¿Cómo Crear Oportunidades de Negocio en Telco?

Por: Peter Conquest

Las demandas del mercado exigen que los operadores aumenten la eficiencia y migrar hacia plataformas más flexibles, junto con otros procesos de operaciones y negocios.

El crecimiento de big data, hace que los modelos anteriores de TI, construidos en silos, deban ser reemplazados. La convergencia de telecom y TI favoreció el desarrollo de la nube.

El punto de partida de los proveedores de servicios es reconocer que las telecomunicaciones evolucionan rápidamente, y seguirles el ritmo implica una fuerte inversión para los negocios.

La industria tiene que ser eficiente operativamente, bajar sus costos de adquisición, y mejorar la experiencia de compra de los clientes en todos los canales de distribución. Por ello, se necesitan plataformas más flexibles. Esto es lo que hace falta.

Todos los elementos en el proceso de compra deben estar sincronizados. Los operadores no son retailers, y su trabajo va más allá de cerrar una venta. Por ejemplo, deben ser capaces de manejar suscripciones, planes de servicio, opciones dentro del portafolio de productos, etc.

Entre más complejo es el servicio, más complejo es servicio al cliente. Los operadores tienen que mejorar sus habilidades en este sentido. Poder rastrear el progreso de compra es fundamental, por ejemplo. Y entre más servicios se agreguen, las habilidades de los operadores tendrán que ser mejores.

Los operadores necesitan poder manejar la tecnología y los canales de distribución, como OTT. Pueden aprovechar la nube, porque los sistemas existentes están tratando de cubrir funciones para las que no fueron creados.

La convergencia entre telecom y TI han acelerado el nivel de big data y servicios B2B. Por ello, es muy importante que los operadores aseguren que pueden soportar una experiencia omnicanal para que sus clientes puedan contar con servicios más complejos y de mayor valor.

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “Create new Telco Business Opportunities with Adaptative Commerce”, consúltalo aquí.

SWF/DF