1. Un web crawlers (que opera con base en los famosos algoritmos) encuentra los sitios de Internet a partir de una base de datos de Google.
2. El crawler indexa la página.
3. Hasta que la página fue indexada, puede rankearse. Google compara la relevancia del sitio para cruzarla con las búsquedas de los usuarios.

De este proceso, es importante saber 3 cosas:

• Según Ligatures, tanto el crawling como el ranking pueden modificarse en minutos o en meses 
• Si el sitio está etiquetado como NOFOLLOW, el crawler no lo indexa
• Algunos algoritmos están encadenados, es decir, basan sus resultados en aquellos producidos por otro algoritmo

Un algoritmo al final de la cadena podría indicar que tu página tiene mal ranking, y aunque recientemente hayas subido nuevo contenido de calidad, éste podría demorar en ser rankeado.

El Pingüino y el Panda

El algoritmo Penguin podría dañarte si evalúa que los links dentro de tu sitio no son “naturales”, es decir, que intentas hacer trampa. Puede que no necesariamente hayas querido engañar a Google, pero que el pingüino evalúe que sí.

Para arreglarlo este problema, puedes Search Engine Watch sugiere:

•  Hacer limpieza de tus links.
•  Esperar a que el algoritmo Penguin te evalúe de nuevo.
• Si lo anterior no funciona, usa Disavow de Google, que funciona como un request a un operador

Por último, está el algoritmo Panda, que, según Business 2 Community, evalúa los datos de nuevos sitios. Así que si el tuyo es reciente, concéntrate en la calidad, no en la cantidad. De este modo, el panda te recompensará con una buena evaluación.

En resumen, antes de dudar de la calidad de tu content marketing, limpia los links de tu sitio y quita el contenido de calidad o indéxalo como NOFOLLOW. Sólo tanto el pingüino como el panda te permitirán alcanzar el éxito que te mereces.

SWF/DF

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En el mundo de las redes sociales no hay reglas escritas, en realidad es un mundo en constante cambio y con infinidad de contenidos y posibilidades.

Sin embargo, no es lo mismo tener tu cuenta de Twitter o Facebook (personal) en la que simplemente publicas tus fotos, comentarios, o tu enfoque respecto a algún tema específico… a manejar o tener una cuenta de tu producto o empresa.

Incluso sabiendo que tu cuenta es “empresarial” hay diferentes formas de llevarla y diversos temas y reglas que estipular. Aquí algunos consejos sobre lo que te recomiendo hacer y lo que no deberías hacer con las redes sociales de tu negocio.

1.- Haz un documento de “Compliance”.

Este documento es muy importante ya que en el se estipulan las reglas generales sobre lo que se puede y no se puede hacer. Sobre todo es muy útil cuando en la empresa hay varias voces involucradas (empleados, gente de marketing, etc) y van a estar o tienen intención de participar en las conversaciones de tu empresa.

Gracias a este documento puedes dejar muy claro la forma en la que tus colaboradores o empleados se pueden o deben expresar en las redes sociales sobre tu empresa o marca.

Es fundamental hacer del conocimiento de los miembros de la organización el impacto que tienen los comentarios o publicaciones que hagan, ya que cualquier interacción puede tener implicaciones que difícilmente pueden ser eliminadas del mundo virtual.

La recomendación en este punto es crear un documento en donde quede muy claro lo que los miembros de la organización pueden hacer, cómo deben interactuar, cuál es el tono correcto, y sobre todo, que cualquier publicación en la que hagan referencia a la marca o empresa será responsabilidad de cada uno de los asociados, y en caso de que no esté alineada con lo estipulado en el documento; generará sanciones por el mal uso de la marca.

2.- No conviertas tus redes sociales en otro vendedor de puerta en puerta… te van a cerrar la puerta en la cara.

