El Internet Dará Una Vuelta en U, ¿Tu Negocio Está Preparado?

Por Michael Vax

El Internet se ha basado siempre en un modelo que permite al usuario acceder a información mediante la búsqueda en su navegador predilecto. Y está tan arraigado en la economía de Internet, que la optimización de motores de búsqueda (SEO) se convirtió en toda una industria con sus propios gurús y magia.

Hace un año, yo discutía en el post “Adiós, catálogo de navegación: muéstrame el botón de comprar”, que ese catálogo de navegación por sí mismo no añade ningún valor al negocio. La única razón por la que emprendedores en línea invierten en una búsqueda de productos de gran alcance, es que ellos no saben lo que los visitantes de su sitio realmente quieren.

Esto está a punto de cambiar. El Internet está dando un giro en U y el cambio está en el modelo de atracción (pull) al de inserción (push). Empujar la información relevante para los usuarios en el momento oportuno y en el contexto adecuado, siempre ha sido el Santo Grial de los vendedores de Internet. Gracias a los smartphones, al Internet de las Cosas y a las potentes técnicas de procesamiento de datos, las empresas obtienen mayor capacidad de predecir las necesidades del usuario, por tanto, de impulsar información pertinente sobre servicios o productos directamente a los consumidores.

El auge del asistente digital personal

La expectativa de un buen asistente personal siempre fue que supiera qué información es importante para comunicarla al jefe. Ahora, los asistentes personales digitales aprenden rápidamente nuestros gustos y hábitos, además, están listos para resolver problemas y hacer sugerencias con base en esa información.

Las aplicaciones instaladas en tu teléfono móvil contienen una gran cantidad de información útil. “Ahora las tarjetas en la aplicación Google nos dan información pertinente en el momento adecuado, sin que tengas que pedirlo”, dijo Aparna Chennapragada, director de gestión de producto de Google Now.

La aplicación de Spotify en un SmartWatch que mide el pulso, puede saber por tu ubicación si estás cerca de alguien que conoces gracias al check-in en Facebook, y hasta sugerir música acorde con tu estado de ánimo.

Este impulso de información puede ser desencadenado por la ubicación y el contexto de tus actividades. Si estás en el aeropuerto, una aplicación de viajes puede realizar una reservación de hotel o buscar opciones de transporte público por ti.

El nuevo modelo de empuje en Internet demanda que todas las comunicaciones sean personales y basadas en un conocimiento profundo del cliente. Big Data no es solo una opción, es ahora el mejor aliado de tu negocio.

 

SWF