Hasta hace un tiempo, la comunicación B2B había procurado una formalidad que se creía inherente al sector. Con mensajes informativos, serios y “ejecutivos”; centrados en exponer hechos, brindar conocimientos técnicos del producto o servicio, y apelar al lado racional y lógico de la audiencia, sin conectar emociones. La consecuencia: el vínculo entre las personas y las marcas no lograba ser tan fuerte como sucedía en el sector B2C.

Pero la situación está cambiando. Las empresas B2B hoy se abren a nuevas tácticas para acercarse a sus audiencias. Un caso muy claro de ello es la incorporación de la gamification a las estrategias de comunicación.

La gamification no es un concepto nuevo, ha sido utilizado en áreas como la medicina o la psicología para involucrar de forma lúdica a las personas con proyectos u objetivos. En el marketing, este enfoque cautiva a las audiencias mediante mecánicas divertidas que facilitan la participación y la adopción de productos o servicios. Una aportación que también se está incorporando en el sector B2B.

Sin perder de vista que estos esfuerzos estarán dirigidos a personas de negocios, la gamificación puede tener una oportunidad real si se conjugan de manera armónica los intereses de la audiencia, las características de la marca, las herramientas lúdicas, y la competitividad intrínseca del juego.

Un ejemplo claro de este aprovechamiento es la aplicación Business Brainiac. Patrocinada por SAP, esta app pone a prueba las habilidades directivas y los conocimientos gerenciales de la audiencia empresarial, a través de cuestionarios y simuladores.

Al reconocer un atributo de alta estima para su público objetivo (sus conocimientos de negocios), esta aplicación apela a la su naturaleza competitiva y aprovecha las técnicas de gamification para incentivar a los usuarios a realizar actividades y vincularse con la marca de forma voluntaria y divertida:

1. Claridad en las dinámicas: Ya sea que el usuario sea un experto en tecnología o no, las instrucciones de juego deben de ser claras y las funcionalidades intuitivas para brindar una mejor experiencia.
2. Relación orgánica con los productos y la marca: Los niveles dentro del juego están inspirados en soluciones tecnológicas de SAP, impulsando su conocimiento de una forma natural sin ser invasiva ni comercial.
3. Recompensas y autosatisfacción: Para mantener el interés y la competencia, existe un ranking basado en los puntos obtenidos. Además, cada vez que un nivel es superado con éxito, el usuario obtiene un reconocimiento que puede presumir.

Ejemplos como el anterior, demuestran que el sector B2B está cambiando. Hoy en día halla oportunidades para evolucionar y fomentar vínculos emocionales con las audiencias. Esto permite ofrecer experiencias memorables a sus usuarios y crear una conexión significativa, relevante y, por qué no, hasta duradera.

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La situación de hoy en día es un tanto irónica: los consumidores son más accesibles que nunca antes y, al mismo tiempo, son cada vez más difíciles de alcanzar.

Son accesibles en el sentido de que pasan cada vez más tiempo consumiendo contenidos: alrededor de 12 horas al día. Por otra parte, lo hacen de forma cada vez más diversificada: mediante un gran número de canales y dispositivos. Pero dicho patrón de complica cada vez más a los profesionales de marketing llamar su atención.

Para empeorar las cosas, sus objetivos para mejorar el valor de marca, los ingresos por ventas y la lealtad del cliente no son muy diferentes a los de sus competidores; pero hay una luz en el camino. SAP Hybris cuenta con una suite especial para marketing que permite a las organizaciones obtener información estratégica en tiempo real sobre el cliente, para brindar experiencias de interacción en contexto de forma veloz y ágil.

Los clientes de SAP Hybris han logrado diferenciarse al alcanzar ciertas capacidades:

• Consolidar los datos de contacto de todos los canales, sin silos y así construir perfiles de cliente en 360 grados
• Mejorar el rendimiento de las campañas omnicanal, incluyendo correo electrónico, SMS, Facebook, Google
• Mejorar los ingresos de ventas cruzadas al hacer la recomendación correcta de productos para los clientes
• Aumentar el ticket promedio y las tasas de conversión
• Obtener información procesable en tiempo real, a través de perfiles de clientes, segmentación y análisis predictivo
• Lograr la agilidad del negocio a través de una solución integrada en la nube

El marketing contextual es la próxima evolución del marketing personalizado. Combina información del cliente a través de múltiples canales y fuentes:

• Interacciones pasadas: compras, campañas, pedidos, etc.
• Resultados de propensión futura: ventas cruzadas/ascendentes, retención
• Las interacciones del cliente “en el momento”.

