Por lo tanto es indispensable prepararnos y adelantarnos a lo que vendrá, tanto como sea posible. El futuro seguramente tendrá muchas oportunidades laborales, pero algunos perfiles nuevos surgirán y otros desaparecerán o tendrán modificaciones significativas. En el caso del marketing, los profesionales deben enfocarse en características de los humanos, que marcan la diferencia entre lo que un “marketero” puede hacer, y lo que una herramienta digital logrará.

Dichso elementos exclusivos de los humanos son:

• Curiosidad
• Creatividad
• Pensamiento estratégico
• Adaptabilidad
• Empatía

Claro, habrá quienes argumenten que el desarrollo eventual de la inteligencia artificial le quitará el valor de “exclusivas de los humanos” a esas características. No obstante eso está por vere y aún falta más tiempo para llegar a ese punto, mientras que alcanzar el momento en el que se defina un perfil por la creatividad o empatía necesarias es algo que no tardará en vovlerse una tendencia general.

Si quieres saber más, aquí puedes leer el artículo completo de Jennifer Schulze, vicepresidente de marketing en SAP.

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Las experiencias de los clientes se verán moldeadas (más que ahora) por la tecnología y hay algunas predicciones de cómo serán algunos de estos cambios para 2020:

1. Los asistentes virtuales y digitales estarán por doquier. Tanto los de dispositivos personales como los que ofrecen las marcas para orientar a sus visitantes. Se espera que quienes logren mayor similitud con la experiencia interpersonal más exitosos y no se estima que desaparezca el gusto por el toque humano.
2. El retail no desaparecerá, pero seguirá atravesando etapas de cambio para mantenerse relevante y modernizarse ante las exigencias de los clientes. Los retos son grandes, pues es más difícil (y tardado) cambiar una estructura física que una tienda digital, por mencionar un caso.
3. La hiperindividualización de la experiencia marcará el futuro. Quienes no recopilen y analicen datos en tiempo real de forma cotidiana, o no integren este proceso de forma activa en su planificación, quedarán rezagados.
4. La realidad virtual ofrecerá nuevas experiencias de compra.

Claro que esto es sólo un poco de lo que viene, tanto en forma de nuevos comportamientos, como a manera de

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Hasta ahora la realidad virtual ha sido una idea que para muchos está en la frontera entre la ciencia ficción, lo “friki” y lo imposible. Es común que las personas crean que no llegará pronto o que es algo que, debido a intereses y pasatiempos, así como a usos potenciales, simplemente no les ofrecerá nada atractivo.

Otros la ven como algo relacionado específicamente con el entretenimiento, sin aplicaciones más allá de la diversión y, por lo tanto, muy similares a los juegos de video y el cine en 3D. Sin embargo, estas percepciones, aunque son algo ciertas, reflejan que por más próxima que esté la realidad virtual para los consumidores (este mismo año), aún hay muchos mitos que vencer. De hecho, algunos de los más populares son:

• Es sólo para nerds. Así como la televisión, los teléfonos y el internet no lo son, la realidad virtual tiene el potencial de convertirse en una nueva tecnología al alcance de todos y de uso cotidiano, de acuerdo con Inc.com
• Nos convertirá en los humanos de Wall-E: sentados, inútiles, gordos. Si bien algunas formas de entretenimiento pasivas, que se relacionan con tecnología, sí fomentan esto (ver TV, jugar videojuegos, etc.), la realidad virtual ofrecerá alternativas distintas y con movimiento, pues parte de su encanto es que no todo se relacione con la vista
• Es antisocial. Realidad virtual + internet = experiencias sociales. La idea de algunos desarrolladores es fomentar estas dinámicas, mientras que otros, como hemos insistido, no pretenden nada relacionado con el entretenimiento.
• Es como las televisiones en 3D que nadie quiso. La realidad virtual promete experiencias nuevas o diferentes. Desde aquellas que no podemos experimentar en nuestro mundo, hasta otras que son cotidianas para muchos, pero que algunas discapacidades les impiden vivir. La televisión en 3D era sólo televisión con algo de profundidad, nada más lejano de la realidad virtual que esta idea

De hecho, en una encuesta en EUA, sólo el 10% considera que sabe realmente sobre el potencial de la realidad virtual, de acuerdo con Fast Company. Esto es alarmante para los desarrolladores, pero ofrece una gran oportunidad para educar al mercado y que no se perpetúen los mitos antes mencionados. Cabe destacar que en EUA se encuentran muchos de los principales clientes potenciales de compañías como Sony, Google y Oculus Rift (propiedad de Facebook).

