De tal forma nuestras cosas se habituarían a nuestras rutinas y lograrían tener todo listo para que nuestro diario vivir fluya sin obstáculos. La teoría suena bien pero hacerlo una realidad puede resultar en retos mayores. Sin embargo conforme esto se acerca a ser una realidad, poco a poco vislumbramos las mieles y aplicaciones potenciales del IoT en lo práctico.

Antes que nada, el IoT será una fuente de negocios y oportunidades gigantesca. las estimaciones de consultores como SAP incluyen ganancias extras en el mercado, de alrededor de $14.2 billones (sí, millones de millones) de dólares para 2020, lo cual es una marca muy cercana.

Asimismo es que poco a poco las oficinas, hogares y ciudades serán más inteligentes. Esto también ayudará a combatir efectos negativos de la actividad humana como la contaminación. La opinión de los expertos es que ésta será la verdadera revolución 2.0 y modificará radicalmente los hábitos de vida e incluso los modelos de negocios de prácticamente todas las industrias.

Si quieres saber más sobre cómo serán revolucionados los lugares de trabajo, los hogares y en general el mundo durante los próximos años, puedes leer el artículo completo aquí.

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Entre los ejemplos que nos enseñan los contrastes más notorios están: todo lo relacionado con el transporte, los despachos de abogados y asesoría legal, al igual que los consultores de negocios. Sus modelos de negocios y en especial la transparencia exigida por los clientes de hoy en día, son una razón por la cual ya no pueden establecer precios como antes

El impacto que ha tenido la digitalización en los negocios es importante; la “caja negra” de los procesos ya no es aceptada por los clientes y prospectos al momento de contratar un servicio. Si quieres conocer más detalles al respecto, lee el artículo completo aquí.

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Por un lado están los bancos tradicionales, que se adaptan con cierta lentitud a los cambios que exige el mundo. Por otro, las compañías emergentes que buscan modificar el estado actual de la industria. Ambas pueden aprender y ganar algo de las otras, pues la banca tradicional cuenta con la base de clientes y la solidez necesaria en el campo, mientras que las más nuevas tienen tecnología e ideas aptas para mantener la relevancia hoy en día.

Los enormes volúmenes de información sobre sus clientes, con los cuales ya cuentan las instituciones financieras más tradicionales, les da una ventaja potencial al momento de innovar. La clave está en unir fuerzas para satisfacer a los clientes y, para lograr esto, el primer paso que deben dar es el análisis adecuado de los datos, con el fin de predecir las necesidades que cada cliente tendrá, cuándo sucederá ello y cómo se puede ayudar.

Si quieres aprender más sobre cómo puede evolucionar la banca, aquí puedes leer el artículo completo escrito por James Eardley, director global de marketing industrial en SAP.

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Por un lado las mejoras y cambios deben empezar dentro de las organizaciones. Es prácticamente imposible exigir a los trabajadores que otorguen las mejores experiencias posibles para los clientes, cuando dentro de la empresa misma las personas no están contentas. Por ello es indispensable ver a los demás como clientes internos y preocuparnos por su satisfacción.

Asimismo es buena idea fomentar la colaboración, entendida como más que la simple necesidad de convivr y trabajar juntos porque el organigrama o la práctica lo necesitan. Es necesario trabajar como verdaderos equipos que se apoyan y en los cuales sus miembros pueden confiar el uno en el otro.

Tener clientes felices depende de las mejores experiencias, y para ello es necesario formar una comunidad y cultura interna sólidas, en las cuales el éxito sea visto y entendid como un logro común. Así también los objetivos de la empresa se compartirán y el compromiso hacia la visión de la misma se verá fortalecido, en lugar de sólo trabajar por un salario. Así es como se puede ofrecer experiencias inolvidables y tener clientes felices.

Si quieres saber más sobre cómo la colaboración y la empatía ayudan a que los clientes intrnos y externos estén felices, puedes leer aquí el artículo completo de Jennifer Schulze, vicepresidente de marketing en SAP.

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De acuerdo con lo que ha sucedido en los últimos años, es posible imaginar el rumbo en el cual se están moldeando las experiencias de los clientes y la manera de diseñarlas para tener mejores relaciones con ellas. Claro, siempre existe la oportunidad para que aparezca un nuevo Amazon que redefina prácticas o sectores del mercado. Sin embargo, por el momento existen 4 aspectos importantes a considerar para el próximo año:

1. Es necesaria la conciencia y responsabilidad social. Cada vez más clientes lo exigen y además de ser cuestión ética, es incluso necesario para los negocios.
2. Una voz. No es nuevo, pero es un error que muchos cometen todavía: cada canal de comunicación parece independiente, en vez de trabajar unificados para ofrecer experiencias congruentes.
3. Vender experiencias. Ya no es posible tratar a los productos y servicios como meros bienes y cuya compra indica que concluye una relación. Ahora son el inicio de la misma.
4. El talento y espacio para su crecimiento. Para ofrecer lo mejor es indispensable tener lo mejor. Las mejores experiencias sólo pueden ser diseñadas por profesionales talentosos a quienes se les provea espacio y herramientas para explotar su potencial.

Si quieres saber más detalles, puedes leer el artículo completo aquí.