¿Cómo llevar un marketing contextual a la práctica? Esto requiere una única plataforma tecnológica, es decir, totalmente integrada. Así es como está construida la solución de Hybris Marketing sobre SAP HANA.

Por eso SAP Hybris pone a disponibilidad una versión de prueba gratuita de SAP Hybris Marketing hoy. Prueba y ve cómo innovar y alcanzar objetivos de marketing de manera sencilla y efectiva.

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Es imposible pensar que la agricultura no ha evolucionado en su tecnología y métodos, cuando la cantidad de gente que existe en el planeta sigue en aumento y la proporción de personas dedicadas al campo disminuye. El hecho de que las mayores concentraciones de seres humanos esté en ciudades alejadas completamente de los agricultores, sólo sirve para reforzar el estereotipo.

La realidad es que la tecnología sirve mucho a agricultores. Claro, esto varía según el país, pero la industria agrícola como tal no sólo aprovecha la tecnología, sino que depende de ella en gran manera. La implementación constante de nuevas tecnologías es esencial para los agricultores. Por ejemplo, los drones, que han sido adoptados para muchas actividades tanto de negocios como de entretenimiento, también proveen de información importante y en tiempo real sobre los amplios terrenos de cultivo.

A su vez, la tecnología de Big Data permite almacenar, actualizar y analizar grandes volúmenes de información acerca del estado de la siembra y la cosecha. Con ello se alcanza una mejor calidad de cultivos y también se mejoran las decisiones sobre ellos para mejorar la sustentabilidad de la industria.

Es común y cotidiano que podamos consultar la información que deseemos en el momento que así lo hagamos. Por tanto, la hiperconectividad que provea de datos confiables para quienes se dedican al negocio de la agricultura, permitirá su eficiencia máxima. Esto trae beneficios, en última instancia, para todo el mundo, pues como especie dependemos de ello.

Si quieres saber más al respecto puedes leer el artículo completo en Digitalist Magazine, escrito por Gabriele Koelzow, miembro del equipo de soluciones de SAP y líder del desarrollo global de negocios en la industria de la agricultura dentro de dicha empresa.

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Lo que se ganará, lo que se perderá y lo que se mantendrá igual son puntos importantes que todo proveedor tiene que responder de manera satisfactoria. Es fácil hablar de lo que se ganará, pero si se perderá algo, ¿conviene? Por otra parte, si algo se mantiene igual, entonces ¿para qué cambiar lo que ya se tiene? Después de todo, las zonas de confort existen dentro y fuera de las organizaciones por una razón y todos sabemos que si algo funciona, no es necesario arreglarlo.

¿En la nube funcionará todo igual a como era antes?

No, pero diferente no equivale a malo. Quizás una herramienta en la nube solucione los mismos problemas, pero si todo fuera igual a lo que ya se tiene en la empresa, no habría necesidad de adoptar una nueva tecnología. Si una organización no tuviese lugar para la optimización, sería perfecta. Al buscar y evaluar nuevas herramientas, la clave está en mejorar cualquier área de la empresa que no funcione de la forma más adecuada o que genere algún tipo de problema.

En ocasiones simplemente el cambio en la forma de hacer las cosas, ofrecido por la herramienta en la nube, puede ser suficiente para aumentar la eficiencia de algún proceso y superar los retos que en principio detonaron la búsqueda de una solución. Si algo impulsó la investigación y evaluación de nuevas formas y herramientas, es claro que ese algo requiere atención.

¿Qué hay sobre la personalización de las herramientas que ya se usan en la empresa?

Esta preocupación se enfatiza entre quienes ya han pasado por problemas de implementaciones tecnológicas, tras las cuales no sólo se requirió de capacitación, sino de una ardua labor de personalización de la herramienta para adecuarse a las necesidades de la compañía. Para muchos volver a pasar por esto es tardado, se piensa dos veces y además es importante, pues se arriesgan a perder lo ganado con anterioridad.

La realidad es que hoy en día las soluciones en la nube ofreces más opciones de personalización de manera sencilla. Muchos proveedores y el servicio que ofrecen han aprendido de lo que su clientes buscan. Por ello es que la mayoría de las adecuaciones hechas años atrás para lo que una empresa quizás use hoy en día, tal vez sean ya la norma para lo que se encuentra en la nube.

¿Vale la pena volver a atravesar una implementación y entrenamiento?

