¿Por qué es tan importante Google?

La explicación es sencilla aunque llegar hasta ese punto no ha sido nada fácil para este gigante del Internet. Esta red de redes ha agilizado la comunicación del mundo como nunca antes había sucedido, al igual que las capacidades de almacenamiento, recopilación, investigación y difusión de la información. Además, no ha dejado de crecer y hacerse más compleja, por lo que resultan necesarias herramientas para hallar lo que uno necesita.

Los navegadores como Chrome, Firefox y Safari son programas indispensables para acceder a los sitios web que a cada uno le interesen, pero hallarlos requiere de los buscadores como Google, Yahoo, Bing, Ask y otros. Ellos se encargan de monitorear el Internet y almacenar datos sobre todos los sitios disponibles para que al buscar información, los resultados más relevantes aparezcan ante los ojos de los usuarios.

Google se ha enfocado en personalizar la experiencia de búsqueda y mostrar opciones que además de confiables y con una navegación amistosa y diseño agradable, se adecuan a las preferencias individuales de cada persona que utilice sus servicios. Los perfiles de los usuarios se nutren con toda su actividad en línea, lo cual permite que, además de páginas recomendadas, se muestren aquellas con las cuales estará más de acuerdo, así como anuncios que le serán atractivos.

Más allá de las cuestiones éticas y legales que esto implica y que ya se sido discutidas en distintos momentos y lugares del mundo (y que sigue sucediendo) Google se ha vuelto relevante e indispensable. Su capacidad para mostrar contenido específico a audiencias e individuos particulares es el sueño de cualquiera que haya participado en una campaña de marketing de contenidos.

Entre las cosas que Google evalúa para dar una mejor o peor calificación (y las cuáles impactan cuando esta empresa penaliza algún sitio web), se encuentran:

• Links funcionales
• Tiempo de carga
• Navegación amistosa
• Relevancia de la información
• Índice de rebote
• Tiempo de visita
• Palabras clave
• Backlinks
• Links fuera del sitio
• Contenido general
• Publicidad

Para lograr esto Google tiene su secreto más preciado que es su conjunto de algoritmos que califican todo en un sitio. De acuerdo con Moz, es impresionante la forma en la cual Google analiza todo, incluso el lenguaje y gramática de un sitio, para saber si éste cuenta con información valiosa y no está lleno de spam.

¿Cómo penaliza Google?

Pero no todo es bueno en el mundo, por lo cual siempre habrá quienes hagan las cosas mal. El spam es dañino al igual que la información falsa y, en distinta medida, también lo son la publicidad intrusiva y los malos diseños web. Por tanto es que Google penaliza los sitios web que no cumplen con ciertos requisitos mínimos: es bueno para limpiar los resultados y omitir aquellos que darían una mala experiencia de navegación a los internautas, pero es una mala noticia para quienes por descuido o ignorancia sufren las penalizaciones.

Kissmetrics enumera una lista importante de aspectos que suelen tener como consecuencia una penalización o castigo por parte de Google, aunque cabe aclarar que no son los únicos factores de riesgo:

1. Comprar e intercambiar muchos links
2. Contenido duplicado
3. Muchos links rotos o que muestran error 404
4. Contenido lleno de keywords, pero sin valor real.
5. Carencia de mapa del sitio en formato XML
6. Links ocultos.
7. Contenido plagiado.
8. Contenido oculto.
9. Tiempos de carga extremadamente lentos.
10. Dominios con keywords.
11. Usar granjas de links o redes de blogs para manipular resultados
12. Comentarios spam.
13. Abuso de meta keywords.
14. Sitio hackeado.
15. Patrocinadores ocultos.
16. Abuso de landing pages.
17. Muchos códigos de error.
18. Falta de compatibilidad con móviles.

¿Cómo detectar una penalización de Google?

Las señales de alarma más claras con que tu sitio tenga una caída repentina en el ranking de Google, que haya desaparecido de sus resultados guardados en caché de un día para otro o que el home de tu sitio ya no es mostrado entre los resultados.

En ese momento es necesario revisar que todo se esté haciendo de forma correcta para corregir la situación como eliminando links dañinos que lleven a sitios peligrosos, al igual que solicitando a Google ignorar el tráfico y los links que lleguen a tu sitio desde uno negativo o penalizado. En algunas ocasiones se trata de un error y un par de días después todo vuelve a la normalidad, pero de no ser así, incluso es una buena idea ponerse en contacto con Google. Después de todo, dependemos de ellos.

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Sin embargo al dejar fuera el lado cómico del asunto existen varios problemas serios con el plagio, por los cuales es indispensable que el contenido que generes para tus clientes y prospectos jamás caiga en esta práctica. El análisis, los consejos y las ideas deben ser propias (de ti, tu equipo o tu marca), pero jamás una copia directa o parafraseada de una publicación ajena. ¿Por qué?

El plagio es ilegal

Antes que nada es ilegal. Tanto en el ámbito académico como en el de marketing, o cualquier otro aspecto profesional, no sólo implica faltas éticas. Los creadores originales de contenido que se percaten de un plagio pueden denunciarlo y demandar a quien cometa la falta. Asimismo es conveniente estar atentos de que otros no usen nuestro contenido original.