Primero lo primero

Sí, la industria del entretenimiento se beneficiará mucho de los visores que varias compañías han anunciado. Si bien por ahora se cuentan con una mano, poco a poco aumentarán los competidores que desarrollen sus alternativas. Sin embargo creer que una nueva tecnología es un juguete es un gran error, como señala PC World.

Por ejemplo, los videojuegos permitirán una mayor interacción con los ambientes virtuales de sus aventuras. Sonido, vista y hasta tacto serán posibles de experimentar, así como movimiento. Si bien en un inicio sólo los visores, audífonos y en ocasiones guantes, nos ayudarán a sumergirnos en mundos alternos, existen más posibilidades.

Por ejemplo, Tesla Studios es una empresa británica nueva. Su intención es la comercialización del traje háptico que desarrollaron. Éste permite sentir estímulos en distintas partes de las extremidades, pecho y espalda. Combinado con la realidad virtual, facilitaría la inmersión en la experiencia como pocos creeríamos posible. Iniciaron una campaña en Kickstarter en enero; buscaban alcanzar más de $350,000.00 USD, según Engadget, pero la cancelaron en febrero, sin embargo sus pruebas y desarrollo siguen en marcha y son una muestra del potencial que existe.

Ya que es una nueva forma de entretenimiento, sus inicios serán difíciles. Hay mucha distancia entre su potencial, lo que los desarrolladores esperan lograr y lo que el público eventualmente querrá. Los creadores de videojuegos se sienten emocionados y al mismo tiempo nerviosos de lo que llegará a suceder, de acuerdo con The Guardian, mientras que otros consideran que la realidad virtual se volverá exitosa con gran rapidez y hasta adictiva, según Ars Technica. La razón principal es que aunque existan muchas predicciones al respecto, será hasta el momento en el que la gente tenga contacto con esta tecnología que sabremos si tiene un futuro viable en esta época.

Sin embargo no son los videojuegos la única forma del entretenimiento que recibirá beneficios con el surgimiento de nueva tecnología. La industria del cine para adultos ya prepara el terreno para recibir a la realidad virtual (o más bien ofrecerla). A nivel mundial dicha industria genera ganancias por casi $100 mil millones de dólares al año, según NBC.

Para poner la realidad virtual al alcance de las masas, es indispensable contar con material de consumo y uso, en el cual ya se trabaja. Debido a ello, el sitio PornHub abrió una sección de realidad virtual con contenido gratuito (VR), que ya puede ser visitada con el uso de Google Cardboard, pero tiene como finalidad real impulsar el uso de los visores que pronto saldrán a la venta.

Esta empresa es una de los más grandes de todo el mundo, dedicado a la distribución de cine para adultos. Según sus proyecciones, para 2050 la realidad virtual generará un valor de mil millones de dólares en la industria del entretenimiento para mayores de edad, de acuerdo con el diario The Telegraph. Por su parte, se estima que para 2020, si todo marcha bien, los mercados de realidad virtual y de realidad aumentada, sumen un valor total de $150 mil millones de dólares, según TechCrunch.

Hardware: una realidad que afrontar

Uno de los obstáculos más grandes, además de educar al público, es que la realidad virtual depende del hardware, como mencionamos al inicio. No obstante, éste no es sólo el set de visor y audífonos. Por sí mismos, no son nada más que lindos gadgets para una cinta de ciencia ficción. La mayor inversión debe hacerse en el equipo necesario para procesar los ambientes de realidad virtual.

En pocas palabras, se necesitan computadoras con la potencia suficiente para el procesamiento de gráficos, así como la memoria necesaria para que los usuarios queden satisfechos. Por tanto, resultará difícil convencer a la gente de invertir varios cientos de dólares en el equipo específico de realidad virtual, así como añadir más de dos o tres veces esas cantidades para comprar una computadora con todo lo necesario para lograr vivir experiencias de realidad virtual.

Con esta economía parece difícil iniciar este nuevo mercado. Es por ello que más allá del entretenimiento hay otras industrias que apoyarán a estos nuevos dispositivos. Sí, probablemente parques de diversiones y otros sitios surjan con áreas de realidad virtual para rentar el equipo, mas no será lo único. La medicina y la psicología son campos fértiles y listos para ello.

Una forma de terapia ante fobia es la exposición al agente que detona la reacción, de forma paulatina. Por ejemplo, para los aracnofóbicos, en este procedimiento y junto a muchos complementos que conforman la terapia, primero se les expone a simplemente hablar de sus miedos. Quizás luego leer al respecto y a tomar una araña de peluche como siguiente paso. Así poco a poco podríamos ver que la realidad virtual sirva para un propósito similar.

