La Experiencia del Cliente en 2020

Poner atención a las tendencias actuales y al desarrollo tecnológico y los planes que la industria tienen, así como los intereses de los clientes, permite prever algunos detalles. Las relaciones con cada consumidor no dejan de ser cada vez más complejas y personales. Cada vez hay vínculos más estrechos e íntimos entre clientes y marcas, similares a los que existen entre personas.

Las experiencias de los clientes se verán moldeadas (más que ahora) por la tecnología y hay algunas predicciones de cómo serán algunos de estos cambios para 2020:

1. Los asistentes virtuales y digitales estarán por doquier. Tanto los de dispositivos personales como los que ofrecen las marcas para orientar a sus visitantes. Se espera que quienes logren mayor similitud con la experiencia interpersonal más exitosos y no se estima que desaparezca el gusto por el toque humano.
2. El retail no desaparecerá, pero seguirá atravesando etapas de cambio para mantenerse relevante y modernizarse ante las exigencias de los clientes. Los retos son grandes, pues es más difícil (y tardado) cambiar una estructura física que una tienda digital, por mencionar un caso.
3. La hiperindividualización de la experiencia marcará el futuro. Quienes no recopilen y analicen datos en tiempo real de forma cotidiana, o no integren este proceso de forma activa en su planificación, quedarán rezagados.
4. La realidad virtual ofrecerá nuevas experiencias de compra.

Claro que esto es sólo un poco de lo que viene, tanto en forma de nuevos comportamientos, como a manera de

Redacción Círculo Marketing