Falta de profesionalismo

Además de lo ilegal, el plagio también trae problemas a la marca ya que le hace perder prestigio. Una empresa que copie los contenidos de otros sitios, se expone a que sus clientes y prospectos no la tomen en serio debido a una acción tan sencilla. Asimismo es muy común en esta era que los errores de una marca se difundan mediante las redes sociales. Peor que un simple error como una falta de ortografía o un dato incorrecto, el plagio además genera una reputación negativa. Muchas personas que no conozcan a la marca quizás tengan su primer contacto con ella a través de un ridículo público de este tipo.

El plagio y el SEO

Por si no fuera suficiente, el plagio también daña el resultado de tu marca en el índice que generan los motores de búsqueda. Es muy posible que copiar un contenido afecte sobremanera a toda una estrategia de Search Engine Optimization (SEO) que parecía perfecta. Cuando algoritmos como el de Google detectan que un contenido más reciente en comparación de otro, es idéntico, muchas ocasiones no lo incluyen en sus resultados. Esto no es perfecto, pero ha ido mejorando este filtro por parte de los buscadores.

Para muchos profesionales del marketing hasta ahora el plagio ha sido un tema de “¿cómo evitar que me atrapen?”, lo cual está mal. Ahora, con los avances de SEO, es más bien un disparo en el propio pie si una empresa comete plagio, pues el daño es hacia ella misma en varias formas, como indica Plagiarism today.

Mala experiencia

Además de todo esto, el plagio no brinda ningún beneficio a tus clientes. En el mejor de los casos, ya saben lo que les dijiste, pues leyeron el original, ya que les interesa el tema y hace tiempo que se enteraron de lo que presentas (de forma engañosa) como novedad. En el peor de los casos lo denuncian y además tus clientes merecen más que contenido repetido.

El contenido copiado fue hecho por alguien más para su propia audiencia, por tanto no cuida el tono y los temas que en verdad importan a tu audiencia. Algunos sitios como help.plagtracker.com, recomendado por Business2Community, ayudan a verificar que un contenido en particular no contenga fragmentos plagiados, ni lo sea en su totalidad.

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Las opciones de problema son muchas:

• Quizás las landing pages de los productos no son ideales
• Tal vez los calls-to-action no son claros o llamativos
• Es posible que el contenido sea pobre
• Otra opción es que el sitio web no sea lo que los clientes potenciales esperaban encontrar tras la búsqueda que realizaron

No obstante, en ocasiones la razón es simplemente que el sitio, o elementos del mismo, tardan demasiado en cargar. Éste es un problema que muchos pasan por alto y que es una cuestión básica en el SEO aunque muchos la ignoran. Existen algunas formas de agilizar la carga del sitio y garantizar que la experiencia de los visitantes sea óptima. La razón de esto es que muchos visitantes ingresarán a través de conexiones inalámbricas. En general este tipo de conexiones transmiten información de forma más lenta que las conexiones vía cable ethernet.

Tanto computadoras como tabletas y teléfonos sufren de esto al usarlas. En el caso específico de los móviles, tanto las redes 3G y 4G, como las de wi-fi son las únicas opciones para navegar en Internet. Según la capacidad del router, la zona donde la persona se encuentre, así como el proveedor de servicios que tenga y la cantidad de gente que comparta la red, es posible que no pueda visualizar un sitio con muchos elementos que pesen mucho. Además es conveniente preocuparse por los límites de datos de tus clientes.

Una página que no es responsiva a monitores y pantallas de diferentes resoluciones, o que carga de manera muy lenta, en especial en una era en la que los clientes quieren tener lo que necesitan en el momento que lo deseen, es un peligro que puede generar ventas perdidas para cualquier negocio.

Es bien sabido que alrededor de 40% de los internautas abandonan un sitio si ha esperado que termine de cargar durante 3 segundos o más, de acuerdo con Business 2 Community. Otro argumento en favor de la reducción de los tiempos de carga y cuán importante resulta, es porque el tiempo de carga es uno de los elementos evaluados por los algoritmo de los motores de búsqueda, al momento de asignar una calificación y mostrar un sitio entre otros resultados similares para la búsqueda.

Imágenes pequeñas

No, no en resolución, eso jamás. Una imagen de resolución pequeña (menos de 400 x 600 pixeles como mínimo) se verá “pixeleada”, pero no hay necesidad de subir al sitio (tienda, catálogo, blog, etc.) imágenes que pesen 20 MB que tengan 300 dpi, pues eso sólo sirve para impresión. Hay herramientas como Photoshop o sitios como picresize.com que permiten disminuir los datos de una imagen sin que su calidad se vea afectada.

¿El ideal? Menos de 100 kb por imagen. Si es posible, mantener el número alrededor de los 50 kb por cada una sin afectar el tamaño. Otra forma de garantizar su compresión es no utilizar archivos .png y .jpg o .jpeg. En lugar de eso, GoDaddy recomienda siempre utilizar imágenes en formato .sgv.

