El crecimiento de tu empresa online dependerá de tu habilidad para conseguir nuevos clientes e incrementar las ventas existentes. Todos los canales de marketing requieren un costo en dinero, tiempo y energía, debes encontrar el balance entre estas variables, afirmó SoyEntrepreneur.

Desde antes de abrir tu plataforma debes asegurarte de tener un producto que alguien está interesado en comprar. Explora el mercado de tu competencia y analiza si podrían haber clientes para ti.

También es necesario cuidar la logística del negocio. Previamente a abrir el canal electrónico se debe considerar si se tiene un espacio de almacenamiento disponible y si se puede conseguir un método de envío a un precio razonable.

El espacio de venta al público suele ser caro, así que no vale la pena utilizar parte de éste para el almacenamiento de los productos a vender en línea. Una solución es alquilar un espacio menos costoso en un lugar diferente y contratar personal extra para esa operación o dividir la fuerza de trabajo entre ambos lugares, según Entrepreneur.

Para llegar a la web también existen varias opciones, desde poner algunos artículos en un sitio ya existente como eBay o crear tu propio sitio y poner tu tienda en línea.

A medida que el comercio electrónico se desarrolla igualmente lo hacen las expectativas de los consumidores. Hace tiempo, el empacado y el envío eran sólo una forma de de recibir el producto comprado. Sin embargo, tu presentación comercial en esta área puede ser algo que te distinga de tus competidores. Todos los procesos forman parte de la experiencia del cliente, añadió Shopify.

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Es por esto que al realizar una estrategia de atracción captación en redes sociales hay que tomar varios puntos en cuenta:

Calidad antes que cantidad: No se trata de generar grandes cantidades de contenido sin parar; es importante analizar el número de seguidores, el tráfico web, suscriptores, la calidad de lo que comunicamos; no es correcto bombardear con diez actualizaciones por minuto que terminan siendo tomadas como spam.

Dale valor a tus clientes: Es importante que antes de preocuparte por crear una venta, te intereses por generar una conexión con tus posibles compradores; resolver sus dudas e inquietudes. Darles determinado valor ayudará a que se sumen a tu lista de suscriptores, a que presten mayor atención a tus noticias. Esto aumentará considerablemente la posibilidad de venta y más importante aún, que se mantengan fieles a tu marca.

Ponte en sus zapatos: Los estudios revelan que existe una importante relación entre la compra de un producto y la calidad de la información que se recibe de este; por lo tanto entre más empática sea una campaña, existirá una mayor probabilidad de venta.
No seas agresivo: Una campaña de marketing agresiva, que ofrezca productos a lo loco puede ser costoso e innecesario; Roma no se construyó en un día, por lo tanto pequeñas acciones que dejen nuestra ideología en claro serán mucho más efectivas que una inmensa cantidad de publicidad.

Divide y vencerás: Si te fijas en las grandes empresas deportivas, como Adidas, podrás notar que no manejan una cuenta general, sino que están fragmentadas por deporte; esto tiene una explicación sencilla: lo que le interesa un futbolista no es lo mismo que lo que quiere un corredor. De la misma manera el segmentar tus perfiles en una misma red social te ayudará a atender mejor las necesidades de cada parte de tu audiencia.

No todos los mares tienen las mismas aguas: No comuniques el mismo mensaje en cada red social; es importante recordar que la forma de pensar del público que use mayoritariamente Twitter no es la misma de aquellos quienes prefieren Facebook.

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Ahora, queremos que se “paguen” y andamos buscando el ROI de las redes sociales. ROI, para que nos quede claro a todos es el acrónimo de “Return On Investment” o Retorno Sobre la Inversión, en español. Hago la aclaración porque en los últimos 5 años, pareciera que ROI quiere decir:

1. Return On Innovation. Porque como hemos sido muy innovadores, debiéramos estar recibiendo ya un retorno. Este ROI, no existe.
2. Return Over Experience (ROE): Un error muy común, confundir ROI con ROE (Returno On Experience) porque le damos una experiencia fantástica a nuestros fans en la redes sociales. No, realmente no existe el ROE.