Las capacitaciones de labores de riesgo también podrían aprovecharla. Los estudiantes de medicina podrán realizar cirugías virtuales en el futuro, como parte de su formación. Asimismo policías, bomberos y paramédicos podrían adoptar esta tecnología pronto para ser capacitados y entrenados.

De acuerdo con TechCrunch, existen 7 usos poco mencionados que fomentarán su adopción:

1. Reconstrucción de escenas de crímenes durante juicios.
2. Reducción de dolor mediante experiencias que distraigan con inmersión realista.
3. Periodismo en el cual se visiten los lugares que los periodistas graben y reporten.
4. Oficinas y espacios de trabajo virtuales.
5. Manufactura, ingeniería y arquitectura, para visitar y usar lo que se pretende lograr.
6. Educación mediante la recreación de sitios y eventos históricos.
7. Gestión de big data de forma interactiva.

Después de todo, las nuevas tecnologías siempre traen reto, expectativas, decepciones y más. ¿Ustedes qué querrían que fuera posible con la realidad virtual?

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Asimismo, las guerras son actividades de este tipo en una escala mucho mayor. Los antropólogos han debatido mucho sobre la demostración de violencia organizada y su relación con la civilización. Algo que es cierto es que la tecnología contribuye a estas expresiones y la civilización se relaciona con que los conflictos se organicen de maneras complejas. Las motivaciones también lo son, ya que no se limitan a lo individual, sino a grupos y pueblos enteros.

A través de la historia, los motivos han incluido más allá de la protección de un grupo la búsqueda de territorio. Conflictos personales, ideológicos y religiosos han sido los detonantes para muchas guerras. Esto sin olvidar el ejercicio del poder como una de las causantes más grandes. Incluso el logro personal hizo a algunos conquistadores buscar dominar el mundo conocido en su momento, como lo fue Alejandro Magno.

Sin embargo, como mencionamos antes, la tecnología es un factor decisivo para la guerra. Muchas ocasiones, quienes contaban con mejores avances, han logrado la victoria, aunque no era la única causante de que un bando resultara derrotado y otro ganador. Lo que es cierto es que debido a su importancia, muchas civilizaciones se percataron de la importancia de fomentar el avance tecnológico para mejorar sus oportunidades en las guerras futuras.

Esto no es ajeno a la actualidad. Si bien la razón y el avance de la civilización (sus leyes, costumbres y en general la cultura de cada una) lleva, idealmente, a la paz, aceptación y resolución no violenta de diferencias. No obstante aún somos una especie relativamente joven y como tal tenemos mucho que madurar. Hoy en día hay muchas tecnologías que utilizamos día con día, que nos parecen lo más habituales y parte lógica del camino evolutivo de avances anteriores.

Por ejemplo, hacemos uso de sitios de redes sociales en línea todos los días. Ya sea por trabajo o gusto personal, nos permiten compartir y consumir información fácilmente. El internet parecía ser el avance lógico ante las comunicaciones al incorporar la naturaleza de las redes humanas. La realidad es que el origen de la red de redes se encuentra en actividades bélicas.

En este caso específico, la amenaza de una guerra nuclear entre EUA y la entonces URSS obligó a los primeros a desarrollar una forma de comunicación que permitiera compartir información entre múltiples ciudades. Era imprescindible contar con múltiples canales de comunicación en caso de que se bombardearan ciudades. Así es que fue creado internet: como una red en la que cada nodo se comunicaba con varios otros y en caso de desaparecer, los demás no perderían comunicación entre ellos.

Lo que le debemos a la tecnología militar

Pero a pesar de ser el ejemplo más reciente y popular entre nosotros, no es el único invento derivado de la investigación con fines militares. Hay más cosas de las que hacemos uso como parte de nuestra rutina, que tienen orígenes desastrosos. Sin duda, así como somos capaces de lograr horrores tremendos, también hemos alcanzado cierta madurez que nos permite aprovechar aquello que se hizo con fines destructivos, o de defensa, para la creación y mejora de la calidad de vida que llevamos.

Global Positioning System (GPS). Es maravilloso encender un smartphone, acceder a Google Maps, Waze o aplicaciones similares y saber dónde estamos en el momento, a dónde queremos llegar, y la ruta más conveniente para hacerlo. De la misma forma es muy cómodo aprovechar Uber o Cabify para solicitar que nos recojan en un lugar determinado y nos lleven a un sitio específico, aun y cuando tanto nosotros y quien esté al volante no sepan cómo llegar.