Bases de datos para el sitio

Si ofreces a tus visitantes la opción de crear una cuenta para tu sitio o tienes una tienda en línea, necesitarás una base de dato un tanto robusta. Asimismo es indispensable que la información de dicha base que se requiera para la visita de los clientes y prospectos, sea retraída con facilidad para aminorar los tiempos de carga, de acuerdo con Search Engine Land. Lo más importante en este caso es crear índices correctos en las bases de datos y mantener los tiempos de carga en menos de 1 o 2 segundos.

Arquitectura del sitio

No todo es HTML, también hay CSS (no es opcional hoy en día), Javascript y diversos plugins. En pocas palabras: necesitas a alguien capaz de hacer lo mejor, con la menor cantidad de líneas de código y que sea eficiente. Por ejemplo, es mala idea que los elementos de Javaascript carguen antes que el contenido del sitio, ya que no tiene sentido. Otra idea a considerar es revaluar cuáles plugins son necesarios y cuáles no. También es conveniente que los archivos de CSS sean ligeros, para agilizar su carga y funcionamiento dentro del sitio, como señala Hubspot.

Posteriormente se debe eliminar todo elemento que no aporte nada a la experiencia del usuario y que tampoco beneficie al negocio. Incluso es buena idea quitar algunas herramientas de rastreo y monitoreo de ciertas páginas del website, si éstas no son necesarias ni aportan información de valor sobre los usuarios, ya que en ocasiones se vuelven redundantes.

Navegación adecuada

Evalúa que tus visitantes encuentren todo lo que necesiten y la forma en la que viajan por tu sitio. Sí, es importante que den click en el botón de comprar o que se suscriban a tu newsletter, pero evita redirigirlos de una página a otra para consultar algo que debería estar presente en todas las partes del sitio. Si tienen que ir de un lado a otro, aunque el tiempo de carga sea óptimo, probablemente dejarán al sitio, pues tiene un mal diseño que no es cómodo para ellos.

Herramientas de optimización

Existen 3 herramientas o acciones que beneficiarán la experiencia de tus clientes, de acuerdo con Moz:

1. Herramienta de caché. Existen varias y su principal función es indicar al navegador web de tus visitas, qué elementos guardar de forma local en el dispositivo de tus visitantes y durante cuánto tiempo. Así, después de la primera visita, muchas imágenes y funciones de tu sitio no tendrán que ser descargadas por tus usuarios cada vez, sino que se quedarán en su computadora o móvil.
2. Red de distribución de contenido (CDN, por sus siglas en inglés). Son servicios que generan copias de tu sitio en servidores localizados en diversos lugares. La distribución geográfica de tus clientes y prospectos afecta el tiempo de carga. Aun con el mismo modelo de teléfono y una velocidad de red similar, una persona en México y una en España experimentarán diferentes velocidades de carga de un sitio en EUA. Por tanto es conveniente contar con una CDN que reduzca este riesgo, en especial si te visitan de varios países.
3. Monitoreo de respuesta de servidor. Haz pruebas que muestren cuánto tarda la respuesta de tu proveedor de alojamiento para el sitio web. En pocas palabras, si hay partes de tu página en las que el tiempo sea mayor a 200 ms, hay un problema que solucionar.

Si se tiene cuidado de cada uno de estos elementos y se diagnostica con frecuencia el tiempo de carga de tu sitio, para optimizarlo, será mucho más probable que tengas clientes satisfechos y un mayor número de personas que dejen su datos para ti. De acuerdo con Google, su propia herramienta muestra los datos necesarios para que la estrategia de SEO no se vea interrumpida o afectada de ninguna manera por razón de tiempos de carga lentos.

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Lo ideal es aparecer entre los primeros resultados de las búsquedas que tus clientes y clientes potenciales hacen en Internet, de forma orgánica. Es decir, el valor real está en los resultados que no pagan por aparecer ahí, pues sos son únicamente anuncios bien posicionados. Sin embargo, aunque hay muchos tips sobre SEO, también hay ideas erróneas y obsoletas que mucha gente considera ciertas. Es indispensable separar verdades de mentiras, para que no se tomen decisiones con motivos equivocados en el negocio. Algunos mitos populares de SEO son:

1. Automatización de SEO

Sí, existen muchas herramientas para facilitar la optimización y monitorear el comportamiento de quienes visitan un sitio web. También hay otras muy útiles para analizar los datos, hallar correlaciones y analizar efectos de causalidad. Sin embargo no existe manera alguna de que el SEO se haga al comprar un software, ponerlo en marcha y dejarlo solo. Esto es una idea popular, pero errónea, como señala Entrepreneur.

La razón es simple: el SEO se origina en una estrategia que ponga en línea los objetivos y procedimientos de las áreas de marketing, contenido, ventas, operaciones, cuentas, servicio al cliente y más. No es un pedazo de software, sino una forma de dar la cara al mundo a través de Internet.

2. Keywords y meta tags

Las keywords son un objetivo a perseguir: son las palabras y temas con los que una empresa desea que sus clientes la relacionen. Al buscar esos términos, si la estrategia de SEO está bien elaborada, entre los primeros resultados aparecerá dicho negocio y su oferta. Las meta tags son etiquetas de html con algunas indicaciones, en ocasiones para el buscador, en otras para el navegador: el visitante jamás las ve.

