Marketing en Contexto

Por Claudia Barbosa

¿Qué significa marketing en contexto? Simplemente evitar bombardear a tus clientes con ofertas masivas e irrelevantes porque no solo les haces sentir que pierden el tiempo, sino que también malgastan tu esfuerzo y presupuesto de marketing.

Pero ¿cómo asegurar que el mensaje a tu cliente es oportuno y relevante? Sólo mediante información estratégica sobre la intención del cliente. Los datos que puedas obtener sobre tus clientes, te ayudan para plantear la cantidad, formatos y frecuencia pertinente de los mensajes que quieres hacerles llegar.

Entender el contexto de tus clientes, te permite proporcionar una experiencia personalizada y significa poder responderse lo siguiente:

• ¿Puedes ver el perfil de tus clientes?
• ¿Sabes qué compraron en el pasado?
• ¿Qué es probable que vayan a comprar ahora?
• ¿Qué productos relacionados pueden ser de su interés? ¿Qué oferta es más probable que los tiente?

Este es el tipo de información que los profesionales de marketing necesitan para ofrecer las experiencias que buscan los clientes informados de hoy.

Imagina poder combinar la interacción previa con los clientes y la proyección de futuros comportamientos, y también obtener una visión de lo que están haciendo en ese momento. Y así comercializar para un público de uno a la vez.

SAP, la empresa alemana de más de 40 años en desarrollo de software, ha introducido este mismo 2015 la solución con la que se puede lograr esto: SAP hybris Marketing. Esta solución permite a los profesionales de marketing obtener una visión completa de los clientes individuales.

Con esta información estratégica, puedes entregar experiencias realmente relevantes en cada etapa de la ruta de compra del cliente. Es una oportunidad para transformar radicalmente las iniciativas de marketing incluyendo todas las posibilidades que Internet, los dispositivos móviles y las redes sociales, añaden a los medios tradicionales.

A propósito, Gartner, uno de los principales analistas de soluciones tecnológicas, recientemente calificó como líder a SAP en la solución de gestión de recursos de marketing (MRM). El reporte “Magic Quadrant” de Gartner sobre gestión de marketing integrado, destaca estos puntos de SAP:

• SAP ha demostrado que disfruta de un momento del mercado de gran solidez: en más del 40% de las transacciones se utiliza marketing, y más del 50% de los clientes de marketing de SAP utilizan sus capacidades de MRM
• SAP se ha centrado en desarrollar nuevas mejoras para la planificación integral de marketing y para la gestión del gasto. Los esfuerzos se dirigen hacia la sencillez y la manipulación visual de los datos
• SAP admite las opciones de implementación on-premise, con alojamiento, on-demand e híbrida

Para conocer más, mira este video, y conoce un ejemplo de marketing para una experiencia personalizada. ¡Logra un marketing contextual de uno a la vez!