Esta tecnología la debemos a la necesidad de los militares por tener sistemas de navegación acertados y útiles sin que éstos se vieran afectados por el clima. La respuesta se encontraba en usar satélites desde la órbita, para rastrear y transmitir posiciones. Actualmente el gobierno de EUA tiene entre 24 y 31 satélites de GPS activos en todo momento, de acuerdo con su sitio oficial, los cuales ayudan a más países.

El resto se cuenta solo y hoy en día disfrutamos de ello todos nosotros, tanto para dirigir nuestros pasos, como para rastrear a nuestros hijos. Su avance ha sido muy veloz y aún presentará mejoras. Todavía en 2009 y 2012 hubo incidentes en los que las indicaciones de estos sistemas llevaron a personas a lugares muy peculiares y alejados de su destino, según la BBC.

Cámaras digitales. Los esfuerzos militares no son nada sin información. Como todo en nuestra civilización, realmente. El espionaje ha sido motivo de historias fascinantes, tanto en la realidad como en la ficción. También le debemos a ello momentos de tensión como la crisis de los misiles nucleares en Cuba, uno de los fragmentos conocidos más cercanos a una guerra nuclear entre EUA y la URSS. Estos misiles fueron descubiertos por fotografías tomadas desde aviones estadounidenses que sobrevolaban Cuba. De la misma forma los drones empezaron con funciones similares y ahora facilitan tareas como el periodismo y pronto la entrega de mercancía.

¿Cómo tomar fotografías de territorio enemigo tan grande como la URSS? Con satélites. Sin embargo recuperar película fotográfica de un satélite no era sencillo, por lo que eventualmente se desarrolló la primera técnica de fotografía digital. Así, justo como con el GPS, se podía transmitir la imagen por ondas de radio y decodificar en tierra, sin necesidad de un rollo por revelar que fuera expuesto a la entrada a la atmósfera y la radiación del espacio.

Hoy en día un smartphone y una cámara digital profesional pueden tomar fotografías de la más alta calidad gracias a los esfuerzos de espionaje de la Guerra Fría. Las marcas más importantes están esforzándose por mejorar la calidad óptica, la velocidad de procesamiento y la sensibilidad de los sensores (valga la redundancia), de acuerdo con entrevistas hechas por la Digital School Photography.

Microondas. La época actual se distingue por el uso de estas pequeñas ondas. A pesar de ser descritas teóricamente por James Clerk Maxwell en el siglo XIX, no fue sino hasta mediados del XX que se descubrieron prácticamente. Su producción requiere más avance que las de ondas de radio como las usadas hasta ese momento para comunicaciones. Eventualmente se lograron producir y ahora más allá de una comodidad del siglo XXI, más bien dependemos de ellas. Tanto así que Gizmodo publicó cómo se vería el mundo si pudiéramos observar estas señales.

Las microondas no son sólo usadas en los hornos para calentar de manera rápida ciertos alimentos. Dentro de esta categoría de ondas electromagnéticas también recaen las que utilizan las redes celulares desde la primera generación, hasta la actual. También las conexiones inalámbricas caseras entre aparatos y enrutadores usan microondas, así como las señales de radio y televisión digital que son actualmente la norma.

Lo que la tecnología militar depara en el futuro próximo

Lo anterior es tan sólo una muestra de la tecnología que actualmente damos por sentado y que inicialmente eran secretos tecnológicos para dar ventaja a algún bando en caso de que pasara el peor escenario. En general la era digital se ve beneficiada por la tecnología desarrollada durante la segunda mitad del siglo XX.

A pesar de ello, lo más emocionante es lo que está por venir. Tecnología que permite mayor eficiencia en todos los aspectos de la actividad humana. Desde mejoras en la medicina, que ofrezcan mejores diagnósticos, tratamientos y calidad de vida, así como formas de comunicación, transporte y hasta entretenimiento, que parezcan sacadas de la ciencia ficción.

Exoesqueletos. La creación del soldado perfecto ha sido siempre motivo de dilemas éticos y morales, así como material para historias de ficción. Sin embargo, parte de esta búsqueda beneficiará a más personas en el futuro. Alrededor del mundo se ha buscado crear exoesqueletos que permitan a una persona aumentar sus capacidades, tanto su fuerza y resistencia, como protección al cuerpo e incluso proveerle de habilidades sobrehumanas. Basta con que avancen lo suficiente, para que sean una alternativa para personas que, por diversas causas, hayan perdido la movilidad de alguna(s) extremidad(es) o tengan alguna discapacidad motriz.

