% de miembros la utilizan frente a un 22% de otros usuarios.

La ANA, fue fundada en 1910, según su página web, cuenta con 600 compañías y 10,000 marcas que gastan colectivamente cerca de 250 mil millones en publicidad y mercadotecnia.

SWF/DF

The post LinkedIn: el consentido de los publicistas appeared first on Círculo Marketing.

No dejes que malas prácticas minen tus ventas o te hagan perder la confianza. Tienes a tu disposición muchos recursos que te ayudarán a prevenir o minimizar el potencial daño que estos pueden hacer a tu negocio.

1.- Cuando algo parece sospechoso en internet, es muy probable que lo sea. Practical ECommerce aconseja tener cuidado con los pedidos internacionales. Hacer envíos con confirmación por firma o revisar la IP de tu comprador cuando no estés seguro de la legitimidad del pedido puede ayudarte también..

2,. Desconfía de pedidos apresurados que exijan envíos después de medianoche. Ten en cuenta que los robos de tarjetas de crédito tienen un margen de tiempo entre el hurto y la denuncia del dueño.

3.- Contempla en tu presupuesto invertir en alguna capa extra de seguridad si manejas tu propio sitio. A pesar de eso, si vendes productos a través de la plataforma de un tercero, debes revisar constantemente tus computadoras o sistemas. Según Small Biz Trends, los fraudes se deben también a sistemas vulnerables que pueden comprometer datos de tu negocio.

4.- Ten contacto con tu comprador todo el tiempo, y revisa que los datos que te proporcionó se correspondan. Internet es tu aliado para buscar las direcciones dudosas, o investigar correos que no parezcan fidedignos.

5.- En la medida de lo posible, contrata servicios de protección contra fraudes. Pero no bajes la guardia por haber adquirido alguno. Según Forbes México, un negocio pequeño de comercio online puede ver reducido su ingreso hasta un 10% por cargos no reconocidos, aun trabajando con compañías de seguridad.

SWF/DF

The post 5 Tips infalibles para evitar fraudes electrónicos appeared first on Círculo Marketing.

Circulo Marketing ya había publicado los intentos de la red social del microblogging de incursionar en el comercio móvil: en los últimos meses Twitter compró compañías como TapCommerce y MoPub para preparar su plataforma. Además, en octubre se alió con Amazon para añadir a tu “lista de deseos” productos anunciados en los tuits.

Las redes sociales han sido un enorme escaparate para la exposición de las marcas, así como para crear conexiones con su audiencia, pero la percepción de los profesionales de marketing es que el ROI de estas iniciativas es “bajo” o “confuso”.

La mejor forma de cambiar esta percepción es que las plataformas de Social Media estén relacionadas directamente en el proceso de compra, y la implementación del botón de compra en Twitter (como también tiene planeado Facebook), es un gran paso para ello.

Si estas acciones son bien llevadas, estaremos ante una situación win–win: ganan los usuarios, que tienen más facilidad de adquirir productos que desean; ganan las marcas al tener un escaparate mucho más completo y ganan las redes sociales, que ofrecen una experiencia más amplia.

El portal Claritics afirma que el comercio social vale $5 mil millones de dólares actualmente, pero que se espera que crezca a $30 mil millones en sólo un año, gracias a iniciativas como esta. Existe la tecnología, sólo falta que las marcas se atrevan y los usuarios adopten esta tendencia.

Twitter se está transformando de una red social sin ningún modelo de negocio a ser una de las vitrinas más importantes para las empresas de comercio electrónico.

¿En qué plataformas de Social Media te gustaría ver un botón de compra? Hay opciones que parecen muy interesantes, como Pinterest, Instagram o incluso LinkedIn. Otras serían simplemente ridículas (o muy divertidas) como Tinder.

SWF/DF

The post En 2015 podrás comprar en Twitter appeared first on Círculo Marketing.

El Economista.es recomienda que toda estrategia de marketing esté integrada a la plataforma que será responsable de difundir sus contenidos. Aquí 5 maneras efectivas para lograrlo:

1.- Consigue un diseño funcional: Adáptalo para que sea compatible con múltiples formatos digitales y sistemas operativos de celulares.
2.- Dale importancia a los SMS: No son lo mismo que un e-mail, pero tampoco deben ser excluídos. Apóyate de ambos canales para hacerles llegar ofertas y leads a tus clientes.
3.- Crea una app: El Financiero asegura que una aplicación debería ahorrarte 70% en tiempo y 40% en costo.
4.- Usa código QR, (códigos de respuesta rápida): Según Marketing Directo, un código QR ofrece beneficios como una base de datos muy sencilla de gestionar y no implica una inversión mayor comparada con el tráfico que puede generar.
5. Usa métricas: SIM recomienda un monitoreo constante sobre los niveles de éxito de toda campaña, pues si puede medirse puede mejorarse. Madvertise es una buena opción como herramienta de medición.

La personalización garantiza una mayor interacción con tus clientes, pues puedes ofrecer promociones más específicas que conseguirán a más leads. Y asegúrate de abarcar los canales de mayor alcance. La plataforma social adecuada para tí, dependerá del giro de tu negocio y de la audiencia a la que quieras llegar.
SWF/DF

The post Cinco tips para tu marketing móvil appeared first on Círculo Marketing.

Para Google es importante localizar a las personas que aún no utilizan esta red social, los que no entienden cómo funciona, o los que consideran que Google+ no puede ofrecerles los mismos beneficios que Facebook y Twitter.

Pero según Eu Mediterrani, es aun más necesario ubicar a los que encuentran útil el uso de Google+, por ejemplo, las personas interesadas en temas de SEO, ya que el posicionamiento de sitios, debido a la óptima indexación de contenidos, resulta aún más eficiente una vez que el texto se comparte.

