¿Tu Costumer Experience está alejando a tus clientes?

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¿Tu Costumer Experience está alejando a tus clientes?

Jefe de Desarrollo en Digital Friks

La meta de todo sitio web es lograr que el costumer experience sea fácil, interesante y fluido. Así que tal vez agregar muchos elementos de tecnología que inicialmente está pensada para servir mejor a tus clientes, y para mejorar esta experiencia, podría estar alejándolos.

Utilicemos dos ejemplos que un artículo publicado por Smarter Commerce presenta como escenarios comunes:

Escenario 1:

Una cliente leal encuentra un suéter que le encanta, en la página de una compañía. Lo coloca en el shopping cart. Luego escoge su opción de envío y comienza a ingresar la información de su tarjeta de crédito.

Entonces salen pop-ups con una alerta de seguridad en un sitio que ella pensó que era seguro. Entonces, confundida, molesta y un poco alarmada, abandona el sitio.

Escenario 2:

Un fan decide hacer click sobre un producto recomendado en su página favorita, pero la página no carga. Decepcionado, abandona el sitio.

Es importante que sepas que el 40% de los visitantes abandona una página si tarda más de 3 segundos en cargar. Además habrá 7% menos de conversiones por cada segundo que pase, según una infografía publicada por Ghostery Enterprise.

Para que tu costumer experience no se vea afectado por estos errores, trata de mantener tu sitio lo más transparente posible.

Para controlar la tecnología de marketing digital de tu página considera los siguientes consejos:

• Consigue la información adecuada
Indaga profundamente en tu página. Identifica todos los códigos y rastrea su efecto en la experiencia del cliente
Junta a tus equipos de marketing digital y de IT para sopesar los pros y los contras de cada herramienta de marketing digital
Si esa herramienta hace más daño que bien, deshazte de ella

Por supuesto, hay otros elementos que considerar para mejorar tu costumer experience y ayudarte a conseguir más conversiones. Según una lista de Compass Cross, también podría ayudarte mantener tus anuncios simples, no sobrecargar la animación de los banners, y evitar los colores intensos, entre otras cosas.

SWF/DF

 

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