Telepatía y Telekinesis. Consideradas habilidades sobrehumanas que forman parte de muchos mitos, están cerca de ser realidad. La telepatía es la capacidad (hasta ahora supuesta) de comunicarse por medio de ideas transmitidas mentalmente. La telekinesis se trata de mover objetos con la mente o fuerza de voluntad, sin tocarlos.

El Departamento de Defensa de EUA está investigando tecnología más efectiva para interpretar señales cerebrales e implantes para este órgano. Ambas permitirían esta forma de comunicación: un dispositivo traduciría lo que pensamos o queremos y lo transmitiría a otras personas (telepatía) o a objetos (telekinesis) con un receptor similar, de acuerdo con el International Business Times. El Internet de las cosas podría terminar por incluirnos también.

Las posibilidades para personas incapacitadas por accidentes son enormes, pues existe la oportunidad de mover nuevamente brazos o piernas como si fueran objetos, a pesar de daño en los nervios. También se investiga la manera de mejorar o recuperar memorias, según la información de Extreme Tech sobre DARPA.

En general el futuro parece estar enfocado en mejorar nuestras propias capacidades mediante la manipulación voluntaria de nuestros cuerpos. Sin duda el futuro será asombroso y, al mismo tiempo, debemos ser responsables de nuestras propias creaciones, como nos enseñó Mary Shelley.

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La tecnología avanza con gran velocidad. Asimismo, su integración en la vida diaria es muy orgánica. Esto se vuelve más y más evidente al comparar los contextos de personas pertenecientes a distintas generaciones.

Esta realidad se refleja de forma graciosa e irónica, por ejemplo, en los videos de reacciones hechos por Fine Brothers Enterteinment. En ellos, se graba la reacción de niños al utilizar tecnología del siglo XX, o de gente de la tercera edad probando lo más novedoso.

La nube es una tecnología que causará reacciones similares en un futuro cercano, cuando se comparen sus capacidades del momento, con la realidad de tan sólo cinco años atrás. En verdad es tan valiosa como intangible. Su adopción ha sido natural por parte del mundo. Tanto que será difícil imaginar un mundo sin sus bondades.

Las ventajas actuales de la nube son fáciles de identificar en dos rubros: respaldos y disponibilidad de servicios.

Almacenamiento de información

Uno de los detonantes para el surgimiento de la nube. Gracias a este uso es que es tan diversa como la conocemos hoy en día. El almacenamiento de información en línea puede rastrearse a los primeros usuarios de correo electrónico.

Conforme aumentaban las capacidades y funciones de las plataformas de email, de forma intuitiva comenzó a usarse para respaldar datos. Por más breves que pudieran ser los mensajes, este uso alternativo mostraba lo que pronto se volvería un uso habitual del internet.

La noción de enviar un mail a uno mismo fue intuitiva en los usuarios. Así se evitaba tener que trasladar físicamente un medio de almacenamiento. Conforme aumentaron las funciones de correo y se pudo adjuntar archivos, el futuro era obvio para algunos. Poco más tarde surgieron los servicios de almacenamiento en línea.

Hoy en día alrededor del 45% de las personas en el mundo tienen acceso a internet, según Internet World Stats. Tan sólo Google procesa más de 20 petabytes de información cada día, de acuerdo a ACI. Un petabyte equivale a 1,000 terabytes, o a 1,000,000 gigabytes.

Prácticamente todos los sitios en línea hacen uso de la nube. Incluso los individuos que no la utilizan activamente, la aprovechan al hacer uso de otros servicios. Esto sucede gracias a sus bondades como una herramienta omnipresente de almacenamiento.

La posibilidad de almacenar y acceder a cualquier tipo de información desde cualquier lugar es la naturaleza misma del internet.

Disponibilidad de servicios

Todo se convierte en un servicio estos días. La presencia constante y global de la nube es su característica central.

La nube ha sido la respuesta ante los retos que aparecen como consecuencia de audiencias diversas con necesidades muy específicas. Debido a que los recursos de cada usuario y empresa varían mucho, las mejores soluciones suplen aquellas carencias.

Ya no son necesarias las inversiones gigantescas en hardware que se vuelve obsoleto rápidamente. Ahora sólo se requiere el servicio ideal para cada necesidad, ya sea en la forma de almacenamiento, plataformas o hasta una aplicación móvil.

En el centro de esta tendencia está facilitar el acceso a las tecnologías. Incluso desde 2011 la Organización de las Naciones Unidas (ONU) considera el acceso a Internet como un derecho humano, según lo reporta Wired. Para todos los que utilizan internet en su modelo de negocios, esto es una gran oportunidad en los años venideros.