ROI es un término financiero, no de mercadotecnia. Esta es la fórmula simple de ROI:

Cantidad de la Ganancia Financiera / Total de la Inversión

Queda claro entonces que para entender ROI, se debe conocer con claridad el monto que se ha invertido, en $$$. Eso quiere decir que hay que monetizar el tiempo invertido, lo que se le paga al community manager, el diseñador que hace los posts, el fee de la agencia, etc. Y después entender con nitidez lo que esos esfuerzos han generado en DINERO, vaya, contestar la pregunta: ¿Cuánto dinero ha generado este esfuerzo?

¿El verdadero ROI de las redes sociales? Y he dado esta respuesta desde que me hicieron la pregunta por primera vez hace 5 años: Depende.

Y es que el ROI de un mismo objeto varía muchísimo dependiendo de las manos en las que esté. Por ejemplo, una pelota de fútbol. ¿Cuál es el ROI de una pelota de fútbol? Para mí, que alguna vez hasta jugué en las fuerzas inferiores de un equipo de primera línea, el ROI habrá sido de unos $10,000 pesos. Para el Chicharito, $ 6,000,000 de dólares (de salario, hay que sumarle los patrocinios).

¿Y el de las redes sociales? Cada vez que me hacen esta pregunta, contesto con esta otra, que es la parte superior de la fórmula de ROI: ¿Cuánto has vendido a través de tus esfuerzos en redes sociales? ¿Cuántos ingresos adicionales registra tu empresa, marca, producto o servicio por tus esfuerzos en redes sociales? La respuesta, si la hay, normalmente es: “Hmmm… no sé, realmente no medimos eso”.

Entonces, no se puede entonces determinar ROI. Porque hace falta una parte esencial de la fórmula que determina el ROI. No es que sea yo mala persona y no quiera yo decirle a alguien el ROI de sus redes sociales. Es que no tiene la información que la fórmula requiere.
Y es que medimos miles de cosas en las redes; likes, shares, talking about, new page likes, reach, engagement… en fin. Pero no hacemos tracking de la monetización de las redes sociales.

Y es que queremos medir el ROI de las redes sociales, que son una herramienta, sin tener una mecánica y metodología que nos permita obtener esa medición.

¿Cómo entonces? Esta es una metodología que nosotros usamos, para nosotros mismos y nuestros clientes. Ojo, no es así nomás, hay que contar con las herramientas necesarias para que esto suceda de manera sencilla y automatizada. A mano, imposible.

1. Análisis de conversaciones. ¿Cuál es la tasa de interacciones? ¿Cuáles son los demográficos en relación a un punto específico? ¿Cuál es el sentimiento alrededor de mi(s) marca(s) y la(s) de mis competidores?
2. Mejorar el tiempo de respuesta y la eficacia de nuestro trabajo en redes sociales, al saber el qué, el quién y el dónde de las conversaciones que impulsan rumores negativos o positivos alrededor de nuestra(s) marca(s).
3. Recoger hilos completos de conversaciones pertinentes, no sólo la(s) palabra(s) clave o el producto mencionado. Esto proporciona un contexto y visión más profundo acerca de las percepciones de los clientes y clientes potenciales. Olvídense de que compren nuestra marca, ¿que detiene a alguien a comprar un producto que nosotros hacemos? ¿Qué lo hace pensar dos veces?
4. Supervisar conversaciones para entender en que parte del ciclo de compra se encuentra la conversación. No es lo mismo encontrar una conversación que dice “¿Cuál es una buena cámara digital?” a encontrar una que dice “¿Qué cámara es mejor, Canon o Nikon?”. En la primera, todos juegan. En la segunda sólo Canon y Nikon siguen en la pelea.
5. Generar los leads para que el equipo de seguimiento los ataque, de manera directa y medirlo a través de una herramienta CRM. Aunque el seguimiento lo hagamos a través de Facebook o Twitter.
6. Dar seguimiento para saber cómo terminó la transacción, si es que al final hubo una transacción.