Muchas veces los clientes nos dicen “es que quiero vender más con mi fan page de Facebook” o “Quiero aumentar mis ventas con (inserte el nombre de cualquier red social aquí)”… y no, la realidad es que el error número 1 de las empresas es creer que las redes sociales están ahí para atrapar a los usuarios y que se conviertan inmediatamente en clientes que están invirtiendo su dinero en tu negocio.

Sí, es la idea final, pero en realidad es un poco más complejo que solo poner una publicación de un descuento o decirles que compren, compren y compren…

La naturaleza de las redes sociales no es la de vender inmediatamente. La gente que sigue tu marca no te sigue por que quiera que le vendas más, quiere contenido de calidad, quiere saber más de lo que haces, tus seguidores te abren las puertas de su vida virtual para que logres hacer una relación con ellos.

En más de una ocasión hemos visto como una marca en vez de ganar más seguidores o audiencia empieza a perderla por el exceso de publicaciones promocionales de sus productos.

La mejor estrategia es darle tus seguidores más razones para tener tu marca en la cabeza, lograr que cuando estén frente al anaquel o en un piso de ventas escojan tu producto, porque a diferencia de la competencia tienen una relación más estrecha (literalmente, y de esta forma actuamos los seres humanos, compramos un producto porque le tenemos confianza, lo conocemos o nos genera alguna motivación).

Mi consejo en resumidas cuentas es: Antes de querer vender, conoce y crea una relación con tu cliente, esta es una forma mucho más inteligente de incrementar tus números, aunque dicho sea de paso, esto toma tiempo y no es algo que se logre de la noche a la mañana.

3.- Se consistente e interesante, no se trata solo de publicar por publicar.

Siempre es importante planificar, desarrollar y pensar bien qué vas a publicar en tus redes sociales. No solo se trata de publicar por publicar, es MUY importante poder generar contenidos de calidad con los que logres darle a tus clientes o audiencias información útil, divertida, oportuna, sobre tu giro o negocio.

Tampoco descuides la parte divertida y lúdica de la vida, no todo se trata de ti… Trata siempre de volverte un amigo más en su línea de tiempo o muro que comparte algún video o foto graciosa. La gente quiere estar en las redes para pasar el rato, si quieren buscar información específica de un producto, lo mejor es siempre tenerla en tu página web, no en tus redes sociales.

Con esto te quiero decir que debes diseñar meticulosamente el balance de información que vas a publicar, y encontrar la mezcla ideal de contenidos de valor vs contenidos de diversión. Esto lo vas a ir descubriendo sobre la marcha y tus seguidores se van a encargar de dejarte claro lo que esperan de ti. ¡ESCUCHALOS! (o en este caso leelos).

4.- No tengas miedo a invertir en tus redes sociales.

Si bien siempre lo mejor es el tráfico orgánico tanto en un sitio web como en cualquier red social, un empujoncito nunca le hace mal.

Particularmente estoy convencido que una marca debe considerar siempre darle impulso a alguna de su información para poder generar lo que llamo “masa crítica”.

Definitivamente no es lo mismo publicar algo y que lo vean 3 personas a que lo vean 3000, y sobre todo cuando estás arrancando es muy importante poder llegar a la mayor cantidad de usuarios posible. Esto te lo podrás lograr patrocinando algunas publicaciones.

Mi mejor consejo sería publicar y patrocinar algún video sobre tu producto, o si no es el caso, poder diseñar una publicación especial para esto. 

También podrías hacer una campaña que te genere Likes simplemente para que la gente que te interesa (podrás hacer una segmentación por edad, ubicación geográfica, etc.) y de esta forma estarás generando esa masa crítica con la que en cierto momento todo ya será únicamente orgánico.

Además es muy económico el nivel de inversión que puedes hacer y a medida que veas los resultados puedes ir modificando tus presupuestos y duraciones de cada campaña. ¡Inténtalo!

5.- Las redes sociales NO sustituyen una página web.

Nada es más importante que entender para qué sirve cada cosa, y en este caso, que una página de Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, etc. NO SUSTITUYE a una buena página web, simplemente no sirven para lo mismo.