Además, la satisfacción de los clientes va de la mano del acceso universal. La velocidad con la que se puede hallar cualquier cosa deseada es una característica del siglo XXI.

Los clientes no quieren esperar y debemos valorar su tiempo tanto como ellos mismos lo hacen. Para esto ese necesario estar listos con la información y ofertas específicas para cada perfil, en todo momento.

¿Qué se pueden esperar de la nube en el futuro?

Si bien las personas reciben beneficios en la nube día con día, muchas veces no los perciben. Gracias a ello, las marcas pueden sacar más provecho de su aparente omnipresencia.

A los clientes no les interesa saber todo lo que ocurre tras bambalinas. Es responsabilidad de cada empresa ofrecer experiencias integrales que hagan sentir a cada uno de sus clientes apreciados y únicos.

Para un cliente es ideal que todo se personalice sin necesidad de hacerlo manualmente y perder tiempo en ello. Las ofertas hechas a la medida, los incentivos y la adaptabilidad de los servicios, pueden surgir de un análisis detallado de su comportamiento.

Cuando se conoce a detalle a cada comprador potencial, es posible ofrecerles la mejor atención y una calidad excepcional.

Soluciones más robustas permitirán la disponibilidad de recursos y análisis más especializado. Por ejemplo, SAP ofrece actualmente muchas herramientas con las que se puede entender el comportamiento del cliente.

Sin embargo, como ya mencionamos, todo se adapta y es necesario adaptarse para sobrevivir. Por lo tanto, una de sus apuestas más recientes, que responde a las tendencias de la industria, involucra el análisis en tiempo real de toda la información de los clientes.

La idea central de las soluciones empresariales que hay en la nube, tiene como fundamento el análisis veloz de la información. Así las compañías lograrán saber qué hace cada uno de sus clientes en tiempo real.

La unificación de la información permitirá que cada vez sea más fácil tener un perfil de cada persona. Cada punto de contacto que haya entre individuos y marcas, contribuirá a enriquecer estos datos constantemente. Con esto, cada perfil estará tan vivo como la persona a la que identifica.

Esto será una gran ventaja para las campañas de marketing. La disponibilidad de los perfiles actualizados en tiempo real, significa un mundo de posibilidades.

Imagina que una persona considera comprar un servicio que ofreces. Con la información que has obtenido y el monitoreo en tiempo real el análisis predictivo será muy acertado. Éste tomará información en todo momento y facilitará el análisis.

Bastará con que tu cliente realice una búsqueda en Google, para que tú sepas qué ofrecerle exactamente y en que momento. Quizás cuando lo conozcas bien, tendrás lista su orden antes de que haga el pedido.

Los clientes obtendrán satisfacción total si todo se planea cuidadosamente. La tecnología no es sinónimo de holgazanería. Es muy importante que las estrategias de marketing se adapten a los recursos nuevos.

No hay excusa para no definir claramente los objetivos. Los avances actuales no pueden ofrecer sus mayores ventajas, si las empresas dejan de analizar cada resultado cuidadosamente.

¿Y la seguridad?

La nube no está sin sus riesgos. Es gracias a ellos que los proveedores generan más y mejores métodos para garantizar la seguridad de la información.

Sea cual sea la naturaleza de los datos, ningún cliente quiere que su información sea usada sin su consentimiento. Mucho menos que sea robada y ponga en riesgo algún aspecto de su vida.

Las instituciones financieras son un claro ejemplo. Debido a la delicadeza de la información que manejan, así como a su gran valor, son objetivos de intentos criminales con frecuencia.

Incluso los crímenes cibernéticos han adoptado la tendencia que consiste en aprovechar la tecnología y ubicuidad de la nube. Así muchos ofrecen servicios ilegales que al conjuntarse, ponen en riesgo a quienes no cuenten con los mecanismos de defensa necesarios, de acuerdo a SAP.

Constantemente hay ataques que intentan burlar la seguridad y acceder a datos que permitan a los criminales hacerse de dinero que no les pertenece. Es por este motivo que las firmas que ofrecen servicios en la nube, actúan sobre tres ejes rectores constantemente, según Inside Big Data:

• Comprensión de patrones de comportamiento y actividad de los clientes
• Compartir información. Si una compañía descubre algo nuevo, todos pueden protegerse y a sus clientes
• Predicción de ataques, basada en las tendencias de la industria

De esta manera es como se toman medidas de seguridad que garantizan la privacidad de los datos. Esto sin obstaculizar el acceso ágil a los mismos cuando es necesario.