Antes se creía que la abundancia de keywords en un pedazo de contenido, así como de que aparecieran también en las meta tags, favorecía la posición en el ranking de Google. Ahora se sabe que debido a los abusos, de hecho el algoritmo de Google detecta esta intención de engañar al sistema y penaliza la calificación de un sitio.

3. Sólo importa el contenido

No, parte de la evaluación que hacen los buscadores incluye aspectos como la experiencia de navegación, la calidad de las URL, si la conexión que se establece con el sitio en cuestión es segura, el índice de rebote, el tiempo de carga, etc. Sí, el contenido es sumamente importante, pero también todo lo demás, como indica Hubspot. Por tanto es indispensable que se cuide cada aspecto para no caer en el ranking.

4. Si otros me envían tráfico, siempre conviene

No siempre. Sí, que otros sitios vean al tuyo como autoridad en un tema y pongan links a tu página es conveniente y suele mejorar la posición que Google otorga. Sin embargo, cuando el sitio que incluye un link al tuyo tiene baja calificación o está catalogado como un sitio inseguro o dedicado al spam, también dañará al tuyo, de acuerdo con Serch Engine Land. Por tanto conviene desligarse de ellos con un código en el sitio propio que le indique a Google que no se desea tener una relación.

Estos son 4 de los mitos más peligrosos y populares sobre SEO. Alejarse de ellos es la mejor opción para cualquer empresa que tome en serio la seguridad de su sitio y su estrategia de SEO.

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Es más, una de sus posibles aplicaciones, es la que algunos menosprecian como inferior: el Marketing de Motores de Búsqueda, o Search Engine Marketing (SEM, por sus siglas en inglés).

Ambas metodologías de marketing digital no están peleadas. Más bien el SEO es un ingrediente esencial en el SEM. Sin embargo, aunque siempre se recomienda que la mayoría del trabajo se haga mediante SEO orgánico, hay situaciones en las que el SEM tiene un papel importante que jugar.

Además, la información es la clave del éxito. Por lo tanto, es útil conocer todas las herramientas que se tienen a disposición, por dos razones principales.

1. Saber qué hacer. Según el reto que se enfrente, es que se eligen las herramientas. Para un objetivo específico, no es necesario invertir todos los recursos, sino sólo los que se requieren para alcanzarlo con eficiencia. Por lo tanto, incluso si no se utiliza algún método, es conveniente conocerlo para saber cuándo descartarlo como opción.
2. Saber a quién contratar. Es común que las campañas de marketing sean gestionadas por personal de agencias expertas. Por lo tanto, es conveniente que todos los interesados en delegar una campaña de este tipo, sepa lo que necesita.

Así evita engaños o pagar por algo que no es indispensable. Además, con el conocimiento adecuado, se puede entender a la perfección lo que se espera lograr con cada campaña, y explicar de mejor forma lo que se busca lograr.

¿Cuáles son las diferencias?

El SEO se trata de todo lo que se puede hacer para que un sitio quede entre los primeros resultados de los motores de búsqueda. Esto involucra desde el contenido ofrecido, hasta la arquitectura del sitio. ¿Por qué importa estar arriba? Porque el 33% de las personas dan clic al primer resultado de Google, de acuerdo con Social Fresh.

Todo aquello que suma a que un sitio sea más agradable, es tomado en cuenta por los buscadores para organizar sus resultados de búsqueda. Por lo tanto, es importante invertir en que cada página sea relevante, clara, agradable y actualizada.

En el SEO no se paga. Es decir, no hay se puede negociar con los motores de búsqueda para que un sitio quede más arriba que otro. Debe trabajarse por ello.

En este rubro hay que poner especial atención a los móviles, pues en el último trimestre de 2014 ya representaban el 42% de tráfico por búsquedas orgánicas, y el 52% de visitas por redes sociales, según Merkle.

Por su parte, el SEM se trata de esos resultados que salen hasta arriba, pero que contienen una mara que indica que son anuncios. Su fortaleza es que dan exposición a una marca o compañía, por lo tanto funcionan bien cuando se lanza un nuevo sitio.

Sin embargo al ser publicidad, mucha gente los puede ignorar. En marzo se reportó que el 84% de los millennials no confían en la publicidad tradicional, según ClickZ. Es por ello que la concordancia de los anuncios y su promesa, con lo que se ve en la landing page, deben ser satisfactorios.

Ambas, SEO y SEM, son de gran valor, tanto en B2C como en B2B. La gente ya está acostumbrada a buscar información antes de una compra, sea lo que sea que estén considerando. El 93% de las personas dicen que antes de cualquier proceso de compra en B2B entran a investigar a internet, según Regalix.

¿Cómo se relacionan?

Keywords, keywords, keywords… Ambas estrategias dependen de ellas. Así que para diseñar cualquier plan de SEO o SEM, es imprescindible contar con una lista de keywords que se relacionen directamente con el producto o servicio ofrecido por un negocio.