Te lo voy a poner bien fácil: En las redes jugamos y nos relacionamos. En las páginas web investigamos y tomamos decisiones de compra.

¿La mejor estrategia? Llevar a tus seguidores de tus redes sociales a un sitio web con excelente información, secciones y contenidos que los ayuden a tomar mejores decisiones de compra. Jamás al revés.

Finalmente y ante cualquier duda siempre te recomiendo acercarte a un experto.

¿Tienes dudas? Escríbeme y con mucho gusto te puedo ayudar: xnacs@digitalfriks.com

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Utilicemos dos ejemplos que un artículo publicado por Smarter Commerce presenta como escenarios comunes:

Escenario 1:

Una cliente leal encuentra un suéter que le encanta, en la página de una compañía. Lo coloca en el shopping cart. Luego escoge su opción de envío y comienza a ingresar la información de su tarjeta de crédito.

Entonces salen pop-ups con una alerta de seguridad en un sitio que ella pensó que era seguro. Entonces, confundida, molesta y un poco alarmada, abandona el sitio.

Escenario 2:

Un fan decide hacer click sobre un producto recomendado en su página favorita, pero la página no carga. Decepcionado, abandona el sitio.

Es importante que sepas que el 40% de los visitantes abandona una página si tarda más de 3 segundos en cargar. Además habrá 7% menos de conversiones por cada segundo que pase, según una infografía publicada por Ghostery Enterprise.

Para que tu costumer experience no se vea afectado por estos errores, trata de mantener tu sitio lo más transparente posible.

Para controlar la tecnología de marketing digital de tu página considera los siguientes consejos:

• Consigue la información adecuada
• Indaga profundamente en tu página. Identifica todos los códigos y rastrea su efecto en la experiencia del cliente
• Junta a tus equipos de marketing digital y de IT para sopesar los pros y los contras de cada herramienta de marketing digital
• Si esa herramienta hace más daño que bien, deshazte de ella

Por supuesto, hay otros elementos que considerar para mejorar tu costumer experience y ayudarte a conseguir más conversiones. Según una lista de Compass Cross, también podría ayudarte mantener tus anuncios simples, no sobrecargar la animación de los banners, y evitar los colores intensos, entre otras cosas.

SWF/DF

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Este año podremos ver varias sorpresas de omnicomercio en diseño web. Narga señala que las tendencias de 2015 serán:

• Pantalla con división vertical que permite mostrar dos elementos al mismo tiempo
• Scroll simple y largo que será muy útil en los smartphones
• Uso mínimo de recuadros para tener una imagen más simple
• Diseño “storytelling” que muestra el contenido como una sucesión de imágenes
• Imagen de pantalla completa para dar una mejor vista de la web
• Menús escondidos que no quiten visibilidad de la portada de la página.

A pesar de lo útiles que pueden ser las páginas responsivas, muchas de las compañías que están invirtiendo en ellas no están viendo recompensados sus esfuerzos.

Inman señala que esto puede deberse a que por lo general las páginas están diseñadas pensando en las computadoras, y los usuarios están usando más sus dispositivos móviles para consultar información. Esta tendencia irá en aumento mientras los smartphones de tamaño más grande sean más populares.

Algunas maneras en las que puedes optimizar tus páginas para que funcionen bien en dispositivos móviles son:

• Dale prioridad a la movilidad
• Consigue un diseño que tenga lo mejor de la presentación en computadora y lo mejor del funcionamiento móvil.

Los errores de implementación más comunes, según Practical Ecommerce, son básicamente éstos tres:

• Fallas al analizar el Social Analitycs
• Que los usuarios al entrar, lo primero que vean es la versión desktop
• Falta de pruebas antes de lanzar la página

Para que cualquier herramienta en tu negocio funcione correctamente, debes pensar primero en cómo beneficiará el costumer experience. Con este enfoque en mente, debes detectar las áreas que pueden mejorar para obtener mejores resultados.

SWF/DF

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Google está trabajando en lo que llaman PageSpeed, y recientemente lanzaron la segunda versión. Comúnmente se confunde el PageSpeed con “velocidad de carga”. Y no son lo mismo.