A pesar de formar parte de la vida diaria, internet no es estático. Es una tendencia humana desarrollar nuevas y mejores herramientas que faciliten todo en la vida, desde el trabajo hasta el entretenimiento.

Asimismo, es común en la actualidad el hecho de mejorar las tecnologías constantemente. Ya no se busca la perfección de las cosas, sino su evolución perpetua. Internet no escapa de esta dinámica.

La creación de nuevas aplicaciones en la nube depende en parte del ingenio humano. La otra parte la conforman las necesidades de las empresas, pues buscan siempre dar una mejor experiencia a quienes entren en contacto con ellos.

La disposición y el servicio dictan las exigencias actuales por nuevas alternativas. Los mejores servicios continuarán su uso de la nube para complacer a todos, incluso a los clientes más exigentes.

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Entre el momento en el que se crea un producto innovador y en el que se elige su punto de venta hay un camino enlodado que lo puede llevar a la parálisis. Aunque se tengan los datos y la información necesaria para su éxito en el mercado, esto no es suficiente para generar las ventas deseadas.

La innovación provoca un cambio en la manera como vemos las cosas. Lo que se necesita es generar un modelo mental en el que el producto innovador sea el centro, porque solo así el cerebro puede procesar y ordenar toda la información que recibe día a día. ¿Cómo hacer esto?

• Identifica la oportunidad. ¿Cuál fue la inspiración inicial que derivó en la innovación?, ¿Qué parte de la solución que presentas crees que la gente no está entendiendo?, ¿Cuál es el momento sorpresivo que generará interés hacia tu producto?
• ¿Dónde puede pegar tu solución? Por lo general, el punto de oportunidad para un producto está en una de tres áreas: en el presente que es la manera en cómo las cosas funcionan hoy; el futuro, que es la forma como serán las cosas; y la transición que es el modelo que llevará del presente al futuro.
• Construye un programa. Los cambios en las maneras de pensar no suceden de la noche a la mañana. Es un camino de aprendizaje, y la gente necesita ver cómo lo nuevo funciona en diferentes ambientes y situaciones.

Albert Einstein una vez dijo que no podemos resolver nuestros problemas con el mismo pensamiento que teníamos cuando los creamos. Las empresas que contribuyan a cambiar las formas de pensar, serán las que ofrezcan mejores soluciones.

Artículo cortesía de The Customer Edge, si quieres leer el artículo original “Don’t Sell a Product, Sell a Whole new way of Thinking”, consúltalo aquí.

SWF/DF

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Para Ginthör la música es el producto digital por excelencia, esto debido a la conexión emocional del consumidor, cosa que no solo aprovecharían los portales de venta de contenido musical, sino que también le sacarían jugo las marcas mediante su integración a las campañas publicitarias; es por esto que para el hombre de Sony, el porvenir del comercio electrónico se encuentra en este campo.

Müller por su parte apuesta por las compras impulsivas, las cuales, para él, representan ya un importante bastión dentro del mercado al corresponder actualmente a dos terceras partes de las compras online. Inclusive existen e-shops que se aprovechan de esto, tal es el caso de “About You”, donde los clientes pueden inspirarse en sus ídolos y comprar ropa utilizándolos a ellos como guías. Además la gente no lo hace una sola vez, tiende a volver para dejarse llevar por sus impulsos.

Finalmente, Dommick aseguró que la omnipresencia es la directriz que tendrá una mayor potencia en los años venideros, ya que el retail se encuentra presente en todas partes y en todos los medios, analógicos o digitales.

Además, se llevó a cabo una encuesta en tiempo real que planteó el mismo tema entre el público. La mayoría, el 70%, cree que la tendencia que más dará que hablar en el futuro en esta disciplina es la de la “personalización de la oferta mediante los datos del cliente”. El 13% cita también “las valoraciones personales y las recomendaciones”, el 11% los “métodos modernos de targeting” y el 7% el “marketing de contenidos en las redes sociales”.

SWF/DF

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Estimaciones recientes de Forrester ponen al comercio electrónico B2B (negocio a negocio) de Estados Unidos en 559 billones, (sí ¡millones de millones!) de dólares a finales del 2013, que es en realidad el doble del comercio electrónico B2C (negocio a consumidor) estadounidense. Hay otras pocas estimaciones que proyectan un número más alto. Esto podría dar la impresión de que este mercado ha alcanzado su potencial, sin embargo, la realidad es otra.