Sí, por ello es importante evaluar con detenimiento las distintas alternativas y elegir la que mejor complemente al negocio. Algo que es pertinente destacar, es que uno de los beneficios usuales de la nube es el proceso sencillo de implementación. Ya que todo está listo, en el momento en el cual se generen los usuarios y contraseñas, será posible comenzar a cargar datos y usar las herramientas, por lo cual la capacitación empezará desde el primer día de acuerdo con The Future of Commerce.

Siempre habrá retos y resistencia ante el cambio, pero las recompensas y mejoras para todos los miembros de un equipo, valen más que mantener tradiciones simplemente porque funcionen. Un ejemplo de herramienta en la nube que se acomoda para una diversidad de necesidades es Hybris de SAP:

Redacción Círculo Marketing

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En las empresas, que la tecnología esté al servicio de la gente, tanto clientes como trabajadores y proveedores, es algo que no debe pasarse por alto. Un caso ejemplar es el de Banorte y SAP, que conjuntaron sus esfuerzos para cuidar de la mejor forma a los empleados del banco y así ofrecerles una mejor calidad de vida. Esto tiene repercusiones en el ambiente de trabajo y también en la calidad del servicio que ofrecen a los clientes (internos y externos) que entran en contacto con dichos individuos.

Si quieres saber más sobre la forma en la cual se puede aprovechar la tecnología para que la gente que conforma a una organización tenga una mejor experiencia, puedes ver el siguiente video:

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Asimismo, una actividad que hace muchos años es popular, es el futbol de fantasía en el cual los aficionados forman sus propios campeonatos y equipos, con base en información estadística. El objetivo es ganar a los otros miembros del juego y tomar las mejores decisiones cada semana. Para ello, la NFL ofrece una plataforma en su propio sitio para que la gente disponga de la información oficial y actualizada en tiempo real, a través de la herramienta HANA de SAP.

Para saber más al respecto puedes ver el siguiente video:

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Para aquellos amigos lectores que están fuera de la zona metropolitana de la Ciudad de México o que se encuentran en otras ciudades de Latinoamérica, el programa Hoy No Circula nació en 1989 como un programa temporal – como muchas cosas que pasan en México. Se quedó para mejorar las condiciones ambientales. Largas filas esperan a los que necesitan verificar su automóvil, para poder circular todos los días.

El programa se recrudeció haciendo que dejáramos de circular 1 día a la semana e incluso una vez al mes. Y mientras me regocijo de alegría, nace en mi cabeza un asunto pendiente: el próximo 28 de julio seré speaker en el evento Strategy Marketing Summit y deberé desarrollar el tema “Internet of Things: Todo Lo Que Necesitas Saber Para Crear Una Estrategia de Marketing”.

Empecé a explorar varias aristas, a navegar por muchas fuentes, tal y como cuando decido escribir un artículo, encuentro un tema y empiezo a desarrollarlo. Lo primero que me vino a la mente fue el libro “La Gerencia de la Sociedad Futura”. El autor es Peter F. Drucker, nacido en 1909, abogado y escritor de más de 35 libros, considerado como el filósofo moderno de la administración. La primera cita que encontré de forma casi espontánea fue esta:

“En la nueva geografía mental creada por el ferrocarril, el hombre dominó la distancia. En la geografía mental del comercio electrónico, las distancias se han eliminado”.

El libro fue publicado en 2002. 14 años nos separan de esa cita que se vuelve muy actual. La revolución industrial no pudo haberse coronado como tal sin la creación del ferrocarril. Fue en ese instante que la mente de las personas amplió de forma inmensa sus horizontes comerciales, fue – imagino – el mismo sentimiento que inundó el descubrimiento de América, y de igual forma como lo fue con la rueda, y asimismo con el fuego.

Esta cuarta revolución es el resultado de la “mecanización” de la revolución industrial, la producción en serie – ¿recuerdan a Henry Ford? – la computación y automatización y hoy los sistemas que se comunican entre sí: el Internet of Things (IoT). Máquinas que se conectan con máquinas y comparten información, la codifican, decodifican y a través de dispositivos accedes a ella.

Y mi primera premisa es: pensamos que tenemos un consumidor cada vez más informado, lo hemos dicho tantas veces que parece un cliché y la frase ha perdido ya gran parte de su fuerza. ¿Realmente estará informado? Empiezo a dudarlo.