¿Es perfecta nuestra mecánica? No sé, tal vez no. Lo que sí sé es que es una mecánica que permite medir la monetización de las redes sociales, y eso ya permite conocer el número que hay que poner en la parte superior de la fórmula de ROI.
Y esa, es una manera de determinar el ROI en las redes sociales.

Tú, ¿Ya tienes establecida una mecánica para conocer el ROI de tus redes sociales? Comparte con nosotros, al final, entre más conocimiento compartamos, mejor podremos determinar el ROI de nuestras redes sociales. Soy todo oídos, déjame saber en @Beto_Morphy.

Venga, vamos todos a elevar el estándar, alguien tiene que hacerlo.
Alberto Álvarez Morphy
Digital Friks, @DigitalFriks
@Beto_Morphy

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Solamente las redes sociales  han logrado generar más información en un momento que toda la que ha existido anteriormente en el mundo, según Opallios. Sitios como Facebook, Instagram y Twitter pueden generar grandes cantidades de datos, que pueden significar mucho para una marca.

Las empresas que se basaron en el Big Data para optimizar su estrategia de contenido en redes sociales ganaron 91% más clientes leales que las demás, relató Puro Marketing.

Las plataformas como Facebook suelen poner barreras a las marcas para crecer de forma orgánica, es por ello que debemos buscar otra manera de aumentar nuestros seguidores. De acuerdo con un estudio, el 99% de las publicaciones en redes sociales  llegan su público objetivo.

Para poder tomar parte del Big Data de las redes sociales y usarlo a tu favor, debes asegurarte de algunas cosas:

• Contrata a la gente adecuada. Haz un equipo de ingenieros, científicos y estatistas para obtener lo mejor de los datos.
• Sigue las palabras clave. Busca palabras específicas y analiza en qué casos están siendo utilizadas.
• Mide el ‘engagement’ de tu marca. Una de las metas del marketing es que tus clientes estén relacionados emocionalmente con tu compañía y las redes sociales pueden ayudar a este objetivo a través del diálogo.

Esta información, obtenida de redes sociales o no, ayuda a que los usuarios de las mismas obtengan lo que quieren ver, aseguró Business Insider. Las empresas deben encontrar nuevas maneras para obtener Big Data y aplicarlo en tiempo real.

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Ahora, ¿qué debes saber?

1. El contexto cultural del lugar y momento en el que desarrolles tu estrategia.

Por ejemplo, la campaña “Comparte” de CocaCola fue tan resonante en México como en Australia (donde surgió el primer lanzamiento), Bélgica, Reino Unido, etc., porque la gente se identificó y asumió su posición de target. Y la identificación sólo resulta posible cuando ofreces elementos concordantes con las circunstancias de tu cliente. La campaña “Comparte” no habría tenido éxito sin un sentido, y ¿cuál hubiera sido el punto de vender latas en México con nombres como “Jean Pierre”, “Armin” o “Henrry”? Simplemente la gente lo hubiera ignorado por ser ajeno a su entorno.

2. Más vale pájaro en mano que cientos volando, cuida a tus clientes.

Cuida a tus clientes. Es primordial tener siempre presente que las campañas de marketing apelan a la generación de nuevos prospectos, pero la atención a los leads no debe significar excluir los intereses de los clientes actuales. De acuerdo con Branding Strategy Insider cuesta seis veces más tiempo y dinero convertir leads que conservar un cliente.

3. “El medio es el mensaje”

Mientras teóricos de la comunicación llegan a una conclusión sobre ese interminable debate, ponte las pilas. Ocúpate por encontrar y desarrollar las plataformas y canales más adecuados para llegar a tu audiencia. La utilidad del marketing reside en el impacto que éste tiene en los consumidores y no habrá tal si la información no llega a ellos de manera oportuna. Las posibilidades son múltiples, así como sus ventajas, aprovecha la flexibilidad que esto ofrece para desarrollar contenidos con altos nivel de creatividad.