¿Cómo definirlas? Sencillo: lo que más importa a una empresa. Lo que sea que venda la compañía, debe ser la keyword principal. A partir de ella se derivan otras secundarias que estén relacionadas con el mismo tema, servicio o producto. Todas ellas deben aparecer en contenido, tanto texto y video, como descripciones y menús, de preferencia.

Sin embargo, se debe evitar un error cometido por muchos que recién se inician en el SEO y el SEM. No se trata de lo que las organizaciones dicen que ofrecen. Tampoco se trata de educar a la audiencia en las búsquedas por Internet, para eso habrá tiempo después. Muchos sitios pierden tráfico por no atender a los clientes y querer imponer su voz y terminología.

Las keywords se determinan desde el punto de vista de las audiencias. Se establecen al pensar y analizar cómo es que los compradores potenciales buscarán lo que ofrece un negocio. Quizás el término exacto de lo que se vende es muy técnico. Tal vez simplemente es un anglicismo; no importa, la gente lo busca de esa forma.

Por ejemplo, si se vende calzado deportivo y se optimiza el sitio con ese término como keyword principal, podrá ser bello y funcional, pero nadie en México lo busca así. Se debería optimizar para ‘tenis’, aunque no sea el producto oficialmente.

Ya dentro del sitio se pueden ligar ambas, pero es primordial aparecer en lo que la gente busca y no en lo que ‘debería’ de buscar. Además, es importante entender que el contenido debe actualizarse constantemente. El 86% de quienes se dedican a marketing B2C y el 91% de aquellos en B2B usan marketing de contenidos como parte de su estrategia de SEO, según NewsCred.

Después de determinar la keyword principal y las secundarias, se deben poner en uso. Lo que ya exista del sitio se tiene que actualizar para su inclusión.

Todo el contenido: desde la página principal, hasta las redes sociales y descripciones de producto o servicio, deben girar alrededor de las keywords seleccionadas. Hasta en las URLs deberían de aparecer, si es posible.

También es importante mantener consistencia en los dominios, según Search Engine Watch. Es decir, si la página se escribe con o sin ‘www’ al inicio, ambas versiones deberían redirigir a una de ellas, en lugar de ser copias. Esto para que el buscador no las identifique como sitios separados, sino que sume puntos a su calificación.

No todo son las keywords

Tanto para SEO como para SEM, hay más cosas que hacer antes de generar el tráfico que se necesita. En el caso de SEO hay que dedicarse a la calidad. Actualmente entre el 80% y el 90% de los clientes en B2C acuden a información en línea antes de comprar, según Forbes.

Por ejemplo, el algoritmo de Google valora que el contenido sea relevante, pero eso no significa que llenar páginas con la keyword principal, sin más contexto, vaya a ayudar de alguna forma. De hecho esto bajaría la calificación.

Los buscadores tienen a su disposición códigos muy robustos y complejos que les permiten tomar en cuenta muchos aspectos al momento de indexar cada sitio web. O también al momento de descartarlos.

Es sumamente importante que la programación del sitio web sea de buena calidad. Esto se debe a que, entre lo que es calificado por un buscador de páginas web, se encuentra lo referente a navegación.

Por ejemplo, si todo el contenido es relevante, pero hay muchos videos en la página principal que retrasan el tiempo de carga de la misma, irá en detrimento del ranking de la misma. Asimismo, la seguridad es muy valiosa para los buscadores.

Cuando los buscadores hallan sitios sin certificados de seguridad, es difícil que los coloquen entre los primeros resultados. En especial si la página tiene cualquier tipo de formulario de registro, en el cual se soliciten datos personales de algún tipo. Peor aun cuando se solicitan datos financieros y no se garantiza la seguridad.

También es una prioridad que el contenido sea de buena calidad. A los algoritmos de búsqueda les importa mucho si otros sitios consideran el de un negocio como fuente de información confiable. Por lo tanto, si otras páginas incluyen referencias con links a la propia, esto mejorará su calificación.

Por otro lado, esas mismas keywords deben de usarse para SEM. Lo que sucede en SEM es que se llevan a cabo subastas constantes. Cada puja se hace de manera automática de acuerdo con un presupuesto (definido por cada negocio o individuo) asignado a cada palabra clave.

Según la búsqueda de un usuario, y las ofertas hechas por cada uno de los clientes de los buscadores sobre una keyword, es que se determina al ganador. Éste proceso es automático y se lleva a cabo por cada búsqueda.

El SEM debe ir de la mano de la investigación hecha para SEO, ya que ambas estrategias deben compartir keywords. Además, la landing page de un anuncio de SEM, debe estar determinada cuidadosamente. Estos factores impactarán en la experiencia de los usuarios y, por lo tanto, en la calificación asignada por los buscadores.

Cuando se comprende lo que hay detrás de cada tipo de estrategia, es posible decidir si ambas son necesarias y óptimas para un negocio o no. Asimismo, es importante tener claro que lo más importante para ambas es el establecimiento de keywords.

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Como con cualquier campaña de marketing que emprendas, lo primero que debes hacer es tener un objetivo fijo y tus expectativas claras. Sobre todo si la utilización de las herramientas digitales implica un costo para tu empresa.