Creo que el consumidor no está más informado, sino que hoy tiene acceso a diversas fuentes de información, multiplicadas, tantas que no tiene el tiempo de absorber esa información y requiere de sistemas que le resuelvan esta incertidumbre constante. Necesita algo que discrimine de forma automática entre bytes y megabytes, que incluso decida bajo – hoy en día – opciones acotadas, aunque cada vez más complejas y en un futuro no muy lejano, a través de inteligencia artificial.

Suena bien. Ya tengo mis primeras notas, aunque no dejo de pensar en que el viernes por fin podré circular, pero no sé si tenga que verificar el auto pronto; el mes de junio ya se acabó. Si tan sólo mi auto me dijera cuándo le toca su verificación.

Mauricio Martínez es Industry Marketing Lead en SAP México

@maumarti

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1. Lo que podemos aprender y adoptar, como por ejemplo en casos en los que existen similitudes en las problemáticas a resolver.
2. El impacto que puede tener en su región y por lo tanto en el mundo entero, pues el efecto de industrias que avanzan y otras que se estancan, puede impactar a todos o prevenirnos de lo que vendrá en el futuro.

India hoy en día

Actualmente es una de la naciones más interesantes en cuestión de negocios. Por ejemplo, su producto interno bruto (PIB) es de $1,877 billones (sí, con 12 ceros) de dólares según el Banco Mundial. Al mismo tiempo tiene una población de más de 1300 mil millones de personas, lo cual es 1/6 de la población del mundo, es decir, el 17.5% y se estima que pueda ser el país más poblado para 2050, con lo que superaría a China de acuerdo con el gobierno de EUA.

En general se caracteriza a India como un país con muchos retos socioeconómicos, pero al mismo tiempo con mucho potencial. La innovación tecnológica y científica en la nación asiática ha sido una prioridad desde hace tiempo y ahora dos noticias hacen relucir avances que muestran tanto la atención a las necesidades del país y sus habitantes y las organizaciones de las que forman parte, así como cuánto atrae a inversiones extranjeras para fomentar el crecimiento y ofrecer oportunidades.

Lo más reciente

El primer caso se trata de la séptima visita del primer ministro de India, Narendra Mori a la Casa Blanca. En primer lugar, muestra una relación cercana y amistosa, lo cual beneficia a ambos países. En segundo, y más significativo, se firmó un acuerdo entre los mandatarios para la entrada de Westinghouse Electric Co a India, con la construcción de seis reactores nucleares y el apoyo de la administración de Obama, según reportó la BBC.

Como sabemos, la energía nuclear es una de las formas más eficientes y limpias de abastecer las necesidades de grandes ciudades y países. Asimismo, este acontecimiento va de la mano de la relación entre ambos países y las declaraciones que hicieron sobre el interés mutuo en la prosperidad de ambos pueblos y otros acuerdos firmados para cooperar en materias de comercio, relaciones militares y combate del cambio climático

En segundo lugar el interés en India, por parte de SAP, empresa alemana de soluciones de tecnología, muestra el potencial que el país tiene en materia de innovación. SAP tiene en este país uno de sus centro más importantes de investigación y desarrollo y este año no sólo ha generado nuevos empleos, sino que crecerá como nunca. De acuerdo con el director de los laboratorios de la compañía en India, Dilipkumar Khandelwal, dijo que busca convertir la base de India en el centro de más innovación de SAP en todo el mundo, debido al talento que existe en el lugar.

Sin duda más países deben buscar formas de mejorar las condicione de vida de sus habitantes, tanto en lo que se relaciona con el medio ambiente, como en la atracción de inversión para generar nuevos empleos y un crecimiento económico tanto en lo macro, como en lo micro.

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Claro está que esta dinámica de ventas no es excluyente de otras y bien puede convivir con otras maneras de hacer llegar un producto hasta el cliente final. Tan sólo en México esta forma de venta representa 62 mil millones de pesos, e involucran a aproximadamente 2.3 millones de personas.

Andrea es una marca de calzado que hace uso de las ventas directas y que recientemente ha aprovechado a SAP para evolucionar y adaptarse a las necesidades de la economía digital. Puedes conocer más al respecto en el siguiente video:

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Un ejemplo es el de la empresa mexicana Grupo Víctor, quienes diseñan, fabrican y proveen al sector agroindustrial con más de 400 modelos de equipos. Sin embargo gran parte de su operación se hacía de forma manual, hasta que encontraron una solución que les permite contar con información en tiempo real para tomar decisiones y sin obstáculos entre las distintas áreas de la empresa.

Mira su historia:

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