El marketing no es una garantía, es un arte que evoluciona.

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La tecnología móvil ha cambiado más rápido que cualquier otra. Hace poco años, sólo un grupo de gente adinerada usaba smartphones, ahora son parte integral de nuestra sociedad. Si las compañías quieren alcanzar este segmento, deben considerar el ‘mobile marketing’, que es donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo.

Facebook decidió enfocarse a los celulares cuando se dio cuenta de que sus usuarios accedían desde estos dispositivos. La compañía ajustó su estrategia para que coincidiera con el comportamiento del internauta y el Q4. La empresa logró de esta manera que el 53% de sus ingresos vinieran de anuncios para celulares, informó Gulf Business.

Para diseñar una campaña desde el teléfono móvil debemos considerar ciertos factores:

• La personalización es importante. Dirigirse a los clientes por su nombre hace que sientan el mensaje más cercano.
• Redactar la información de manera breve. Todos recibimos mucha información diariamente, para no cansar a los clientes es mejor darles un resumen, sugirió Muy Computer Pro.
• Aunque se tengan muchos productos o servicios es mejor centrarse sólo en uno, el que sea más probable que el consumidor requiera.
• Usar imágenes puede impulsar la estrategia.

También una lista de consumidores potenciales y prospectos se ha vuelto esencial en las estrategias de marketing basadas en permisos. Las bases de datos son fundamentales pues la gente de éstas ha permitido a tu marca enviar ofertas y se ha mostrado interesada en lo que tengas para ofrecer. Los directorios pueden ocuparse tanto para una aplicación móvil como para SMS, agregó Entrepreneur.

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Para que seas diestro en su elaboración te sugerimos:

1. Prestar mucha atención a los títulos. Es lo primero que verá el lector en los resultados de los motores de búsqueda. Un mal título no sólo sesga los resultados en los buscadores, sino que también fallan a la hora de captar la atención de los visitantes.

2. Utilizar palabras clave. Facilita la tarea de Google y Bing de reconocer de qué se trata tu página incluyendo palabras clave. Procura los términos específicos y evita repetirlos en exceso.

3. Hacerlo fácil. Si compartes información fácil de encontrar, los usuarios volverán por más y si creas copys fáciles de leer, leerán más, advirtió Marketing Profs. Recuerda que las personas quieren saber lo que hace tu producto, pero están más interesadas en lo que hace por ellos.

4. Elegir bien las plataformas. Las distintas redes sociales disponibles son diferentes entre sí, no copies y pegues lo de Twitter en Facebook o LinkedIn. Dedica algún tiempo a conocer cada red social, de ser posible, sigue las cuentas de otras compañías para que veas cómo articulan sus mensajes.

5. Tomar un curso. Si lo crees necesario, invierte en uno. No todos sabemos crear mensajes, hay metodologías concretas y precisas para proceder aunque una parte del proceso tiene que ver con la creatividad, admitió el portal Roast Brief.

6. Elegir un método y explotarlo. Sin embargo, se debe comprender que no configuran estructuras irremplazables, sino que están en constante cambio como la situación a la que se deben.

7. Relajarse, porque un buen copy no es resultado únicamente del autor. Más bien son resultado de la audiencia, las necesidades y los códigos que la construyen, del esfuerzo constante, de etapas de ensayo y error y de la correcta adecuación a la filosofía de la empresa.

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No existe un sólo tipo de troll, por lo que será mejor conocer algunas de sus variedades, de acuerdo con una lista del portal Dexpierta:

• El meticuloso. Siempre está listo para señalar cualquier error del gestor de la cuenta, no importa si es un error ortográfico o una imprecisión en las cifras, él estará ahí esperando que halla fallas.

• El soez. No es capaz de articular una frase sin utilizar groserías o sin faltarle al respeto al interlocutor.