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Por lo tanto es indispensable prepararnos y adelantarnos a lo que vendrá, tanto como sea posible. El futuro seguramente tendrá muchas oportunidades laborales, pero algunos perfiles nuevos surgirán y otros desaparecerán o tendrán modificaciones significativas. En el caso del marketing, los profesionales deben enfocarse en características de los humanos, que marcan la diferencia entre lo que un “marketero” puede hacer, y lo que una herramienta digital logrará.

Dichso elementos exclusivos de los humanos son:

• Curiosidad
• Creatividad
• Pensamiento estratégico
• Adaptabilidad
• Empatía

Claro, habrá quienes argumenten que el desarrollo eventual de la inteligencia artificial le quitará el valor de “exclusivas de los humanos” a esas características. No obstante eso está por vere y aún falta más tiempo para llegar a ese punto, mientras que alcanzar el momento en el que se defina un perfil por la creatividad o empatía necesarias es algo que no tardará en vovlerse una tendencia general.

Si quieres saber más, aquí puedes leer el artículo completo de Jennifer Schulze, vicepresidente de marketing en SAP.

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Por ejemplo, la capacitación de las personas y la forma de beneficiar a la comunicación interna, son elementos que poseen un impacto directo en las relaciones internas de un negocio. Incluso realizar actividades adicionales a las de producción en la empresa y que se orienten hacia la convivencia, suele ser una forma provechosa de mejorar dicho ambiente. Si éstas se aprovechan para beneficio de todos o para atacar algún reto o problema actual, es incluso mejor.

En particular los departamentos de talento y recursos humanos deben prestar atención a nuevas formas de integrar la tecnología para pensar a los miembros de una compañía como personas completas e integrales con necesidades y pasiones complejas.

Si quieres saber más sobre cómo es posible hacerlo, así como el camino a seguir con ejemplos reales, puedes leer el artículo completo publicado en Digitalist Magazine, aquí.

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Sin embargo, hoy en día los consumidore exigen mejores experiencias y atención personalizada. Aparte de los retos que esto conlleva, vender productos como servicios es una solución para consolidar algunos métodos de negocio, al igual que para mantener una interacción constante con los clientes.

Algunas industrias ya han adoptado este modelo, por ejemplo:

• Software, como son algunas soluciones tecnológicas para diversas tareas operacionales
• Hardware, como es el caso de servidores para hospedaje de sitios web
• Valor agregado: un ejemplo es la inclusión de mantenimiento con una determinada frecuencia, tras la compra de un producto
• Sustituciones, como fue el caso de los servicios de correo de voz, en lugar de las máquinas contestadoras

Esta transformación va en aumento, pero muchos sectores no se encuentran lo suficientemente cerca de la tecnología o los servicios, para idear alguno que puedan incluir en su oferta. Por tanto es indispensable que las empresas dedicadas a los bienes de consumo, piensen desde ahora en la mejor forma de atender estas nuevas exigencias del mercdo y brinden experiencias óptimas a sus clientes.

Eso es lo que no debe olvidarse: cada vez más personas se acostumbran a este tipo de productos como servicios. Por lo tanto es una costumbre que se va formando y con la cual ya cuentan las nuevas generaciones de compradores y clientes potenciales. Si no se les atiende como esperan, simplemente optarán por ignorar a ciertas marcas que no reinventen sus modelos de negocios.

Si quieres saber más al respecto, puedes dar click aquí para leer el artículo completo, publicado por The Future of Commerce.

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Las organizaciones tradicionales no deben quedarse sólo en competir, sino que es importante que aprendan de las OTT para sacar ventaja. Algo que ha distinguido a este nuevo modelo es la capacidad para crear y mantener comunidades leales de clientes, que ayudan a conseguir a otros más.

Ofrecer experiencias omnicanal que aprovechen el servicio mismo, la publicidad, el servicio al cliente, las plataformas digitales y en general todo lo que se relacione con la marca, puede tener un alcance de millones de personas. Los clientes y fanáticos fieles son, más que convenientes: indispensables para las empresas de telecomunicaciones tradicionales.

Aquí puedes leer el artículo completo en Digitalist Magazine, si quieres saber más al respecto y los beneficios que han obtenido marcas internacionales de renombre, al enfocarse en sus clientes y en conectarse realmente con ellos para formar comunidades dinámicas y activas.

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El objetivo último es dar una experiencia verdaderamente única a cada individuo, lo cual aún no se logra como estándar de ninguna industria, aunque el camino apunta claramente para allá. No obstante, aunque en una encuesta reciente el 60% de los consumidores de EUA dijo que desea una experiencia personal en todo lo que compra y contrata, sólo el 20% está dispuesto a confiar su localización a un tercero, así como sólo el 14% compartiría su historial de búsqueda.

La gente quiere experiencias únicas, pero no está dispuesta a otorgar la información que facilite el proceso para crearlas. La privacidad de datos personales es un tema sobre el cual hay mucha información, pero que tiene muchos cambios frecuentes, cuenta con leyes ambiguas y del cual existe poca educación en general.

¿Cómo obtener la información de manera voluntaria y legal, sin crear incomodidad? ¿Cómo ofrecer experiencias realmente personalizadas, que aumenten la intimidad con los clientes, si no contamos con la información necesaria para ello?

Si quieres saber más al respecto, puedes leer el artículo completo de Christopher Koch, director del SAP Center for Business Insight, aquí.

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