Tener a tu disposición una herramienta digital de administración de social media no la hará funcionar por arte de magia. Según Convince and Convert¹, es adquirir un compromiso y una inversión, tanto económica como de tiempo.

Algunas de las herramientas disponibles son:

• SproutSocial: además de administrar social media, tiene una opción de monitoreo. Mediante mensajes cortos y un dashboard bastante ordenado, te da informes sobre la actividad de tu social media. Su principal desventaja es el costo ($59 dólares por mes por el análisis de 10 perfiles y un usuario, $500 mensuales por 40 perfiles y tres usuarios). Entre sus ventajas está que mejora el flujo de trabajo, arroja reportes de desempeño, da una visión unificada de distintos canales), y monitorea las principales redes sociales
• Agorapulse: es una plataforma de administración de social media y de CRM (Customer Relations Management), que permite controlar las publicaciones, monitorear el desempeño de las campañas y da estadísticas al respecto. Su formato es muy parecido al inbox de un correo electrónico, lo cual hace muy fácil manejarlo. Su principal defecto es que su mecanismo de publicaciones no es muy efectivo y necesitará algún complemento para mejorar. Sus fortalezas son que es adecuada para empresas que tienen poco presupuesto, monitorea Facebook, Twitter e Instagram, y permite tener varios usuarios
• Buffer: fue la primer plataforma en tener un sistema queue que monitorea y administra las publicaciones en redes sociales. Se adapta a presupuestos bajos y es de las más fáciles de usar. Lo malo es que no da estadísticas de desempeño, por lo que es necesario otra herramienta de apoyo
• Raven Tools: esta es un poco más completa porque además de contar con las mismas funciones que las otras, muestra el desempeño en SEO y puedes utilizar algunas estrategias de publicidad en ella; todo esto es medible desde el dashboard. Su desventaja es que no monitorea Instagram, su funcionalidad de posteo no es la mejor y su manejo no es tan intuitivo como el de otras herramientas. Pero es muy bueno para empresas que tienen campañas grandes en social media, ofrece la posibilidad de monitorear keywords y listening, y da un análisis profundo de las campañas

Lo que las herramientas correctas pueden hacer

El uso adecuado de las herramientas correctas puede mejorar el desempeño de tus campañas. Si tus campañas funcionan bien, tendrás más leads que se convertirán en ventas. El ROI (Return of Investment) cada vez depende más del performance que tengas en social media.

Algunas de las cosas que las herramientas digitales pueden hacer por tu empresa, según Small Business Trends², son:

• Time tracking: tomar el tiempo que toma realizar una tarea es un elemento muy importante a la hora de hacer cotizaciones, diseñar campañas y entregar resultados a los clientes
• Customer feedback: recopilar la experiencia que tus clientes están teniendo contigo es fundamental para medir si lo que estás haciendo les agrada o no. Y esto es fundamental para saber si estás logrando mantener a tus clientes o conseguir nuevos. Pero la información toda junta no sirve de nada; necesitas una herramienta que te permita procesarla y analizarla
• Mensajes y datos en tiempo real: herramientas como Google analytics te dan análisis profundos sobre los hábitos de tus clientes, lo que te permite saber a quién y cuándo es el momento oportuno para contactarlos

Las reglas del juego

Las herramientas correctas se vuelven inútiles si no tienes ciertas perspectivas o líneas que guíen su uso. The Chicago Tribune³ indica que hay 5 reglas esenciales que debes seguir para que el desempeño de las herramientas que soportan tus campañas sea óptimo:

• Ten metas claras y fijas. Los objetivos no sólo son un panorama del estado ideal al que te gustaría llevar tu actividad en social media. Deben partir de un esquema en el que sea factible llegar a la meta. Es importante recordar que las herramientas digitales, sean para administrar tu social media o sean las mismas redes sociales, son sólo eso: herramientas, y no pueden ser el centro de tu estrategia
• Enfoca tus esfuerzos. Elige una red social y domínala; lo mejor es que escojas la que es más relevante para tu negocio. Tiene que ser aquella en la que están la mayoría de tus clientes.
• Ten un muy buen sitio web. Esto es importante porque las personas que te interactúen contigo en social media necesitan encontrar un lugar en dónde encontrar más información sobre tus servicios, pero también un contacto más amplio con tu marca
• Comparte contenido. Hoy no hay manera de generar engagement, lealtad y conversiones sin contenido. La gente ya no compra por los anuncios, sino por las historias que oyen. Y las marcas están pendientes de contar buenas historias
• Contrata a un community manager. Si tienes un presupuesto muy apretado y no es el momento de ampliarlo, puedes contratar a un interno que te apoye con el monitoreo de las redes y las publicaciones. Pero recuerda que siempre es mejor tener un experto detrás de tu social media

Los errores a evitar

En contraste con estas 5 reglas básicas, Fast Company⁴ señala 5 errores frecuentes que podrías estar cometiendo:

• No priorizar bien las tareas. Las listas de pendientes son muy útiles, pero lo más importante después de hacerlas es que identifiques qué tareas son las más urgentes, cuáles son las críticas y cuáles podrían poner en riesgo tu campaña
• Subestimar los esfuerzos que una tarea requiere. Hay tareas que, a la hora de considerarlas, suenan muy fáciles y que cuando comienzan a realizarse muestran lo que realmente requieren en términos de tiempo y esfuerzos del equipo de trabajo. Puedes hacer algunas pruebas de medición antes de definir cuánto tiempo quieres dedicar a cada cosa. Es mejor invertir tiempo en pruebas que designarlo a ciegas
• Los distractores. Administrar los distractores que intervienen en la jornada de trabajo se reflejará en la eficiencia y, eventualmente, en los ingresos de tu empresa. Eso no significa que seas un gendarme de los negocios, simplemente que fomentes (en ti y en tu equipo) una organización lo suficientemente flexible que permita tomar un tiempo para social media y otro para las tareas cotidianas
• Pensar que rastrear los tiempos no es necesario. Además de que esto retoma el segundo punto, saber cuánto tiempo toma una tarea específica te hace más eficiente y te muestra dónde puedes simplificar tus procesos
• Multitasking. Aunque este es un don muy alabado en muchos ámbitos, en la oficina puede ser no tan provechoso. Ocuparte de varios asuntos a la vez puede provocar que dejes alguna tarea inconclusa o que algún detalle importante sea pasado por alto

Sabemos que estos hábitos pueden parecer lejos del objetivo del artículo, que es mostrar los beneficios de las herramientas digitales para PyMEs. El punto al incluir estas listas es que las herramientas no se usan solas; quien esté manejándolas reflejará los hábitos con los que trabaja, y esto puede afectar el desempeño de tu social media.

Otras herramientas digitales gratis

En caso de que tu empresa no pueda contratar los servicios de las herramientas digitales que presentamos más arriba, aquí hay una lista, tomada de Business 2 Community⁵, con algunas opciones sin costo:

• Cloud Storage: ésta no permite mayor interacción de social media, pero es un elemento importante de apoyo para resguardar archivos importantes
• Hootsuite: es una plataforma desde la que puedes controlar y programar tus publicaciones en distintas redes sociales. Además, da la posibilidad de monitorear el desempeño de tus publicaciones. También tiene una versión Premium con costo y otras funcionalidades
• Squarespace: es una herramienta para crear sitios web. Es muy amigable, con templates fáciles de usar, y su base es compartir contenidos. Tiene la capacidad de soportar imágenes, videos, otras páginas, servicios de comercio en línea, etc. Además, ayuda a establecer una liga con redes sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter y otras
• Google Docs: esta opción de Google te ahorra buena parte del presupuesto que asignarías a software de escritorio. Las opciones de trabajo de Google Docs te dan templates prediseñados para tus archivos y compartirlos con otros usuarios es muy fácil, además de que puedes disponer de ellos en diversos dispositivos

La nueva herramienta de marketing para PyMEs

Una vez que tus campañas de social media están circulando y funcionan de manera correcta, es hora de ver sus resultados. Es decir: ver cómo se han convertido en ventas.

Una de las herramientas más novedosas para el marketing online, cuando se trata de controlar el ambiente del comercio electrónico es Amplifier. Scoop⁶ señala que esta plataforma funciona como un portal en línea que reúne varias herramientas de administración de contenidos, actividad en social media y manejo de customer experience en una sola.

El lugar donde ha estado ganando popularidad es Nueva Zelanda, con más de 50 empresas y 60,000 usuarios conectados. Las ventajas que ofrece, además de integrar muchas funcionalidades en un sitio, son recopilación de datos de los clientes, pedir y responder comentarios de los consumidores, mejora el SEO y administra campañas de mailing. Con Amplifier puedes trabajar directamente en la plataforma o bien contratar sus servicios de administración.

Una de las cosas más favorables de la era digital en la que vivimos es que día a día surgen más opciones que se adaptan a los presupuestos y que cada vez tienen mejores funcionalidades.

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___________

1. http://www.convinceandconvert.com/social-media-tools/favorite-social-media-management-tools-for-small-business/
2. http://smallbiztrends.com/2015/06/small-business-functions-tools.html
3. http://www.chicagotribune.com/bluesky/hub/ct-nerdwallet-social-media-rules-for-small-businesses-bsi-hub-20150704-story.html
4. http://www.fastcompany.com/3048828/hit-the-ground-running/the-top-5-time-management-mistakes-youre-making
5. http://www.business2community.com/small-business/5-cheap-or-free-marketing-tools-for-your-small-business-01266371
6. http://www.scoop.co.nz/stories/BU1507/S00436/cloud-based-marketing-software-gives-small-business-new-tool.htm

Redacción Círculo Marketing

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Hay que dejar de centrarse en las palabras clave. Ojo, no significa que no se usen, pero que tampoco hay que abusar de ellas, el marketing 2.0 es de ida y vuelta y Google lo sabe.

El futuro (inmediato) tiene una nueva fórmula: el content positioning. ¡Wow! Con esto se refuerza el rumor: content es el rey… Pero hay que saberlo tratar para que alcance ese formidable estatus. Forbes desentrañó el sistema de búsquedas y calificación de Google y aportó tips interesantes: la búsqueda semántica tiene más importancia que el simple acomodo, digamos mañoso, de las keywords en el texto.