Vivirdeunblog recomienda G+ por motivos concretos:

a. Personalización: es posible segmentar qué tipo de contenidos quieres consumir así como también cuáles quieres que sean vistos por todos tus círculos o sólo algunos.
b. Aplicaciones: desde aquellas que pertenecen a la paquetería de Google tales como: Gmail, Youtube, etc., y otras tan sencillas como entretenidas tal es el caso del videochat y los juegos.

c. Cada +1 cuenta, recuerda: SEO.

Por otro lado, Postcron recalca otras ventajas como:
d. No está limitado por ningún formato como sucede con Twitter.
e. Lo que publicas se indexa directamente en el buscador.
f. El crecimiento que mostró Google+ en los últimos 3 semestres indica que cada vez más personas, muchas de ellas ‘influencers’, están siendo atraídas a esta plataforma.
g.Tu marca puede interactuar con la competencia y otras firmas. Es fundamental saber sobre tendencias de negocios y no sólo de forma teórica, no hay mejor conocimiento que el adquirido a través de la experiencia.

Ahora que sabes que le da ventajas a tu negocio, ¿estarías dispuesto a darle una oportunidad a Google+?

SWF/DF

The post Google+ sabe de marketing appeared first on Círculo Marketing.

Customer Relationship Management (CRM) es regularmente un programa de computadora, pero su impacto va más allá. Se trata del seguimiento y gestión de compras de los clientes y se encarga también de puntos de contacto como el teléfono, correo electrónico y las redes sociales de la compañía.

También el CRM segmenta los clientes, conoce su historia y los añade a la base de datos, explicó Forbes.

La información de los consumidores puede almacenarse en una infraestructura en común donde ellos mismos puedan acceder y brindar datos para mejorar su experiencia, sugirió Inc.

Por otro lado, el Customer Experience se trata de todas las interacciones que tiene el cliente con la compañía y sus productos. Es indispensable entender este concepto para tener un correcto CRM, opinó Business Dictionary.

El Customer Experience debe ser una acción previsora y proactiva. Previene problemas potenciales que podrían afectar las necesidades del cliente, como un aumento de precios o un sitio web poco amigable al usuario.

SWF/DF

The post Conoce la diferencia entre Customer Experience y modelos de CRM appeared first on Círculo Marketing.

Scot Rank, CEO de la compañía, dijo que complementará las inversiones en tecnología web con inversiones en tecnología móvil, lanzando su aplicación móvil para iOS y Android, informó El Financiero.

“Ha sido un año de inversiones significativas: lanzamos la página web con siete categorías de productos y hoy contamos ya con 18 categorías. Las ventas están creciendo en línea con nuestras expectativas y duplicaremos la capacidad de nuestro centro de distribución, a tiempo para la temporada de Navidad”, dijo en conferencia telefónica Rank.

El ejecutivo comentó que el corporativo continúa con la integración de su plataforma de eCommerce “para crear una experiencia de compra única” y agregó que la página de Internet de la firma es uno de los negocios de eCommerce con mayor crecimiento en el país, incluso el tercero más visitado de acuerdo con cifras de la consultora de tecnología ComScore.

Indicó que se continuará con el apalancamiento de las inversiones globales de Walmart Stores, Inc. para construir capacidades de clase mundial en eCommerce, detalló El Economista.

El director de Comunicación de la minorista, Antonio Ocaranza, dijo con anterioridad que hasta junio las ventas de esta categoría habían sido cuatro veces mayores que las que tuvo el portal en marzo. El rango de precios de sus productos va de 9 pesos hasta 5 mil pesos mexicanos, aseguró el portal America Retail.

SWF/DF

The post Walmart cumplió un año en el comercio electrónico de México appeared first on Círculo Marketing.

Afiliado es aquel que se suma a una plataforma de afiliación y funciona como intermediario entre la marca que publicita y un sitio web. La plataforma ofrece a la empresa opciones a partir del nicho de lectores o usuarios con los que cuentan y arregla con los sitios web las comisiones y tarifas.

La marca toma su decisión a partir de la navegación o temática específica que el sitio ofrece. A cambio se abonará una tarifa concertada previamente a la publicación del anuncio. Las actividades que generan ingresos suelen ser clasificadas en: visitas generadas, compra de productos, reservas, formularios utilizados y alta en Newsletter, entre otros.

Este tipo de marketing te permite personalizar la publicidad, obtener un pago según resultados y obtener un alto control del Return of Investment (ROI), precisó Marketersv.

Para sacarle todo el jugo a esta estrategia, Marketing de Guerrilla recomendó:

1. Encontrar el nicho adecuado. Es mejor que tu sitio sea monotemático, así es más sencillo encontrar un anunciante que te pague por anunciarse. Incluso si existe una gran variedad de anunciantes y programas debes elegir con cuidado quién encaja mejor con tu estilo.

2. Ganar la confianza de los lectores. Si desde siempre has sido honesto con tus lectores la confianza vendrá sola. Recomendar productos y servicios únicamente por las comisiones funciona a corto plazo pero si quieres tener éxito y generar ingresos con el marketing de afiliación durante meses o años será mejor que conozcas bien los productos y servicios que promocionas. Si surgen problemas los lectores te van a responsabilizar.

3. Incluye recomendaciones. Si por ejemplo, quieres vender trajes de baño podrías publicar un top 10 de las mejores playas para visitar o algún texto con recomendaciones para el cuidado de la piel durante las vacaciones.

SWF/DF

The post Marketing de afiliación: ¿deberías darle una oportunidad? appeared first on Círculo Marketing.