Primero que nada, la velocidad de carga es, como su nombre lo indica, una medición de tiempo. Como en las carreras, lo que buscamos es disminuir ese valor. En el deporte, los atletas implementan una serie de “métodos” para lograrlo: buena alimentación, entrenamiento, descanso. En Internet, los programadores cuentan con su propio arsenal de técnicas.

Por otra parte, el PageSpeed se divide en dos grandes áreas: Analysis y Optimization. Con Analysis, Google revisa tu sitio web y te da una puntuación sobre su velocidad y algunas advertencias básicas. También puedes instalar la extensión para Chrome, la puntuación funciona también en dispositivos móviles.

Optimization se trata de una serie de herramientas y productos que, según Google, ayudan a implementar las mejores prácticas con respecto a la velocidad de los sitios.

PageSpeed Service es lo que la mayoría de los usuarios esperaríamos, una forma sencilla de optimizar la velocidad. Por ahora, esta modalidad está fuera de alcance, pero en un futuro, los usuarios podrán pagar por ella.

Lo que sí está disponible desde algunos años es PageSpeed Module, como parte de los servicios Open Source de Google, aunque es bastante más complicada de utilizar.

Para que no tengas que esperar al lanzamiento de PageSpeed, Bloguismo.com, tiene algunas recomendaciones técnicas sobre cómo acelerar tu sitio, nos ofrece una lista, tanto de estrategias recomendadas por Google, como de estándares de velocidad de carga.

SWF/DF

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Ya sea que tu equipo interno lo desarrolle, o lo encargues a una agencia, nunca debes perder de vista que la mejor herramienta que tienes para asegurar su éxito es realizar pruebas constantemente.

Todo el personal de tu empresa y tus consumidores, pueden tener una opinión sobre tu página web. Desde el director hasta las personas de ventas, cada uno de ellos puede ver algo distinto debido a su percepción personal. Depende de ti saber si tienen razón o no, al realizar las pruebas para descartar o apoyar las diferentes hipótesis que llegan como retroalimentación.

La optimización en tu conversión debe ser tu meta principal, según Smart Web Solutions. Averigua la cantidad de personas que te visitan y cuántas de ellas realmente están completando el ciclo de acciones que propones en tu web.

Hay incontables temas en los que un sitio necesita constante optimización, como los tiempos de carga o su rendimiento. Para mejorar tu rango de conversión, Business 2 Community recomienda tener presente tres conceptos:

• Marketing de persuasión. Construye mensajes que inciten a tus usuarios a actuar
• Diseño de experiencia. Ten un sitio web que sea simple y fácil de usar
• Utiliza el método científico. Lanza hipótesis, e identifica tu audiencia para establecer tus objetivos

De acuerdo con los datos de Pew Research Center sobre la demografía de internet, el 87% de los adultos en Estados Unidos usan internet y el 78% de ellos busca sus productos o servicios en línea.

Por último, un recurso indispensable en tu página web tiene que ser una buena capacidad de carga. Si una página web tarda más de 4 segundos, el usuario buscará otra que más rápida.

SWF/DF

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El grupo Neilsen Norman condujo un experimento de seguimiento de ojos, o “eye tracking”, con el que demostró que los banners normalmente son invisibles para los usuarios. Aunque el movimiento atraiga su atención, el cerebro se esforzará por ignorarlo.

De acuerdo con Marketing Land, las personas buscan controlar sus entornos y la automatización de estos elementos les arrebata esta sensación de control. Si dejas que se adueñen más su experiencia web, confiarán más en ti.

Además la auto rotación daña el Search Engine Optimization (SEO) de tu página, pues no se puede indexar el contenido que está en los banners, apuntó Getelastic.

Por si esto fuera poco, tu página web puede cargar muy lento y ver su rendimiento seriamente comprometido. Ahora lo sabes, evitarlos es la decisión más inteligente de todas.