O sea, Google premiará aquellos contenidos que aporten información valiosa, bien escrita y también presentada en forma creativa.

Por otro lado, existen dos tipos de blogs (o sitios), los llamados de nicho, en los cuales se encuentra información muy específica sobre un tema particular y los personales, en los cuales la marca principal eres tú. Ciudadano 2.0 proporcionó algunos consejos para los sitios de nicho: elige un nombre que contenga una palabra clave, así como el título de la portada. Segurito que Google te lo premiará. Analiza y actualiza tus palabras clave, para ello utiliza alguna herramienta creada para tal fin.

Ahora bien, además de las famosas keywords hay más herramientas para que aparezcas en los primeros lugares de Google. Según SeoCom el E-mail marketing es una de ellas… ¡úsalo! No te confíes de empresas que ofrecen sitios pre optimizados para SEO, y sé auténtico, sé siempre tú.

SWF

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El Internet se ha basado siempre en un modelo que permite al usuario acceder a información mediante la búsqueda en su navegador predilecto. Y está tan arraigado en la economía de Internet, que la optimización de motores de búsqueda (SEO) se convirtió en toda una industria con sus propios gurús y magia.

Hace un año, yo discutía en el post “Adiós, catálogo de navegación: muéstrame el botón de comprar”, que ese catálogo de navegación por sí mismo no añade ningún valor al negocio. La única razón por la que emprendedores en línea invierten en una búsqueda de productos de gran alcance, es que ellos no saben lo que los visitantes de su sitio realmente quieren.

Esto está a punto de cambiar. El Internet está dando un giro en U y el cambio está en el modelo de atracción (pull) al de inserción (push). Empujar la información relevante para los usuarios en el momento oportuno y en el contexto adecuado, siempre ha sido el Santo Grial de los vendedores de Internet. Gracias a los smartphones, al Internet de las Cosas y a las potentes técnicas de procesamiento de datos, las empresas obtienen mayor capacidad de predecir las necesidades del usuario, por tanto, de impulsar información pertinente sobre servicios o productos directamente a los consumidores.

El auge del asistente digital personal

La expectativa de un buen asistente personal siempre fue que supiera qué información es importante para comunicarla al jefe. Ahora, los asistentes personales digitales aprenden rápidamente nuestros gustos y hábitos, además, están listos para resolver problemas y hacer sugerencias con base en esa información.

Las aplicaciones instaladas en tu teléfono móvil contienen una gran cantidad de información útil. “Ahora las tarjetas en la aplicación Google nos dan información pertinente en el momento adecuado, sin que tengas que pedirlo”, dijo Aparna Chennapragada, director de gestión de producto de Google Now.

La aplicación de Spotify en un SmartWatch que mide el pulso, puede saber por tu ubicación si estás cerca de alguien que conoces gracias al check-in en Facebook, y hasta sugerir música acorde con tu estado de ánimo.

Este impulso de información puede ser desencadenado por la ubicación y el contexto de tus actividades. Si estás en el aeropuerto, una aplicación de viajes puede realizar una reservación de hotel o buscar opciones de transporte público por ti.

El nuevo modelo de empuje en Internet demanda que todas las comunicaciones sean personales y basadas en un conocimiento profundo del cliente. Big Data no es solo una opción, es ahora el mejor aliado de tu negocio.

SWF

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La herramienta Search Engine Optimization (SEO), tiene una ventaja competitiva: de todas las inversiones de un marketing mix, esta es la que ofrece un mejor costo beneficio, de acuerdo con Periodistas en Español, que recomienda aprovechar las opciones que ofrece, por ejemplo: SEO on-page, para aplicarlo en Internet y SEO off-page específicamente para redes sociales.

Para sacarle provecho, tu sitio debe estar montado en páginas accesibles, recuerda cuidar la usabilidad y velocidad de tu web, pues eso también lo valora y premia Google, recomienda Emilio Gil.

Otras ventajas del SEO es que da resultados de largo alcance, y para cerrar con broche de oro la fiesta, El Periódico Marketing, asegura que tendrás un crecimiento en tus ventas. ¡A celebrar!

SWF/DF

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El poder de SEO móvil en el marketing digital.

• Búsquedas móviles. Son muy pocas las personas en el mundo que hoy no realizan una búsqueda online con su dispositivo móvil. Así sea para comprar un producto o contratar un servicio, el canal digital se ha convertido en el medio más práctico, señaló Business 2 Community, por lo que tener un sitio optimizado para SEO móvil es fundamental.
• La empresa ComScore reveló que más del 50% de la población mundial tiene por lo menos un dispositivo móvil. También ha publicado informes que afirman que en 2015, el tráfico móvil superará al convencional. Frente a ese escenario, más de la mitad de las compras online se harán a través de herramientas digitales.
• Las empresas que apuestan al marketing móvil, cada vez invierten más recursos para optimizar su SEO y que la búsqueda sea sencilla, rápida y efectiva para el cliente según Human Level.

Una vez más, el avance tecnológico se pone al servicio de las personas, pero las personas deben seguir poniendo su ingenio al servicio de la tecnología.

SWF/DF

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