Conoce la diferencia entre Customer Experience y modelos de CRM

Conoce cuáles son exactamente las diferencias entre estos conceptos, cómo se relacionan entre sí y porque afectan a tu negocio.

Customer Relationship Management (CRM) es regularmente un programa de computadora, pero su impacto va más allá. Se trata del seguimiento y gestión de compras de los clientes y se encarga también de puntos de contacto como el teléfono, correo electrónico y las redes sociales de la compañía.

También el CRM segmenta los clientes, conoce su historia y los añade a la base de datos, explicó Forbes.

La información de los consumidores puede almacenarse en una infraestructura en común donde ellos mismos puedan acceder y brindar datos para mejorar su experiencia, sugirió Inc.

Por otro lado, el Customer Experience se trata de todas las interacciones que tiene el cliente con la compañía y sus productos. Es indispensable entender este concepto para tener un correcto CRM, opinó Business Dictionary.

El Customer Experience debe ser una acción previsora y proactiva. Previene problemas potenciales que podrían afectar las necesidades del cliente, como un aumento de precios o un sitio web poco amigable al usuario.

SWF/DF