• El incongruente. Sus comentarios no tienen sentido, nada de lo que escribe aporta al resto de los usuarios, su única intención es provocar el caos en las conversaciones.

• El hater. No importa si lo que compartes es bueno o malo, éste tipo de troll detesta todo por igual, tiene la habilidad de encontrar que todo está absolutamente mal.

• El obsesivo. Elige una marca para seguirla para siempre y criticar todas y cada una de las cosas que hace.

• El cliente molesto. Un cliente insatisfecho que, a veces, tiene la razón. Tiene herramientas para desprestigiar tu imagen y, peor aún, una historia real sobre su mala experiencia con tu compañía.

No importa con cuál subespecie nos enfrentemos, para lidiar adecuadamente con los trolls lo ideal es respaldar nuestras plataformas con políticas de uso públicas, que incluyan restricciones para publicar mensajes racistas, insultantes, publicidades encubiertas o mencionar tópicos que no tienen relación con las temáticas que se abordan, sugirió Puro Marketing.

Santiago González Abreu, director de Promoción Turística de Yucatán, recomendó nunca borrar los comentarios; evitar a toda costa “alimentarlos”, no proporcionarles la atención que buscan pero aún así responderles con comentarios neutrales y positivos; y nunca tomar las cosas de manera personal, subrayó Sipse.

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Sin embargo, la historia que quieres contar no necesariamente es la historia que tus compradores quieren escuchar.

Por ejemplo, el hecho de que hayas lanzado un nuevo producto no es una “historia” en la que los clientes vayan a estar interesados, pero seguramente será la historia que tu equipo de marketing cuenta, el portal ANNUITAS destacó que se debe evitar caer en este error.

Relata una historia pensando en tu público, para ello necesitas conocerlo (utiliza big data) y saber qué le gustaría escuchar, a través de qué canales (imágenes, vídeos, texto) y dónde (redes sociales, blog, email), señaló la web Busco en Londres.

Cuando la estés desarrollando, piensa que no se trata de vender y ganar dinero, lo que quieres es emocionar a los lectores.

A las empresas, a tu empresa, no debería importarles que sólo 100 personas lean sus contenidos siempre y cuando ese centenar sea el correcto y como consecuencia continúen hacia el siguiente paso en el ciclo de compra.

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Entre las novedades de la versión número 31 se encuentra la inclusión de una barra de búsqueda en la página de “Nueva Pestaña”, una característica muy parecida a la que tiene Google Chrome en su página de inicio.

La librería de verificación de certificados mozilla::pkix! reemplazó a NSS con lo que el mantenimiento se volverá una tarea mucho má fácil. También cuenta con mejoras en la gestión de los certificados, informó Muy Computer. Además, incluye la eliminación de la característica de browser.tabs.closeButtons de la configuración, a la que se podía acceder introduciendo about:config en la barra de navegación.

No obstante, una de los cambios en los que debemos prestar atención es la nueva posibilidad que anexó para enviar informes a Google sobre las descargas realizadas por el usuario, así, el motor de búsqueda más importante de internet tendrá conocimiento de nuestra actividad, advirtió Genbeta.

Con esta función se pretende aprovechar una aplicación de Google que comprueba que lo que estás bajando no contenga archivos maliciosos o infectados, aunque si la idea de que se invada tu privacidad te sigue molestando a continuación te explicamos cómo cambiar la configuración.

1. Escribe en la barra de navegación de Firefox “about:config ” y pulsa Intro.

2.Confirma que seremos cuidadosos con la edición.

3. Busca la línea browser.safebrowsing.appRepURL.

4. Haz doble click sobre ella y borramos el enlace que hay en el campo Valor.

Ahora, la comprobación de las descargas se realiza mediante una característica denominada Navegación Segura, que rectifica las URLs que visitamos y bloquea aquellas que se encuentran en una lista negra. Es necesario deshabilitarla, indicó Trucos Windows.

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