Las Experiencias de 2017
El próximo año traerá cambios esperados como nueva tecnología, nuevos retos y nuevas soluciones para ellos. Sin embargo como la adaptación es clave para el éxito y se necesita una visión a futuro para los mejores resultados, ya hay quienes tienen los ojos puestos en 2017. Específicamente hablamos del futuro inmediato de los clientes y sus experiencias, así como la forma de vivirlas.
De acuerdo con lo que ha sucedido en los últimos años, es posible imaginar el rumbo en el cual se están moldeando las experiencias de los clientes y la manera de diseñarlas para tener mejores relaciones con ellas. Claro, siempre existe la oportunidad para que aparezca un nuevo Amazon que redefina prácticas o sectores del mercado. Sin embargo, por el momento existen 4 aspectos importantes a considerar para el próximo año:
- Es necesaria la conciencia y responsabilidad social. Cada vez más clientes lo exigen y además de ser cuestión ética, es incluso necesario para los negocios.
- Una voz. No es nuevo, pero es un error que muchos cometen todavía: cada canal de comunicación parece independiente, en vez de trabajar unificados para ofrecer experiencias congruentes.
- Vender experiencias. Ya no es posible tratar a los productos y servicios como meros bienes y cuya compra indica que concluye una relación. Ahora son el inicio de la misma.
- El talento y espacio para su crecimiento. Para ofrecer lo mejor es indispensable tener lo mejor. Las mejores experiencias sólo pueden ser diseñadas por profesionales talentosos a quienes se les provea espacio y herramientas para explotar su potencial.
Si quieres saber más detalles, puedes leer el artículo completo aquí.
Redacción Círculo Marketing
Deja un Comentario