Volver al futuro: tendencias del comercio electrónico

Dentro de la feria de marketing digital Dmexco 2014 que se llevó a cabo en Colonia, Alemania, Dominik Dommick, director de Payback; Philip E. Ginthör, CEO de Sony Music Entertainment en Alemania, Austria, Suiza y Tarek Müller, director y socio de Collins, intentaron vislumbrar el futuro del comercio electrónico y dieron sus opiniones acerca de éste.

Para Ginthör la música es el producto digital por excelencia, esto debido a la conexión emocional del consumidor, cosa que no solo aprovecharían los portales de venta de contenido musical, sino que también le sacarían jugo las marcas mediante su integración a las campañas publicitarias; es por esto que para el hombre de Sony, el porvenir del comercio electrónico se encuentra en este campo.

Müller por su parte apuesta por las compras impulsivas, las cuales, para él, representan ya un importante bastión dentro del mercado al corresponder actualmente a dos terceras partes de las compras online. Inclusive existen e-shops que se aprovechan de esto, tal es el caso de “About You”, donde los clientes pueden inspirarse en sus ídolos y comprar ropa utilizándolos a ellos como guías. Además la gente no lo hace una sola vez, tiende a volver para dejarse llevar por sus impulsos.

Finalmente, Dommick aseguró que la omnipresencia es la directriz que tendrá una mayor potencia en los años venideros, ya que el retail se encuentra presente en todas partes y en todos los medios, analógicos o digitales.

Además, se llevó a cabo una encuesta en tiempo real que planteó el mismo tema entre el público. La mayoría, el 70%, cree que la tendencia que más dará que hablar en el futuro en esta disciplina es la de la “personalización de la oferta mediante los datos del cliente”. El 13% cita también “las valoraciones personales y las recomendaciones”, el 11% los “métodos modernos de targeting” y el 7% el “marketing de contenidos en las redes sociales”.

SWF/DF