El mercado B2B ha tenido un rendimiento inferior significativo en comparación con las predicciones hechas en los tempranos 2000

Durante los días del boom del dot.com, muchos analistas predijeron que el comercio electrónico B2B se convertiría en una industria de un trillón de dólares en cinco años. De hecho, Gartner predijo que sería de 7.3 trillones de dólares para 2004 y Goldman Sachs de 4.3 trillones para 2005.

Como muchas predicciones que se hicieron durante esos días, resultaron bastante exageradas. No sólo las gráficas probaron que estaban incorrectas, también muchos jugadores del comercio electrónico B2B cayeron durante la crisis del dot.com.

En muchos sentidos, las predicciones fueron demasiado optimistas sobre el marco de tiempo, en lugar de desviarse completamente del potencial del comercio electrónico B2B. Las predicciones no consideraron el ecosistema global que se necesita para que las organizaciones muevan sus transacciones en línea y acaben con los canales tradicionales.

Hoy, este ecosistema integrado se encuentra más o menos en su lugar, y si bien algunas barreras permanecen, los factores positivos de mercado para el crecimiento del comercio electrónico B2B han superado estas barreras. Muchas compañías B2B prevén que el comercio electrónico pronto reflejará el 50% de sus ventas.

Artículo Cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original de Ajith Sankaran, ” B2B e-commerce: A trillion dollar reality check”, consúltalo en éste link. 

SWF/DF

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Los consumidores entonces, pasaron por la época en la que sólo querían el mejor, el de procesador más rápido, el que tuviera más pixeles en la pantalla y la cámara con la mejor calidad. Ahora que los smartphones ofrecen prácticamente lo mismo desapareció la idea de que entre más barato menor calidad.

Precisamente agosto comenzó con el lanzamiento de dos dispositivos con precios bajos (menos de 300 dólares) y rendimientos similares al Moto G o al Lumia 630: el Aquos Crystal de Sharp y el Nubia 5S Mini LTE de ZTE, señaló Gizmodo.

Ya está sucediendo, dispositivos más baratos pero con las mismas características que los que tienen el precio más alto. De esta forma se aumentará la competencia y se abrirán los mercados.

Se considera que un valor justo para la compra de estos dispositivos bien podrían ser 300 dólares, valorando que los gastos para la obtención de la materia prima y los precios que se barajan en la producción suelen ser más o menos los mismos, apuntó el sitio Android 4x.

Aunque podría parecer que la evolución de los smartphones se centrará principalmente en su tamaño y precio, los expertos consideran que su futuro está más relacionado con el modo en el que el cliente va a interactuar con el dispositivo.

James Bruce de la empresa británica de desarrollo de software ARM Holdings, por ejemplo, afirma que los teléfonos móviles dejarán de existir tal y como se le conoce: “El teléfono va a ser el aparato que te conecte, pero no a través del aparato en sí mismo”.

Por su parte, Renee James, presidente de Intel, opina que en 20 años no habrá celulares que muchas otras cosas se volverán inteligentes y estarán continuamente enviando datos como los medidores de electricidad, quizás nuestros zapatos o las mesas, citó BBC.

SWF/DF

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Este reporte consideró las aplicaciones más efectivas del análisis hasta el momento según los entrevistados; 39% consideró la medición de resultados de los programas creativos en el negocio, mientras que el 33% dijo que la aplicación más eficaz es el aprovechamiento de los datos para apoyar hipótesis intuitivas, señaló Marketing Charts.

Otro estudio, en cambio, encontró que el 61% de los responsables de tomar decisiones en las compañías en Estados Unidos creen que los conocimientos humanos deben provenir del análisis duro cuando se toman decisiones.

Por otra parte la encuesta patrocinada por Applied Predictive Technologies (APT) y conducida por la Economist Intelligence Unit descubrió que los líderes de negocios globales son más propensos a describir su enfoque para la toma de decisiones importantes como “conducido por los datos” en un 42% e “intuitivo” en apenas un 10%.

Para el 2015, se espera una inversión de 17.5 millones de dólares en big data, un incremento del 75% en comparación con las cifras del 2012, precisó el portal América Economía. El 80% de las compañías que han utilizado Big Data fueron capaces de mejorar sus negocios y obtener mayor rentabilidad.

Entre los factores que pueden estropear una adecuada estrategia basada en big data se encuentra:

La profesionalidad. Se atribuye al error humano (59%), seguido de problemas internos de comunicación (31%) y una inadecuada estrategia para la recogida y tratamiento de estos datos.

Falta de herramientas. El 23% de las empresas recurren a métodos manuales para gestionar la información de sus clientes, un 34% cuenta con software específico y 38% con técnicas dedicadas a ello, apuntó Puro Marketing.

SWF/DF

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