SWF/DF

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Los hábitos de consumo de tus clientes son influidos por la forma en que la mayoría de empresas se relacionan con ellos. Es común encontrar correos personalizados, productos con tu nombre grabado, o sitios web que te ofrecen crear un perfil para conocerte mejor.

La clave está en aprovechar la individualización al máximo. Según un estudio de la Universidad de Texas, son dos factores los que satisfacen al usuario a través de la personalización: La sensación de control y evitar la sobrecarga de información irrelevante. Hubspot te da tres sencillos consejos para aumentar la personalización en tu sitio.

1.- Ajusta tu contenido dependiendo el tipo de usuario que te visita. Conoce a tus buyer personas para personalizar tu sitio al máximo. Adapta Los call to action o landing pages dependiendo a cuál te diriges.
2.- El lugar de donde llegan tus visitantes es importante. Los usuarios de Twitter probablemente necesiten contenido mucho más simplificado que los usuarios referidos por Stumbleupon.
3.- Crea una buena primera impresión. Puedes optar traducciones a su idioma local o lanzar promociones especiales para la región. Según una infografía del sitio Monetate, 74% del tráfico de las webs son nuevos usuarios, y sólo 26% de las personas te vuelven a visitar.
4.- Adapta tus titulares o copys dependiendo de la etapa en el proceso de compra en que se encuentran tus visitantes. Concéntrate en incentivarlos al siguiente paso del proceso.
SWF/DF

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Tu blog es la navaja suiza de tu estrategia de marketing. Asegurate de aprovecharlo bien con estos consejos.

Una buena estrategia de blogging, además de generar tráfico a tu página web también es un canal explícito para obtener conversiones. Esta herramienta te ayudará a ganar notoriedad en la red, siempre y cuando tengas contenido de calidad y relevante para tus clientes, según comenta el sitio de Jeff bullas.

Trata de que los motores de búsqueda te encuentren por generar este tipo de posts, pues será tráfico orgánico. De acuerdo a Lindy Asimus en un post de LinkedIn, Google da prioridad en su motor de búsqueda a la información fresca y relevante.

Por último la web Business 2 Community da estos consejos:

● Analiza los datos de tu blog
● Utiliza encuestas para conocer la opinión de los usuarios
● Aumenta tu lista de emails
● Convierte a tus suscriptores en compradores

SWF/DF
 

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La red otorga la posibilidad de llegar a muchos más clientes potenciales que quizá les sea complicado trasladarse. Por eso si estás en el negocio de la comida debes unirte a esta tendencia. El portal Online Business da algunos consejos para que lo hagas con éxito:

1) Piensa en tu diseño. No temas a mostrar fotos grandes de tus productos, se verán más atractivos en tu página web. Inspírate en portales de comida ya exitosos para desarrollar el propio.

2) SEO para la comida. Usa una estrategia de Keywords para ser localizado, genera contenido interesante como recetas o consejos, comunícate con blogueros y amplía tu horizonte comunicacional.

3) Shopping feeds: las descripciones y datos sobre tus productos son muy importantes. Toma en cuenta cuáles son mejores anunciar y toma en cuenta algunas ventajas que Google puede darte en sus motores de búsqueda.

4) Redes Sociales. Crea una identidad en las redes, usa aquellas que están enfocadas a la imagen como Facebook, Pinterest o Instragram, sé oportuno y aprovecha grandes eventos para participar en las redes con promociones y siempre acepta la retroalimentación.

5) Email marketing. Es un medio muy efectivo para comunicar eventos, promociones, descuentos o novedades. Haz que interactúen con tu marca, envíales recetas, encuestas de satisfacción, convocatorias y más. Respeta los principio de identidad de marca y tu diseño.

6) Establece los tiempos y distancia de entrega. Que esa información no falte en tu sitio, no quieres a alguien decepcionado.

El ecommerce invade todos los rincones, simplifica la manera de consumir y es ahora uno de los medios más socorridos para solicitar un producto o servicio.

SWF/DF

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